Reclamações públicas

Reclamação que deixei no livro:Deixei o meu MacBook Pro, na istore do norte shopping em 2022 para efetuar algumas reparações, foi mudada a bateria, as colunas e aumentada a memória interna. A reparação foi concluída a 05/1/2022, este arranjo diz respeito à fatura A em anexo.Por não ser um computador que uso no meu dia-a-dia só reparei alguns dias depois que este apresentava um problema que antes não existia, o computador enquanto eu estava a usar o mesmo, desligava-se de repente e não voltava a ligar, apresentado o ecrã presente no vídeo em anexo, Video A e B. O computador desliga-se, eu ligo o carregador este indica que o carregador não está ligado, mesmo estando. E depois só volta a ligar dias ou semanas mais tarde, voltando passado umas horas a desligar-se de novo.Por estar a estudar em Coimbra, e não vindo ao Norte, fui à istore em Coimbra, expliquei a situação e a resposta foi que independentemente de ser culpa minha ou da loja, que como naquela loja não fazem reparações tinha de pagar penso que 45 euros pelo envio do computador para uma loja que fizesse reparações. O que recusei, pois a culpa não era minha, e sim da istore pois o computador quando foi entregue para arranjo não apresentava este problema.Só pude ir à istore de Gaia, algures em Novembro/Dezembro de 2022, expliquei a situação e o computador foi entregue para análise tendo ficado em nome da minha mãe, Cristina Capelo.Passado uns dias foi nos dito que o computador funcionava perfeitamente e que não havia nada para arranjar. Cheguei a casa com o computador, e passado umas horas, o problema volta a acontecer. Tendo nessa altura gravado os vídeos A e B, que se encontram em anexo. Foi então à loja, envie os vídeos para anexar ao processo e não deu em nada, mesmo com os vídeos como prova, passado uns dias o computador voltou a ser entregue como a funcionar, quando não estava. Penso que depois disto ficou mais uma, ou duas vezes para análise, tendo a última sido a pior, o computador foi mandado para análise algures no inicio de Janeiro de 2023, e a istore esqueceu-se de nos avisar que este estava pronto para recolha. Quatro meses depois e sem resposta, fomos à loja e disseram-nos que realmente já estava para recolha à 4 meses, mas avisar os clientes, nada.Desta ultima vez o técnico disse-nos que o problema quase de certeza que era da motherboard, e que tínhamos de pagar 600 e tal euros para mandarem vir uma nova para testar.. A este ponto já gastamos 487.99€ em arranjos ao computador, imensa gasolina e viagens para ir à loja. A istore recusa-se a admitir que a culpa é sua e a arranjar o computador que estragaram muito provavelmente quando o abriram na altura. O processo tem sido super dificultado e computador pôs-to de lado pelos técnicos.O computador não teve uso praticamente ou nenhum, desde que foi “arranjado” em Janeiro de 2022, e isto pode ser comprovado pelos ciclos da bateria nova que foi posta, que em um 1 ano e 4 meses, tem apenas 31 ciclos à data de 25 de Abril de 2023. Fotografia A em anexo.Eu gostava que a istore se responsabiliza-se pelos danos que causarão ao computador, resolvendo-os.Resposta da istore:Exmos. Senhores,Os nossos melhores cumprimentos. Reportando-nos ao assunto melhor identificado em epígrafe, o qual mereceu a melhor atenção por parte da ISTORE S.A. somos pelo presente a informar as conclusões obtidas após competente análise. Nestes termos, informamos que a pretensão que nos foi dirigida não poderá ser atendida considerando que o equipamento passou em todos os testes providenciados pela marca, que estão registados, sem nada a assinalar. Os vídeos enviados pelo cliente apenas mostram que não é detetado um carregador e que está sem bateria, pelo que uma vez que esse problema nunca foi replicado em loja (carregando normalmente) e o carregador nunca nos foi entregue para diagnóstico não temos como aferir que o problema tenha sido provocado pela ISTORE S.A..Relativamente à sua deslocação ao estabelecimento de Coimbra, onde não temos qualquer registo da mesma, os 45€ referentes ao diagnóstico são a taxa habitual do orçamento pelo que foi seguido o procedimento normal.Relativamente ao equipamento ter ficado 4 meses sem que o cliente tivesse sido notificado, temos a expor que foi enviada a mensagem de aviso à data de 2023-01-31 18:19:01 e o Sr. Guilherme Lopes dirigiu-se à nossa loja a 2023-03-15 19:59:01, recusando-se a levantar o mesmo e neste sentido ficou em testes mais algum tempo, não reproduzindo a anomalia e por isso o foi feita a recolha a 2023-04-25 18:04:51.Em todo o modo encontramo-nos disponíveis para diagnosticar novamente o equipamento, com os acessórios, sem compromisso, e excecionalmente sem custos de orçamento caso não se encontrarem anomalias adicionais.Sem outro assunto, subscrevo-me com elevada consideração.Resposta à reclamação da istore:Primeiramente dizem que o problema nunca foi replicado em loja, quando na realidade por duas vezes foi. O computador foi levado à loja várias vezes pelo menos duas delas com o problema que apresentado, e foi na mesma hora ligado ao carregador e foram efetuadas várias tentativas pelos colegas para o ligar e sem sucesso, chegando a serem efetuados testes, mas sem sucesso pois este não ligava.O que acontecia posteriormente era que o computador era deixado de lado pela istore durante alguns dias até o técnico lhe pegar e tal como mencionado na reclamação este ligava. Pois o problema é exatamente esse, o computador funciona um tempo e depois avaria e não liga, até passado uns dias voltar a ligar e o ciclo repete-se.A istore tenta justificar-se com o dispositivo passou nos testes, quando os vossos funcionários testemunharam o problema, e existem videos de prova.Tal como mencionado na reclamação, também falei com um técnico da vossa loja que me deu uma possivel solução, mas sendo culpa vossa, era ridiculo gastar mais dinheiro.Queria resolver este problema, pois é frustante ter o computador avariado por vocês.

Comprei um iphone 14 pro max na loja supra mencionada, ainda dentro dos 30 dias, dirigi-me à loja, pois o mesmo vinha com defeito, a opção dada foi a reparação e eu não aceitei, pois é um equipamento acabado de comprar e não tem de ser arranjado. Posto isto e perante a Lei tenho direito à devolução do montante pago, foi me pedido os equipamentos para enviar para lisboa para análise. Faz 3 semanas que não obtenho resposta. Quero a devolução do valor pago pelo telemóvel.Ao abrigo da Lei Portuguesa, invoco o direito a rejeição, do qual os senhores dispõem de 14 dias para a devolução do valor pago, os 14 dias já passaram. Do Algarve foi para Lisboa, de Lisboa foi para o Fornecedor e não passa daqui, um equipamento de um valor elevado. Quero a resolução do contrato, devolução do valor.Não existe uma resposta rápida da vossa empresa. Dou prazo máximo de uma ssmana, posto isto, irei proceder a reclamar no livro físico em loja e às autoriedades competentes.

Venho por este meio reclamar de um seguro que foi vendido na loja Istore do Vasco da Gama, na aquisição de um iPhone, que garantia uma série de cláusulas, incluindo o valor mensal ao qual foi debitado por 2x mais 2,00 em cada prestação e não foi devolvido o valor acordado no contrato quando o cancelamento fosse efetuado passado 1 ano. Este seguro foi feito através da loja com o funcionário que vendeu o iPhone, com a introdução dos meus dados no sistema pelo funcionário da loja e a primeira mensalidade do pagamento do seguro cobrado pela loja, conforme podem confirmar na fatura que envio onde consta o o débito do valor (24,99). A Istore não se quer responsabilizar por um produto que vendeu em suas instalações e respondeu já por 2x que o cliente é que tem de resolver a situação, visto a Istore ter rescindido contrato com a seguradora por esta não corresponder ao que foi acordado. A última vez que me desloquei à loja a reclamar mais uma vez o serviço que não estava a ser cumpido, foi no dia 3 de janeiro, ao qual solicitei para falar com a pessoa responsável que não se encontrava mas que pedi para me ligar, o que até ao momento não aconteceu. . O funcionário que me atendeu voltou a não dar importância ao assunto exposto e voltou a reforçar que é o cliente que tem de resolver a situação com a seguradora, empresa essa que não tem qualquer serviço disponível em Portugal, somente atendimento telefónico comercial e a qual foi vendido os seus produtos pela Istore. Posto tudo isto, pretendo que a loja Istore, situada no centro comercial Vasco da Gama, resolva esta situação o mais breve possível a fim de garantir a devolução do valor cobrado a mais em duas prestações e a devolução do valor acordado legalmente após cancelamento do seguro (150,00eur).Aguardo uma resposta breve a esta exposição e resolução rápida do problema. Vanda Ferreira

No dia 7 de Setembro fui á loja do Espaço Guimarães comprar um apple watch séries 6 para oferecer ao meu marido.Passaram 4 meses e de um dia para o outro o relógio deixou de dar imagem, vibrava mas não aparecia nenhuma imagem no visor. O meu marido no dia 07/01/22, dirigiu se novamente á loja do Espaço Guimarães, falou com o colaborador Joao Carneiro, explicou a situação e o relógio foi para a garantia. No dia 26/1 regressamos os dois á loja para ir buscar o relógio e para nosso espanto, o mesmo não foi reparado alegadamente por verificarem intervenções não autorizadas. Ficamos incrédulos e tentamos perceber que intervenções seriam essas, não nos souberam explicar, disseram que era a única coisa que sabiam. Recusamos o levantamento do relógio e fizemos uma reclamação no livro que até agora n teve resposta. Depois de vários dias a falar com o apoio ao cliente da Apple, passaram o caso de tier 1 para tier 2 e foi nos dito para falar novamente com o responsável da loja de Guimarães. Falamos com o gerente de loja Tiago Lopes, que nos pediu para levar o relógio a uma loja em Braga, Masterproxi, por ser um local de reparação oficial da marca. Fomos levantar o relógio á loja de Guimarães no dia 8/02 e hoje dia 9/02 fomos então a Braga. Chegamos lá, explicamos o sucedido e o senhor da loja explicou que eles nem mexem em Apple watch, então teriam de enviar novamente para análise como da primeira vez. Voltamos a ligar para o atendimento da Apple, falamos com o colaborador João Pinto que depois de verificar o processo, explicou que o relógio já tinha sido mexido e daí não terem efectuado a reparação da garantia, perguntou nos até se seria um produto recondicionado. Ora, eu não comprei nenhum recondicionado, nunca mexi no relógio uma vez que ele estava na garantia, comprei o produto numa loja de shopping supostamente de confiança e dou por mim com uma situação destas. O colaborador Joao Pinto questionou ainda se o relógio tinha algum dano físico e não tem! Então sugeriu que voltassemos á loja de compra com o relógio porque uma vez que o problema é hardware a Apple terá que cobrir a garantia do produto. Fomos então buscar o relógio á Masterproxi e de imediato a Guimarães. Na loja Istore continuam a dizer que não podem fazer nada, mesmo depois de explicar-mos toda a situação! Voltamos a fazer uma reclamação e a demonstrar o nosso descontentamento com o atendimento medíocre! Pergunto me quanto mais tempo é que vou ter que esperar para resolverem o assunto ou me darem uma resposta.

Estive no Norte Shopping e não aceitaram vender o notebook encomendado em nome de minha esposa porque eu teria que assinar um seguro de 25 Euros por mês. Mostrei as mensagens trocadas por whatsapp, onde eles ofereciam sem a obrigatoriedade do seguro, mas na hora de comprar o responsável de nome Guilherme Santos e o vendedor Hugo Soares não aceitaram fazer a venda sem eu contratar o seguro, alegando ser uma NORMA da loja e que eu poderia cancelar no dia seguinte.Como posso ser obrigado a assinar um seguro que não quero, já que a Apple oferece 2 anos de garantia? Trata-se de um Macbook Pro 14 prateado. E se eu posso cancelar no dia seguinte, porquê tenho que contratar? É um ABSURDO!!! E recebi como resposta ou faz o seguro ou não compra e depois fui deixado de lado na loja. Fui uma reclamação no livro de reclamações, que relutou a me dar e agora estou aqui pedindo ajuda, porque isso é crime. Como vou ser obrigado a pagar um seguro que não é obrigatório? Minha esposa esperou 1 mês pela encomenda, não foi contactada, descobri pelo site que o produto estava na loja e quando chego lá não posso comprar sem assinar o tal seguro. Isso é crime. Essa loja é um absurdo de péssima no atendimento. Ah, ainda agiram com preconceito, por que sou Português, mas tenho sotaque Brasileiro e isso foi usado como argumento. Brasileiro não sabe como as coisas funcionam em Portugal. Pois sou Português, tenho empresa aberta e em pleno funcionamento, pago impostos regularmente.Quero um posicionamento da empresa em relação a essa prática criminosa.

Venho por este meio informar vossas excelências que após inúmeras reclamações na iStore ate ao dia de hoje ainda nao recebi qualquer comunicação desta parte para resolução do problema.Apresentei dois equipamentos para diagnostico de um problema e após ser chamado para me dirigir a loja da mesma entidade os equipamentos vieram ainda mais danificados do que no estado e entrega e apresentara me orçamentos para reparação dos mesmos dos danos causados pela entidade.

Dia 13 de Janeiro, desloquei-me loja istore do gaiashopping para proceder a troca da bateria do meu iphone 7.Tenho o telemóvel há 4 anos, nunca tive qualquer problema, não tem um único risco e sempre funcionou corretamente... mas com o uso a bateria foi -se deteriorando e resolvi proceder a troca da mesma, optando por uma loja onde pago mais mas pensei eu serei bem atendida e as coisas serão feitas por especialistas (loja istore - representante da apple)Entreguei o telemóvel, procedi ao pagamento e passado 2 horas regressei a loja onde me informaram que não trocaram a bateria por existir infiltrações no telemóvel.. o dinheiro foi me devolvido.Saio da loja ligo o telemóvel e o touch , não funciona, regresso a loja, pedem-me para aguardar 30 minutos que vão proceder a um restauro.. passado esse tempo dao-me o telemóvel.Chego a casa e o telemóvel deixa de dar... regresso a loja e dizem -me que nada podem fazer... Ou seja abrem o telemóvel fecham porque não fizeram nada e estragam-me o ecrã e agora não assumem a culpa!! Isto é brincar...Já para não falar do péssimo atendimento que tive em loja ...Diga-me se é normal ir a uma loja com o telemóvel a funcionar corretamente, pretender trocar a bateria para funcionar ainda melhor e sair da loja SEM TELEMOVEL!!!!!!!!Isto é surreal.. ridiculo!

No dia 30 de novembro efetuei uma encomenda de um cabo USB-C a loja e efetuei o pagamento, a encomenda estava prevista para chegar entre os dias 3 e 4 de dezembro, sendo enviada pelo CTT expresso. A encomenda não chegou e entrei em contacto com a Istore é ata obter o número da Guia de envio para acompanhar a entrega, entretanto, o CTT alegou que o endereço estava indevido ou incompleto e não fez a entrega e devolveu o artigo a empresa no dia 5 de dezembro, entrei novamente em contacto com a loja que diz ter pedido o reenvio da encomenda. Pedi o novo número guia mas a loja não sabe informar, cada telefonema que faço a loja tem o custo de quase 5 euros e já foram efetuadas 3 ligações e por email não estão a responder, hoje já são 12 de Dezembro a encomenda ainda não foi entregue, a loja não se posiciona para informar onde que se encontra a encomenda e não responde emails. Além dos danos financeiros ainda estou impossibilitada de usar o computador pois o cabo é parte do carregador, o que como estudante tem sido um problema pois boa parte dos meus documentos importantes estão salvos no computador e sem o cabo para carregar não consigo utilizar.

No dia 1 de Outubro, comprei um iPhone 8 que, sem razão aparente, deixou de funcionar em menos de 24 horas após a compra. Levei-o à loja no dia seguinte (2 de Outubro), onde recusaram prontamente o reembolso ou a substituição do aparelho, dizendo que a única solução era esperar pelo arranjo. Mesmo sustendando que a lei Europeia garante 15 dias para devolver um artigo com o qual o cliente está insatisfeito, a loja defendeu-se e disse que estava a obedecer às leis da Marca. Contactei a Marca via telefone, que me disse que é a loja quem se responsabiliza pelas suas políticas, uma vez que se trata de um re-seller autorizado e não uma loja iStore 'verdadeira'. Mesmo perante estas incongruências todas, tanto o gerente como os funcionários são totalmente inflexíveis e recusam qualquer uma das três soluções: reembolso, substituição, ou compra de outro modelo. É também importante referir que não fui avisado, em momento algum do processo da compra, sobre a política de devoluções ou reembolso da loja.

No dia 6 de Agosto eu e o meu marido deslocamo-nos à Istore do Oeiras Parque para fazer uma participação ao seguro pois o Iphone X deixara de funcionar por dano acidental com água. Passada uma semana, dia 13 de Agosto, sem qualquer tipo de feedback quer da loja quer da seguradora, fomos novamente á loja e foi-nos dito que aguardavam indicação por parte da seguradora relativamente ao orçamento que tinham enviado sobre o equipamento. No dia seguinte, o meu marido ligou à seguradora, e indicaram não terem recebido qualquer participação, sendo que pouco tempo depois, o contactaram a indicar que já tinham recebido mas que a mesma foi enviada no dia anterior (13/08) às 22:45, ou seja, depois de termos estado na loja para saber ponto de situação e onde nos foi dito que aguardavam ok da seguradora relativamente ao orçamento. Dia 14/08 fomos novamente à loja para reclamar pois mentiram-nos, disseram que aguardavam resposta da seguradora quando nem sequer ainda tinham enviado a participação à mesma. Fizemos uma reclamação por escrito no livro de reclamações. No dia 16/08 fomos novamente à loja para saber ponto de situação e fomos informados que o seguro não queria responsabilizar-se dizendo que o equipamento é resistente à água, mas a loja enviou um parcecer técnico a indicar que o equipamento não é resitente à água, pelo que o seguro teria de assumir os custos e que aguardavam resposta. No dia 20/08 o meu marido foi informado pela seguradora que já tinham dado ok para a substituição do equipamento, pelo que se deslocou à loja e indicaram quer demoraria 2 dias. Dia 21 fomos novamente à loja, na expectativa de levantar o equipamento quando o funcionário indicou que já tinha sido encomendado e demoraria até 6 dias, mas que iriamos receber um sms quando estivesse disponível para levantamento. Questionamos se não tinham equipamentos para entrega em loja e disseram que não seria entregue um telefone em caixa selada, seria um telefone novo mas embalado, com um novo número de série mas que não vinha em caixa selada. Questionamos se o seguro transitava para o novo equipamento pois o mesmo ainda está válido até ao início do ano que vem, o funcionário disse que não, o seguro terminava com a substituição do telefone. Desta forma o cliente fica no prejui´zo sendo que o valor do seguro por 12 meses foi de 230€. Questionámos como poderiam então garantir que o telefone é novo se não vem em caixa selada, o funcionário voltou a indicar que é novo, só não vem em caixa selada e que poderiamso contactar o suporte da Apple para obter essa confirmação e que política interna da Apple não fazer a substituição por um telefone novo em caixa selada com acessórios incluídos. Voltámos a reclamar pela demora e por toda a incoerência neste processo, obtendo como resposta do funcionário que foi tudo feito dentro dos prazos legais, ou seja, até 90 dias, sendo que poderíamos inclusivé confirmar com a DECO. No dia seguinte o meu marido contactou novamente a seguradora Mafre a questionar sobre a substituição do equipamento e foi informado que a substituição seria feita por um telefone recondicionado e não novo, informação contrária à da loja. Questionada a segurada sobre a transição do seguro do telefone antigo para o novo, sendo que o seguro só termina no ano que vem, a seguradora indica que o seguro se mantém, mais uma informação contrária à da loja. Foi solicitado à seguradora um email onde indicasse que a substituição do equipamento é feita por um recondicionado e não novo, ao que se recusaram com o argumento de que esta indicação estava nas condições do contrato. Contudo, no contrato só menciona que poderá verificar-se a substituição do equipamento, não especifica que é por um recondicionado. Da reclamação que foi feita em loja no livro de reclamações, não obtivemos qualquer resposta.