Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar, que no dia 1 de julho de 2023, comprei um iPhone recondicionado no valor de 259€ na qual o vendedor me informou que quando aparece se o aviso para trocar bateria que era só me dirigir a loja para o fazer. Comecei a reclamar da mesma pela percentagem da bateria ter diminuído muito ao fim de 5 meses de utilização. Na qual sou informada que a bateria não será original e sim marca “ branca” e aparecerá um aviso “ bateria não é fidedigna “. Quando na realidade quando comprei o telemóvel, ninguém me informou disso, e agora ao fim de 4 tentativas de arranjo, informam me que fizeram testes e a bateria aguenta mais que seis horas de uso. Deixei o telemóvel pra diagnostico na quinta feira dia 23 de novembro e hoje dia 02 de Dezembro informam me que não fizeram nada pra arranjar o mesmo. No ponto de vista desta empresa, o cliente perde o dinheiro e não fica com um telemóvel recondicionado como a mesma refere, porque mesmo podendo trocar a bateria não o fizeram. Peço por favor, que me possam esclarecer. Cumprimentos, Maria Rocha

Exma. Equipa de Apoio ao Cliente da iServices,Escrevemos expressar a nossa insatisfação em relação a uma recente compra realizada na loja iServices, localizada no Centro Comercial Colombo, no dia 26 de Outubro de 2023. Nesta data, adquirimos um drone DJI Mini 3.No entanto, após a compra, constatamos que havíamos adquirido o modelo errado. Imediatamente desejamos proceder à devolução do produto, já que o drone em questão nunca foi usado ou registado, permanecendo selado dentro da sua embalagem original. Não realizamos nenhum voo com o mesmo.Lamentavelmente, a nossa solicitação de devolução foi recusada com base no facto de termos retirado o plástico exterior da embalagem do drone. É importante sublinhar que não existe qualquer indicação na loja ou na embalagem do produto que alertasse para a necessidade de manter o plástico intacto para efetuar uma devolução.Após uma pesquisa, verificamos que existem queixas semelhantes a esta situação no portal, inclusive relacionadas com a empresa-mãe da iServices, a Worten. O critério de não aceitação da devolução por ter sido retirado o plástico nunca foi mencionado ou explicado de forma clara. Por conseguinte, solicitamos que a nossa situação seja reavaliada e que a nossa solicitação de devolução seja reconsiderada.Lamentamos informar que a nossa experiência com o serviço pós-venda da iServices tem sido bastante desagradável, uma vez que a empresa não demonstrou qualquer disposição para ajudar-nos até o momento. O erro cometido foi completamente inocente e, como temos observado em diversas reclamações semelhantes, poderia acontecer a qualquer consumidor.

Exmos. Senhores,Adquiri um equipamento iPhone 11 Pro Max (Fatura n. FRW 2729) à vossa empresa através do Marketplace da Worten no dia 12-01-2022.Entreguei para reparação, ainda dentro do prazo de garantia, no dia 29-07-2023. Ultrapassado o prazo máximo de reparação dirigi-me à Worten no dia 04-09-2023 a solicitar informações sobre este equipamento e na ausência de resposta solicitei reembolso do mesmo.Tendo em conta que à data de hoje dia 18-09-2023 continuo sem resposta, nem resolução do problema e tendo em conta que foi ultrapassado o prazo máximo de reparação previsto venho exigir a resolução do contrato e respetivo reembolso dos valores pagos, na mesma forma de pagamento ou em crédito.Com os melhores cumprimentos,AssinaturaMarta Janela

No dia 02-08-2023 desloquei-me à loja da Iservices no Centro comercial Alegro em Alfragide e paguei 69,95 € para me substituírem um ecrã partido de um telemóvel de um familiar (conforme fatura em anexo). Quando trouxe o equipamento para casa, verifiquei que o telemóvel fazia chamadas sozinho e as teclas eram pressionadas de forma automática (sem utilização dos dedos).Voltei a ir presencialmente, pelos meus meios, à Iservices do Alegro para entregar o telemóvel e depois de verificarem informaram-me que o telemóvel fazia isso porque a peça que instalaram tinha um defeito, pelo que substituíram novamente o ecrã.Voltaram a substituir o ecrã que inicialmente tinham montado e eu voltei a deslocar-me, pelos meus meios, à Iservices do Alegro para levantar o telemóvel por me terem informado que o telemóvel já estava em condições. Ao contrário da informação que me deram, o telemóvel não se encontrava em condições porque deixou de fazer chamadas (no momento de efetuar ou receber chamadas o telemóvel bloqueava e tinha de ser reiniciado).Voltei a deslocar-me à Iservices do Alegro para entregar o telemóvel que não fazia chamadas.Depois de verificarem a situação informaram-me que apesar de este novo ecrã não ter defeito (ao contrário do 1º ecrã- supostamente novo - que montaram) tinha havido falha humana na instalação do ecrã que fazia com que um sensor tivesse ficado tapado, o que fazia com que o telemóvel não fizesse/recebesse chamadas.Já bastante transtornado com toda esta situação voltei com o telemóvel para casa na esperança de que funcionasse corretamente. Mas tal não sucedeu: Para minha perplexidade noto que depois do arranjo o telemóvel ficou com a rede móvel muito fraca, não sendo sequer possível fazer chamadas em casas e prédios.O telemóvel sempre funcionou corretamente sem qualquer anomalia e problemas de rede. Foi após a última reparação na Iservices do Alegro que ficou com fraca qualidade de rede (conforme relatório da Iservices do Alegro documento que junto como anexo).Voltei a deslocar-me para entregar o telemóvel à Iservices do Alegro para que verificassem novamente o que se passava. O telemóvel ficou em análise nas instalações mais 1 dia inteiro e depois contactaram-me a dizer não tinham conseguido resolver o problema do sinal de rede fraco. Já sem opções pedi que me devolvessem o dinheiro de volta porque era o mínimo que podiam fazer depois de me danificarem e inutilizarem completamente o telemóvel.Para minha nova grande surpresa e perplexidade, foi me dito pelo funcionário Rui Leite, que para ser reembolsado dos 69,95 € não poderia fazer qualquer reclamação sobre o sucedido e que tinha de voltar a deixar lá o telemóvel para eles instalarem novamente o ecrã partido!! Resumindo: Desloquei-me no total 9 vezes à Iservices do Alegro às minhas custas para no fim i) ser chantageado, ii) não me devolverem o dinheiro, e iii) terem me danificado permanentemente o telemóvel.

No dia 11 de outubro de 2022 realizei uma compra pelo marketplace da Worten de um Iphone 11, 128gb recondicionado na empresa iServices. Após poucos meses de uso, o aparelho começou a desligar repentinamente e isto ocorria várias vezes e sem nenhum motivo claro. Além disso, o aparelho notificava que a bateria era falsa e não reconhecia a peça (segue print em anexo). Face a isto levei diversas vezes o aparelho à loja Colombo para tentar entender e resolver o problema. Assim, primeiro recebi a informação de que receberia outro aparelho, mas depois no mesmo dia fui informada que o aparelho iria para diagnóstico. Quando o aparelho voltou do diagnóstico haviam trocado uma peça, a qual não recebi nenhuma informação de qual era e tive de descobrir posteriormente sozinha que esta peça era a bateria. Após mais ou menos um mês de uso o aparelho voltou a dar o mesmo problema de informar que a bateria não era original e de desligar repentinamente, ao passo que algumas vezes não conseguia usar o aparelho por este desligar em menos de 3 minutos de uso, perdendo assim a sua funcionalidade. Após este ocorrido eu retornei à unidade do Colombo e foi-me garantida a entrega de um novo telemóvel. Ao receber este novo aparelho (na data estabelecida na fatura anexada) e ligar ali em loja me deparo com a notificação de que a bateria era falsa, mesma notificação que aparecia adjunto ao problema do aparelho anterior, mas foi-me garantido em loja que a bateria não ser original não era a causadora do problema (mesmo que no aparelho anterior tenha sido esta peça a trocada para a resolução do problema) e que caso o problema de desligamento repentino ocorresse eu poderia solicitar a garantia ou devolução do dinheiro. Assim, na semana do dia 4 de junho o aparelho volta a desligar repentinamente sem motivo aparente e a bateria trava nos 10% por mais de 3 horas. Na sucessão deste evento, voltei a loja Colombo para pedir a devolução do dinheiro face a não funcionalidade do aparelho e ao facto de que este foi-me entregue há menos de um mês, possibilitando então este ato ao abrigo do direito de rejeição encontrado no Decreto/Lei nº 84/2021. Em loja falaram que como a minha compra havia sido online eu deveria pedir a devolução do dinheiro ou por telefone ou por email, mas o atendente garantiu que eu não deveria ter nenhum problema quanto a isso já que apesar da política em loja ser a devolução apenas após 14 dias da entrega, online este prazo aumentaria para 30. Assim, no mesmo dia (07/06/2023) realizei uma ligação para o apoio ao cliente iServices explicando o problema e requerindo a devolução do meu dinheiro, solicitação esta que foi negada utilizando de dois argumentos contraditórios: 1) Não poderiam devolver o meu dinheiro pois a compra foi feita em 2022, ou seja há mais de um mês da data da reclamação, argumento este que não faz sentido face ao Decreto/lei anteriormente citado já que este refere-se à entrega do bem e não à compra. 2) O dinheiro não poderia ser devolvido pois a loja só efetuava este procedimento num prazo de 14 dias, o que também não corresponde com o artigo 16º do mesmo Decreto/lei que garante um prazo de 30 dias. Assim, requisito aqui apenas o cumprimento do Decreto/lei nº 84/2021 que, inclusive, me é garantido na própria fatura emitida pela empresa e solicito assim a devolução do meu dinheiro face a não funcionalidade total do aparelho.

Dirigi-me há loja do Arrabida shopping em Vila Nova de Gaia para mudar a lente da câmara traseira de um iPhone 14 pro max . Fui bem recebido pela primeira visita há loja , pedi para guardar o vídro da câmara para o dia seguinte pois já era tarde . Dirijo me no dia seguinte há loja , hoje dia 8/06 e fui recebido por outro colaborador , o qual me pergunta que precisava . Disse que já tinha o vidro da câmara guardado , o mesmo pega no equipamento e pousa de visor para baixo em cima do balcão , ao qual peço para ter em atenção o equipamento não ter película no ecrã , pois dirijo me la para colocar o vidro da câmara e película no mesmo . O colaborador responde me a dizer que não tem mal que o balcão em contacto com o ecrã não risca … podem verificar nas câmaras que pedi novamente para colocar algo por baixo ao que o colaborador vai buscar uma bolsa do género para guardar óculos e coloca por baixo do equipamento . Entretanto pega no mesmo , e abre a câmara verifica o ecrã está tudo em conformidade , e sem anotar qualquer anomalia no equipamento procede para ir registo do mesmo sem volto a repetir anotar qualquer anomalia no mesmo pois este não tinha qualquer tipo de risco no ecrã . Ele próprio o vou e verificou pois volto a referir se consultar as câmaras da loja verificam que o colaborador verificou tudo no equipamento. Não anotando nenhum dano no Telemovel procedeu ao arranjo , disse que poderia voltar em 40 minutos . E assim foi passado uma hora voltei lá , para meu espanto entrega me o Telemovel cheio de riscos no ecrã . Ao qual eu disse que não estava assim na hora da entrega e o mesmo me respondeu que poderia me oferecer a colocação de uma película .. como é de imaginar eu não aceitei pois o Telemovel não tinha danos , o certo é que quando fui buscar tinha vários riscos e fundos no ecrã … não aceitei a proposta escrevi no livro de reclamações e estou disposto a ir até ao fim com a situação , nem que gaste mais que o valor do Telemovel , mas não ficará assim , não se admite deixar um equipamento sem danos no ecrã e levanta lo com riscos enormes no ecrã .. o mesmo falou o gerente por telemóvel e a solução por me ter danificado o ecrã seria , oferecer uma película ???? Inadmissível… irei reclamar em todos os sítios possíveis e apresentarei queixa mesmo que não de em nada , não tenho pressa. Passo aqui não para uma resolução que não será possível certamente mas sim para ficar registado o meu desagrado e mau trato nesta loja . Levarei a situação não pelo valor mas pelo desprezo dado a um equipamento e a um dano irreparável no mesmo . Desprezaram de uma forma inaceitável querendo recuperar os danos oferecendo uma película ???? Inadmissível . Sai da loja e fui à loja em frente colocar uma película para preservar todos os danos acusados pela iservices . Para os poder provar .

Telemóvel tem 6 meses ja foi 4 vezes a loja para ser reparado, já levou 3 baterias e um ecrã, da última vez foi entregue em loja a 27 de de abril,hoje dia 1 ainda nao tenho telemóvel,ou seja ja passaram os 30 dias,quero devolver o equipamento para comprar outro mas só me querem dar 200€ pelo mesmo,ele custou 510€ à 6meses,como desvalorizou 310€? Sinto me pesada pelo prazo dos 30 dias para resolução e por só me quererem dar 200€ peli mesmo,que supostamente vai ser outro telefone.

Deixei cair o telefone ao chão e o ecrã do telemóvel partiu-se de lado. O telemóvel continuou a funcionar na perfeição mas preferi substituir o vidro para que não alastrasse. Paguei €229,95 e depois da instalação do novo écran, deixei de conseguir fazer várias coisas como zoom em fotografias, mensagens de voz no WhatsApp etc etcParece que o ecrã está com hipersensibilidade, tento fazer zoom e ele fecha a aplicação.Foi no domingo, só consegui voltar à loja na quarta seguinte. Entre domingo e quarta, sem ter sequer deixado cair o telefone ao chão, o ecrã estalou na parte de cima quando colava um tapa-camara (que sempre colei em todos os telefones). Eu não sou o Hulk, como é que ao colar um autocolante no vidro o parti com o dedo? Não faz sentido a não ser que o vidro tenha péssima qualidade. O vidro não tem qualquer resistência, tem uma qualidade duvidosa. Quando voltei à loja para tentar resolver o problema de não conseguir funcionar como antes com as várias aplicações, disseram-me que não podem fazer nada porque o ecrã está estalado. A questão é que a racha no vidro não tem nada a ver com o problema com que fiquei no telefone.O ecrã ficou mal instalado e não o restituíram com a desculpa da racha no vidro, que o próprio funcionário que me atendeu, admitiu não ter nada a ver com o problema com que estou no telefone! O novo ecrã ficou mal instalado e o telefone deixou de ter as funcionalidades que tinha a funcionar corretamente antes desta instalação. É inadmissível! Sinto que fui assaltada.

Venho por este meio comunicar a V. Exas que No passado dia 09-07-2021 adquiri AirPods na loja online através da encomenda LANBAEXTN. Recebi a encomenda no dia 12-07-2022. Tendo o aparelho um som de péssima qualidade (som abafado, ao longe, e com imensas falhas de transmissão), no dia 20-07 dirigi-me à loja do Almada Forum para solicitar a devolução. Foi-me indicado que para devoluções teria que contactar a loja online. O colaborador da loja trocou o produto que, segundo ele, teria defeito em virtude das minhas queixas e aconselhou-me a testar os novos AirPods e só depois proceder à devolução caso a queixa se mantivesse.No dia 23-07 (ie 11 dias depois de receber o produto), mantendo-se a má qualidade do som, solicitei a devolução através do e-mail geral@iservices.pt conforme instruções no site e aguardei instruções.Não tendo recebido resposta, no dia 26-07 contactei via chat, tendo recebido indicação para aguardar resposta ao meu mail.Continuando a não ter resposta, no dia 2-08 voltei a contactar via chat e foi-me solicitado o meu e-mail e num de encomenda para confirmarem na loja on-line. Enviei a info mas não obtive resposta pelo que, no dia seguinte contactei via chat novamente. Recebi resposta a pedir desculpa pelo inconveniente e para contactar a loja online atraves do 21017249.No dia seguinte liguei para o num indicado e foi-me comunicado que não podiam fazer a devolução por já terem passado os 14 dias.Tendo seguido as instruções no site e feito o pedido de devolução dentro do prazo de 14 dias, solicito devolução do valor dos AirPods e instruções para devolução do equipamento.

Bom dia.O meu nome é Marta Rodrigues e venho relatar um episódio sucedido dia 09 de Outubro de 2020, dia em que entrei na loja iServices do Strada, a fim de reparar um ecrã rachado de um telemóvel da marca Apple, iPhone, modelo XS. Este modelo, assim como todos os que a ele se sucederam, tem uma classificação IP68 de acordo com a norma IEC 60529 (profundidade máxima de 2 metros até 30 minutos)- informação retirada do site de suporte da apple em:https://support.apple.com/pt-pt/HT207043 A marca adverte também, que o telémovel não é a prova de água, pelo que não deve ser submerso propositamante e também, que não foi testado em águas salgadas ou quimicamente alteradas (piscinas), facto do qual estou ciente e que não aconteceu, como poderá ser verificado ao analisar o telefone.Passo a explicar o que se passou com o meu telemóvel: já sou usuária da marca há bastantes anos, de entre outros modelos, este é o segundo iPhone XS que possuo, sem que nunca tivesse tido problemas. Nunca foi submergido deliberadamente, contudo, já foi alvo de gotas de água, inclusive no banho, sem que nunca nada lhe tivesse acontecido, tal como a marca anuncia e promete, de acordo com a sua classificação. Dia 9 de Outubro, fui então reparar o equipamento e pareceu-me tudo bem, à excepção de que o ecrã me pareceu mais saliente, mas como não tinha a certeza, nada disse, porquanto poderia ser apenas impressão minha. Nos dias que se seguiram, comecei a denotar algumas falhas no touch, assim como uma espécie de relevo no fundo do ecrã, infelizmente já me encontrava fora de Portugal, pelo que não consegui ir de imediato à loja para que se verificasse a situação. Dois dias antes de regressar a Portugal, por infortúnio, o telemóvel caiu dentro de uma banheira de hidromassagem (água doce, sem qualquer tipo de aditivo), foi removido de imediato, todavia, pude verificar que algo de errado se passava, visto que a camera frontal ficou embaciada sem a mínima demora. Procedendo a todos os passos aconselhados pela marca em caso de contacto com água, constatei, no dia seguinte que o equipamento continuava sem reagir.A um dia de regressar a Portugal, sem que tivesse qualquer outro equipamento móvel comigo, como se não bastasse o transtorno até aqui causado, vi-me obrigada a adquirir um telemóvel, para que conseguisse extrair todas as informações necessárias ao meu retorno, uma vez que tinha tudo no iPhone.Dia 20 de Outubro dirigi-me à loja e expus a situação ao indivíduo que havia feito a reparação, que, como já seria expectável, com toda a displicência, alegou que o serviço não cobria danos líquidos. Gostaria apenas de salientar, que tais danos nunca se teriam verificado, se o trabalho tivesse ficado bem feito logo desde início. A indolência aqui demonstrada é atroz, tendo em conta que estamos a falar de um serviço que custou 250€ num bem adquirido por 1179€, executado por uma empresa que se preza pela qualidade dos serviços que presta e que foi, inclusive, recomendada por inúmeras pessoas. Por conseguinte, esperava, no mínimo, que o trabalho tivesse correspondido aos parâmetros de qualidade da marca e que tivessem o zelo de o deixar a funcionar como seria expectado pelo cliente que acabou de pagar 250€ por uma reparação.Sem outro assunto,Marta Rodrigues