Reclamações públicas

Exmos. Senhores,Eu, António Mário Correia Brandão Reis, com o cartão de cidadão 05937778, morador na Rua D. Filipa de Lencastre, 24 5º Esq., 2605-242 Belas e com o telemóvel 91 8995201, venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma situação que ocorreu com o banco CTT e culminou com a retirada indevida de 1.259,00€ da minha conta. De facto, no passado dia 21 de dezembro de 2022, por volta das 11:30 horas, tentei aceder à conta com o NIB 019300001050623130654 do banco CTT para efectuar uma transferência bancária e deparei-me com o acesso bloqueado, visto que ao introduzir as credenciais de acesso, o sistema fazia o logout da mesma sem ter aceitado o respectivo login.Imediatamente liguei para a linha de apoio ao cliente dando conta da situação, questionando se o home banking estaria com problemas, ao que me foi respondido que nada de anormal se passava com o site e que deveria deslocar-me a um balcão do banco CTT para resolver o problema.Prontamente desloquei-me ao balcão CTT sito na rua 5 de Outubro na Amadora, tendo narrado à funcionária o que se estava a passar. A primeira sugestão desta funcionária foi para eu proceder à recuperação/alteração da minha password e tentar novamente aceder à conta. Procedi de acordo com as indicações recebidas através do meu telemóvel, tendo obtido a mesma resposta.Perante esta situação, a funcionária contactou a sua linha de suporte reportando esta ocorrência ao que alguém do outro lado da linha efectuou algum procedimento, permitindo o acesso à minha conta.Após ter acedido à minha conta, imediatamente observei um movimento de 1.259,00€ que não realizei, não autorizei e mais estranho, esse movimento foi para outra conta do banco CTT em que não aparece o destinatário, o que me causou logo bastante perplexidade, conforme atesta a cópia em anexo.Imediatamente desloquei-me à PSP da Reboleira para participação desta ocorrência, conforme atesta o documento em anexo, tendo regressado novamente ao balcão CTT para apresentação formal de uma queixa com a colaboração da funcionária, onde me foi comunicado que em média, o banco se pronunciaria nos próximos cinco dias úteis.No dia 27 de dezembro voltei ao balcão CTT da Amadora na tentativa de saber se já haveria novidades sobre este processo, tendo recebido a resposta que o mesmo ainda se encontrava em análise.No passado dia 2 de janeiro regressei novamente ao referido balcão CTT e a resposta foi a mesma, o processo encontra-se em análise. Fiz referência que já tinham decorrido sete dias úteis e que iria apresentar uma queixa formal às entidades competentes e, nesse sentido, estou a contactar V. Exas. para solicitar ajuda na resolução desta situação em que fiquei lesado em 1.259,00€ e à qual sou totalmente alheio, visto nunca em circunstância alguma ter partilhado os dados desta conta com alguém e, muito menos, ter transferido 1.259,00€ para uma conta do banco CTT sem identificação. Agradeço a V. melhor atenção perante este caso, colocando-me desde já, ao V. dispor naquilo que for necessário.Melhores cumprimentos,Mário Reis

Em 13 de outubro do corrente ano, o bancoctt de forma unilateral e sem contacto/aviso prévio, encerrou a conta da qual sou unico titular sem nunca me ter devolvido o meu dinheiro existente à data do encerramento.Acontece, que hoje, dia 08 de novembro, ainda aguardo pela restituíção do meu dinheiro e que apesar de sucessivos pedidos de ajuda/esclarecimentos junto do Balcão Tecmaia, na Maia, ainda não se vislumbra solução.Será um caso de policía?

Sou cliente do Banco CTT mas estou muito descontente, foi-me realizada uma transferência bancária (possuo comprovativo) no dia 6 de Agosto de 2022, para o meu outro banco CGD e até este momento não caiu na conta. Tanto o CTT da delegação de Bragança como a CDG afirmam que no limite deveria ter ficado disponível na minha conta até 9 de Agosto de 2022. É lamentável e estou a ponderar deixar de ser cliente, na delegação de Bragança não dão mais informação e depois de inúmeros pedidos de contacto tive que me deslocar à sede dos CTT para ser atendida. Pretendo apurar o que se passou para que possam ser apuradas responsabilidades visto que o pagamento é do vencimento que é essencial para o dia a dia!

Na passada terça feira, dia 29 de Março de 2022, procederam ao bloqueio da minha conta e mesmo após várias idas à Agência das Paivas e após ter ligado para a linha de Apoio ao Cliente, a situação manteve-se e não me forneceram qualquer informação quanto a prazos de resolução nem mesmo apresentam qualquer justificação para esta medida.De referir que para além da minha conta bloquearam também a conta dos meus pais, na qual me encontro também como titular apenas para segurança para fazer face a qualquer eventualidade.Sempre me mostrei disponível para prestar todos e quaisquer esclarecimentos que considerem necessários contudo não fui consultado nesse sentido.Nos registos do banco consta que me encontro desempregado no entanto nunca estive nesta situação. Por força de procurar melhores oportunidades de trabalho emigrei em 2008 e tenho trabalhado na maior empresa de catering e gestão de refeitórios a operar na República de Angola. Nesta empresa assumo uma posição na Administração há vários anos. No entanto reforço que nunca estive desempregado. O meu salário tem sido creditado no Banco CTT e como tal nada justifica o bloqueio da minha conta apresentação de justificações. Quero ter acesso ao meu dinheiro de imediato. Acrescento ainda que já foi creditado mais um mês de salário pelo que torna ainda mais urgente a resolução.

Venho por este meio comunicar uma burla bancaria através de levantamentos indevidos,tendo recebido umas mensagens do proprio Banco ( CTT) a pedir autorização para a saida de dinheiro. Nao sendo autorizado por minha pessoa, derigindo me ao banco de imediato para cancelar o cartao, tinha uma saida de dinheiro nai autorizada por mim, foi frito o cancelamento do cartao nessa mesma hora.Ficando a espera de um novo cartao, chegando o novo cartao passados 3 dias vejo que ja tinha outra saida de dinheiro mesmo com o cartao cancelado e uma outra pendente,sem grandes explicacoes do bancoFoi feita uma queixa na PSP.

Venho por este meio reclamar, mais uma vez, relativamente à incompetência do banco CTT. Infelizmente, transferi o meu crédito a habitação há poucos meses para o banco referido e, desde então, não tenho paz. A última foi que, visto ter uma conta ordenado, é me concedido um descoberto autorizado, sendo o calculo efetuado ao 6º dia útil de cada mês (logo aqui começa a parvoíce nos outros bancos com quem trabalhei , assim que o vencimento cai na conta, essa atualização é feita no dia e automaticamente). Ora, recebi o meu vencimento no dia 30 de agosto, e infelizmente, este mês necessitei de começar a utilizar o referido descoberto. Sendo que sei que, a media dos últimos 3 meses do meu vencimento, me dá mais de 1000€ para utilizar, e dado que precisei fazê-lo para face a todos os encargos que tive e tenho, utilizei cerca de 500€ até ao dia 9 do presente mês, dia esse em que iria ser feita a tal atualização da media dos 3 meses, que tal como já referi, seria de, pelo menos, 1000€. Verifiquei no dia 9 que o meu disponível e o meu autorizado se encontravam a zeros, apenas aparecendo visível o saldo contabilístico. Aguardei até ao dia seguinte, dia em que, a situação estando na mesma, me dirigi ao banco para esclarecer. No banco, a única coisa que me foi dita foi que nem eles próprios estavam a conseguir perceber o que se tinha passado, apenas me podiam dizer que, por algum motivo as contas feitas me atribuíram cerca de 460€ de descoberto. Eles próprios não souberam explicar o porquê disto ter acontecido, pois, puderam visualizar os meus 3 últimos vencimentos, que foram de 1693,04€ em junho, 1565,60€ em julho e 885,27€ em agosto. Contas fáceis de fazer, dá uma média de 1381,31€. no entanto só me foi concedido cerca de 400€. E não me sabem explicar porquê, nem tão pouco souberam corrigir a situação, de imediato. Neste momento, tendo eu utlizado cerca de 500€, já, não tenho nem um cêntimo de montante disponível na minha conta , tendo ainda mais de metade do mês pela frente, com contas para pagar, com um filho de 10 anos para alimentar e prestes a iniciar a escola, que vai precisar de uma serie de coisa ainda até final do mês, até eu receber novamente. Gostava de saber quem é que se vai responsabilizar pelas contas em debito direto que forem devolvidas por culpa do banco, quem é que me vai comprar comida, para mim e principalmente para o meu filho e tudo o que uma criança desta idade e prestes a iniciar a escola, vai precisar, e quem me vai compensar por todas estas dores de cabeça, que nem durmo como deve de ser. Se é uma facilidade que me concedida, se a utilizo porque, infelizmente, preciso, confiando (erradamente!!) na minha entidade bancária, exijo que alguém se responsabilize pelas eventuais consequências que daqui possam advir. Não tenho um cêntimo na conta neste momento, quando deveria ter mais, pelo menos 500€, se tiver uma urgência com o meu filho, como faço??!!! Esta instituição não deveria ter autorização para funcionar como Banco. Prestam um péssimo serviço, não é mau, é péssimo e não zelam pelos seus clientes e pela sua saúde mental!!

No passado dia 08/03/2021 fiz uma transferência bancária através do Homebanking CTT, que foi aceite e cujo valor foi imediatamente retirado da minha conta. Infelizmente o IBAN utilizado foi-me facultado por engano e a conta de destino estava encerrada há algum tempo.Contactei o banco que me informou que caso a conta de facto estivesse encerrada o valor me seria devolvido...O problema é que passado já todo este tempo, o banco não me repõe o valor na conta e não dá previsão para o fazer.A conta de destino em questão está efetivamente encerrada e desde a passada quarta feira (10/03) o meu dinheiro está com banco CTT que não mo devolve e não responde às tentativas de comunicação do seu canal de comunicação no homebankig.Por telefone os operadores não podem fazer nada por não terem cesso à minha conta...Se tivesse feito a transferência num multibanco, a mesma não teria sido aceite pois o banco de destino recusa a operação de imediato.No meu caso, o homebanking aceitou a transação, retirou o valor da minha conta, tem o valor em seu poder há dias e não me devolve.Não há nenhuma justificativa para esta situação - caso contrário já ma teriam dado - a não ser ficar com o meu dinheiro a render do seu lado.Se é muito ou pouco não interessa. O que interessa é que o dinheiro é meu e não tinha que estar a passar por isso.O Homebankig do banco CTT está cheio de armadilhas e esta é mais uma.Exijo a devolução imediata do meu dinheiro para que possa encerrar a minha conta neste banco que é mais uma instituição que não respeita os seus clientes e em que não se pode confiar.

No dia 16 de Setembro de 2020 dirigi-me ao banco ctt na Damaia para encerrar a conta da minha falecida Avó. Entreguei todos os documentos solicitados e o colaborador 1066889 entregou-me a participação de falecimento e cancelou o cartão de débito. Dia 8 de Março de 2021 regressei a sucursal da Damaia porque continuo a receber documentos do banco em nome da minha Avó,informaram-me que para encerrar a conta teria de pagar 85 Euros, que é a lei e todos os bancos é assim, não é verdade, porque no Novo Banco encerrei a conta da minha Avó sem pagar, e devolveram-me o dinheiro que se encontrava na conta, o banco ctt não me devolve.

Exmos. Senhores,Sou cliente do Banco CTT. No final de Outubro, cerca de 360€ foram retirados da minha conta sem o meu conhecimento. Só me apercebi da situação três dias depois, enquanto consultava os meus movimentos bancários. Telefonei para o banco, o qual reconheceu de imediato que era fraude e cancelou o meu cartão. Presteiqueixa-crime à polícia e de seguida desloquei-me ao banco com a respectiva documentação. No banco disseram-me que iriam investigar a situação, salientando que poderia demorar até dois meses. Recebi uma carta com a tão esperada resposta do banco em Dezembro, concluindo que as operações reclamadas surgiram na sequência da criação de cartão MBNET, e que eu teria sido a responsável pelas mesmas devido a negligência da minha parte. De uma coisa tenho a certeza: nunca em qualquer momento houve negligência ou facilitação de dados da minha parte. Não consigo expressar o quão agoniante e frustrante é confiar num banco cujo principal propósito é proteger os meus bens e, aquando de uma situação destas, me culpabiliza por negligência, vendo-se livre de qualquer responsabilidade. Após o recebimento da carta, telefonei ao banco para procurar ajuda, mas fui informada de que só me poderiam auxiliar por email (pelos vistos não existe ninguém competente via telefone nem presencialmente). Enviei entãoum email expondo a minha situação e pedindo provas pela acusação. Não obtive resposta. Voltei a enviar email passados 10 dias. Finalmente recebo resposta do banco a informar-me que o processo já estava concluído e que não tinham mais nada a acrescentar. Ou seja, o meu próprio banco ignorou totalmente o meu pedido de auxílio e provas. Questiono-me também que padrões de segurança existem no banco CTT, visto que o montante retirado da minha conta foi significativo e cuja descrição inclui detalhes internacionais (tudo menos qualquer referência ao MB WAY). Só dei conta da situação três dias depois das transações terem sido processadas porque estava a rever todos os meus movimentos. De outra forma, não teria dado conta, visto que o banco não detectou nem me informou de absolutamente nada. Para além disto, a resposta final do banco quanto à situação foi totalmente de desprezo. Sinto-me tão arrependida de ter escolhido este banco. Fazem as coisas para que o cliente não consiga falar directamente com ninguém e depois desresponsabilizam-se de qualquer problema, mesmo tratando-se de fraude. E pior: culpam o cliente! E desde quando é que se demora 2 meses a fazer uma investigação? Desconsideração máxima. Obviamente já me perderam como cliente, mas vou fazer de tudo para que consiga ser ouvida e partilhar a minha história com o máximo número de pessoas, de modo a que mais ninguém tenha que passar pela mesma situação. O mais irónico é que saí de outro banco para ir para o banco CTT, visto que não se paga mensalidade. Pior erro de sempre. Melhor pagar mensalidade e estar num banco fiel e pronto a ajudar, do que estar num banco em que sou roubada e ainda me culpalizam!

Pretendo manifestar o meu profundo desagrado pela forma como fui atendida na linha 707288282 por um funcionário do Banco CTT. Tinha dificuldades no acesso à minha conta por não me recordar da password de acesso, e tive dificuldades no processo de recuperação da password. O funcionário revelou-se impaciente. Tendo eu pedido que aguardasse em linha até que concluísse a operação, pareceu desagradado e insistente para dar a chamada por terminada. Quando manifestei, no final da chamada, o meu desagrado pela forma como fui atendida, foi-me dito que respeitava a minha opinião, mas que a maioria da chamada tinha estado à espera que eu concluísse o processo, e que tinha respondido às minhas questões. Respondeu, de facto, embora de forma muito pouco polida, respeitosa e paciente. Parece-me bastante inconveniente que o banco CTT não dê a formação suficiente aos funcionários responsáveis pelo apoio ao cliente ou, em alternativa, não estude o seu perfil e/ou monitorize o serviço prestado. Relembro que o banco CTT depende dos/as seus/suas clientes. E temo, e chego até a esperar, que se este for o padrão de atendimento, o banco CTT não tenha um futuro particularmente próspero. Comunico ainda que planeio gastar proximamente o valor acumulado na minha conta, e que em nenhum momento futuro voltarei a recorrer aos serviços do Banco CTT. Mais informo que planeava contactar o banco CTT para explorar possibilidade de transferir o meu património e simular um crédito de habitação. Não só não o farei, como desaconselharei a minha vasta rede de contactos a fazê-lo. O pilar de qualquer serviço de apoio ao cliente é o profissionalismo, sim, e isso não inclui apenas responder a questões, mas ser cordial e paciente com os/as utilizadores/as. Recordo que sou doutoranda em psicologia, tendo conseguido financiamento altamente competitivo a nível nacional atribuído pela FCT, e tenho 29 anos de idade, portanto com um perfil bastante diferente do que terá julgado o funcionário que me atendeu - o que de resto é lamentável, porque todos/as os/as clientes que o banco CTT atende devem ser tratados/as em pé de igualdade. Fico a pensar como seria o tom desta conversa caso o meu avô, por exemplo, contactasse o banco CTT com a mesma dúvida.