Reclamações públicas

No passado dia 31-05 fui vítima de uma penhora bancária por erro por parte do Instituto de Gestão financeira da segurança social, pois já tinha celebrado um plano prestacional no dia 16-05. Ora, depois de tratar de tudo com o próprio IGFSS foi dada ordem de levantamento de penhora no dia 5-06, emails esses reencaminhados para o banco ctt bem como todos os comprovativos relativamente ao processo. Avisei que era URGENTE a minha situação uma vez que dependia desse valor para pagar a minha renda (que já está atrasada)! Foram avisados para tratarem com a parte financeira central do banco para agilizar o processo uma vez que o pedido de levantamento da penhora já tinha sido efetuado, até hoje nem uma resposta!! Estou completamente farta deste banco , que pra mim nem é banco nenhum. Demoram anos para resolver os problemas dos clientes, estando a marimbar-se para o que as pessoas dizem. Nunca vi uma instituição bancária como esta. Ontem dia 13 voltam a dizer-me que não há qualquer pedido de levantamento de penhora, onde voltei a confirmar presencialmente junto do instituto de gestão financeira da segurança que SIM, no dia 5-06. Simplesmente não querem trabalhar, dá trabalho contatar a sede da instituição financeira para obter as informações corretas!! E com isto brincam com a vida de uma família monoparental, que tem a renda atrasada por incompetência desta gente!

Venho por este meio, comunicar o meu desagrado com os serviços do Banco CTT. Tinha alguns dos meus dados desatualizados e por azar perdi o acesso à minha conta digital e para voltar a ter acesso precisava de ter tudo atualizado e assim fiz, dirigi-me a um dos Bancos CTT e deste caso foi o Banco CTT de Viana do Castelo e atualizei os meus dados e foi me passado que tinha um prazo máximo de 5 dias úteis! Fez sexta feira dia 2 de junho os 5 dias e não recebi nada a dizer que a minha conta já estava atualizada, então liguei para o apoio ao cliente para questionar o porque de não ter recebido no qual fui muito mal atendida a dizer que tinha que esperar e não podiam fazer nada! Acho inadmissível uma situação destas porque é uma aplicação que necessito com o máximo de urgência! Espero que esta reclamação ajude a resolver o meu problema!

Venho por meio deste solicitar a vossa intervenção junto ao Banco CTT SA, pois desde o dia 22/08/2022, tive a conta bloqueada devido a indicação do próprio banco que ouve suspeita de branqueamento de capital/apoio a terrorismo, o que não se apurou após investigação e o processo ser arquivado, o que é facto é que desde a recepção do processo pelo banco eles não estão a cumprir a ordem dada pelo Exmo. Sr. Dr. Procurador da República, na qual a mesma solicita o desbloqueio da conta e respectivos valores, continuo com o valor que originou a suspeita de branqueamento de capital/apoio a terrorismo em cativo na conta, o que tem causado vários problemas a integridade da minha família, pois desde ocorrido que não tenho conseguido pagar os meus compromissos em dia, e o pior, nem conseguido comprar mantimentos/bens essenciais para meus filhos, o que apelo para o vosso lado humano ao intervir nesta situação, e dentro do vosso possível ajudem a se fazer cumprir a lei, uma vez que estive a disposição e aceitei aguardar o tempo imposto pela justiça, agora queria que o Banco CTT S.A cumprisse também o que foi estipulado pelo tribunal. Junto em anexo despacho dado pelo tribunal, o mesmo que o Banco insiste em não respeitar.

Venho, por este meio, para apresentar RECLAMAÇÃO pela FALTA DE ACESSO desde o dia 01/03/2023, há 7 (sete) dias à minha conta NIB n.º 10505918648, IBAN PT5001 9300001 050591 864838, através dos CANAIS DIGITAIS: HOME BANKING E APP A PARTIR DO BRASIL, conforme telas anexas. Informo que contactei a Linha de Apoio a Clientes do Banco CTT através do telefone: +351 212697144 às 13:20 do dia 06/03/2023 e disseram-me que a situação estaria normalizada até o fim daquele dia. Mas, hoje ao aceder os canais digitais constatei que o problema subsiste, deste modo contactei novamente a Linha de Apoio a Clientes do Banco CTT através do telefone: +351 212697144 às 15:22 do dia 07/03/2023 e disseram-me que já foi constatado o problema nos servidores do Brasil, mas não há prazo para que a situação seja resolvida. Isso é um verdadeiro aburdo! Isto porque, tenho prestação de casa, seguros e condomínio com prazos para pagar a partir do 1º dia útil de cada mês sob a incorrência de penalidades pelo atraso. Necessito aceder a minha conta pelos canais digitais já que estou no Brasil, para que as transferências sejam feitas até o último dia útil de cada mês. E é informado no folder que me foi entregue para abertura da conta, é “Condições de Abertura” que: “Pessoas singulares, maiores de idade, RESIDENTES OU NÃO RESIDENTES EM PORTUGAL. Montante mínimo de abertura de 100€”. (grifei). Deste modo, não há razão alguma para que haja indisponibilidade do acesso aos canais digitais fora de Portugal. Aguardo pela liberação IMEDIATA do acesso à minha conta através dos canais digitais a partir do Brasil. Caso contrário, estarei autorizado a adotar outras medidas.

Exmos. (as) Senhores (as),Vimos ao vosso contacto devido à indiligência verificada pelo Banco CTT relativamente a uma situação de fraude, em conta com dois titulares, ocorrida a 20 de dezembro de 2022, sendo que se apresentam os factos:1. A 20/12/2022 não foi possível fazer um pagamento com o cartão multibanco, assumindo que era uma falha no cartão ou do terminal de pagamento.2. A 23/12/2022 tentámos fazer um pagamento no multibanco sem sucesso. Confirmando o saldo fomos surpreendidos com saldo insuficiente.3. A 23/12/2022 fomos ao balcão do Banco CTT em Moscavide questionar o que se passava, sendo que na sequência da conversa se destaca:a) No dia 20/12/2022 ou na véspera tentámos aceder ao Homebanking, sem sucesso.b) Foram mostradas as mensagens recebidas do Banco CTT (que ficaram agrupadas na conversação com outras mensagens recebidas anteriormente):i. 20/12/2022 às 10h52: “BCTT: Para confirmar, introduza o código xxxxxx”ii. 20/12/2022 às 20h14: “BCTT: Para redefinir a sua palavra passe do Homebanking, por favor volte a introduzir no nome de utilizador e depois insira o código xxxxxxxx”iii. Assumindo que teria sido um erro não utilizámos nem divulgámos estes códigosiv. 21/12/2022 às 12h38: “Aviso de segurança: Deve aceder sempre ao seu Homebanking através do site oficial do Banco CTT. Fique atento ao endereço obtido através de pesquisas. Recordamos que o Banco nunca pede a sua palavra passe completa para aceder ao Homebanking. Se encontrar situações suspeitas, deverá contactar a Linha de Apoio”.c) As transferências, primeiro da conta-poupança para a conta à ordem e depois da conta à ordem para uma outra conta do Banco CTT, cujo destinatário desconheço, (num total aproximado de 8 000€), ocorreram a 20/12/2022.d) Nem eu nem a minha cônjuge facultámos os códigos de acesso do homebanking a ninguém e os mesmos não poderiam ser acedidos sem o nosso conhecimento. e) Além disso, foi confirmado que o número de telemóvel associado à conta não tinha sido alterado. f) Perante este facto foram cancelados os acessos ao Homebanking, e adicionalmente foi feita uma queixa registada pela funcionária do banco, resultando num processo interno de averiguações. g) Foi emitido um documento comprovativo de movimentos de conta, com o custo de 2,00€, para efeitos de apresentação na polícia.h) Dado que estranhos acederam à minha conta, os nossos dados pessoais ficaram claramente expostos.4. A 26/12/2022 fomos à Esquadra da Polícia de Segurança Pública mais próxima da área de residência para formalizar uma denúncia do sucedido, registada com o NUIPC 000847/22.7 PILRS.5. Uma funcionária do banco informou-nos que poderia ser efetuado um pedido de devolução do dinheiro, que prontamente fizemos. Este pedido teve o custo de 25,00€, cobrado a 28/12/2022. Foi-nos ainda informado que num prazo de 30 dias seriamos contactados sobre a decisão deste pedido. 6. O Banco CTT não fez em momento algum contacto direto para mim ou para a minha cônjuge, a dar-nos o ponto de situação do pedido de reembolso nem do estado do processo. Regressámos ao Banco CTT em Moscavide em várias ocasiões, sendo que a 30/01/2022 a funcionária que nos atendeu informou-nos que foi recusada a devolução do dinheiro.O Banco CTT refere no seu site que “tem como missão disponibilizar (...), um serviço de excelência e estabelecer relações de confiança e inovação”, que deve assegurar, entre outras coisas, “A confiança como ativo da companhia e também como resultado”. Além disso, diz que se rege pelos princípios de: orientação para o cliente, confiança (“Seremos um parceiro íntegro, responsável e de confiança, que garante no dia a dia os compromissos assumidos”) e excelência (Garantir um serviço de excelência, com qualidade e eficiência”), no entanto:1. Mostra falta de profissionalismo e incoerência entre os seus princípios e as suas ações, não zelando pela integridade financeira dos seus clientes.2. Fica alheio a esta situação, gerando desconfiança, insegurança e descredibilidade na entidade.3. Está a descartar qualquer responsabilidade pelo sucedido, deixando inúmeros clientes, incluindo eu próprio, numa situação financeira delicada, tendo ficado à mercê do auxílio de familiares para não entrar em incumprimento perante as responsabilidades assumidas com outras entidades ou nas despesas básicas de alimentação. Nem assume no mínimo uma responsabilidade partilhada.4. Dado os montantes transferidos, e o histórico de cliente, o banco deveria ter feito uma validação mais minuciosa dos movimentos efetuados.5. Após ler várias denúncias reportadas no Portal da Queixa de situações em tudo semelhantes, ocorridas em data anterior a esta, parece que o Banco CTT mostrou-se impassível, não alertando nem tomando medidas para proteger os restantes clientes, e não dando uma resposta clara sobre se os valores em causa irão ser ressarcidos.6. Apenas colocou um alerta de sites falsos “escondido” no seu site, não o divulgando por outros meios onde os seus clientes o pudessem encontrar com maior facilidade e atempadamente.Em suma, peço o vosso apoio e entendimento sobre o sucedido. Qual a responsabilidade que o Banco CTT deverá de assumir, uma vez que claramente houve uma quebra na segurança, bem como na devolução integral do dinheiro movimentado sem a nossa intervenção ou autorização para conta desconhecida?Muito naturalmente, encontro-me ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.A título informativo, o conteúdo da presente reclamação foi divulgada nos meios disponibilizados pelo Banco CTT (reclamacoes@bancoctt.pt), no Banco de Portugal, no Portal da Queixa, na Deco e na CNPD.

Venho, por este meio, expor uma situação que ocorreu comigo no banco CTT e que o banco não está a querer resolver.No dia 16 de Dezembro de 2022 (6ª feira), às 13:49, foi feita uma transferência da minha conta no banco CTT, no valor de 5649,00€, para uma conta, também do banco CTT, com o NIB: PT50019300001050775210261, pertencente a um Fernando Oliveira. Transferência esta que não foi feita e nem autorizada por mim.Só tivemos conhecimento desta transferência quando, no dia seguinte (sábado), às 22:55, acedi à aplicação do banco para consultar a conta, contactando de imediato a linha de apoio do banco CTT (212697144). Contei, à funcionária que atendeu o telefonema, que lhe tinham roubado 5649,00€ da conta, tendo fornecido todos os dados a que tivemos acesso (NIB e nome do destinatário da transferência). A senhora disse que iria cancelar os códigos de acesso à conta, como medida de segurança, disse para enviarmos um e-mail para info@bancoctt.pt a expor a situação e aconselhou a dirigirmo-nos a um balcão do banco CTT na 2ªfeira seguinte, pois era fim-de-semana e não podia fazer mais nada. Enviei, logo em seguida, a reclamação por escrito para o referido endereço de e-mail, tendo ficado a aguardar uma resposta ou um contacto.Na 2ªfeira (dia 19), dirigimo-nos, logo ao abrir, ao balcão do banco CTT das Caldas da Rainha para expormos a situação e ver se conseguíamos reverter a transferência. A funcionária ligou a alguém para tentar saber o que tinha acontecido e fomos informados de que os meus códigos de acesso ao homebanking foram clonados e que fizeram essa transferência em meu nome. Fomos, ainda, informados de que a funcionária da linha de apoio ao cliente do banco CTT que falou com o meu marido no sábado, cancelou os códigos de acesso do meu marido, mas não cancelou os meus códigos (?????). Questionei como é que é possível alguém ter conseguido concluir essa transferência em meu nome se eu não recebi nenhum SMS a notificar-me da transferência e nenhum código para autorizá-la. A resposta foi que não sabiam e que tinham que investigar. Questionei, ainda, o porquê de no sábado, quando o meu marido fez a denúncia à linha de apoio do banco, a conta desse indivíduo não ter sido bloqueada. Foi-nos dito que não podem fazer isso sem terem a certeza de que realmente tinha havido uma fraude e que a transferência não tinha sido feita por nós e nos termos arrependido a seguir. Foi-nos dito, ainda, que o banco só aceitaria a nossa reclamação se apresentássemos um auto de denúncia feito na polícia.Dirigimo-nos, novamente, à PSP das Caldas da Rainha, agora com a informação de que não tinha havido nenhum engano e que tinha mesmo sido um roubo, e formalizámos a queixa, que seguiu para a Polícia Judiciária de Leiria.Voltámos ao banco para entregar a cópia do Auto de Denúncia e disseram-nos para esperar, que o banco iria investigar o que aconteceu e, depois, entraria em contacto connosco.Na falta de respostas e de qualquer contacto por parte do banco a dar uma explicação sobre o assunto, contactámos o balcão de Caldas da Rainha, algumas vezes, e a informação que sempre nos deram foi que “o caso está em análise”.Na passada 5ªfeira, dia 5 de Janeiro de 2023, recebi um e-mail do Banco CTT Reclamações (em resposta ao e-mail que enviei no dia 17 de Dezembro de 2022), onde me deram a seguinte resposta:“(...)Reportando-nos ao tema em assunto, na sequência da comunicação que nos remeteu denunciando a ocorrência de débito na sua Conta à Ordem que afirma não ter ordenado ou autorizado, e que nos mereceu a mais cuidada análise, cumpre-nos esclarecer que no cumprimento dos deveres a que se encontra vinculado, o Banco CTT encetou as diligências adequadas ao apuramento dos factos que nos transmitiu e demais circunstâncias que lhe pudessem estar associadas.As referidas diligências permitiram-nos concluir pela existência de fortes indícios relativos à criação ilegítima por terceiros de páginas de Internet aparentando (embora grosseiramente) pertencerem ao Banco CTT, tendo V. Exa. acedido às mesmas, o que permitiu a estes terceiros capturar ilicitamente as Suas credenciais de acesso aos canais digitais e, uma vez na sua posse, realizaram uma transação a débito.Mais esclarecemos que, o Banco CTT é alheio aos denominados fenómenos de cibercriminalidade, correspondentes aos factos aqui apurados, pese embora a adoção por parte desta instituição de um conjunto de medidas de prevenção em matéria de cibersegurança. (...)Certos de que o sucedido não afetará a confiança depositada no Banco CTT, e que muito nos honra, manifestamo-nos disponíveis para prestar a colaboração que, sendo possível, entenda necessária.”Ontem, dia 6 de Janeiro de 2023, contactei o banco a solicitar o detalhe dos movimentos feitos com os meus códigos de acesso no dia 16 de Dezembro de 2022, ao qual me responderam que só disponibilizarão essa informação mediante o pagamento de 50,00€.Ora, pela maneira como o banco CTT está a gerir este caso, descartando responsabilidades, não dando explicações, exigindo o pagamento de 50,00€ para me facultar informação sobre o que aconteceu e não restituindo o dinheiro que me foi roubado desta instituição bancária, não tendo eu dado qualquer autorização para tal (autorização essa que é sempre solicitada pelo banco, via sms, para concluir qualquer pagamento ou transferência bancária feita pelos clientes), ainda querem que eu mantenha a confiança no banco??? Quando o banco nada fez para me ajudar? E, ainda, quer ganhar dinheiro com esta situação que, segundo apurei, afetou vários clientes do banco? Sim, porque o meu caso não é o único. Várias pessoas foram lesadas naquela semana de Dezembro, sendo o seu dinheiro roubado das suas contas no banco CTT. Então o banco deixa vários clientes seus serem roubados e, simplesmente, descarta responsabilidades? Que segurança é que estes clientes têm para continuar a depositar o seu dinheiro num banco que não protege os seus bens?

Exmos. Senhores,Eu, António Mário Correia Brandão Reis, com o cartão de cidadão 05937778, morador na Rua D. Filipa de Lencastre, 24 5º Esq., 2605-242 Belas e com o telemóvel 91 8995201, venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma situação que ocorreu com o banco CTT e culminou com a retirada indevida de 1.259,00€ da minha conta. De facto, no passado dia 21 de dezembro de 2022, por volta das 11:30 horas, tentei aceder à conta com o NIB 019300001050623130654 do banco CTT para efectuar uma transferência bancária e deparei-me com o acesso bloqueado, visto que ao introduzir as credenciais de acesso, o sistema fazia o logout da mesma sem ter aceitado o respectivo login.Imediatamente liguei para a linha de apoio ao cliente dando conta da situação, questionando se o home banking estaria com problemas, ao que me foi respondido que nada de anormal se passava com o site e que deveria deslocar-me a um balcão do banco CTT para resolver o problema.Prontamente desloquei-me ao balcão CTT sito na rua 5 de Outubro na Amadora, tendo narrado à funcionária o que se estava a passar. A primeira sugestão desta funcionária foi para eu proceder à recuperação/alteração da minha password e tentar novamente aceder à conta. Procedi de acordo com as indicações recebidas através do meu telemóvel, tendo obtido a mesma resposta.Perante esta situação, a funcionária contactou a sua linha de suporte reportando esta ocorrência ao que alguém do outro lado da linha efectuou algum procedimento, permitindo o acesso à minha conta.Após ter acedido à minha conta, imediatamente observei um movimento de 1.259,00€ que não realizei, não autorizei e mais estranho, esse movimento foi para outra conta do banco CTT em que não aparece o destinatário, o que me causou logo bastante perplexidade, conforme atesta a cópia em anexo.Imediatamente desloquei-me à PSP da Reboleira para participação desta ocorrência, conforme atesta o documento em anexo, tendo regressado novamente ao balcão CTT para apresentação formal de uma queixa com a colaboração da funcionária, onde me foi comunicado que em média, o banco se pronunciaria nos próximos cinco dias úteis.No dia 27 de dezembro voltei ao balcão CTT da Amadora na tentativa de saber se já haveria novidades sobre este processo, tendo recebido a resposta que o mesmo ainda se encontrava em análise.No passado dia 2 de janeiro regressei novamente ao referido balcão CTT e a resposta foi a mesma, o processo encontra-se em análise. Fiz referência que já tinham decorrido sete dias úteis e que iria apresentar uma queixa formal às entidades competentes e, nesse sentido, estou a contactar V. Exas. para solicitar ajuda na resolução desta situação em que fiquei lesado em 1.259,00€ e à qual sou totalmente alheio, visto nunca em circunstância alguma ter partilhado os dados desta conta com alguém e, muito menos, ter transferido 1.259,00€ para uma conta do banco CTT sem identificação. Agradeço a V. melhor atenção perante este caso, colocando-me desde já, ao V. dispor naquilo que for necessário.Melhores cumprimentos,Mário Reis

Em 13 de outubro do corrente ano, o bancoctt de forma unilateral e sem contacto/aviso prévio, encerrou a conta da qual sou unico titular sem nunca me ter devolvido o meu dinheiro existente à data do encerramento.Acontece, que hoje, dia 08 de novembro, ainda aguardo pela restituíção do meu dinheiro e que apesar de sucessivos pedidos de ajuda/esclarecimentos junto do Balcão Tecmaia, na Maia, ainda não se vislumbra solução.Será um caso de policía?

Sou cliente do Banco CTT mas estou muito descontente, foi-me realizada uma transferência bancária (possuo comprovativo) no dia 6 de Agosto de 2022, para o meu outro banco CGD e até este momento não caiu na conta. Tanto o CTT da delegação de Bragança como a CDG afirmam que no limite deveria ter ficado disponível na minha conta até 9 de Agosto de 2022. É lamentável e estou a ponderar deixar de ser cliente, na delegação de Bragança não dão mais informação e depois de inúmeros pedidos de contacto tive que me deslocar à sede dos CTT para ser atendida. Pretendo apurar o que se passou para que possam ser apuradas responsabilidades visto que o pagamento é do vencimento que é essencial para o dia a dia!

Na passada terça feira, dia 29 de Março de 2022, procederam ao bloqueio da minha conta e mesmo após várias idas à Agência das Paivas e após ter ligado para a linha de Apoio ao Cliente, a situação manteve-se e não me forneceram qualquer informação quanto a prazos de resolução nem mesmo apresentam qualquer justificação para esta medida.De referir que para além da minha conta bloquearam também a conta dos meus pais, na qual me encontro também como titular apenas para segurança para fazer face a qualquer eventualidade.Sempre me mostrei disponível para prestar todos e quaisquer esclarecimentos que considerem necessários contudo não fui consultado nesse sentido.Nos registos do banco consta que me encontro desempregado no entanto nunca estive nesta situação. Por força de procurar melhores oportunidades de trabalho emigrei em 2008 e tenho trabalhado na maior empresa de catering e gestão de refeitórios a operar na República de Angola. Nesta empresa assumo uma posição na Administração há vários anos. No entanto reforço que nunca estive desempregado. O meu salário tem sido creditado no Banco CTT e como tal nada justifica o bloqueio da minha conta apresentação de justificações. Quero ter acesso ao meu dinheiro de imediato. Acrescento ainda que já foi creditado mais um mês de salário pelo que torna ainda mais urgente a resolução.