Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No mesmo pedido WEGFF tinha 2 pedidos que a comida veio estragada. 2 pedidos que a comida veio crua. 1 pedido que a descrição e fotos que estavam publicados não era o que eu recebi. O bolt food não aparece na opção do livro de reclamações, isso já é grave. Eu entrei em contato com o atendimento da bolt food que tratou o caso e quis estornar apenas uma pequena parte do valor, um total de 4.26. O primeiro caso foi: 514944008 Isso aconteceu no dia 1/02, assim que o pedido chegou eu entrei em contato, forneci fotos, detalhes e tudo que pediram. Não foi resolvido. Tento resolver pelo suporte e sou ignorada e fecham o ticket. Solicito o reembolso do valor das comidas vendidas pela bolt que chegaram cruas, estragadas e um pedido veio errado. COMIDA CRUA: 2 X mini Coxinha de frango 8 unidades valor pago 10€ COMIDA ESTRAGADA: 2 X Mandioca Frita valor pago: 5€ COMIDA ERRADA: 1 X frango crocante valor pago 11.05€ O que chegou foi frango empanado. Valor total do reembolso que eu solicito: 26.05 O valor de 4.26 não reembolsa nem as mandiocas que vieram estragadas. Não há ticket sendo tratado. Todos os tickets são fechados sem responder minhas perguntas e sem me devolver o dinheiro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Enquanto esperava pelo pedido, recebi uma mensagem a dizer que não ia receber um dos produtos e para os contactar quando o pedido chegasse, para reembolso. Ora bem, eu queria o produto e não o reembolso, então pedi isso ao suporte. Disseram que não seria possível, eu perguntei porquê. Deixaram de responder e o reembolso não veio. Fui roubado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz ontem, dia 23/01/2025, um pedido pela Bolt Food, pelas 19:50. A comida estava pronta às 20H, devido ao mau tempo, todos os estafetas aceitavam e rejeitavam o pedido até às 22 e 20 quando o último estafeta pegou na comida e trouxe a minha casa. Durante todo este tempo reclamei com a BoltFood pela aplicação, inclusive enviando printscreens constantemente de que não havia estafeta, pelo que nunca houve suporte a não ser quando o estafeta chegou a minha casa, às 22 e 30. Desde as 21 que estive a tentar cancelar e reaver o meu dinheiro porque se a comida está pronta às 20 H e chega ás 22 e 30, será que é plausível dar esta encomenda ao cliente? E se não há estafetas disponíves, pelo mau tempo ou pelo fim do mundo, que seja, não há capacidade de resolver o problema do cliente? A resposta hoje que me deram ainda foi a dar-me 1,50 Eur de reembolso, ou seja, gozar com a minha cara. Não aceitei dinheiro e deixo como precaução a todos os outros utentes da aplicação. Se não houver estafetas disponíveis, a aplicação não quer saber de ajudar o cliente, mas sim de o enganar, deixar que a encomenda chegue nem que seja 4 horas depois da comida estar pronta só para poder dizer que chegou, é um engano, um roubo e desonestidade extrema. Nunca me senti assim com nenhum serviço anteriormente, sinto-me efetivamente, roubado. Não há notificação nenhuma, apoio nenhum sem ser um Bot que literalmente diz para aguardarmos e nada mais. Não utilizarei mais esta aplicação e basicamente enviei 20 euros para o caixote do lixo. Repito, eu como cliente não tenho que aceitar uma encomenda que me é entregue 2 horas e 30 minutos depois da comida estar pronta, não do pedido em si efetuado, mas sim, da comida estar cozinhada e pronta. É uma barbaridade e pergunto aos senhores da BoltFood se acham correto. Cumprimentos.

Exmos Senhores, Na segunda-feira, dia 20 de janeiro de 2025, através do site na Bolt em desktop fizemos um pedido de 2 refeições no mesmo restaurante., localizado em Lisboa O único dado de morada que nos foi pedido para preencher foi o código postal. Estando nós no TagusPark, o código postal que apresentamos , foi 2740-120., que corresponde à morada de entrega . O pedido foi aprovado e foi feita a cobrança. Ao não nos ser apresentado um espaço para preenchimento da morada, enviamos uma mensagem ao assistente da Bolt, não para alterar a morada, porque estava correta, mas para acrescentar pontos de referência para facilitar a entrega. O assistente da Bolt deixou de responder às nossas mensagens no suporte, vimos que o pedido foi recolhido e que o estafeta se estava a dirigir para o local errado, que não corresponde ao código postal inicialmente fornecido. Ligamos 2 vezes ao estafeta que nos indicou que enviássemos mensagem ao suporte, Fizemos várias tentativas de contacto e o suporte nunca nos respondeu em tempo útil. O estafeta deu o pedido como entregue. Nunca recebemos a nossa encomenda e ainda não nos foi feito o reembolso do valor. Reforçamos que o site da Bolt apenas nos pediu o código postal e o pedido foi aprovado e cobrado, Nunca pedimos alteração de morada, verificamos que o estafeta se dirigiu para o local errado e deu o pedido como entregue. Apenas agradecemos que nos seja reembolsado o nosso valor obrigada

Exmos. Senhores, No passado dia 10 de janeiro fiz uma encomenda de comida pela app da Bolt. Apos o estafeta recolher a minha comida ainda se afastou pelo lado oposto do caminho da minha casa, fazendo com que andasse a passear a minha comida de um lado para o outro. Resultado. Os ovos que tinham mandado vir chegaram completamente frios. Entrei em contacto com o chat de ajuda, qual nao 'e o meu espanto que tentam culpar o restaurante, mesmo depois de eu enviar print screens a confirmar que o estafeta se afastou bastante. Tentaram depois falar comigo em ingles para resolver a queixa, o qual nao aceitei, fecharam me as queixas. Vou agora na quarta queixa do mesmo assunto pois recusam se a devolver o dinheiro dos ovos e a assumir culpas. Se a bolt nao se responsabiliza pelas acções do estafeta, entao esse mesmo estafeta nao deveria de trabalhar para a Bolt. Sejam responsaveis e profissionais e assumam os vossos erros, porque o consumidor nao deve nunca de ter que pagar os vossos erros. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 5 de janeiro de 2025 efetuei um pedido de comida através da Bolt Food. Após algum tempo de espera, foi com espanto que reparei que, na aplicação, o estado da encomenda surgia como "entregue", ainda que o pedido NUNCA tenha sido entregue, o estafeta NUNCA me tenha contactado nem tocado à campainha. De imediato requeri apoio via aplicação da Bolt Food e foi-me sugerido contactar o estafeta. Assim o fiz, tendo a chamada prosseguido da primeira vez e, das restantes 8 vezes, sido imediatamente rejeitada. Restou-me dar a encomenda como perdida e assumir que o estafeta, que provavelmente bloqueou a minha chamada, ficou com o pedido. Procurando auxílio através do suporte da Bolt Food, a única ajuda que tive foram respostas automatizadas de bots e respostas pré-definidas de assistentes que mais pareciam bots, sempre em recusa do meu direito de reembolso por um serviço que não usufrui. As respostas tardavam longas horas, senão 1 dia inteiro, em chegar e nestas foi, inclusive, insinuado que eu estaria a mentir, pois tinham o registo de que o estafeta se tinha deslocado à minha morada (que pelos vistos será o bastante para simular uma entrega e tranquilamente desfrutar de uma refeição gratuita). A partir daí, apesar da minha insistência, pude apenas ler mensagens sucessivas de "um agente de suporte da Bolt juntou-se ao chat", às quais nunca se seguia qualquer interação por parte dos mesmos. Considero esta situação da maior inconsideração e desrespeito para com o cliente, que só demonstra a indiferença de uma arrogante máquina milionária multinacional, deixando uma imagem repugnante e vergonhosa. Isto é roubo. Por este motivo, nunca mais usarei qualquer produto Bolt e desencorajarei o seu uso por parte de qualquer conhecido meu. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz encomenda à bolt food, hoje pelas 10h ao cafe NB café. Gastei cerca de 17euros. Como estava no meu local de trabalho, a aplicação questionou a morada pelo que acrescentei a morada para onde a encomenda devia ir, conforme print. Assumiu a morada do meu local de trabalho com o acrescimo da morada de casa. Uma distancia pouco relevante. Acontece que já passava das 12h40 quando recebo informação que o estafeta "Ia aparecer" e minutos depois manda a dizer "cheguei". A encomenda não chegou a nenhuma das moradas. Contactei o apoio que me responde que a entrega foi feita consoante as diretrizes da Bolt não havendo lugar a reembolso. Em 5 ou 6 mensagens enviadas para o apoio, as respostas já eram copy past e desligavam me o chat sem que eu estivesse esclarecida. Pedi inclusive o comprovato da entrega e a morada onde foi entregue e nem sequer resposta me deram. Pior ainda, o estafeta não fala português, não percebe e quando ligamos para o numero dele diz que não pertence à Bolt. Ou seja, perdi dinheiro e a encomenda. Reportei diretamente ao estabelecimento para que o mesmo tivesse conhecimento do sucedido pelo que soube que inicialmente era para ir um estafeta que por qualquer razão desistiu quase 2h depois, e o que foi escolhido pelos vistos eatava com fome, pois a encomenda desapareceu como que por milagre. Acontece que Cumprimentos.

Fiz uma encomenda na plataforma BOLT FOOD no dia 8 de dezembro e um dos produtos não foi entregue. Uma baguete multicereais no valor de 0,95€. Já entrei em contacto com o suporte da Bolt e fui informada de que, devido às “políticas internas”, não é possível realizar o reembolso. Gostaria de lembrar que as políticas internas de qualquer empresa não podem sobrepor-se à legislação portuguesa. De acordo com o Artigo 12.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, quando um bem não é entregue no prazo devido, tenho o direito de resolver o contrato e receber o reembolso do valor pago. Além disso, a Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96) assegura que, em situações de incumprimento, o consumidor tem direito à devolução do dinheiro. A recusa de reembolso com base em “políticas internas” pode ainda ser considerada prática abusiva, conforme o Decreto-Lei n.º 57/2008. Peço, assim, que regularizem a situação e processem o reembolso no prazo máximo de 10 dias úteis. Já tentei utilizar o Livro de Reclamações e também não pude encontrar em empresa. Aguardo uma solução rápida.

Exmos. Senhores, No dia 30 de novembro de 2024, há 3 dias, fiz um pedido como sempre pelo Bolt Food. Solicitei artigos de mercado e não percebi que o endereço estava marcado apenas como Lisboa. Menos de 5 minutos após confirmar o pedido, entrei em contato com o suporte para corrigir o problema e eu receber os produtos em casa conforme solicitado, porém só houve resposta no dia seguinte. Durante uma hora fiquei em contato com o estafeta, enviei o endereço correto e me confirmou com Ok, depois de 40m ele disse que não viria mais pois era muito longe. Entendo, escolha dele. Ele deu o pedido como entregue (no endereço incorreto, que por sinal era um restaurante, o SUD). Esse tempo todo eu a enviar mensagens ao suporte e explicar cada passo. Quando ele cancelou, refiz o pedido novamente e esse sim foi recebido. Pedi o reembolso do pedido não entregue pelos seguintes motivos: 1. Logo que verifiquei que minha localização estava incorreta, entrei em contato com o suporte e com o estafeta. Antes mesmo de ele sair com o pedido, o que poderia ter sido evitado com um suporte efetivo por parte da empresa. 2. O estafeta confirmou e após cerca de 40m disse que não viria mais, mais uma vez o pedido poderia ter sido cancelado antes mesmo de ser expedido. 3. Valor total do pedido 31,26€ sendo taxa de entrega de 1,27€ e pedido 29,79€, pelo que se houve a deslocação do estafeta por um descuido meu, devo ao menos ser reembolsado pelo valor dos produtos que não recebi e não consumi. 4. Logo após o estafeta dar como entregue (mesmo sabendo que eu não estava lá e não receberia o produto). Refiz a compra às 12:10 e recebi o produto, paguei por ele e consumi. Portanto, não estou a a agir de má fé e sim peço que a empresa seja justa com seu consumidor. Cumprimentos. Gustavo

Exmos. Senhores, Fiz duas tentativas de encomenda hoje (30/10/2024), ambas por MBway. O pedido de autorização foi realizado com sucesso em ambas as tentativas, e em ambas as tentativas os pedidos falharam na aplicação, não tendo ficado registado o pedido mas tendo ambos os débitos sido realizados e os valores debitados da minha conta. Realizei pedido de ajuda na aplicação, a qual primeiro foi respondido por um bot, e posteriormente por um funcionário. O funcionário pediu-me para validar com o banco e fechou o ticket em segundos, sem me dar oportunidade de responder. Neste momento tenho 69.16€ debitados em pedidos que não foram realizados e exijo o reembolso deste valor. Cumprimentos.