Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Comprei uma placa de indução Candy que poucos meses depois da compra avariou. Ao fim de 3 semanas à espara de uma visita técnica consegui que fosse reparada. 2 meses depois volta a ter a mesma avaria. Há 2 semanas que estou à espera de ser contactada pelo técnico para agendamento de uma visita. Não basta o produto ser de péssima qualidade, a assistência ao cliente e a assistência técnica é mais vergonhosa que o produto em questão, o que achava ser difícil. De cada vez que ligo para a linha, e após várias reclamações com eles, não dizem mais do que "tem de esperar ser contactada". Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (10/5/2024) adquiri um micro-ondas da marca Candy por 109,99€ cuja refª é CMWA20TNDB; nº série 3800097822290344 Sucede que este no dia 07/07/2024, enquanto toda a família dormia (4 horas da manhã), foi acordada com um estrondo, e encontrámos a cozinha cheia de fumo e o micro-ondas a trabalhar sozinho. Comuniquei-vos de imediato o problema, em (8/7/2024), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que " Não foram verificadas anomalias no correto funcionamento do equipamento", apesar de ter o prato giratório todo estilhaçado e as peças de suporte do prato, todas derretidas (em pasta). Ainda no dia 13/9, recusando as condições previstas na garantia do equipamento, me foi dado um orçamento para comprar e pagar do meu bolso, as peças destruídas. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei, até porque perdi a confiança na segurança dos equipamentos da marca Candy. Caso não me resolvam a situação nos próximos 15 dias (estou sem micro-ondas desde 7/7/2024), considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Venho por meio desta comunicar que estou a contatar a assistência técnica da marca através do telefone 707 200 188 desde o dia 01/04/2024, sendo nessa data foi aberto um chamado de assistência, no qual foi dado um prazo de 48h fui contatada por um agente da assistência técnica que confirmou o problema e nos deu um prazo de retorno em até 48h. Ocorre que até o momento não tivemos nenhum retorno da assistência técnica e continuamos com a maquina de lavar roupas avariada o que nos esta a causar imensos transtornos, inclusive gastos não previstos com lavanderias externas. Nesse período os contatamos por várias vezes e a resposta é sempre tem que aguardar a chamada do técnico. Vale destacar que o equipamento avariado ainda se encontra em prazo de garantia do fabricante.Expresso nosso total desconforto e sentimento de completa falta de assistência, tanto por parte da mnarca como por parte da assistência técnica, sendo esse o motivo que nos levou a efetuar esse registo de reclamação, sob o qual esperamos que tenhamos uma resolução sobre o problema ora exposto.Obrigada,

Após duas semanas de contatos para acionar a garantia de arranjo de máquina de lavar roupa ainda não fui contatada para verificar qual o problema e posterior arranjo ou substituição da máquina por nova.Do distribuidor ( Media Markt) não conseguem fazer nada pois fizeram reclamação junto da Candy Hoover que faz a assistência da marca Haier e nada de marcação de arranjo.Se após o prazo legar não formos contatados iremos proceder à devolução do equipamento.Obrigada

Venho desta forma comunicar que adquiri uma maquina de lavar loiça da Candy Brava, branca, 13 Conj F CDPN 1L390 PW, em Fevereiro de 2023. Desde o início que sempre fez muito barulho a funcionar, o que atribuí o mesmo à máquina em si. Por volta de Dezembro 2023, iniciou a avaria de terminar a meio ou antes dos ciclos de lavagem terminarem, e ficar a apitar e piscar os LEds até alguém ir desligar a máquina. Não termina a lavagem da loiça e o som que faz não permite que se ligue a maquina de noite nem sem ninguem em casa. Foi reportada a avaria em Dezembro 2023 pela primeira vez, salvo erro, via telefonica e tenho mail da Candy em 2 Janeiro a agendar a reparação. Desde então veio um tecnico duas vezes tentar reparar a maquina e um outro tecnico uma vez tentar também reparar a maquina, sem sucesso, tendo sido substituidas peças. Como a avaria era a maquina parar de trabalhar antes de terminar os ciclos de lavagem e demora pelo menos 1 hora até essa paragem, nenhum tecnico ficou para confirmar se já estaria arranjada ou não. Não ficou arranjada, e desde a ultima vinda de um tecnico que deixou mesmo de trabalhar. Temos uma familia alargada, e até já ponderámos adquirir outra maquina de lavar loiça, pois temos tempo muito exiguo, considerando que em mais de dois meses, a Candy não foi capaz de reparar a nossa maquina e não a substituiu por outra.Tinha ideia que se o problema da maquina não ficasse resolvido em menos de 29 dias que teríamos direito a que a máquina fosse substituida. Reclamo então por ter uma maquina nova avariada que não funciona e sem resolução pela dada pela Marca Candy e dentro da garantia.

Exmo(a) Senhor(a),Estou a contactar-vos desta forma oficial através da DecoProtest antes de tomar medidas legais contra a Candy Portugal lda.A situação que estou a viver está a tocar a esfera do ridículo serviço ao cliente e do comportamento desdenhoso e descuidado em relação a um produto caro de uma marca muito respeitável.Para uma contextualização:- Comprei uma máquina de lavar roupa Candy no Hipermercado.pt a 16 de maio de 2022 com o código de produto: 31010384 - ROW 4854DWME/1-S e número de fatura FTR 137122/2879.- A máquina começou a apresentar anomalias no seu funcionamento e a fazer ruídos muito fortes ao terminar o ciclo de lavagem (processo de centrifugação). Os vizinhos queixaram-se várias vezes e até chamaram a polícia por causa do barulho, pelo que tivemos de deixar de usar a máquina e agora usamos lavandarias exteriores onde pagamos um extra para lavar a roupa)- Contactei o Hipermercado.pt para pedir a manutenção da máquina e aconselharam-me a entrar em contacto com o fabricante.- No dia 13 de novembro, a minha namorada contactou a Candy para solicitar a reparação da máquina de lavar roupa.- Uma semana depois, um técnico da Candy deslocou-se a casa e concluiu que a máquina necessitava de substituição de alguns componentes, que se tratava de um problema de fabrico e que iria encomendar esses componentes e voltar a ligar-nos.- Não recebemos qualquer contacto para resolver o problema.- Telefonámos para pedir uma atualização nos dias e horas abaixo indicados• 15 de novembro de 2023 - 10h31 - 2ª chamada sem resultados e à espera do componente sem visibilidade de quando chegará• 16 de novembro de 2023 - 10h05 - 3ª chamada sem resultados e à espera de componente sem visibilidade para quando chegará• 29 novembro 2023 - 10:35 am - 4ª chamada sem resultados e à espera de componente sem visibilidade para quando chegará• 07 dezembro 2023 - 17:35 - 5ª chamada sem resultados e à espera de componente sem visibilidade para quando chegará• 14 dezembro 2023 - 9:59 am - 6ª chamada sem resultados e à espera de componente sem visibilidade para quando chegará• 15 de dezembro de 2023 - 12h44 - 7ª chamada sem resultados e à espera de componente sem visibilidade para quando chegaráEm TODAS as chamadas acima, ninguém do serviço de apoio ao cliente sabia o que dizer e ainda estavam à espera das peças para reparar a máquina. Estamos agora há mais de 30 dias sem uma solução OU a capacidade de lavar a nossa roupa no conforto da nossa casa.No dia 19 de dezembro de 2023, enviámos novamente um e-mail à Candy a pedir uma resolução, uma vez que a situação estava a ficar fora de controlo e sempre que telefonávamos a única informação que recebíamos era que ainda estávamos à espera das peças.Tendo em conta o tempo que passou desde a comunicação do problema e desde que o técnico regressou a casa E DE ACORDO COM A LEI PORTUGUESA E EUROPEIA, estamos agora a operar num cenário de faroeste selvagem em que a empresa não se importa de cumprir os prazos obrigatórios para a resolução do problema do seu produto.No e-mail enviado a 19 de dezembro, salientámos explicitamente que estamos SEMPRE disponíveis por e-mail E NÃO POR TELEFONE de 19 de dezembro a 7 de janeiro, devido aos feriados. Além disso, haveria sempre alguém em casa para abrir a porta.No dia 28 de dezembro, recebemos uma mensagem de correio eletrónico da Candy a informar que, por não estarmos disponíveis para ser contactados de 19 de dezembro a 7 de janeiro, o nosso pedido de assistência técnica será cancelado. - ISTO NÃO FAZ QUALQUER SENTIDO PARA MIM.Quando regressámos das férias, enviámos uma mensagem de correio eletrónico à Candy, sem qualquer sucesso ou resposta.Também telefonámos à Candy no dia:- 19 de janeiro de 2024 - 14:07 - 8ª chamada sem resultados- 30 de janeiro de 2024 - 15:34 - 9ª chamada sem resultadosNa última chamada, o representante do serviço de apoio ao cliente afirmou que tinham de reabrir o caso e que um novo técnico parceiro tinha de se deslocar a casa para analisar a máquina e indicar qual era o problema.A razão para tal foi o facto de a Candy já não trabalhar com a antiga empresa de técnicos parceiros.As minhas perguntas são:- Porque é que eu me preocupo com a política interna e com as mudanças nas parcerias e na forma de trabalhar da Candy?- Porque é que não posso mandar arranjar a minha máquina de lavar roupa?- Porque é que tenho de telefonar 10 vezes, enviar 10 e-mails e passar horas e horas num processo que deveria ser simples?- Porque é que sempre que ligo e explico a situação ao serviço de apoio ao cliente e o facto de já estar há 2 meses sem máquina de lavar roupa ninguém se importa?Resumindo, solicito uma resolução IMEDIATA deste caso e, caso não o faça, contactarei o meu advogado para formular corretamente o caso e iniciar os procedimentos legais contra a organização.Estou disponível para discutir uma solução sugerida pela Candy e iniciada pela Candy.

Venho por meio deste reclamar sobre a empresa Candy Hoover, a qual já trocamos e-mails e não me responde mais e nem atende as ligações.Compramos uma máquina lava e seca no dia 09/11, só funcionou durante 1 semana e desde então tem sempre o mesmo erro, E02, até para a secagem aparece esse erro. Precisamos de uma solução urgente, investimos um valor alto para ter que lavar e secar roupa na lavanderia.

Exmos senhores,Após mais de 20 chamadas para os vossos serviços técnicos e outras tantas para a vossa empresa parceira de assistência técnica, venho formalizar por escrito o meu total descontentamento face ao serviço pessimamente prestado.Tenho feito algumas remodelações e equipamentos os apartamentos com os electrodomésticos e até onde não existiriam problemas, até ter optado por equipar o meu próprio apartamento. Tem sido a pior experiência de assistência que já tive e na qual não ficará boas recordações e confiança para voltar a optar pelas vossas marcas para voltar a fazer e muito menos recomendar a mesma.Fiz um primeiro pedido de assistência em março de 2023 ao qual parece que tive um único contacto telefónico por parte da nossa empresa externa e como não atendi uma única tentativa não voltarem a ligar mais e fecharam o processo.Contactei novamente o vosso apoio técnico que abriu um novo pedido em abril de 2023. Até à data ando enrolado com o vosso serviço de apoio e a empresa de assistência técnica, e sem resolução do problema.Foi explicado o problema e na primeira visita o técnico considerou ser um problema. Apontou várias peças necessárias e aguardámos nova visita. Até aqui tudo bem e pareceu num tempo ajustado.Vindas as peças e feita a substituição o equipamento deixou de fazer o problema que tinha, de disparar o quadro ao arrancar as funções, e começou a queimar uma placa do equipamento. Depois disso pedi a recusa da reparação em meados de abril e começou tudo um novo ciclo. A empresa onde comprei, Infopcexpress já fechou, a empresa de assistência disse que tinha de tentar reparar mesmo com a recusa de reparação por não haver loja. Agendaram a recolha para reparar em oficina e na recolha danificaram-se os botões de comando quem dos males que já tinha. A recolha foi a 19 de junho de 2023, já passaram mais de dois meses da recolha e sem resolução. Neste tempo tive de adiar duas vezes a escritura de venda, acabar por tirar o equipamento da casa para onde fui e colocar na casa e continuar sem equipamento na casa actual. Cumprimentos, Edgar Santos

Em 14 de fev de 2023 adquiri uma máquina de lavar roupas candy 9kg, após 6 meses de uso uma das apas do tambor soltou. Estávamos realizando uma lavagem simples e ouvimos um barulho de peça solta, imediatamente pausamos a lavagem e vimos a apá solta. Fomos ao local onde compramos para saber como devíamos proceder, ela abriu um chamado com a marca.Após 15 dias a marca nos contatou, explicamos o ocorrido e a todo tempo a atendente dizia que se a garantia não fosse coberta pagaríamos 40,00 € pela visita. Marcamos a visita e após 2 minutos de visita o técnico abriu o filtro e tirou duas moedas de 0,5 cêntimos. Após isso nem olhou a máquina e já conclui que o causador de tudo eram as moedas. Questionamos com ele que então não poderíamos lavar uma calça de ganga ou qualquer peça que pudesse soltar alguma peça ou botão, pois correria o risco do botão ou outra peça se soltar e a Apa sair?!?! Ele não respondeu a pergunta e continuou dizendo que fizemos mal uso da máquina e que a moeda danificou a máquina. Adquirimos uma máquina de lavar roupas, item que não pode ser tão frágil a ponto de se danificar com uma moeda ou algo que solte de uma roupa. Pois imagina que se toda vez que um botão se soltasse uma Apa se soltasse também, eu viveria tendo que pagar valores autos para reparos. Pois ele disse que uma moeda pode desprender o tambor. Gostaria de uma resposta da marca, pois uma máquina de 9kg não pode ser tão frágil assim, e uma assistência domiciliar falha e sem nenhum cuidado com o consumidor

Há 2 meses contactei para uma reparação numa máquina de lavar roupa. Reencaminharam-me para a assistência técnica da minha área de residência que veio cá a casa e percebeu que precisava de pedir uma peça. Como a peça estava esgotada em Portugal pediu à Candy que a peça viesse de Itália.Passou 1 mês e não se obteve resposta pelo que foi solicitado a troca total do equipamento. Estou à 4 semanas à espera que me informem sobre quando e como vai ser procedida a troca.Tenho contactado insistentemente, enviado email e dizem sempre que vão passar aos superiores. Não me dão respostas e andam a empurrar o problema de um lado para o outro.Estou à 2 meses à espera que me solucionem o problema.