Reclamações públicas

Participação Viatura mat. AV-44-EF --- 24595254 COBERTURA FACULTATIVA PROTEÇÃO PNEU Conforme informado telefonicamente, no passado dia 13.10 na estrada N secundária que liga Porto-Covo a Sonega entrei com a viatura nos buracos da estrada tendo acontecido danos nos pneus. Referente a avaliação do sinistro Viatura AV-44-EF -- 24595254, não aceitamos a decisão de V. Exa., salvo outro entendimento já está pré-concebido desde o primeiro contato. Conforme email enviado em 16 de outubro (13:31) enviado a V. Exa. informei de todo o sucedido, desde o telefonema para a assistência em viagem, desde encher o pneu com o compressor do kit (compressor que liga no isqueiro do carro) Assim, em resposta ao seu email de 29 outubro: - Não encontro em nenhum documento nem definições, nem nas condições gerais, a obrigatoriedade de fotos ou vestígios, para justificar que o pneu tenha circulado vazio. Não circulou vazio pois fui sempre enchendo o mesmo. (se desejar também envio foto do compressor) Sr. José Banza, a sua avaliação é feita, conforme referiu, pelas fotos que enviei. e o vídeo onde se verifica um furo com a perda de ar? (sentado frente a computador) Caro Sr. queira tomar nota: ARTIGO 8.º OBRIGAÇÕES E DIREITOS EM CASO DE SINISTRO c) em caso de sinistro, o Segurador, através do serviço de assistência, reserva-se o direito de solicitar a documentação e proceder às averiguações que entender necessárias para assegurar a correta gestão do sinistro. Assim a minha obrigação é enviar toda a documentação solicitada. Documentação, não são vídeos nem fotos nem testes. Encontra-se à disposição de V. Exa. o pneu para as devidas averiguações. Encontra-se à disposição de V. Exa. testemunhas. Reitero de novo o sinistro que aconteceu em 13 de outubro e assim: A substituição dos dois pneus do mesmo eixo e calibragem, sempre que haja um furo ou rebentamento do pneu ocorridos de forma totalmente imprevisível e acidental num dos pneus, e que não seja possível a reparação. Pelo exposto, solicito a urgente resolução deste sinistro, solicito a transferência do valor 612,02€ (seiscentos e doze euros) IBAN PT50 0010 0000 74608530001 76 Melhores Cumprimentos Paula Coelho

Exmos. Senhores responsáveis pelo departamento de analise e assistência em viagem. Em conversa com o Sr., representante, Via chamada telefónica no dia de hoje, 05-12-2024 – com inicio as 11:45 de duração de 11 min. , Ao qual ele mesmo terminou a chamada. venho por este meio solicitar o relatório técnico ao ele menciona ter sido feito por técnicos especialistas de pneus, em que dizem que, e passo a citar da resposta dada pelo mesmo: “É visível o pneu estalado na sua lateral, essa situação poderá estar relacionada pelo facto da viatura ter instalados pneus de inverno que estão preparados para climas de baixa temperatura, que não e o caso das nossas temperaturas, e assim, a borracha começa a estalar. Pelo exposto, não estão reunidas as condições para ativação do seguro pneu, pelo que, não poderemos validar o seu pedido.” Não podendo validar esta “desculpa” para não seguir com o pagamento, foi buscar outra desculpa, que passo a citar: “sendo que não existem vestígios que o pneu tenha circulado vazio e também não foi acionado os serviços de assistência em viagem.” Ao qual, não é verdade, pois foi efetuada uma chamada para a assistência de viagem que podem comprovar se forem honestos e mantiverem a chamada gravada, ao qual o assunto foi, e passo a citar: “Bruno de Araújo – Bom dia, meu nome é Bruno de Araújo temos seguro com a vossa companhia em que temos cobertura de vidro, faróis e pneus, nesse sentido, tenho um furo, gostaria de acionar a assistência a pneus. Linha da assistência – O Sr. vai precisar de reboque? Bruno de Araújo – Não obrigado, pois tenho um pneu suplente e vou colocar. Linha de assistência – Então nesse caso, aguarde até indicações nossas. Bruno de Araújo – Certo, assim farei.” Podem não ser as palavras todas mas o contexto foi este. Reforçando a Informação incorreta do Sr. representante – “não foi acionado os serviços de assistência em viagem.” Anexo imagem, recebida por parte da Seguro Directo, com as informações de como proceder, se isto não é acionar assistência em viagem, não sei o que é? Após vários emails trocados, onde me é solicitado, informações e mais informações, mais orçamentos e mais fotos. Ao qual eu procedi ao envio. Email do dia 04/12/2024 – 16:55. “Ex. mo. Sr. Bruno Araújo, Acusamos a receção do seu email, que mereceu a nossa melhor atenção. Para que possamos reanalisar o seu processo, faça-nos chegar Foto da viatura com o pneu suplente instalado. Faça-nos também chegar um orçamento para pneus iguais, marca BRIDGESTONE BLIZZAK LM-32 225/50 R17 94H, mesmo que o preço seja superior ao orçamento já enviado.” Email do dia 04/12/2024 – 18:49. “Ex. mo. Sr. Bruno Araújo, Acusamos a receção do seu email, que mereceu a nossa melhor atenção. Pedimos que seja enviado a foto do pneu suplente instalado na viatura para reanalise do processo.” Vem o Sr. representante, concluir o processo com a seguinte reposta, que passo a citar: “Ex. mo. Sr. Bruno Araujo, Acusamos a receção do seu email, que mereceu a nossa melhor atenção. Após reanalise de todo o seu processo, reiteramos a nossa resposta inicial *** não foram reunidas as condições para ativação do seguro pneu, pelo que, não poderemos validar o seu pedido.*** De acordo com o Artigo 1.º - definições – entende-se como SINISTRO — furo ou rebentamento do pneu ocorridos de forma totalmente imprevisível e acidental. De acordo com o Artigo 7.º - Exclusões – Alínea a) garantias e prestações que não tenham sido solicitadas ao Segurador, através do serviço de assistência, ou efetuadas sem a sua prévia autorização.” Resposta inicial do Sr. representante, foi e passo a citar: “Ex. mo. Sr. Bruno Araújo, Acusamos a receção do seu email, que mereceu a nossa melhor atenção. Após analise das fotos que nos enviou, não conseguimos encontrar nenhuma foto onde se verifique o pneu vazio ou onde se consiga confirmar a existência de furo ou rebentamento, sendo que não existem vestígios que o pneu tenha circulado vazio e também não foi acionado os serviços de assistência em viagem. É visível o pneu estalado na sua lateral, essa situação poderá estar relacionada pelo facto da viatura ter instalados pneus de inverno que estão preparados para climas de baixa temperatura, que não e o caso das nossas temperaturas, e assim, a borracha começa a estalar. Pelo exposto, não estão reunidas as condições para ativação do seguro pneu, pelo que, não poderemos validar o seu pedido.” Antecipadamente grato, estando ao dispor para qualquer esclarecimento que entenda necessário.

Exmos. Senhores, (Lisboa, 29/11/2024) Eu cliente da empresa Seguro Directo, participei de um acidente que provocou danos numa moradia, no dia 31/10/2024, de um vizinho e até hoje ainda não recebemos notificação para marcação de peritagem. Todas as semanas contactamos a seguradora e a resposta é sempre a mesma, dizendo que estão aguardar autorização da peritagem, para avançar com o processo. Eu inclusive já chamei atenção à seguradora , que a pessoa lesada, de momento está com a propriedade aberta , pois foi destruído um portão e o senhor está com falta de segurança. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 21.09, solicitei assitencia em viagem devido a um furto de jantes e rodas na minha viatura. Durante o processo de instalação das rodas a bobine de plastico que estava a suportar o carro, partiu e o carro caiu no chão do lado esquerdo. Em anexo é visivel fotos de como o carro estava inicialmente ( o lado esquerdo não estava em contacto com o chão) e de como, após a intervenção da vossa asistência em viagem ele ficou. Peço celeridade na analise desta reclamação. O processo já vai fazer 3 semanas, já fizeram 3 peritagens , ando a circular em via publica com umas jantes e pneus que não estão calibrados, discos em más condiçoes e carro com danos. Não tenho recebido nenhuma comunicação vossa, é a oficina que via perito me informa do que se está a passar. É uma vergonha. Sou um cliente que paga o seguro contra todos os riscos e quero que ao prestarem o serviço tomem todas as acções para resolver e não andarem a empurar entre departamentos vossos a solução. Ambos os departamentos vão receber este mail, espero que se entendam por forma a resolver os problemas. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Gostaria de relatar um problema ocorrido durante o SERVIÇO DE REBOQUE PELO SR. PAULO SIMÕES prestado no dia 9/10/2024 às 21h, referente ao veículo DAEWOO LANOS 17-71-LS que foi transportado do local AV. MANUEL TRIDADE SALGUEIRO 7005-839 ÉVORA até a oficina QUINTA DA BELA-VISTA-AVIÁRIO 7005-839 CANAVIAIS-ÉVORA. Quando o veículo foi entregue à oficina, foram observados os seguintes danos que não estavam presentes no momento na entrega do veículo: -Capo amolgado, -Grelha frontal partida, -Símbolo do veículo ausente. Vou enviar fotos do estado do veículo antes e após o reboque para evidenciar esses danos. Gostaria de solicitar uma investigação sobre o ocorrido e uma solução para os prejuízos causados, como o reparo dos danos ou uma compensação financeira. Aguardo uma resposta urgente para que possamos resolver esta situação. Atenciosamente Mariana Costa De Oliveira Inácio

Exmos. Senhores, Venho por este meio novamente demonstrar o meu extremo desagrado com a gestão por parte da Seguro Directo do sinistro 24SAU0144850, datado de 07/07/2024, já há 2 meses e meio sem resolução. Até ao momento, foram enviadas dezenas de emails ao longo deste período, sem uma única resposta da gestora do processo, assim como outras dezenas de chamadas telefónicas efetuadas para a linha de apoio dos Sinistros, a grande maioria delas com informações incorretas ou incompletas prestadas, além de outras trocas de emails com a área de reclamações da Seguro Direto que nada adiantaram ou resolveram. À data, após 2 meses e meio do acidente, onde além de danos materiais como o carro e os danos físicos sofridos que não são recuperáveis, esta seguradora continua sem fazer qualquer pagamento do salário do passageiro por baixa médica devido ao acidente (sem receber há 2 meses!), e ainda se encontra em falta com cerca de 50% dos reembolsos devidos por despesas médicas. De salientar que também só procederam ao pagamento dos outros 50% das despesas quando recorremos aos serviços de advocacia para nos auxiliarem neste difícil processo. Também a gestão das avaliações do dano corporal têm sido um caos com esta empresa, primeiro dizem que prescindem da avaliação, passado um tempo já querem avaliação, depois marcam e desmarcam consultas sem qualquer justificação. Com as despesas consecutivamente a acumular, e sem qualquer pagamento dos salários devidos pela Seguro Direto, pergunto-me como acham que as pessoas vivem e pagam as suas contas? Não mostram o mínimo respeito pela dignidade humana, nem pelo cumprimento da lei. Nunca tive uma experiência de consumidor tão negativa como a que estou a ter com a Seguro Direto e a Ageas Portugal, é absolutamente vergonhoso! Assim sendo, utilizo mais uma vez este meio para reportar esta reclamação, na esperança que consiga ajudar de alguma forma à conclusão deste caso com o respetivo pagamento dos valores em atraso e futuros, com a maior celeridade possível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sofri um acidente a 3/Setembro. A 4/Setembro enviei toda a documentação e fotos à seguradora. A 6/Setembro recebo SMS informando de responsabilidade 100% assegurada pela seguradora do outro envolvido (não havia dúvida de que era dele a culpa). É-me marcada peritagem para 10/Setembro. Neste dia o perito não aparece e é o staff da oficina que envia fotografias do meu veículo! Fotos essas que a seguradora tinha há uma semana! Ninguém me avisou de que era uma teleperitagem. O perito considera as fotos insuficientes e pede peritagem presencial..... perdi parte da manhã no trabalho para nada!!! A peritagem presencial fica agendada apenas para 16/Setembro porque durante a chamada com o apoio ao cliente, a funcionária Trícia não reservou o dia 13 enquanto procurava pela viatura de substituição e a vaga ficou bloqueada por outro cliente!!! Pago 400€ anuais por este seguro, nunca precisei de o accionar por sinistro em 15 anos de carta B e quando preciso deparo-me com o serviço mais deficiente e incompetente de sempre. Estou sem poder circular com a minha viatura, que ficou com o espelho esquerdo destruído, e a peritagem necessária é marcada para apenas 2 semanas após o sinistro! Sendo que depois disso ainda precisarei de agendar com a oficina, que terá de encomendar as peças e aguardar a sua chegada. Estou muito surpreendida pela negativa com este serviço e chocada com a incompetência de todos os envolvidos. Têm mostrado zero respeito para com os clientes e as suas responsabilidades pessoais e profissionais. Menciono apenas a excepção, o Sr Carlos do atendimento ao cliente, com quem falei a 10/Setembro. Foi o único funcionário prestável, profissional e eficiente. Cumprimentos.

Exmos. Srs., Venho por este meio expor o meu descontentamento pelo facto de, aquando adesão ao seguro auto (16/02) fornecido pela V/ Empresa, ter-me-á sido dada a conhecer uma campanha, na qual consiste na oferta de um Voucher Pingo Doce, por cada pessoa que eu recomendar aderir também ao seguro. O motivo da minha reclamação prende-se com o facto de ter ainda estar a aguardar a chegada do dito voucher, cerca de quase 6 meses depois. Informo que no dia 06/08, aquando o meu contacto com o serviço de Apoio a Clientes, foi me transmitido que tinham a indicação que a situação estava “resolvida”, contudo a colaboradora com quem falei terá ficado de me contactar posteriormente para fornecer mais informações, contacto esse que nunca foi efetuado. Desta forma, no dia 13/08 volto ao contacto com o V/ serviço de Apoio a Clientes, no qual o colaborador indicou que iria verificar a situação e posteriormente seria contactada, o que realmente aconteceu. Após ser contactada, informa-me o colaborador que iria receber o voucher nos próximos dias, 2 semanas se não estou em erro. O que é facto, é que continuo a aguardar! Como é que é possível terem dado a situação como “resolvida” sem que esta fosse mesmo resolvida? Deverei concluir que esta campanha não passa por, nada mais nada menos, angariar clientes? Permitam-me dizer que esta situação fica mal á V/ Empresa, colocando em causa a V/ credibilidade. Assim, informo que, caso a situação não seja regularizada até, o mais tardar, á segunda semana do mês de Setembro, irei recorrer ao Centro de Arbitragem de Conflitos e ao Livro de Reclamações Online. Aguardo resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Sara Brás