Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 09/09/2026 e 10/09/2026 (o meu marido) encomendámos vários produtos personalizados e efetuei de imediato o pagamento. Conforme indicação do fornecedor, a entrega seria efetuada até 2/3 dias após pagamento. Contudo, até à presente data, a mesma ainda não foi concretizada. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços por email e telefone e não obtive qualquer resposta por parte da equipa Personalize. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado e o reembolso do valor total da encomenda, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. Marlene Lucas

xmos. Senhores, Em 4/08/26 adquiri um avental personalizado_, pelo valor de 42,85€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao 48h após pagamento . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços via telemóvel e ninguém atende não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos Mónica barreira.

No passado dia 30 fiz a encomenda de 3 artigos, os quais contava já ter recebido uma vez que indicam que a expedição é de cerca de 48h. Já liguei diversas vezes, enviei email e não respondem. Fiquei espantada quando vim verificar as críticas a esta loja (fi-lo tardiamente porque caso contrário não teria encomendado neste site) e concluí que não se trata apenas de um atraso, que é uma prática recorrente não atenderem telefones nem responderem a emails. Assim se goram expectativas e se fica com dinheiro indevidamente. Perante esta situação, quero o reembolso do valor pago, de 28,65€.

Prezados, Realizei uma encomenda no dia 17 de Junho de 2026. O prazo de entrega era de 48h após o pagamento. Até a presente data não recebi minha encomenda. Tentei contactar a loja, mas eles não atendem/respondem aos meios de comunicação indicados na página. Diante disso, quero o reembolso do valor pago - 26,75€. Tatiane

Fiz uma encomenda no passado dia 26 de Junho e não recebi ainda. Pelos contactos telefónicos nunca atendem. O único meio de contacto que consigo obter é pelo Messenger e desde que relatei no dia 2 de Julho o problema numa mais me responderam! Inadmissível. Uma burla autêntica ao consumidor! Serviço péssimo!

Bom dia, fiz uma encomenda em personalize á dias, mas não recebi já enviei mensagem, email e muitos telefonemas o qual ninguém atende ou responde. Se não enviam o pedido peço que seja feito o reembolso. Alberto

No dia 09/06/2025 efetuei a encomenda n.º 252033, a qual foi paga de imediato através de MB Way. De acordo com a informação disponibilizada no site da empresa, o prazo médio de envio das encomendas é de 2 a 3 dias úteis após o pagamento, sendo a entrega normalmente efetuada entre 24 e 48 horas. Contudo, decorridas quase três semanas desde a data da encomenda, a mesma continua sem ter sido expedida, mantendo-se apenas com o estado "Confirmada". Até à presente data não recebi qualquer código de rastreamento, informação concreta sobre o envio ou previsão real de entrega. Perante esta situação, tentei contactar a empresa através dos vários meios disponibilizados. No entanto, as chamadas telefónicas nunca foram atendidas e as mensagens enviadas através das redes sociais ficaram sem resposta. O único contacto obtido foi através de e-mail, sendo que as respostas recebidas são sempre vagas e repetitivas, limitando-se a indicar que os prazos de produção estão mais alargados e que irão tentar agilizar a situação, sem qualquer compromisso quanto à data de expedição da encomenda. Considero que esta situação configura uma clara falta de informação e de apoio ao cliente, bem como um incumprimento dos prazos de entrega publicitados pela empresa no momento da compra. Acresce que a encomenda destinava-se a uma oferta de final de ano letivo, pelo que o atraso compromete totalmente a finalidade para a qual foi adquirida. Face ao exposto, solicito a resolução imediata da situação, mediante envio urgente da encomenda com indicação de uma data concreta de entrega. Caso tal não seja possível, solicito o cancelamento da encomenda e o reembolso integral do valor pago. Solicito ainda que esta reclamação seja formalmente apreciada e respondida nos termos legalmente previstos.

Realizei uma encomenda no dia 04/06 e desde então, ao acompanhar pela aplicação, não recebo qualquer atualização sobre o estado da mesma. Já tentei contactar por e-mail, telefones diferentes e até via WhatsApp, mas nunca obtive resposta, o que me faz sentir que simplesmente ninguém está a trabalhar na empresa. Estou muito preocupada porque preciso dos artigos com urgência; comprei-os antecipadamente para a minha prima levar uma prenda, mas ela viaja já esta sexta-feira. Aguardo uma resolução rápida e eficaz.

Bom dia. Venho por este meio mostrar o meu desagrado com a empresa online personalize.pt. No dia 5 de Março fiz uma encomenda que paguei através de Mbway de um artigo para o Dia do Pai. Passado uma semana recebi uma mensagem a informar que já não havia aquele artigo, só outro parecido. Entretanto ligo, mando mensagem através das redes sociais, envio mails e não me respondem. Não me devolveram o dinheiro nem me entregaram o artigo e com isto já passaram 18 dias

Exmos. Senhores, Em 16/02/2026 adquiri um conjunto de anéis personalizados, após escolha de tamanho confirmada pelo apoio cliente por 11,20€. A referência da encomenda é 244316. A 26/02/2026 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi um conjunto de anéis com um tamanho bastante superior ao tamanho encomendado. Garantiram-me um novo conjunto. Que chegou ontem, 09/03/2026. Novamente o tamanho errado e apenas 1 anel. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei. Sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos