Reclamações públicas

Prezados, Realizei uma encomenda no dia 17 de Junho de 2026. O prazo de entrega era de 48h após o pagamento. Até a presente data não recebi minha encomenda. Tentei contactar a loja, mas eles não atendem/respondem aos meios de comunicação indicados na página. Diante disso, quero o reembolso do valor pago - 26,75€. Tatiane

Fiz uma encomenda no passado dia 26 de Junho e não recebi ainda. Pelos contactos telefónicos nunca atendem. O único meio de contacto que consigo obter é pelo Messenger e desde que relatei no dia 2 de Julho o problema numa mais me responderam! Inadmissível. Uma burla autêntica ao consumidor! Serviço péssimo!

Bom dia, fiz uma encomenda em personalize á dias, mas não recebi já enviei mensagem, email e muitos telefonemas o qual ninguém atende ou responde. Se não enviam o pedido peço que seja feito o reembolso. Alberto

No dia 09/06/2025 efetuei a encomenda n.º 252033, a qual foi paga de imediato através de MB Way. De acordo com a informação disponibilizada no site da empresa, o prazo médio de envio das encomendas é de 2 a 3 dias úteis após o pagamento, sendo a entrega normalmente efetuada entre 24 e 48 horas. Contudo, decorridas quase três semanas desde a data da encomenda, a mesma continua sem ter sido expedida, mantendo-se apenas com o estado "Confirmada". Até à presente data não recebi qualquer código de rastreamento, informação concreta sobre o envio ou previsão real de entrega. Perante esta situação, tentei contactar a empresa através dos vários meios disponibilizados. No entanto, as chamadas telefónicas nunca foram atendidas e as mensagens enviadas através das redes sociais ficaram sem resposta. O único contacto obtido foi através de e-mail, sendo que as respostas recebidas são sempre vagas e repetitivas, limitando-se a indicar que os prazos de produção estão mais alargados e que irão tentar agilizar a situação, sem qualquer compromisso quanto à data de expedição da encomenda. Considero que esta situação configura uma clara falta de informação e de apoio ao cliente, bem como um incumprimento dos prazos de entrega publicitados pela empresa no momento da compra. Acresce que a encomenda destinava-se a uma oferta de final de ano letivo, pelo que o atraso compromete totalmente a finalidade para a qual foi adquirida. Face ao exposto, solicito a resolução imediata da situação, mediante envio urgente da encomenda com indicação de uma data concreta de entrega. Caso tal não seja possível, solicito o cancelamento da encomenda e o reembolso integral do valor pago. Solicito ainda que esta reclamação seja formalmente apreciada e respondida nos termos legalmente previstos.

Realizei uma encomenda no dia 04/06 e desde então, ao acompanhar pela aplicação, não recebo qualquer atualização sobre o estado da mesma. Já tentei contactar por e-mail, telefones diferentes e até via WhatsApp, mas nunca obtive resposta, o que me faz sentir que simplesmente ninguém está a trabalhar na empresa. Estou muito preocupada porque preciso dos artigos com urgência; comprei-os antecipadamente para a minha prima levar uma prenda, mas ela viaja já esta sexta-feira. Aguardo uma resolução rápida e eficaz.

Bom dia. Venho por este meio mostrar o meu desagrado com a empresa online personalize.pt. No dia 5 de Março fiz uma encomenda que paguei através de Mbway de um artigo para o Dia do Pai. Passado uma semana recebi uma mensagem a informar que já não havia aquele artigo, só outro parecido. Entretanto ligo, mando mensagem através das redes sociais, envio mails e não me respondem. Não me devolveram o dinheiro nem me entregaram o artigo e com isto já passaram 18 dias

Exmos. Senhores, Em 16/02/2026 adquiri um conjunto de anéis personalizados, após escolha de tamanho confirmada pelo apoio cliente por 11,20€. A referência da encomenda é 244316. A 26/02/2026 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi um conjunto de anéis com um tamanho bastante superior ao tamanho encomendado. Garantiram-me um novo conjunto. Que chegou ontem, 09/03/2026. Novamente o tamanho errado e apenas 1 anel. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei. Sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos senhores Fiz uma encomenda no site da personalize no dia 22 de novembro de modo a receber todos os meus artigos a tempo do Natal. Encomendei vários artigos. Fiquei dececionada com o tamanho dos mealheiros, mas paciência. Agora o que não concorda foi o facto de ter comprado uma moldura com relógio digital e foi por causa do relógio que a comprei e a mesma não traz relógio. A qualidade da impressão da moldura também é má, porque a guirlanda que puseram a volta da foto é muito pesada e a mesma perde o que queria da mesma. Além de que não tinha pedido de Natal e o comando que acompanha a mesma não funciona. Outra artigo que vem incompleto é a bolsa com espelho que não trouxe o espelho. Paguei mais por a moldura ter um relógio e a bolsa ter um espelho, A resposta da empresa foi que na próxima compra me iriam fazer um desconto. Eu não quero fazer nova compra. Não tinham stock. Sói tinham de perguntar se queria continuar com o pedido, não é fazer por sua autocriação. Agora quero a restituição do dinheiro da moldura e do espelho. Posso devolver a moldura, mas não vou pagar o envio.

Exmos. Senhores, Em 09/12/2025 adquiri numa mesma encomenda um total de 13 produtos personalizados para prendas de Natal, pelo valor de 107,87€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 16/12/2025 (encomenda enviada em 2-3 dias úteis com chegada entre 24 a 48h depois do envio). Contudo, até à presente data, a mesma ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços: por email a 18 e 23/12/2025 que nunca foram respondidos, por tentativa de várias chamadas a 19, 22 e 23/12/2025 sem nunca nenhuma ser atendida apesar de sempre chamar, por mensagens pelo messenger a 22 e 23/12/2025 que não foram respondidas, por mensagens deixadas no mural do facebook da página Personalize que foram imediatamente apagadas mesmo tendo sido escritas em dias diferentes. Nunca consegui obter qualquer resposta de que os bens estariam para entrega apesar que na conta registada na vossa página surge informação de encomenda confirmada. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização e peço o reembolso do valor total da mesma dado que neste momento as prendas perderam a sua utilidade por o dia de entrega das mesmas, conforme era do vosso conhecimento, já ter sido ultrapassado. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar o meu maior descontentamento, desilusão e desagrado pela burla que me foi feita! Fiz uma encomenda no dia 6/12/2025, artigo esse que era para oferecer no natal, por isso encomendei com bastante antecedência, e no prazo que me garantiram que era entregue a tempo dessa mesma época festiva e até agora nem me dão resposta nenhuma nem tenho a minha encomenda! Após vários contactos feitos apenas me responderam no dia 13/12 e no dia 20/12 a darem a mesma resposta a dizer que a encomenda estava a ser feita e que garantiam a entrega a tempo mas, após novamente várias tentativas de contacto pelos vários contactos que a empresa disponibiliza, nenhuma resposta foi dada, ficando eu sem encomenda e sem o meu dinheiro! Peço que me resolvam a situação o mais rápido possível e que me devolvam aquilo que eu paguei! Atenciosamente Joana Raquel Coelho