Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou titular do contrato de crédito (membro Nº 1153074 e tenho duvidas relativamente à prestações cobradas, pois no contrato tenho a 15€ mensais. Para além disso não acho a data de fim do crédito no contrato. A totalidade solicitada em 015/07/2021 foi de 2250€ tendo ficado na totalidade de 2267.70€. Quando fui contatada disseram que o valor seria de 15€/mês durante 24 meses, fui enganada ou mal informada. Sendo que não obtive resposta ao pedido de esclarecimentos que vos fiz chegar por contato telefónico, como é possível ainda ter em dívida no mês passado o valor de 1442.53€ ,depois deste tempo de pagamento e mensalidades superiores ao previsto. Saliento que nunca usei o cartão de crédito nem fiz mais nenhum crédito. Solicito a vossa resposta ao mesmo com a maior brevidade. Cumprimentos.

Assunto: Reclamação formal relativa ao incumprimento de oferta do voucher WeZinc S.L.B. Benfica 
 Ex.mos Senhores, 
 Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal junto da ASAE, do Portal da Queixa e outras entidades competentes, relacionada com o incumprimento de uma promessa efetuada por parte da empresa WiZinc, durante o processo de adesão ao cartão WiZinc S.L.B. Benfica. 
 Entre os dias 12 e 16 de outubro de 2024, fui abordado à porta da loja do S.L. Benfica no Centro Comercial Strada, em Odivelas, por um vendedor da WeZinc. Este garantiu-me que, ao aderir ao cartão WeZinc S.L.B. Benfica, seria emitido e enviado para o meu e-mail um vale no valor de 100 euros, a ser utilizado na compra de uma camisola ou outro equipamento da equipa do Benfica, à minha escolha, após a primeira utilização do cartão. Apesar de ter cumprido com todos os requisitos para a adesão ao cartão, passados vários meses, a promessa não foi cumprida: 1. Após aguardar um mês, sem ter recebido o voucher prometido, entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente da WiZinc, que me informou que o voucher já havia sido emitido e enviado para o meu e-mail. Contudo, tal não corresponde à realidade, uma vez que nunca recebi qualquer e-mail, quer na caixa de entrada, quer no spam ou na pasta de lixo. 2. Após vários contactos (três vezes), o serviço de apoio garantiu-me que, imperativamente até à semana antes do Natal (25 de dezembro de 2024), seria enviado novamente o e-mail com o referido voucher. Apesar destas promessas, o voucher nunca chegou.
 Dado o tempo decorrido e a ausência de cumprimento por parte da WiZinc, considero esta situação inadmissível e solicito: 1. Que a WiZinc emita e envie, até ao mais tardar, dia 16 de janeiro de 2025, o voucher no valor de 100 euros prometido, e que este seja enviado para o meu e-mail, garantindo a sua efetiva receção. 2. Caso tal não seja possível, exijo a rescisão imediata e sem custos do contrato com a WiZinc, dado que a oferta do voucher foi um elemento essencial na minha decisão de adesão ao cartão. Alerto para o facto de que o incumprimento desta reclamação poderá levar-me a avançar com uma denúncia formal às autoridades competentes, nomeadamente a ASAE, e, se necessário, a recorrer aos meios legais para a resolução deste conflito. Aguardo uma resposta célere e a resolução deste problema até à data indicada. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, no dia 19/12/2024 pela minha admiração, recebi uma carta registada da wizink a informar que terminou o prazo validade do cartão wizink... E agora tenho que pagar o valor do cartão em falta e tenho 15 dias para pagar. E agora digo eu é normal ter pagar tudo desde que nunca falhar com pagamentos e agora já nem é a wizink que tem a dívida e como vou pagar. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores; Contratei um cartão desta entidade financiadora em que me fora dado a ideia ser um cartão de débito. Até que no final do mês apercebo-me ser um cartão de crédito. Venho por este meio reclamar deste assunto.

Exmos. Senhores, No passado dia 21/11/2024 fui contactado através de SMS e chamadas telefônicas efetuadas pelos contatos oficiais da Wizink (conforme tenho provas) para me informarem de que estavam a tentar efetuar pagamentos no valor de 490€ e de que teria que proceder a uma anulação do cartão que devia ser feito através de um link enviado de seguida com todo um discurso muito fidedigno como se de um colaborador da Wizink se tratasse. Num primeiro instante não desconfiei, disseram que iriam bloquear o cartão e que receberia um novo num prazo de 8 dias. De seguida fui verificar na aplicação e o cartão não só não estava bloqueado como tinham sido feitos pagamentos para entidades e referencias desconhecidas no valor total de 1960€. Fizemos todos os procedimentos, contatar com a Wizink (nem sei se eram mesmo eles), bloquear o cartaõ, reportar a situação a inclusive já foi feita queixa crime junto da GNR. A Wizink informou que não se vão responsabilizar e que não não foram eles que contactaram e nem enviaram nenhuma SMS. Não posso compactuar com esta falta de veracidade de empresas que em nada protegem os seus clientes e na primeira oportunidade não assumem qualquer responsabilidade quando o contacto era o contacto oficial deles. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 24/10/2024 às 19:11 horas, recebi uma sms do banco wizink, na qual sou tratada pelo meu nome a informar que o utilizador vinculado ao meu cartão wizink expirava nesse dia e para evitar o bloqueio permanente deveria aceder ao link que enviaram, igual à entrada no site do wizink, ignorei esta sms, passados alguns minutos recebo mais duas sms a dar conta de dois pagamentos cada um de 490€, também não fiz caso das sms. Passados poucos minutos recebi um telefonema do número da linha do wizink 218700500. Sujeito sexo masculino brasileiro identificando-se como colaborador do wizink e que me alerta que estão a ser feitos movimentos de valor alto na minha conta do cartão… e se não tivesse sido eu… tinha de os cancelar. Explicou os passos que deveria seguir… que no dito link teria de clicar em não autorizo pagamento e validar com o código de autenticação que é enviado pelo wizink. Estou a falar de chamadas e sms’s do número do wizink. Estes códigos eram para a suposta anulação de 980€. Disse-me ainda que iria proceder à anulação do cartão. Para confirmar, entrei na aplicação da wizink para ver se realmente o cartão estava anulado, quando me deparo com as transações liguei imediatamente para o número 218700500 e para todos os outros números de telemóveis associados à wizink o qual não consegui ligação só no dia a seguir 25/10/2024 logo às 8 horas consegui contactar a wizink, contei o sucedido e solicitei imediatamente o cancelamento das transações, informaram-me que iriam abrir um processo por fraude e que tinha que esperar pela resposta entre 15 dias a um mês, no dia do acontecimento 24/10/2024 enviei email a contar do sucedido para alertasegurança@wizink.pt que supostamente era phishing. Achei que iriam resolver a situação, quando hoje dia 28/10/2024 me ligam (wizink) a dizer que tenho de fazer queixa na polícia e que eles (wizink) nada podem fazer e que os pagamentos daquele valor iriam ser debitados, tinha de aguardar os tais 15 dias a um mês para saber a resposta ao processo iniciado. No dia 25/10/2024 foi à policia onde me informaram que tinha seis meses para apresentar a queixa e aconselharam-me a esperar que retirassem o dinheiro para o fazer e que este crime era do âmbito da Polícia Judiciaria. 29/10/2024 fiz queixa na judiciaria, onde me foi dito que se tivesse feito queixa em 48 horas, poderiam travar as transações. Cumprimentos. 29/10/2024

No dia 27/09/2024 fui contactado pela Wizink (218700500). Era um "colaborador" Wizink do departamento de fraude dizendo que estavam a ser feitos pagamentos estranhos com o meu cartão e não sendo eu a fazê-los precisávamos de, rapidamente, proceder aos cancelamentos destes pagamentos. Antes de avançarmos, confirmou os meus dados pessoais, assim como, se eu reconhecia as últimas transações que tinha feito com o meu cartão. Perguntou especificamente se a compra que tinha feito no dia X no valor de XX € à Amazon tinha sido feito apor mim. Confirmei que sim. E fiquei 100% de que estava a ser contactado por alguém da Wizink. (Ligaram-me do número da Wizink, discurso 100% credível e total à minha conta sabendo até a data do último pagamento que eu tinha feito). Disse-me que receberia, durante a chamada, uma sms da Wizink com um link para o site onde eu faria o cancelamento dos pagamentos. Assim aconteceu. Entrei num site igual ao do Wizink (https://wizink-cartoes.online/) mas numa página de cancelamento de pagamentos. Neste caso estava a ser detectado o pagamento de 1.000€ que deveríamos tentar cancelar. Iria receber uma mensagem com um código de autorização para o cancelamento desse pagamento. Que deveria introduzi-lo no site eu próprio, mas não dizer-lhe, porque "nós na Wizink nunca pedimos códigos." Isto aconteceu 5x perfazendo um total de 5.382€. No final informou-me de que tínhamos conseguido resolver tudo, mas que o meu cartão ficaria bloqueado e que dentro de 9 dias, receberia o cartão novo. 1h depois recebo uma mensagem da Wizink a informar do bloqueio do cartão. 9 dias depois, percebendo que não recebi o cartão, contactei a wizink e percebi que fui vítima de fraude. A Wizink não se responsabiliza pelas falhas de segurança gritantes (ligaram-me do n.º da Wizink e recebi sms da Wzk) e tinham acesso TOTAL aos meus dados. Querem obrigar-me a pagar pela incapacidade da Wizink de proteger os meus dados. Não posso aceitar.

Exmos. Senhores, Com intuito de vender cartões de crédito, a Wizink oferece viagens como prêmio. Ocorre que é apenas uma burla, pois quando tenta-se marcar a viagem não se consegue. O site é simplório e não há atendimento telefônico. Além disso é necessário pagar uma taxa que em nenhum momento da venda foi informado. Alegam que enviaram um e-mail de resposta, mas que nunca chegou a minha caixa/spam. Mesmo que nas condições esteja explícito que o voucher tem duração de 01 ano, dizem que já perdi o direito ao prêmio.

Exmos. Senhores, Venho por este meio formalizar uma reclamação contra o Wizink devido a incumprimentos graves que me têm prejudicado. Cancelamento de Cartão: Solicitei o cancelamento do meu cartão de crédito por e-mail no dia 5 de setembro de 2023. Até à presente data, a conta continua ativa, o que configura uma violação dos meus direitos como consumidor. Reembolso Indevido: Após o pedido de cancelamento, recebi um reembolso da Amazon que foi indevidamente aceito pelo Wizink, apesar de ter solicitado o cancelamento. Essa ação foi realizada sem a minha autorização e demonstra falta de responsabilidade por parte do banco. Falta de Comunicação: Desde então, enviei um e-mail no dia 23 de setembro, o qual não foi respondido. A única comunicação recebida foi uma mensagem solicitando que eu ligasse para obter informações. Ao tentar ligar, forneci o meu NIF, mas o sistema indicou que estava inválido, e a chamada foi encerrada. Esta falta de comunicação e a incapacidade de resolver o problema são inaceitáveis. Retenção Indevida de Dinheiro: O Wizink está a reter o meu dinheiro indevidamente e, por isso, exijo a devolução imediata da quantia em causa, acrescida dos respetivos juros de mora. Solicito que a DECO intervenha nesta situação, ajudando-me a resolver este impasse com o Wizink e a assegurar que os meus direitos como consumidor sejam respeitados. Agradeço pela atenção e fico no aguardo de uma resposta. Atenciosamente, Filipe Silva

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a instituição financeira Wizink, devido à insatisfação com o tratamento que tenho recebido em relação à minha conta, bem como à falta de transparência e comunicação eficaz por parte do banco. Conforme reclamações anteriores que fiz na DECO, tenho enfrentado uma situação insustentável relacionada com o processo de cancelamento da minha conta, que já se arrasta por mais de um ano. Após ter solicitado o cancelamento do meu cartão de crédito, a Wizink realizou uma transação indevida, sem a minha autorização, resultando em um montante que permanece retido e ao qual não tenho acesso, pois apesar de ter aceite o reembolso do amazon, eu tentei comprar um artigo nesse mesmo site com esse cartão e estava bloqueado Recentemente, após várias tentativas de resolução, recebi uma mensagem dizendo para entrar em contacto com um numero para resolver o problema. Entrei em contato, onde forneci o meu número de contribuinte, mas fui informado de que não conseguiram reconhecer os meus dados. Esta situação é não apenas frustrante, mas também evidencia a falta de competência e responsabilidade da instituição, colocando-me numa posição de vulnerabilidade. Além disso, exijo a devolução imediata do montante em débito, acompanhado dos juros de mora correspondentes, dado que considero que a mesma taxa que é aplicada aos clientes em incumprimento deve ser igualmente aplicada quando é o banco a reter indevidamente o dinheiro de um cliente. A falta de comunicação clara e formal tem prejudicado a minha confiança na instituição e, em última instância, leva-me a considerar a possibilidade de escalar esta situação para instâncias superiores, incluindo uma reclamação pública. Desta forma, solicito à DECO que intervenha nesta situação, ajudando-me a obter uma resolução justa e rápida para o problema que enfrento com a Wizink. Agradeço a vossa atenção a esta questão e aguardo uma resposta.