Reclamações públicas

Bom dia,Venho por este meio fazer reclamação a esta instituição, pois estou em processo de crédito habitação e tenho vindo a ser prejudicado pelo banco do meu cartão de crédito Wizink Bank.Pois tenho em débito direto da minha conta no Novo Banco as prestações do meu cartão do Wizink, e não foi efectuado nenhuma tentativa de retirada da prestação do mês de Abril no valor de 160.98€, isto informação do meu banco (Novo Banco). Acontece que com isto o meu nome ficou como incumpridor no Banco de Portugal e atrasou o meu processo de crédito habitação pois não quero perder a casa que já reservei. No momento em que esse débito deveria ter sido feito eu tinha dinheiro na minha conta e teria-me sido dito em um contacto meu ao Wizink que estavam com dificuldades a nível informático e que já estavam assim à mais de uma semana, entretanto disseram-me que aguardasse uma nova tentativa por parte deles para retirada do valor, o que atrasou ainda mais o processo. Pois acabou por juntar à mensalidade do mês seguinte, acabando eu por pagar as 2 mesalidades juntas e com juros, por entidade e referência em vez de débito direto. Foi me então informado que por esse incuprimento que o meu pedido de crédito tinha estagnado até o meu mapa de responsabilidades apareça sem esse incuprimento. Após reunião com a consultora financeira da imobiliária, a quem estou a comprar casa, informou-me que não valeria a pena colocar o processo em outras instituições bancárias por causa da minha situação atual. Foi ai que expliquei o sucedido, e ela própria me indicou a fazer esta reclamação e tentar pedir uma declaração em como o incumprimento não tinha a ver com a minha falta de pagamento, mas com um problema informático do Wizink Bank, pois meu nome acaba ficando manchado com esta situação aos olhos das outras instituições bancárias e num processo de crédito não acho nada conveniente uma situação destas. Fiz então novo contacto com o Wizink para pedir essa mesma declaração e o que me foi informado foi que não teria sido nenhum problema informático, mas que o meu banco não teria autorizado o débito daquele valor, logo de seguida liguei para o meu banco e constatei com a minha gestora que naquelas datas nao tinha sido efectuada nenhuma tentativa de débito por parte do Wizink. Eu querendo acelerar o processo e querendo limpar o meu nome desta situação e que não fique com um histórico manchado, e em caso de perda de compra da casa e venda da minha em consequência ser ideminizado pelo erro da empresa, gostaria de saber como proceder ou que fazer?Mais uma informação adicional, recebi variadas cartas do wizink bank no dia 08 de junho umas contendo informações sobre o pagamento dos créditos em linha que tinha efectuado nas quais já regularizei e em uma delas vinha o pedido de regularização do valor de 160.98€, pois senão iriam bloquear o meu cartão e enviar comunicação para o Banco de Portugal, mas com bastante tempo de atraso.

Eu Zaida da Silva Cabeleira Soares Ramos com o número cartão cidadão 02258513 , contribuinte nº 159665418, venho por este meio denunciar o Banco Wizink ( Barclays) com a conta cartão 4064750082131884 à 10 anos que pago um valor que não efectuei e nem se quer tenho o cartão para usar. O valor que gastei foi 1900 euros o juro que estão a cobrar são de 27% não vejo a conta a diminuir e tenho ainda um valor de 3732.89 que não efectuei e à 10 anos que pago. Antes de estar reformada cheguei a pagar 150 euros por mês e até mais. Depois de reformar me com reforma baixa tornou se mais difícil de pagar valores exorbitantes que esses senhores pedem ainda ameaçam que eu tenho de pagar até morrer esses valores e desligam o telefone na cara. Á 2 anos atrás consegui fazer um acordo e pagava 51 euros todos os mês porque a minha reforma é de 464.55. Em Fevereiro de 2018 entraram em contacto comigo dizendo que a mensalidade ia ser de 109.42 eu indiquei que era impossível pagar esse valor devido à minha reforma e tendo despesas de casa para pagar e medicamentos para comprar e que queria fazer um acordo com eles mesmo sabendo que a minha divida está mais que paga só gastei 1900 euros não sei a onde foram buscar os 3732.89 e cumpri sem falhas a prestação. E muitas vezes tenho que pedir ajuda à minha filha para pagar e ela só recebe pouco mais que o ordenado mínimo já pedi ajuda a vizinhos também para pagar coisas ou se avaria alguma coisa em casa. Ando a ser seguida no hospital Santa Maria e tenho uma doença crónica que muitas vezes com as dores fico paralisada da cintura para baixo. O que torna me difícil o pagamento e mais ainda a agiotagem que se pratica em cartão de crédito que já venho a pagar á 10 anos o que é autêntico absurdo. Ainda por cima a minha filha telefonou ao pé de mim para saber informações e resolver a situação devido eu já ter 72 anos ainda por cima tratou mal a minha filha e a dizer que era um assunto sigilo que ninguém tinha de saber a minha filha passou me o telefone tratou me mal o Senhor Ruben e desligou me o telefone na cara a dizer que era sigilo estes assuntos.Peço a vossa ajuda para resolver o meu problema já não aguento mais a maneira como falam comigo e com as ameaças e tratarem me mal com os nervos fartou me de chorar