Reclamações públicas

Na sequência dos esclarecimentos prestados em loja, venho por este meio reclamar do artigo Ref 167736Co1_50 por se encontrar com defeito e ainda dentro do prazo de garantia. O artigo em causa está a perder a cor, perda essa que será integralmente imputada à empresa uma vez que, em virtude de ter outros artigos semelhantes, apenas verifico este acontecimento neste. Sucede que se trata de um artigo bastante dispendioso, cuja ajuda foi-me negada por não ter o talão de compra. A compra foi realizada há menos de um ano - 28/06/2022, mas por saber que era possível (e aliás já me aconteceu uma situação semelhante) pedir uma segunda via do talão, não tenho o mesmo na minha posse. No entanto, bem sabendo que o artigo se encontra dentro do período de garantia, solicito que me seja fornecido um novo anel ou que o meu seja arranjado.

Venho por este meio dar a conhecer que no passado dia 29-10-2021, foi paga a reparação de uma jóia Pandora, colar. A peça rompeu-se, e nesse sentido foi entregue para reparação na Pandora do Alegro Sintra. Em Fevreiro deste ano, cerca de 3 meses depois da reparação, a peça em questão acabou por se romper exatamente no mesmo sítio. Ao dia de hoje, contactamos presencialmente a loja Pandora no Centro Comercial UBBO para a peça ser substituida, ou reparada novamente dado que a mesma se encontra ao abrigo da garantia de arranjo. A funcionária da loja, comunicou-nos que muito provavelmente seria-nos cobrado o valor de 20,00 euros para apreciação da peça pelo ourives.Deste modo, face á possiblidade de termos de pagar novamente este montade para a resolução da situação, apesar da mesma estar ao abrigo da garantia de arranjo leva ao nosso descontentamento e à consequente redação desta reclamação.Aguarda-mos atenciosamente uma resposta.Obrigado.

Desde o final de 2020 que reclamei com a Marca Pandora que se mostra irredutível e culpa os clientes.Diz que é normal artigos tão caros oxidarem e noutras reclamações idênticas a resposta da Pandora repete -se.Exmos Senhores, Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente a uma pulseira pandora. O meu marido ofereceu-me o Ano passado uma pulseira pandora, talão em anexo A pulseira foi usada em poucas ocasiões e começou a ficar preta.Levei loja e disseram que era normal????Limparam com com pano com algum produto especial e voltou normal. Agora passado poucos meses está novamente a oxidar??Falamos de uma marca como a Pandora,onde os produtos são caros,uma pulseira 89€???? E que dizem ao cliente que é normal???Existem várias reclamações com o mesmo problema. Exijo uma solução, não tenho confiança na pulseira e não são respostas que se dão ao cliente que é normal. Então quando o cliente compra devem dizer atenção ao fim de pouco tempo o sei artigo vai oxidar.Eu tenho outros produtos até de lojas de menor qualidade e não ficam assim???Aguardo feedback

No passado dia 2 de agosto de 2020 desloquei-me à loja da Pandora no centro comercial Aqua em Portimão para solicitar o conserto da minha pulseira que se havia partido. O pedido ficou registado, tiraram fotocopia do talão de compra e expliquei a vendedora que a pulseira tinha sido comprada em França em 24/03/2019 então ainda se encontra no período de garantia. A vendedora explicou que caso a garantia não cobrisse teria de efetuar um pagamento no valor máximo ate 20€ ao que eu aceitei pois não me serve de nada a pulseira partida.Passado um mês recebo uma mensagem para o levantamento da mesma, desloquei-me á loja e entregam a pulseira exatamente como a havia deixado, dando a desculpa de que a garantia ou a empresa não cobre o arranjo nem a garantia porque o talão não é o normal da pandora. Ponto numero 1- não tenho culpa de me terem oferecido uma pulseira de outro pais, e que nessa loja não emitam recibos como em Portugal, ponto numero 2 - a fatura tem explicito o código da peça e o nome como podem constar em anexo. A pulseira está na garantia e partiu-se sem qualquer motivo aparente na parte do fecho, é uma vergonha nem me terem assistido como deve de ser, ainda me dispus a pagar até 20€ e nem assim arranjaram a pulseira.

No dia 01/04/2019 dirigi-me á loja pandora do c.c Vasco da Gama, tinha a minha pulseira partida, na malha 1/2, ao qual paguei 29€ pelo arranjo por já não estar na garantia. Foi-me arranjada, com o apontamento de me verificarem a malha 2/3, que parecia estar danificada. Recebi a mensagem da pandora para vir levantar a pulseira, já arranjada. No dia 16/06/2019, a mesma pulseira voltou a partir-se numa das malhas. Dirigi-me á loja, mais uma vez. A malha que partiu foi a tal 2/3, ao que na vez anterior iam verificar se estava danificada. Conclusão deste problema, querem-me cobrar mais 29€ pelo arranjo da malha, que supostamente foi para ser verificada e não deu em nada. Aguardo resposta o mais rápido possível.

Ofereceram-me um conjunto da Pandora, de 4 peças, 1 fio e 3 pendentes. não gostei de 2 dos pendentes e fui ao site ver que peças havia para ir a uma loja fazer a troca. Não gostei de nada mas mesmo assim dirigi-me a uma loja, voltei a ver e não gostei de nada, pedi então a devolução do dinheiro pelo mesmo meio que tinha sido pago, disse-me a gerente da loja do Colombo que era política da empresa, não devolverem o dinheiro. Só emitiam vales, e que isso estava descrito no talão, talão esse que só é dado quando o consumidor paga, e quem recebe a prenda não tem conhecimento disso.Expliquei isso à gerente, e expliquei também que essa informação não está visível em qualquer parte da loja (das lojas) e que isso era enganar o consumidor, ela insistiu que não devolviam o dinheiro. Pedi o livro de reclamações e reclamei. Não acho correto e acho que cada caso é uma caso e devia ser avaliado como tal. Gostaria de ver esta situação resolvida, uma vez que me obrigam a ficar com um vale e gasta-lo no prazo de 6 meses. A lei geral do consumidor diz afirma que o consumidor tem 14 dias para quebrar um contrato ou devolver algo que comprou e o seu dinheiro é devolvido. Gostava mesmo de ver esta situação resolvida.

Foi me oferecida uma peça em prata com uma pedra transparente em Novembro de 2017, nem um mês passou e a pedra ficou baça. Em Janeiro apresentei reclamação com devido comprovativo de compra na Pandora do Maiashopping (Visão do Tempo). Ao fim de 3semanas aproximadamente recebo SMS a dizer que o concerto são 8 euros. Telefono para a loja e pergunto o porquê do orçamento apresentado, ao que me respondem que a pedra esta riscada de bater nas coisas. Não concordei, não pelo valor mas pela má analise, pois a peça não roda esta numa pulseira com 2 voltas em couro, fixa e só com esta pedra nao tem outras tão pouco. Apresentei mail a reclamar e telefonicamente dizem me que não aceitam e o conserto são 8 euros.Aceito o conserto e a peça arranjada, e como nao tenho outra solução aprendo a lição e tenho de volta a minha peça nova. Nem 1:30 depois ligam me da loja para me avisar que vão avançar com o conserto, mas a pedra vai vir igual, ou seja baça!!!!! Questiono a Sra. e realmente também não me sabe explicar. Então vou pagar um conserto de quê? Ja não basta fica com prejuízo, pago por ele...e teria que continuar com ele?!!!!! será que as pessoas têm noção do que estão a dizer e fazer?!