Reclamações públicas

Bom dia, No dia 15 de janeiro de 2025 fiz um pedido agendado no Continente pela Glovo. Imediatamente a seguir de colocar o pedido, precisei de fazer uma alteração na hora de entrega e nos artigos e fui ver se era possível fazê-lo. A própria app da Glovo mostrava uma mensagem a dizer que podia cancelar o pedido, receber reembolso total e refazer. O reembolso nunca chegou. Passei dois meses a tentar reclamar sem resposta. Abri mais uma de muitas tentativas de contacto e responderam-me a dizer que não podem reembolsar. Recusam-se a dizer porquê e ainda dizem coisas incorretas como dizer que o pedido não foi entregue porque a morada estava errada, sendo que eu cancelei logo a seguir e o pedido nem foi recolhido, além de que a morada estava certa. Também dizem que fazem as decisões com recurso a comprovativos e fotos de quando o pedido está a ser recolhido e entregue, mas mais uma vez, o pedido foi cancelado imediatamente a seguir de ser feito, não teve nem chance dele começar a ser preparado e a própria Glovo disse que podia cancelar e receber reembolso. Estou a insistir no apoio ao cliente e eles recusam-se a devolver-me os quase 80 euros que me roubaram. A Glovo pode simplesmente fingir que fez um reembolso e não o fazer, e depois recusar-se a devolver. Isto é roubo

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Sou estafeta, cumpri com todos os requisitos de documentação para eles ativarem minha conta e poder começar a trabalhar, e assim o fiz, trabalhei uma semana e fiz 88€ em entregas na aplicação, na semana seguinte bloquearam minha conta alegando que eu não tinha o ATCUD ativado e não me pagaram até hoje minha semana de trabalho, isso já se passaram um mês e não reativaram minha conta nem me pagaram!!

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda de mercearias da loja Continente pela aplicação da glovo, no dia 14/03/2025 ao fim da tarde. De uma encomenda de 24 itens dos quais 17 constavam em loja e foram pagos, foram-me entregues apenas 4, estando a encomenda incompleta. Após inúmeros contactos por chat e telefónicos, onde pedi o reembolso para a minha conta ou a devolução dos itens em falta, contra a minha vontade, que expressei veementemente mais que uma vez, fui reembolsada em créditos glovo, para usar numa próxima compra. Vencida pelo cansaço, decidi repetir a mesma encomends, recorrendo aos tais créditos glovo, no dia 15/03 (a deslocação do estafeta e a taxa de serviço foram pagas à parte). Desta vez, a encomenda trazida pelo estafeta não tinha nenhum dos itens que eu comprei. Três horas depois, não tenho nem o meu dinheiro, nem as minhas compras. A empresa insiste que a única forma possivel de reembolso é através de créditos glovo para usar numa próxima compra. Acontece que eu não pretendo fazer a mesma coisa pela terceira vez, e estar sujeita a mais um erro, mais telefonemas, e a continuar sem a situação resolvida. Exijo o reembolso na minha conta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 23/02 fiz um pedido para a minha morada e o mesmo nuna chegou. Em qualquer momento me ligaram a dizer estar a porta, não tocaram a campainha e fecharam o pedido em como ''nao estva a em casa'' sem qualquer outra informação. Já fiz 3 reclamações junto da aplicação, e dizem que nao devolvem o valor da encomenda (25€) porque a morada estava errada , o que não é verdade. A mesma nao estava 100% complEta , mas em momento algum tentaram contactar-me. Ja nao sei o que fazer mais junto da Glovo pois dizem que nao me vao devolver o valor. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou tentando contactar a Glovo para que me reembolsem uma transação que foi feita pelo meu cartão mas não através de minha conta Glovo. A quantia é de €13.71 , pode ser pouco mas não fui eu quem fiz o pedido e o dinheiro é meu. Devido a essa fraude, tive que cancelar meu cartão e toda vez que tento contactar a empresa pelo chat,pois é a unica maneira de falar com esta empresa, assim que o agente responde o chat eles automaticamente fecham e dizem que o problema foi solucionado. Ninguém além de mim tem acesso aos meus dados do cartão. Já lhes mandei o comprovativo da transação mas ninguém resolve nada. Alguém sabe me dizer alguma maneira de recuperar esse dinheiro? Depois desta palhaçada, não gasto mais 1 cêntimo com essa empresa.

Exmos. Senhores, No dia 22/02/2025, eu fiz um pedido a um estabelecimento, e após perceber que adicionei um item errado, entrei em contacto com o estabelecimento seguindo a orientação do aplicativo. O estabelecimento informou ter cancelado o pedido, e eu fiz um novo pedido. O novo pedido foi entregue. O cancelado não foi reembolsado. O estabelecimento informa que o aplicativo é quem deve fazer o reembolso, que no estabelecimento já foi cancelado. Solicitei ajuda no aplicativo pela única forma possível e recebi uma mensagem genérica dizendo que o reembolso não vai ser feito. Tornei a contactar o estabelecimento, eles informam que foi cancelado. Tornei a contactar o aplicativo, eles colocam-me num looping de 48 horas. É a segunda vez que acontece, a primeira aconteceu com um item de valor menor, o qual eu deixei para lá. Tenho provas de todas as situações. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Devido ao ocorrido no dia 17 de fevereiro de 2025 com ID: 101228782176 No qual incansavelmente estou desde o momento do cancelamento em contato com o suporte. No qual não obtive nenhuma resposta a não mentira sobre prazos de resposta. Desde o momento do cancelamento, entrei em contato com o suporte inúmeras vezes para obter os produtos pelos quais paguei. O pedido, realizado em uma loja de conveniência, nunca saiu do estabelecimento e, assim que percebi que não havia informações sobre o entregador, fui obrigada a cancelar por motivos de segurança. A plataforma da Glovo não permite contato com o estabelecimento nem com o suporte durante o pedido, disponibilizando apenas respostas automáticas, o que representa uma falha grave no atendimento. Apenas após o cancelamento consegui entrar em contato com o suporte, solicitando uma solução adequada, como a entrega dos itens por outro estafeta, o que foi recusado. Gostaria de ressaltar que não recebi a entrega e que me foi negado o direito de retirar os itens pelos quais paguei. Mesmo informando o ocorrido imediatamente, a Glovo manteve o valor de €13,09, debitado do meu cartão, sem me oferecer qualquer solução. Já há inúmeros relatos sobre a falta de segurança na plataforma, incluindo casos de falsificação de identidade entre os estafetas. Assim, é inadmissível que o cliente seja responsabilizado por um cancelamento motivado pela própria falha da empresa em garantir um serviço seguro. No dia 17 de fevereiro, voltei a entrar em contato solicitando uma resposta, e fui informada de que receberia um retorno no mesmo dia, o que não ocorreu. Voltei entrar em contato nos dias 18,19,20 e 21 de fevereiro de 2025. Ressalto que no último contato no dia 21 de fevereiro recebi a confirmação do suporte que seria encaminhado a solução do problema até o final do dia mas novamente não foi encaminhado sequer alguma resposta, não tive o suporte e ignoraram o caso. A plataforma da Glovo afirma oferecer um atendimento humanizado, mas na prática, isso não ocorreu. Durante o pedido, sequer tive a opção de entrar em contato com o suporte real ou com a loja, apenas mensagens automáticas foram disponibilizadas, sem qualquer solução concreta. Quando finalmente consegui falar com o suporte após o cancelamento, nem mesmo a opção de retirar os itens pessoalmente na loja me foi oferecida, o que demonstra total falta de compromisso com o cliente. Já há inúmeros relatos sobre a falta de segurança na plataforma, incluindo casos de falsificação de identidade entre os estafetas. Assim, é inadmissível que o cliente seja responsabilizado por um cancelamento motivado pela própria falha da empresa em garantir um serviço seguro.

Exmos. Senhores, Sexta feira, dia 14 de Fevereiro, às 19h29 efetuei uma compra de 3 hambúrgueres na Munchie do Norteshopping. Às 20h o horário de entrega do pedido foi adiado para as 20h10 e depois passou para as 21h e depois para as 21h25. Eram 21h15 quando apareceu que o estafeta ia levantar o pedido e dava que o mesmo se encontrava na zona de Nevogilde, perto do parque da cidade do Porto. Minutos depois aparece que a encomenda foi entregue o que é impossível visto que o pedido ainda aparecia como estando em loja e a morado que dei ficava perto do Norteshopping, por isso é impossível que o pedido tenha sido entregue, pelo menos não me foi entregue a mim. Agradeço que procedam à devolução do dinheiro que gastei, visto que a encomenda nunca me foi entregue. Queria também deixar nota que fui atendida por 2 pessoas que encerraram a conversa sem saber quais eram a minhas questões sobre o pedido, o que mostra uma falta de profissionalismo da parte da equipa de suporte da Glovo. Entretanto obtive uma resposta automática a dizer que não iam proceder ao reembolso do valor que gastei e não me ofereceram nenhuma solução para um problema que é inteiramente culpa da Glovo e/ou do estafeta.

Olá, Fiz um pedido em fev. 06, 2025 | 20:53 ID PEDIDO: 101200304479 no aplicativo da Glovo para o McDonald's de Fátima, de 4x Double Cheeseburger e 2x McNuggets 4 no valor total de 17,78€ e 2 desses desses Double Cheeseburger não foram entregues. No mesmo momento da entrega do pedido, entrei em contato com o suporte informando, mandei foto do pedido e a atendente me informou que seria estornado o valor de 11,90€, valor que seria correspondente aos produtos que não foram entregues. Ressaltei que o valor naquele momento ainda não estava disponível e a atendente de nome Jaqueline, me disse que demoraria alguns minutos para ser disponibilizado. No dia 08/02/2025 novamente verifiquei o aplicativo e percebi que não tinha o saldo prometido, novamente fiz uma reclamação e desde então, os agentes estão informando que não irão devolver o dinheiro sem passar uma explicação concreta do porque e passando que seria uma política da empresa. Já solicitei um motivo, o histórico das mensagens que enviei no momento do pedido e informações relevantes e simplesmente estou sendo ignorado.

Já desde janeiro que estou a tentar resolver este problema, veio tudo errado e até hoje não tenho solução que valha. Enviei o pedido de ajuda na altura e só recebi chat automático a mandar me responder a um email. Fiz isso e nada, fiz pedidos de ajuda e só me dava a mesma resposta. Em 20 de janeiro reencaminhei o mesmo e nada, falei com colegas seus que me disseram esperar um email que nunca veio. Dia 10 de Fevereiro finalmente recebi resposta a dizer que não vão fazer nada! Estão a agir em completa má fé, visto que desde dia 3 de janeiro que tento resolver esta situação. Estão se desresponsabilizar de um serviço que foi PAGO e NÃO CONCRETIZADO.