Reclamações públicas

Exmos Senhores,No dia 20 do corrente mês, efetuei um pedido takeaway, a ser entregue no meu local de trabalho, e o valor a pagar seria de 8,49€ a ser pago em dinheiro, no ato da entrega.Inseri na plataforma Glovo, toda a informação necessária, nomeadamente morada, código postal e até mesmo o nome da empresa para a qual trabalho.Tinha toda a informação para que a entrega fosse efetuada com sucesso.Acontece, que o estafeta entrou em contacto a informar que estaria no local de entrega.. só que não!!! O Estafeta estaria do outro lado da cidade. Tentei explicar ao sr. que estaria no local errado e que pelo código postal, o estafeta conseguiria chegar ao local do destino.Posto isto, o estafeta não conseguiu efetuar o pedido no local, tendo sido até um pouco rude e mais grave ainda, foi-me retirado o valor de 8,49€, da minha conta bancária, sem qualquer autorização para o efeito.Isto porque, em 12.07.22, aconteceu precisamente a mesma situação, fiquei sem o pedido e sem dinheiro, tendo associado o meu cartão de débito à app da Glovo.Por fim, considero que esta empresa pratica atos abusivos e não labora de forma transparente e honesta.Com esta reclamação, venho exigir o reembolso do valor de 8,49€ que me foi retirado sem qualquer autorização.

Dia 26/06 fiz um pedido no minipreço pelo Glovo que inicialmente ficou no valor de £30.58, como sempre o cartão faz a pré-autorização e depois retira o valor final, pois sempre acontece de não ter todos os itens ou não entregarem e foi o que aconteceu, depois o valor foi ajustado para £23.88 que foi o valor retirado da minha conta no dia 28/06, o problema foi que ajustaram o valor na app Glovo sem descontarem os produtos que foram cancelados após uma espera de quase 4 horas pela entrega, somente parte da encomenda chegou e os itens cancelados por ultimo não foram reembolsados, a fatura com os produtos cancelados foi de £15.53 (conforme nota fiscal enviada ao suporte) e após inúmeras mensagens com o suporte do Glovo, eles continuam a dizer o mesmo discurso de que o valor foi devolvido e que inicialmente foi feita a pré-autorização e que posteriormente o valor certo é debitado, porém já sei de tudo isso, no app da glovo tem a descrição dos produtos que foram cancelados e está dizendo que eu não seria cobrado pelos mesmos mas eu fui cobrado na mesma, e agora eles se recusam a fazer o reembolso que me devem e ficam a manter o mesmo discurso como se eu não soubesse como o sistema de cobrança funciona, já se passou 1 mês e nada foi feito, parece que estão a tratar a situação com zero importância e urgência, tudo o que eu quero é o dinheiro que é meu por direito pois foram cobrados produtos que não vieram no meu pedido e eu tenho prova de tudo, todas as confirmações dos produtos e a foto da nota fiscal que já foi enviada ao suporte da glovo.

Boa tarde,No passado dia 15/06 efetuei um agendamento de uma entrega de refeição através da app da Glovo. A entrega deveria ser efetuada entre as 12h30 e as 13h do dia 16/06/2023. Efetuei um pagamento total de 65,19€ onde já se incluem taxas de serviço e de entrega. Pelas 12h30 recebi o alerta de que o restaurante estava a começar a tratar do pedido e uns minutos depois a entrega tinha sido atribuída a um estafeta. Pelas 12h53 a proprietária do restaurante ligou-me mencionando que o pedido estava há vários minutos pronto mas que o estafeta, que já tinha ido ao estabelecimento, tinha saído e não tinha regressado. Tentei contactar o estafeta por 3 vezes telefonicamente, nunca obtive resposta. Contactei o Suporte ao Cliente da Glovo que também não encontrou justificação tendo-me atribuído uma compensação de 3€. Nesta altura eu não tinha nem a refeição nem explicação. Pelas 13h10 contactei de novo a proprietária que me voltou a indicar que o estafeta não estava presente e voltou a referir que a comida já deveria estar fria. Pelas 13h15 e na ausência de respostas acabei por me deslocar ao estabelecimento para levantar o pedido. Nessa altura, através da app entrei em contacto com o estafeta que acabou por me dizer apenas Boa tarde, tendo eu pedindo explicações mas sem nunca as obter. Quando cheguei ao local, o estafeta chegou também apenas uns segundos após a minha chegada querendo levar o pedido. Naturalmente que, perante a espera, acabei por recusar a entrega pelo estafeta e a eu própria levar o almoço frio e atrasado, por responsabilidade do mau funcionamento da Glovo. Contactei o Suporte no sentido de solicitar o reembolso total do pedido, situação que me foi totalmente recusada não havendo sequer lugar a uma compensação mais elevada que 3€, totalmente desadequada ao transtorno causado.

Exmos. Senhores,Após vários contactos com a Glovo desde de o dia 10/05/2023. Até o momento não recebi o reembolso descontado indevidamente no valor de € 100,00+ ivaNo dia 21/03. Foi feita uma proposta de visibilidade do restaurante. por telefone e enviado um email que estava claro que aguardava uma aceitação da proposta. Resposta que nunca aconteceu. Após vários pedidos de resolução com a Glovo e com o funcionário Ailton Ricardo Pereira, (o mesmo que ligou e mandou email da proposta nunca aceita) Passado alguns dias o funcionário ligou e informou que havia acontecido um erro por parte da Glovo, que não tinha sido apenas com o meu restaurante, mas outros também e por isso a demora para obter uma resposta da data que seria feito o nosso reembolso. Eis que ele me respondeu ao email assumindo a responsabilidade do erro e garantindo o reembolso. Após passado um tempo voltei a questionar a data. o mesmo voltou a informar que não sabia.No dia 09/06 Recebo uma chamada do mesmo funcionário. (Pois o restaurante não tem direito a falar com nenhuma outra pessoa da equipa, não temos nenhum numero de contato e nem solicitando o contato de um responsável, não foi permitido por esse funcionário)A dizer que o reembolso já não seria efetuado, pois não foi autorizado.Ou seja, estamos a ser roubados, como assim fazem o que querem com o vosso parceiro de negócio. Nosso contrato não inclui esse tipo de serviço. A Glovo não tem nenhum pedido do restaurante ou autorização para cobrar esse valor.Apos o episódio acima o funcionario diz que falou com sua chefe e vão fazer o reembolso. Até o momento não recebemos o valor já foi enviado vários emails a solicitar uma data. E não recebemos nenhum tipo de resposta.Já foi solicitado o link do livro de reclamçóes que nao encontro no site da Glovo e não enviaram. No site nao tenho nenhum telefone nem de um numero para reclamaçoes nada. A comunição e apenas para o email partners.pt@glovoapp.com que agora já não respondem.Abaixo email do funcionario informando reembolso. tenho todos os emails guardados se necessário.Assim, serve a presente reclamação para mais uma vez solicitar o reembolso devido, visto que esse valor já devia ter sido pago.Aguardo rembolso no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentosJessica MartinsReembolso GlovoCaixa de entradaAilton Ricardo Pereiraqui., 15 de jun., 14:39para mim, Portugal Traduzir mensagemDesativar para: inglêsBoa tarde, JéssicaTal como falado há minutos por telefone, vamos efectuar o reembolso dos 100,00€ relativos às iniciativas de marketing.Grato,glovo logoAilton Ricardo PereiraAccount Manager | Glovo+351 210 205 125Lisbon, Portugal

Boa tarde,Venho por este meio realizar uma reclamação da empresa de entregas Glovo.Na passada quarta-feira realizei o pedido, pela aplicação da Glovo, de um menu Mac Royal Bacon. Este hambúrguer tem bacon, queijo e o molho. No pedido especifiquei que queria o hambúrguer sem queijo, devido ao facto de ter alergia ao queijo.Para minha surpresa, o hambúrguer chegou sem bacon e sem molho, apenas com queijo.Contactei de imediato a Glovo e disseram-me que não podiam fazer nada. Gastei 13,38€ e nem sequer consegui comer. Pode não ser uma fortuna, mas é dinheiro. Dinheiro esse que por incompetência, foi literalmente para o lixo.

Boa tarde, fiz o cadastro na Glovo Courier como estafeta em Agosto de 2022 e ate o momento não obtiver resposta.Pessoas que fizeram bem depois de mim já estão utilizando a plataforma para trabalhar.Gostaria de mais esclarecimentos sobre a minha situação.Desde já agradeço a compreensão,Aguardo o retorno.

Eu fiz um pedido pelo app da Glovo, e efetuei o pagamento vía MBWay, mas quando retorno para o aplicativo o pedido não foi realizado, e o valor cobrado não foi devolvido. Quero reembolso do que me foi cobrado.

Foi feito um cadastro no Glovo para fornecedor. Passa gamas de produtos vias app da glovo, estava recebendo várias ligações da globo querendo ativar minha conta, eu autorizei ativação da minha conta no Glovo da empresa ENERGYBAR, tive que fazer uma viagem às pressas para o Brasil, meu número português foi desativado até retorno, minha conta foi bloqueada/inativa, quando foi verificar entrei em contato 3 vezes para solicitar ativação, a atendente apenas informar que responsável irá entrar e contato em até 3 dias, já se passaram 30 dias e nada foi resolvido só gostaria que minha conta fosse desbloqueada para começar a vender.

No dia 22/05/2023 realizei uma compra no valor de 17,46€ no app Glovo. Por falta de um item na loja, a compra veio com um item a menos, gerando um valor de compra final de 15,74€. Entretanto, a Glovo foi buscar no meu cartão de crédito, ambos os valores. Ou seja, realizei uma compra e obtive duas cobranças!Como se não bastasse, no mesmo dia, o banco do meu cartão de crédito, taxou-me em 12,64€ por ter excedido o limite de crédito. Quando na verdade, o valor fora excedido pelo fato de a Glovo ter cobrado a mesma compra em duplicado. Em contato com o banco, informaram-me que uma vez que o limite fora excedido, pois de fato houveram 2 cobranças, logo, a taxa é devida e não há devolução. Em contato com a Glovo, informaram-me que vou receber a devolução do valor cobrado a mais dentro de 10 dias. A questão que fica por resolver, que me traz aqui para reclamar, é: A Globo deve-me reembolsar a cobrança de limite excedente do cartão, pois se ela não tivesse lançado duas vezes a mesma compra, não teria excedido o limite, e por conseguinte, não teria sido taxada em 12,64€. Esse prejuízo não deve ficar nas minhas mãos!

Bom dia,No passado Domingo, dia 20/05/23 às 23:30 fiz um pedido na empresa, cujo o nome é GLOVO, estava acompanhar o estado do pedido que indicava sempre que estava em processamento, quando de 5 em 5 minutos aumentava o tempo de estima entrega, isto sem nunca ter sido atribuído um estafeta à minha encomenda. Depois de esperar mais de 30 minutos e com o pedido sempre a aumentar o tempo de entrega é sempre em processamento, decido cancelar o pedido que me é cobrado uma taxa de 3,65€ pelo cancelamento, até aí tudo bem, vou verificar se me retiraram o valor da encomenda e deparo-me com o retiro do valor, tentei contactar a empresa a qual dizem que não devolvem o valor da encomenda. Encomenda essa que cancelei, paguei uma taxa é que nunca chegou a minha casa!