Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 06/04/2025 solicitei, através da aplicação da Glovo, a eliminação da minha conta e de todos os serviços associados. Apesar disso, no dia seguinte (07/04/2025) foi-me cobrado o valor de 5,99€, correspondente à subscrição Prime. Tentei resolver diretamente com a empresa. Chegaram a responder, mas quando tentei aceder à mensagem, já não tinha acesso à aplicação, pois a conta já estava eliminada. Até hoje não recebi o reembolso nem qualquer contacto adicional. Por ter ficado sem acesso à app, não posso apresentar comprovativo direto do pedido de eliminação da conta, mas em anexo junto comprovativo da cobrança e do meu IBAN. Considero esta prática abusiva e solicito à DECO apoio para garantir o reembolso dos 5,99€ cobrados indevidamente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Foi-me cobrado um pedido no valor de 26,95 euros que não me foi entregue porque tentaram entregar numa morada errada. A minha morada já está na aplicação desde que a comecei a utilizar e não mudou. Foi erro ou da Glovo ou do estafeta. No final foi-me cobrado o pedido e não recebi nada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma queixa formal contra a empresa Glovo, na sequência de um episódio lamentável ocorrido com uma encomenda realizada através da sua plataforma, tendo como loja fornecedora o Pingo Doce. No dia 14 de abril de 2025, efetuei uma encomenda com a expectativa de receber os produtos solicitados de forma correta e no conforto da minha casa, como prometido pelo serviço. No entanto, a entrega foi feita com produtos completamente errados, não correspondendo ao que foi encomendado e pago. Ao reportar a situação à Glovo, as únicas opções que me foram apresentadas para resolver o problema foram: - Aceitar os produtos errados e receber apenas a diferença do valor pago, o que é manifestamente injusto, uma vez que não reflete a totalidade do transtorno e do erro da empresa; ou - Deslocar-me até ao Pingo Doce de Coimbrões para proceder à devolução ou troca dos produtos – uma opção totalmente inviável, pois encontro-me em regime de teletrabalho e sou responsável por acompanhar a minha esposa grávida em casa, não sendo possível abandonar o domicílio por este motivo. Não me foi oferecida qualquer outra alternativa razoável. A empresa assumiu o erro, mas impôs ao consumidor o ónus de o resolver, com mais custos de tempo, dinheiro e esforço da minha parte, o que considero inaceitável. Trata-se de uma clara violação dos direitos do consumidor, nomeadamente no que diz respeito à prestação do serviço conforme contratado, à substituição ou reembolso adequado em caso de erro e ao dever de não transferir os encargos da má prestação ao consumidor. Assim, solicito o apoio da DECO PROTESTE para: - A mediação junto da Glovo, de forma a que me seja concedida uma compensação justa ou uma solução viável que não implique custos ou deslocações da minha parte; - A denúncia formal desta prática, que, ao que parece, é considerada "procedimento base", mas que lesiona gravemente os direitos dos consumidores. Anexo comprovativos da encomenda, da comunicação com a Glovo e fotografias dos produtos entregues, caso sejam necessários para apreciação do caso. Agradeço, desde já, toda a atenção dispensada. Com os melhores cumprimentos, Diogo Rodrigues

Exmos. Senhores, Hoje (11/04) não recebi meu pedido pois o estafeta roubou meu pedido acusando-me de não estar na minha própria casa e a Glovo de roubar meu dinheiro alegando que não atendi uma chamada a qual nunca recebi (nem pelo telemóvel nem pela aplicação). Eu percebi que o estafeta ja estava me enganando, quando me enviou uma mensagem perguntando qual era a porta, sendo que esta informação ja esta no meu perfil e no pedido, ele não estava nem proximo ao endereço (Anexo 1 e 2). Após esta mensagem dele, contactei o suporte da Glovo falando que o estafeta não era confiavel e que ele estava atrasado a 30 minutos. A senhora do suporte me garantiu que em 5 minutos em receberia o pedido (infelizmente nao tenho provas dessa conversa). Porém, 5 minutos depois recebi uma mensagem da glovo dizendo que o pedido havia sido cancelado e que nao iria receber o reembolso (Anexo 3). Ao contactar novamente o suporte, disseram-me que de fato não iria receber. Gostaria de receber o reembolso desse pedido e a exclusão desse estafeta do perfil da Glovo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sistematicamente deparo me com a situacao em que encomendo algo atraves da app da Glovo e reparo que me é cobrado taxa de "Mau Tempo" no valor de 1,29 Euros mesmo em dias em que nao chove. Isto é particularmente grave uma vez que ja pago o serviço Premium da Glovo. Moro em Lisboa e ainda ontem (9 Abril 2025) que fez sol e nao choveu o dia inteiro foi me cobrado taxa de "Mau Tempo" nos meus pedidos tanto ao almoço como no jantar Agradecia que contactassem a Glovo para que este problema nao se repita. Muito obrigado

Exmos. Senhores, Estimados, No último dia 02/04/25 fiz uma compra no pingo doce e o app apresentou erro, repeti o pedido e acrescentei alguns itens e após confirmar o pedido, notei que o primeiro que tinha apresentando erro havia sido aceito. Imediatamente fiz o cancelamento do novo pedido e desde entao há uma série de contradições por parte do suporte Globo para resolver o meu reembolso. Repare, o pedido era de mercado, moro sozinha e não há porque eu ter coisas duplicadas, assim que percebi o erro, fiz o cancelamento. Se fosse um pedido de comida, entendo que haveria desperdício (mesmo o sistema de vocês apresentando o erro), mas ainda não haviam começado a recolher os itens de mercado. Gostava de saber como ficará essa situação porque a cada hora há um novo prazo. Porque agora há informação de que de acordo com a política da empresa não pode ser feito o reembolso. E este dinheiro vai para quem? Não foi entregue o produto, o supermercado não ficou no prejuízo. Somente eu que ainda sou cliente prime e faço essa compra toda semana. E a próxima eu não como, porque a Glovo reteve o dinheiro e não entregou o produto? Pedido: 101277505671 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz um pedido e me cobraram 0,99 de taxa não sei do quê, 2,99 de entrega e mais 1,29 de mau tempo. Porém a 1 hora o tempo estava limpo, com sol. Em toda região da recolha a entrega. Em outros estabelecimentos já não havia essa cobrança. Mas como já conhecia o estabelecimento do pedido comprei no mesmo. Porém contexto fielmente essa cobrança, em que dizem automática, nada é automático, é tudo controlado pelo homem, e quero o reembolso do valor. Cumprimentos.

A Glovo mente para os seu clientes as informações, inclusive sobre prazos de resposta. Desde o dia 17 de fevereiro estou constantemente todos os dias em contato o suporte via CHAT. No qual é me informado falsos prazos para resolução do caso. Todas as conversas foram gravadas por mim. Cada atendente fornece um prazo, todos dizem que no mesmo dia receberá uma resolução do suporte por e-mail. Algo que nunca aconteceu há mais de UM MÊS. A outra deslavada mentira e que receberá através da aplicação uma notificação com a resolução do caso. Não tive nenhum suporte da glovo, o pedido foi cancelado por motivos de segurança e estava em preparo. Não há nenhuma opção no aplicativo para entrar em contato com o estabelecimento ou com o suporte no momento do pedido. A única opção te oferecem é de cancelamento. O pedido foi cancelado por motivos de segurança já que estava sem foto o estafeta e com nome alterado. Solicitei a glovo que o pedido fosse entregue por outro estafeta ou que disponibilizassem o levantamento do pedido em loja. E me foi RECUSADO. Desde lá todos os dias solicito o meu reembolso e sou ignorada na plataforma, mentem prazos, encerram o chat uma falta de respeito com o cliente. Exijo o reembolso imediato da compra. 13,09 €

Bom dia, No dia 15 de janeiro de 2025 fiz um pedido agendado no Continente pela Glovo. Imediatamente a seguir de colocar o pedido, precisei de fazer uma alteração na hora de entrega e nos artigos e fui ver se era possível fazê-lo. A própria app da Glovo mostrava uma mensagem a dizer que podia cancelar o pedido, receber reembolso total e refazer. O reembolso nunca chegou. Passei dois meses a tentar reclamar sem resposta. Abri mais uma de muitas tentativas de contacto e responderam-me a dizer que não podem reembolsar. Recusam-se a dizer porquê e ainda dizem coisas incorretas como dizer que o pedido não foi entregue porque a morada estava errada, sendo que eu cancelei logo a seguir e o pedido nem foi recolhido, além de que a morada estava certa. Também dizem que fazem as decisões com recurso a comprovativos e fotos de quando o pedido está a ser recolhido e entregue, mas mais uma vez, o pedido foi cancelado imediatamente a seguir de ser feito, não teve nem chance dele começar a ser preparado e a própria Glovo disse que podia cancelar e receber reembolso. Estou a insistir no apoio ao cliente e eles recusam-se a devolver-me os quase 80 euros que me roubaram. A Glovo pode simplesmente fingir que fez um reembolso e não o fazer, e depois recusar-se a devolver. Isto é roubo

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Sou estafeta, cumpri com todos os requisitos de documentação para eles ativarem minha conta e poder começar a trabalhar, e assim o fiz, trabalhei uma semana e fiz 88€ em entregas na aplicação, na semana seguinte bloquearam minha conta alegando que eu não tinha o ATCUD ativado e não me pagaram até hoje minha semana de trabalho, isso já se passaram um mês e não reativaram minha conta nem me pagaram!!