Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação referente a um pedido efetuado através da aplicação GLOVO no dia 21/08/2025, com compras realizadas no supermercado Continente.
No referido pedido, ocorreram os seguintes problemas:
Foi entregue um item errado;
Um item encomendado não foi entregue.
Após verificar a inconformidade, abri de imediato uma reclamação na aplicação. Contudo, a resposta da GLOVO limitou-se a indicar que o caso “não cumpria os requisitos”, sem esclarecer quais são esses requisitos, nem oferecer qualquer solução adequada (substituição do produto, reembolso ou outro). Além disso, o processo foi simplesmente encerrado pela empresa, deixando-me sem resposta e sem a devida compensação pelo serviço prestado de forma incorreta.
Considero que esta situação representa uma falta de transparência e violação dos direitos do consumidor, uma vez que paguei por produtos que não recebi e não obtive qualquer esclarecimento ou resolução justa.
Assim, solicito a intervenção da DECO para que a GLOVO:
1. Explique de forma clara e transparente os critérios aplicados para rejeitar a reclamação;
2. Proceda à devida compensação, nomeadamente o reembolso dos itens não entregues/errados;
Em anexo envio comprovativo do pedido, da entrega e da resposta da GLOVO.
Aguardo a vossa análise e apoio na resolução deste caso.
