Reclamações públicas

Quero alertar todos os consumidores sobre a falta de vergonha e o péssimo serviço pós-venda da Cecotec. Comprei um aspirador vertical RX70 "Pet Friendly" em dezembro de 2025 e, com menos de 6 meses de uso normal, o cabo principal avariou. A resposta da Cecotec? Recusam a reparação, dizem que o aparelho "levou água", não me dão nenhum relatório técnico de diagnóstico e simplesmente devolveram-me o aspirador avariado para casa! Uma vergonha!O mais ridículo é que, logo no primeiro mês, o depósito de água original veio com defeito, não encaixava e vertia água por todo o lado. Eu avisei o apoio ao cliente por e-mail, eles assumiram que era um problema do aparelho e mandaram-me um depósito de água novo. Se o aspirador tem humidade por dentro, a culpa é do defeito de fabrico inicial da própria Cecotec e não do meu uso! Para além de o aspirador ser de péssima qualidade (diz-se "Pet Friendly" mas os materiais são frágeis, não tem força para aspirar a areia do gato e nem traz a escova de tapetes), o apoio ao cliente descarta-se de qualquer responsabilidade inventando desculpas sem provas. Só me enviaram fotos de pó normal do aspirador a trabalhar para dizer que fiz "mau uso".Exijo que a Cecotec cumpra a lei portuguesa e a garantia de 3 anos. Quero o meu dinheiro de volta! Não comprem nesta marca se não querem ser enganados! Aguardo uma resposta imediata para resolver este abuso.

Exmos. Senhores, No dia 03/07/2026 adquiri uma bicicleta Cecotec DrumFit Indoor 24000 Magnetic Connected. No entanto, a encomenda apenas foi entregue no dia 13/07/2026, pelo que só nessa data me foi possível montar e testar o equipamento. Após a montagem, realizada de acordo com o manual de instruções, verifiquei que a bicicleta apresenta um defeito na resistência magnética. A alteração dos níveis de resistência de 1 a 8 não provoca qualquer diferença na intensidade da pedalada, mantendo exatamente a mesma resistência em todos os níveis. O monitor funciona corretamente, os pedais funcionam normalmente e o seletor de resistência também muda de posição, porém a resistência permanece inalterada, o que indica um possível defeito de fabrico. Tentei solicitar a substituição através do vosso site, mas o formulário apresenta constantemente o erro "Endpoint request timed out", impossibilitando o pedido de assistência. Apesar de terem decorrido hoje, 14 dias desde a data da compra, esse prazo foi praticamente consumido pelo tempo de entrega, tendo eu recebido o produto apenas no dia 13/07/2026 e só então sido possível verificar o defeito. Pretendo a substituição da bicicleta por uma nova unidade em perfeito funcionamento ao abrigo da garantia e da política de troca da empresa. Caso a substituição não seja possível, solicito o reembolso integral do valor pago. Agradeço uma resposta e uma resolução célere desta situação.

Impossibilidade de exercer o direito de devolução – Cecotec Portugal No dia 7/7/2026 recebi uma encomenda da Cecotec Portugal contendo um grelhador elétrico .Após a utilização, verifiquei que o aparelho apresenta um funcionamento que considero anormal, uma vez que a luz indicadora do termóstato permanece constantemente acesa e não desliga quando o aparelho atinge a temperatura, conforme indicado no manual. Tentei usar na rua e não aquecia visto que e um grelhador elétrico vendido como se fosse para o exterior estando na categoria de jardim. Pretendi exercer o meu direito de devolução dentro do prazo legal. No entanto, no site português da Cecotec não existe a opção para solicitar a devolução. Ao tentar efetuar o pedido através do formulário disponível, apenas é possível selecionar Espanha como país, impossibilitando a conclusão do processo. Além disso, tentei contactar o apoio ao cliente por telefone por diversas vezes, a chamada é atendida por uma gravação automática e termina de imediato, sem qualquer possibilidade de falar com um assistente. Também enviei um e-mail ao apoio ao cliente a solicitar instruções para a devolução e aguardo resposta. Considero que a empresa está a dificultar o exercício do meu direito legal de devolução e solicito a intervenção para que a Cecotec disponibilize um meio eficaz para devolver o produto e proceda ao respetivo reembolso (ou substituição, caso assim se revele adequado).

A minha experiência com o serviço pós-venda deixa muito a desejar. Comprei um aspirador Robot Conga X100 no site da Cecotec no dia 10/06/2026. O produto foi entregue dentro do prazo, mas veio com defeito na câmara e na luz, funcionalidades que considero essenciais por ter animais de estimação em casa. Solicitei a troca do produto no dia 19 de junho, dentro do prazo de 14 dias após a compra, mas ainda não tive qualquer resposta da Cecotec. Foi-me dito que iriam recolher o produto em minha casa e entregar um novo, no entanto, até agora não recebi qualquer contacto, nem via email, nem telefone. No apoio ao cliente pelo WhatsApp dizem sempre que abriram um ticket para dar prioridade ao meu caso, mas já passaram 3 semanas e continuo à espera do meu robô. Considero esta situação frustrante e inadmissível para quem só procura uma solução justa e rápida. Número de encomenda: 222462539209669 Número de caso: 04385700 Solicito resolução neste pedido.

Exmos. Senhores, Em 06/12/2025 adquiri um/uma Cremmaet Compact Ccino Connected Black Silver por 265,05 €. A referência da encomenda é 201990882137740. Em 12/12/2025 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresentou um defeito ainda antes do final da garantia: consome muita água, não faz espuma nenhuma, bebidas como cappucinos que até sabem mal. Passado 2 meses da aquisição, após ter funcionado perfeitamente chegou o problema. Comuniquei-vos para que procedessem à reparação. Em 12/04/2026 entregaram-mo reparado. Sucede contudo que o artigo voltou com os mesmos defeitos e ainda por cima não veio na caixa original, tal como eu tinha enviado Comuniquei-vos então de imediato o problema, em 13/04/2026, para que me dessem uma solução. Foi enviado novamente para a reparação ao qual me inforamam hoje dia 07/07/2026 que a máquina não tem qualquer defeito e que está tudo operacional. Peço encarecidamente que repensem toda esta situação e que resolvam a mesma justificando-se de todos os factos Cumprimentos.

Comprei um robô aspirador de piscina Conga Pooldroid 5000 TotalClean Pearl à Cecotec a 09/06/2025. Menos de um ano depois, o robô deixou de carregar e de funcionar: ao ligar à corrente, o LED acende a verde por um segundo, passa a amarelo intermitente e desliga-se logo a seguir. Comuniquei o problema em 31/05/2026, enviei todos os dados e a fatura pedidos e disseram-me que iam substituir o produto. Submeti a documentação e o vídeo pedido por duas vezes, mas recebi resposta a dizer que o vídeo «não mostra o incidente» e pediram-me um novo envio. Até hoje, o processo está parado e o robô continua sem funcionar. O produto tem 3 anos de garantia. Considero inaceitável estar há mais de um mês à espera de uma solução para um defeito que surgiu ainda no primeiro ano. Estou muito insatisfeito com a falta de resposta e resolução. Peço a reparação ou substituição imediata do robô, ou então o reembolso total do valor pago. Caso não haja uma solução rápida, terei de recorrer ao centro de arbitragem de consumo e ao Centro Europeu do Consumidor, porque a compra foi feita a uma empresa de outro país da UE (Espanha - Página Oficial da Cecotec)

Encomendei uma máquina de lavar loiça Bolero Aguazero 6210 Dark D, que recebi a 03/06/2026. No dia 06/06/2026, quando a ia instalar, ao desempacotar reparei que a parte superior da máquina vinha solta. Ao verificar a tampa, constatei que tinha vários encaixes partidos e descolados, além disso, a porta apresentava alguns riscos. Enviei um email para a Cecotec com fotografias e no dia 08/06 entrei em contacto telefónico. Disseram-me que iriam recolher o equipamento danificado e enviar um novo até ao final dessa semana. Fiquei com um número de caso atribuído. Continuei a ligar regularmente para saber a evolução do processo, mas sem qualquer desenvolvimento. Só no dia 18/06, depois de voltar a ligar para o apoio ao cliente, informaram-me que afinal não havia stock e que iriam proceder à devolução do valor pago e à recolha do equipamento. Desde então, tenho contactado quase todos os dias e a resposta é sempre a mesma: que abrem uma reclamação para o departamento responsável, prometendo resposta em 48 horas. O problema mantém-se por resolver. Nunca é a Cecotec a contactar-me, sou sempre eu a procurar saber o que se passa, e a resposta repete-se sempre. É frustrante ter recebido um produto danificado, ter reclamado dentro do prazo legal de 14 dias, nunca ter conseguido usar o equipamento e ficar sem dinheiro, sem produto e sem qualquer previsão de resolução. Não devia ser assim tão complicado ou demorado pedir a recolha e a devolução do valor pago.

Exmos. Senhores, Em 01/02/2026 adquiri, uma maquina de louças - Bolero Aguazero 6700 Dark B por 426,55. A referência da encomenda é 208930343301344. Em 09/02/2026 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito: o equipamento deixou de utilizar corretamente o detergente, quer em pastilha quer em gel. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 23/04/2026, para que atuassem em conformidade, e após visitas do tecnico recebi como resposta que o defeito não tem reparação. Perante essa resposta, comuniquei-vos que queria então que me trocassem o artigo por outro igual. Ora, passado 69 dias sem que me tivessem substituído o artigo defeituoso, e também sem qualquer comunicação da vossa parte, o que não é admissível. Exijo que procedam à substituição imediata do artigo defeituoso, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Eu realizei uma compra no site da cecotec no dia 20/04/2026 de uma vara magica. Após receber o produto foi notado uma má qualidade e mal desempenho do produto, e diante disso solicitei a devolução dentro do prazo de até 14 dias para devolução. Estourar ate a data de hoje sem nenhum retorno do meu caso. Enviei diversos emails e só recebi um emial informando que iam contatar a transportadora para retirar o produto no meu endereço. Ja se passou dois que ainda nao foi resolvido e não responderam mais meus emails. Uma empresa péssima, que não cumpre os termos e trata os clientes de forma péssima, onde é impossível contatar por telefone ou por emails. Nao oferece nenhum suporte depois que realizamos a compra de algum produto de sua marca. Uma serviço péssimo e de roubo. Nunca mais irei comprar nada nessa loja e entrarei com um processo.

Exmos. Senhores, Venho por este meio formalizar uma reclamação contra a Cecotec devido à total inoperância do vosso serviço de assistência técnica, mau atendimento ao cliente e aos graves prejuízos financeiros que esta situação me está a causar. Em dezembro de 2025, adquiri uma máquina de lavar loiça da vossa marca que, após poucos meses e com um máximo de 10 utilizações, começou a apresentar um forte cheiro a queimado. O equipamento acabou por fazer disparar o quadro elétrico repetidamente, ficando totalmente inutilizado. A minha tentativa de acionar a garantia revelou falhas logo no início. Abri um pedido de assistência no site da Cecotec, mas ao ligar no dia seguinte para confirmar o estado, fui informado de que o ticket não existia devido a anomalias na vossa plataforma. Fui então forçado a abrir um novo ticket por telefone no dia 12 de junho de 2026. Dias depois, um técnico deslocou-se à minha morada, identificou um defeito numa resistência e informou que a mesma teria de ser substituída, sem esclarecer se a intervenção seria na peça ou a troca integral do equipamento. Desde essa visita técnica, não recebi qualquer contacto, ponto de situação ou previsão para a resolução do problema. Esta máquina está instalada num Alojamento Local (AL), e a ausência do equipamento está a obrigar-me a cancelar reservas por não conseguir garantir as condições anunciadas. Esta situação está a gerar prejuízos financeiros altíssimos. No dia de hoje, efetuei um novo contacto telefónico para explicar a urgência e tentar perceber até quando terei de continuar a cancelar reservas. Solicitei a troca integral do produto (uma vez que está praticamente novo) ou a devolução do valor, tendo ambos os pedidos sido categoricamente recusados pelo operador. Foi-me apenas dito que "teria de aguardar". Ao argumentar sobre a urgência e ao pedir para falar com um supervisor para obter um esclarecimento válido, o operador simplesmente desligou-me a chamada na cara. Repudio totalmente esta forma de atuar. Considero o serviço de apoio ao cliente péssimo, com falta de condições básicas de atendimento e operadores rudes e mal formados. Exijo saber o ponto de situação exato para a resolução desta avaria e aguardo um esclarecimento formal sobre quem se responsabilizará pelos graves prejuízos financeiros que a inação e a falta de comunicação da Cecotec me estão a causar. Com os melhores cumprimentos, Nuno Fidalgo