Reclamações públicas

Prezados, Efetuei uma compra em 10/07/2025 com prazo de entrega de 4-5 dias úteis, COM NÚMERO DE ORDEM 187660197153211. Liguei a Cecotec em 16/07 para saber o estado da entrega e para minha surpresa, ainda estava em preparação no armazém, registaram uma reclamação e fui informada que seria solicitada agilidade. Completado o prazo de entrega e não recebi o produto, entrei em contato novamente em 21/07, 7º dia útil após a compra, e recebi a mesma informação de que ainda estava em preparação no armazém. Como??? Isso já após uma reclamação, e NADA aconteceu e nenhum prazo foi fornecido. QUERO A ENTREGA DO MEU PRODUTO.

1. Compra com prazo definido: Adquiri um climatizador EnergySilence PureTech 6500 no site oficial da CECOTEC em 29/06/2025, com pagamento via MBWAY. No ato da compra, o site garantia entrega em 4-5 dias úteis. 2. Atraso inicial injustificado: A CECOTEC só iniciou o processo logístico em 10/07/2025 - 11 dias após a compra -, descumprindo frontalmente o prazo prometido. 3. Falhas recorrentes na entrega (evidenciadas pelo rastreio nº 043081180288): - 11/07 e 16/07: Duas tentativas fracassadas de entrega em Alcochete, sem qualquer aviso ou justificativa. - Padrão cíclico: O produto está preso num loop entre Espanha e Alcochete, indicando grave falha operacional. 4. Má-fé no atendimento: Em contato telefônico em 16/07, a CECOTEC: - Admitiu o atraso, mas tentou transferir responsabilidade para a transportadora - Violou o Art. 763º do Código Civil Português, que atribui ao VENDEDOR a obrigação de entrega DIREITOS VIOLADOS: - Incumprimento contratual (DL 24/2014, art. 8º) - Prática comercial desleal (DL 84/2021, art. 9º) - Publicidade enganosa (Lei 24/96, art. 10º)

Exmos. Senhores, No passado dia 1 de Julho, procedi à encomenda online, no site oficial de CECOTEC, de um aspirador de mão. No dia 4 de Julho, recebi a encomenda, que se encontrava em perfeitas condições. Após analisar o produto, constatei que não iria servir o propósito para o qual o adquiri. Após consultar o site para me informar de como poderia proceder à devolução do produto, e seguindo as instruções que constam do site, verifiquei que seria impossível efetivar a devolução, dado que os passos que me pediam para seguir não estavam disponíveis. Neste sentido, enviei email para o apoio ao cliente, no dia 07/01/2025 a explicar a situação e a questionar como poderia efetuar a devolução, dado que disponho de 14 dias para o fazer. Não recebendo qualquer resposta do apoio ao cliente, e não sendo possível ligar, dado que o número é espanhol e existe uma barreira linguística, voltei a insistir com mais um email no dia 11/07 e 14/07. Até ao momento continuo sem receber qualquer resposta. O prazo para a devolução do produto termina dia 18/07 e por incompetência do apoio ao cliente vejo-me obrigada a ficar com um produto que não quero, quando tenho direito a fazer a sua devolução. Fico a aguardar uma resposta. Cumprimentos.

No mês de janeiro comprei uma máquina de café FreeStyle Compact Black, e a mesma em junho começou a apresentar defeito não tirando mais café e sempre piscando os botões em vermelho, entrei em contato com a empresa no dia 16 de junho a mesma me passou a etiqueta para recolhimento e para ir para reparação porém já tem quase um mês e não vieram recolher a máquina um descaso por parte da empresa visto que já liguei várias vezes para reclamar da demora na recolha tendo como resposta que irão entrar em contato com a transportadora,mais ja se passaram quase um mês e não foi resolvido.

Venho através deste expressar a minha insatisfação e formalizar uma reclamação relativa a uma máquina de lavar loiça que adquiri e que não funciona corretamente. Há cerca de três meses reportei o problema e foi enviado um técnico à minha casa, que constatou a falta de uma peça na máquina. Desde então, tenho contactado diversas vezes a Cecotec para solicitar a substituição da peça ou a reparação do aparelho, mas até à data não foi tomada qualquer ação. Parece-me que a minha queixa foi simplesmente ignorada e que a empresa não tem intenção de resolver o problema. Desta forma, comprei uma máquina que não funciona e não me é garantido o direito à reparação ou substituição, conforme previsto na legislação de defesa do consumidor. O serviço prestado tem sido péssimo, com total desrespeito para com o consumidor. Jamais recomendaria esta empresa, pois o seu atendimento e suporte são lamentáveis em todos os aspetos.

Prezados, Venho por este meio expressar a minha insatisfação relativamente ao serviço de assistência técnica prestado pela Cecotec em Portugal. Sou proprietário de uma máquina de café expresso Cafelizzia 790 Inox, atualmente dentro do prazo de garantia. No entanto, tenho enfrentado dificuldades constantes para obter assistência técnica através do vosso sistema online. Sempre que tento solicitar suporte, o sistema não aceita o pedido, impossibilitando qualquer tipo de reparo ou orientação técnica. Considero esta situação inaceitável, sobretudo tendo em conta que a Cecotec comercializa ativamente os seus produtos em território português. É incompreensível que uma empresa com presença no país não esteja devidamente estruturada para oferecer o devido apoio pós-venda aos seus clientes. Solicito com urgência que esta situação seja resolvida e que me seja indicado um canal funcional e eficaz para obter assistência técnica imediata para o meu produto em garantia. Aguardo uma resposta célere e uma solução concreta para este problema. Com os melhores cumprimentos, Piero Prendin

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa CECOTEC e a transportadora Rhenus Logistics, relativamente à entrega de um frigorífico adquirido a 20 de abril de 2025 através da loja online da CECOTEC. Segundo a informação oficial da empresa, as entregas são realizadas no prazo de 4 a 5 dias úteis, e o produto foi recolhido pela transportadora a 23 de abril. No entanto, hoje é dia 09 de maio de 2025 e a entrega ainda não foi efetuada. A entrega foi agendada por quatro vezes: Duas vezes fui contactado no próprio dia com o aviso de que não seria possível entregar. Nas outras duas, fiquei à espera sem qualquer contacto ou justificação, e a entrega não foi realizada. A empresa Cecotec não me responde aos e-mails e a transportadora sem linha de apoio direto, estou sem conseguir falar com alguém. O código de rastreamento fornecido (D25613092-1) nunca funcionou, o que agravou ainda mais a frustração e a falta de transparência no processo. Esta situação é inadmissível, revela uma grave falta de profissionalismo e tem causado prejuízos pessoais e transtornos logísticos, sendo que continuo sem um eletrodoméstico essencial ao funcionamento da minha casa à 20 dias. Solicito a vossa intervenção urgente e a responsabilização da CECOTEC e da transportadora pelos sucessivos incumprimentos. Requeiro ainda uma compensação adequada pelos danos causados. Com os melhores cumprimentos, Sara Batoca

Comprei um frigorífico no dia 21/03/2025 número encomenda 176081955295993. Efetuamos a compra com o prazo de entrega de 4-5 dias como diz no próprio site, informação essa incorreta, pois ao entrar em contato com linha de apoio dizem que o prazo é outro. Número de rastreio com a transportadora inválido, transportadora sem linha de apoio, não atendem, não respondem email. Ninguém consegue ajudar, só ficam a dizer que vão entregar em contato com a transportadora para agilizar entrega. É ridículo o tratamento que nos dão, um item extremamente necessário, e sem entrega a vista. O comprei pelo site pois dizia entrega em 4-5 dias, arrependi-me amargamente. Sem resposta de ambos os lados, com 2 dias de faltas ao trabalho à espera de receber, hoje mais um dia perdido e sem o item entregue.

Exmos. Senhores, Em 16/12/2024 comprei-vos, através do vosso site, uma prancha para o cabelo por 135.90€ A referência da encomenda é 161879553206545 Contudo, e dentro do prazo legal para o efeito, cancelei a encomenda, como é meu direito. Recebi email sobre o cancelamento da encomenda e que num prazo de 14 dias iriam proceder à devolução do dinheiro. Passaram os 14 dias, nem email nem devolução nem explicação sobre a situação, contactei vocês, disseram que não tinham os dados para devolver o dinheiro, ( o que é estranho visto que vos paguei por via net teriam de ter os dados) , mas sem problema, visto que sou uma pessoa de gostar mais de procurar uma solução do que um problema, enviei por email o comprovativo de iban ou foto do cartão , disseram que teria de esperar mais 14 dias para o pedido de devolução, pois teriam de fazer um novo pedido. após esses 14 dias, já 1 mês depois do cancelamento, não obtive nem dinheiro nem resposta, voltei a contactar, disseram que a devolução está processada e finalizada, confirmei com extratos bancários que não recebi nada , e ao fim de algum tempo o vosso assistente confirma que é verdade e que dizem que está finalizada a devolução mas que consegue ver no sistema que não foi devolvido o dinheiro, e que iria abrir um novo processo urgente para esta situação, e que teria de esperar mais 14 dias, voltei a esperar mais 14 dias e a resposta não obtive mais uma vez nem o dinheiro, talvez seria para tentarem ver se eu me esqueço da situação. Após esses 14 dias voltei a ligar, já com 1 mês e meio de espera, nunca ninguém me ligou sobre a situação nem email nem via telefónica, e eu novamente voltei a contactar. A resposta foi a mesma, que iriam proceder a outro processo para pagar e que tenho de esperar mais 14 dias, pedi para falar com alguém com cargo mais alto na empresa que o assistente, chefe, Gerente, encarregado, departamento financeiro,, só quero falar com alguém e resolver a situação, estou farto e exausto desta situação. Dizem que não existe mais nenhuma forma ou linha para contactar, só apenas o assistente que já é a 5 pessoa que falo e ninguém me resolve nada. Pergunto eu se é normal esta situação, até vou mais longe para sensibilizar as pessoas imaginem que o cancelamento da encomenda fosse derivado a ter ficado sem dinheiro para comer ou alimentar a minha família? Tou à 2 meses a espera de resolver a situaçãoe andam a gozar comigo, não quero exigir nem indemnizar ninguém só quero o que é meu, mas acho que está empresa deveria ter uma multa severa ou algo do género, pois a falta de profissionalismo, ética, e respeito pelo consumidor é vergonhosa, estou mais que no meu direito para reclamar e vou fazê-lo. Não aceito esta posição de modo algum, e exijo a restituição imediata do preço que paguei, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio proceder à seguinte reclamação descrita abaixo. No dia 28/11/2024 adquiri via online um aspirador vertical da marca cecotec no site PcComponentes. Em relação ao serviço de compra e entrega nada a apontar, o produto chegou em perfeitas condições e dentro do prazo. Ao descarregar a fatura no site da PcComponentes verifico que a mesma não estava emitida com o meu NIF, o valor não era o correcto e o nome da empresa emissora era de uma empresa cujo o nome é Turaco. Enviei uma mensagem através do site do vendedor a referir a situação e foi-me explicado que tinha efetuado a compra a um vendedor externo de marketplace de nome Turaco e que enviasse os meus dados para eles reencaminharem ao vendedor para retificar a fatura . Ora no processo de compra esse nome dessa empresa não foi mencionado e para mim tratava-se de uma compra à PcComponentes de um aspirador da marca da cecotec. Procedi então ao envio dos dados e recebo um email da cecotec a solicitar uma série de dados , como nome do produto, SKU do produto, data da compra, o NIF etc. Respondi ao email enviando os dados esperando receber a fatura que nunca chegou. Entretanto passados dois meses infelizmente o aspirador começou a funcionar mal e recorri ao site da PcComponentes a explicar a anomalia o qual foi-me aconselhado a solicitar assistência técnica da marca. Assim fiz, recebi um email automático da cecotec a referir as opções que tinha para acionar a garantia e solicitar a assistência, ora as poucas opções que indicam nenhuma funciona ou respondem . Assim encontro-me com um equipamento praticamente novo com anomalia e sem poder exercer o meu direito como consumidor em acionar a garantia do mesmo . Só me resta aprender com este erro e não adquirir mais nenhum equipamento da marca cecotec. Cumprimentos. P. G.