Reclamações públicas

Exmos Senhores Comprei a minha máquina de café, e uma entrega que deveria ter sido de 4 dias úteis, foi de 10. A transportadora não entregou em casa, nem informou onde estava a máquina, tive eu de andar literalmente à procura dela, nem mails nem códigos de levantamento. Após abertura e início de funcionamento, verificamos que em standby a mesma fazia um barulho estranho, e não consideramos normal. Além disso, o depósito do leite não funcionava para fazer bebidas com espuma. Mandei email ao apoio ao cliente a informar do estado da máquina, e a solicitar troca por item igual (modelo e cor). Informaram que iam trocar, mas sem avisar de data. Recebemos uma máquina de cor diferente, que devolvemos, por querermos igual (a cor que enviaram até era mais barata do que a comprada). Desde então envio emails periodicamente a pedir update da situação, sempre sem resposta. Responderam esta semana a dizer que iam reembolsar porque não tinham stock da cor que eu pedia. Bastou ir ao site e verificar que havia 7 unidades disponíveis. Enviei email a reclamar da resposta e com print só site com as unidades disponíveis e estou até hoje à espera. Entretanto pedi devolução total, pois já entendi que o serviço de apoio ao cliente é uma valente porcaria e imagino após fim de garantia. Não recomendo, nem voltarei a comprar qualquer item desta marca. Agradeço a vossa intervenção para resolução desta situação.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à compra de uma máquina de lavar e secar no valor de 379€, paga no dia 08 de abril 2026. O equipamento nunca foi entregue e, após vários contactos com a empresa e com a transportadora, fui informada de que o artigo não tinha stock. No dia 27 de abril solicitei o cancelamento da encomenda e a devolução do valor pago. Contudo, até à presente data, 12 de maio, continuo sem receber nem o equipamento nem o respetivo reembolso. Recebi ainda informação de que a devolução poderá demorar mais 14 dias, situação que considero injustificada. Solicito o vosso apoio na resolução desta situação e na recuperação do valor pago. Tenho o histórico dos vários e-mails trocados e também foram efetuados contactos telefonicos. Com os melhores cumprimentos,

Efetuei uma compra dia 15/04 e o site informou que a entrega seria efetuada em 4 a 5 dias( uteis) a empresa rhenus xl coletau no dia 16/04 e desde entao o status unico que tem é que esta em transito e vem atualizado cm nova data todos os dias, hoje dia 28/04 depois de significativos detalhes com a cecotec desde o vencimento do prazo e a única resposta sendo que a empresa entrará em contato comigo ou não mesmo dia ou no dia seguinte (o que não está sendo feito) não consigo falar com a rhenus, não consigo fazer a devolução e estorno do meu pagamento não sei aonde minha compra está! Muita tristeza, pois poderia ter comprado na loja e preferi pela praticidade que eles informassem de entrega genuinamente rápida ou que fosse fatiticamente mentira. Gostaria de uma resposta sincera e não enrolar cada dia mais

Exmos. Senhores, Em 2026-03-29 adquiri, uma máquina de lavar a Loiça Bolero Aguazero 6200 14 Conjuntos (Branco) - CECOTEC. Sucede que este apresenta defeito: Coloquei a lavar umas vezes e desde a 1º utilização que a máquina enquanto trabalha deita um forte cheiro a queimado. A máquina chegou no dia 01/04. Entretanto liguei dia 14-04-2026 para a CECOTEC que me disseram que poderia ser de ser nova e que de qualquer das formas como estava no 1º mês deveria ligar para a Castro Electrónica para me darem uma nova. Dia 15/04 reportamos a situação via e-mail para a Castro Electrónica conforme nos foi comunicado por chamada telefónica. Hoje estamos a dia 28/04/2026 e após vários e-mails com as duas entidades e telefonemas estamos sem máquina. A Castro Electrónica informa que supostamente se encontra a aguardar resposta da CECOTEC para recolha e atribuição de novo equipamento. Ontem liguei à CECOTEC e informaram que só poderiam dar informações com o nº do processo. Liguei logo de seguida à Castro e informam que ainda não foi aberto processo pelo que não há numero... Até ao momento continua a aguardar resposta e já vamos nesta brincadeira há 15 dias e não podemos usufruir de um equipamento supostamente NOVO que não deverá ser. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma encomenda recentemente recebida (modelador de cabelo da marca Cecotec). No momento da recolha, verifiquei que a embalagem se encontrava danificada e com o selo de abertura violado. De imediato, ainda junto ao ponto de recolha, registei a situação através de fotografias, que anexo como prova. Após verificação do conteúdo, constatei também que o produto se encontra incompleto, faltando peças incluídas na descrição do mesmo. Desta forma, solicito a vossa análise urgente da situação e a respetiva resolução, nomeadamente através da substituição do artigo por um novo em perfeitas condições ou o reembolso do valor pago. Nr encomenda: 217425164108452 Aguardo uma resposta breve. Com os melhores cumprimentos, Leticia Mateus 

Em 1º de abril de 2026, comprei a máquina de costura Bolero DressCode 10450 Inverter Steel no site da Cecotec (https://cecotec.pt/pt/). Quinze dias se passaram e a entrega ainda não foi realizada, apesar de eu ter entrado em contato duas vezes para obter informações e enviado um e-mail à loja informando que, como a entrega não havia sido feita naquele dia, eu não queria mais a máquina. Às 21h10, recebi uma mensagem de texto informando que a máquina seria entregue naquele mesmo dia, entre 14h e 20h, e solicitei folga do trabalho para recebê-la. Às 18h, ainda não havia recebido a máquina e, ao verificar o site da Cecotec, constatei que o pedido havia sido cancelado sem aviso prévio e sem reembolso. Acredito que o serviço prestado é péssimo e que a empresa utiliza publicidade enganosa sobre os prazos de entrega, garantindo que o pedido será entregue em 3 ou 5 dias.

Bom dia Venho por este meio apresentar uma reclamaçao contra a empresa Cecotec Innovaciones S.L. No dia 25-03-2026, adquiri um produto através da referida empresa, o qual foi me entregue danificado. Apos a Receção, entrei em contacto com o apoio ao cliente, enviando fotos que comprovavam os danos, no entanto, apesar de já ter enviado varias imagens conforme solicitado pela empresa, continuam a exigir repetidamente novas fotografias, sem apresentar qualquer solução concreta para resolver o problema. Considero que a atitude demonstra falta de vontade em resolver o problema, causando atraso injustificado na substituição do produto. Com os melhores cumprimentos Duarte

NUMERO DO CASO 04270851 Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa Cecotec, relativamente ao produto Cecotec Cecofry Firedome 8000 Pro, adquirido através da Amazon Espanha, no dia 09 de março de 2025. O referido equipamento apresentou um defeito de fabrico, concretamente a avaria do ventilador responsável pela circulação de ar, o que provocou o sobreaquecimento e dano na saída de ar do aparelho, comprometendo totalmente o seu funcionamento. O produto foi enviado para reparação ao abrigo da garantia, tendo sido rececionado pela Cecotec no dia 13 de março de 2025. Após diversos contactos com o serviço de apoio ao cliente, fui informado de que o equipamento se encontra a aguardar uma peça, para reparo sendo apontado um prazo de reparação que poderá atingir os 45 dias. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, a reposição da conformidade (reparação ou substituição) deve ser efetuada no prazo máximo de 30 dias, sem inconvenientes significativos para o consumidor. O prazo indicado pela empresa ultrapassa claramente o limite legal estabelecido, configurando um incumprimento dos meus direitos. Face ao exposto, venho exigir: * A substituição imediata por um produto novo equivalente; ou * A resolução do contrato com reembolso integral do valor pago. Solicito a intervenção dessa entidade para a resolução célere desta situação, garantindo o cumprimento da legislação em vigor e a salvaguarda dos meus direitos enquanto consumidor. Sem outro assunto de momento, aguardo uma resposta com a maior brevidade possível. LUCAS ALVES DE SOUZA 933223923

A 17/12/2025 encomendei o robot aspirador Conga Y100 Spin AI (por 249€). O produto chegou a 27/02/2026. O produto veio com vários defeitos: o robot não esfrega; as esfregonas não baixam, não sobem, nem rodam; o robot não volta a trabalhar, depois de ir recarregar; o robot não consegue aspirar o apartamento inteiro (55m2), quando deveria aspirar 220m2, segundo informação do produto; o robot não consegue voltar à estação de carregamento. A 27/03, solicitei troca de produto, mas a empresa quer trocar o atual produto por um produto com características inferiores e também mais barato (CONGA Y100 X-TREME), sem mencionarem devolução da diferença do valor. Enviei vários emails, mas sem qualquer resposta da parte da empresa. Neste momento, encontro-me com um produto que não funciona devidamente, sem o meu dinheiro e sem qualquer perspectiva de ver o caso resolvido.

Fiz uma compra com a Cecotec para ser entregue em 27/03. Estamos em 01/04 e até o momento não recebi a encomenda. Diariamente ligo na empresa para saber se ha uma data para a entrega e esta nunca é informada. Hoje na ligação fui chamado de "CARA" pela atendente, uma tremenda falta de respeito, além da falta de cumprimento com as obrigações básicas da empresa.