Reclamações públicas

Uma vergonha o serviço de apoio ao cliente! Há mais de uma semana estou a tentar cancelar um bilhete. Pela APP não é possível porque dá erro constantemente. Liguei para a linha apoio que me disse para enviar um mail e indicou o mail respetivo para o fazer. Recebi uma resposta automática a dizer que ia ser contactado. Como nunca tinha resposta, insisti. Recebi desta vez uma resposta automática a dizer que o cancelamento tinha que ser pela APP. Na APP, quando faço o pedido já só reembolsam 25%, com esta palhaçada. Já é uma vergonha ficarem com o nosso dinheiro, só porque compramos uma viagem, ficam logo com 50% , independentemente da causa ou da antecedência, ainda querem enganar os clientes com estas manobras. Agradeço o reembolso do bilhete, a culpa das vossas incapacidades técnicas não é do cliente de certeza.

Exmos. Senhores, O site da Rede Expressos dá-me erro cada vez que tento pedir um reembolso de viagens, dizendo que a informação está incorreta. Já tentei pedir ajuda pessoalmente, apesar de não ter ficado nada resolvido e numa das vezes apenas me direcionaram ao site e, quando explicado que assim o fiz, apenas disseram que "pode ser um problema da página", sem me proporcionar uma solução. Também já enviei uma mensagem a reclamar, mas ainda não foi respondida. Houve certas viagens que quis reembolso, mas não consegui e entretanto já passou a validade para tal. Agora quero pedir reembolso para mais 2 viagens, não estou a conseguir e não queria estar a perder dinheiro outra vez. No entanto, não estou a conseguir que ninguém me ajude a resolver o problema. Não acho justo estar a pedir ajuda e perder dinheiro porque ninguém foi capaz de ma proporcionar. Cumprimentos.

Caros senhores, Adquir um bilhete de Lisboa/oriente para o Alvor, para dia 12 de Junho, 13h05, e quando entrámos no autocarro o motorista disse que não faria paragem no Alvor, alegando que a estrada estava cortada. Não se muda o destino da viagem sem pré-aviso e o motivo alegado não existia. Conduta lamentável e enorme transtorno causado.

Exmos. Senhores, Venho por meio desta apresentar uma reclamação sobre a experiência que tive no dia 27/04/2025, no embarque realizado no Aeroporto do Porto às 9h da manhã. Durante o processo de embarque, o motorista não permitiu que minha mochila de cabine fosse transportada na cabine, alegando questões de segurança e falta de espaço no compartimento superior do autocarro. No entanto, a mochila que transporto está dentro dos padrões para compartimentos superiores e já viajei por diversos países sem qualquer problema com este item. Expliquei ao motorista que: • O autocarro estava com menos da metade dos lugares ocupados; • Tenho experiência em viagens de autocarro na Europa, inclusive em países com regulações mais rigorosas, e nunca tive problemas para manter minha mochila na cabine; • A mochila continha itens pessoais e documentos sigilosos, que eu precisava manter sob vigilância. Apesar dos meus argumentos, o motorista foi extremamente rude, autoritário e intransigente, recusando-se a dialogar. Para garantir que minha mochila fosse transportada comigo, comprei um segundo bilhete, para a posicionar corretamente em um assento, presa com o cinto de segurança. Mesmo assim, o motorista continuou intransigente e obrigou-me a colocar a mochila no porão. Além disso, durante toda a viagem, o motorista manteve o som do autocarro em volume excessivamente alto, o que prejudicou o conforto dos passageiros (tenho prova). A legislação atual proíbe som alto em transportes públicos. Após formalizar a reclamação junto à Rede Expressos, fui ignorado nos meus argumentos, no meu bem-estar, resposta, devolução do valor pago ou esclarecimentos sobre o ocorrido. Diante disso, solicito a devolução do valor de €5,95, referente ao bilhete comprado para minha mochila, ou um vale de desconto correspondente. Aguardo uma resposta rápida e satisfatória sobre esta questão e espero que a empresa tome providências para evitar que situações como essa voltem a ocorrer. Atenciosamente, Rui

Exmos. Senhores, Estou a tentar ligar para a rede expresso e não consigo. Também não consigo solicitar reembolso online e não atendem presencialmente, irei entrar na justiça se não obtiver o reembolso das minhas passagens. Os bilhetes sao: 5103083825 6.95 euros 26/05/25 Portimão a Lisboa 5103073826 5.45 euros 28/05/25 Lisboa a Portimão 5103083928 5.95 euros 2/6/25 Portimão a Lisboa 5103083929 3.95 euros 4/6/25 Lisboa a Portimão 3103129036 5.95 euros 9/6/25 Portimão a Lisboa 5103084084 3.95 euros 11/6/25 Lisboa a Portimão Estão a dificultar minha vida e nao querem cancelar. Quero o reembolso urgente e façam esse site funcionar, pois não consigo o reembolso pelo site Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 20/04/2025 embarquei no vosso autocarro 14 com partida de Porto-Campanhã e destino a Viseu. Sucede que a minha bagagem, embarcada para o bagageira do autocarro foi perdida. Apesar dos meus sucessivos contactos convosco, tanto à chegada como posteriormente, a bagagem não foi ainda encontrada Passados 17 dias sobre a viagem e sem mais notícias, tenho que considerar que a minha bagagem foi definitivamente perdida. Exijo portanto a indemnização prevista na lei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Srs., Envio esta reclamação relativamente a um bilhete Coimbra - Porto (Aeroporto) para 22-11-2014 que adquiri através do site a 21-11-2024 ((ID transação 21C987096M619405T - comprovativo em anexo). Acontece que introduzi incorretamente o meu e-mail pelo que não recebi o bilhete ou a fatura como suposto. Contudo, o motivo da minha reclamação é facto de não ter sido possível descarregar o bilhete para o meu dispositivo através do site quando selecionei a opção "Descarregar" no fim do processo de compra, no fim do processo de compra, devido a um erro informático. Uma vez que nunca recebi o bilhete também não dispunha do nr de reserva necessário para obter o bilhete no quiosque. Assim, vi-me obrigada a adquirir novo bilhete, a um valor superior, para o mesmo itinerário no mesmo horário. Apresentei reclamação a solicitar o reembolso do valor do 2.º bilhete adquirido (13,70€) junto da Rede Expressos, que ignorou o meu caso , respondendo apenas com informações genéricas. De momento, encontro-me a aguardar resposta ao ao meu útimo e-mail.

Exmos. Senhores, (No dia 30-03-2025, entrei em Viana do Castelo, no autocarro numero 13, às 18:00h, em direção a Guimarães, e trocava em Braga às 19:00, para o carro 41, porém não aconteceu assim. Quando estávamos a passar na ponte de Viana, na autoestrada, o autocarro encostou, aparentemente com um problema, no entanto, devagar, foi possível chegar ate ao Ponto de abastecimento da Cepsa um pouco mais a frente, onde ficamos parados até perto das 20:00h. Chegamos ao terminal Rodoviário de Braga perto das 20:40, assim sendo, a ligação que ia apanhar em Braga ja tinha partido fazia bastante tempo. Fui questionar o que podia fazer às bilheteiras e disseram que para o destino que eu tinha, aquela hora não havia nada a fazer e teria de passar ali a noite para apanhar outro autocarro dia seguinte, tendo sido ainda alvo de gozo por parte de um segurança que afirmou que como não havia nada a fazer eu e os restantes passageiros teríamos de ficar ali a fazer companhia aos seguranças noturnos. ) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (RECLAMAÇÃO CONTRA A REDE EXPRESSOS POR MÁ CONDUTA DE MOTORISTA E RETENÇÃO ABUSIVA DE BAGAGEM) Venho, por este meio, apresentar uma reclamação contra a empresa de transportes Rede Expressos, devido a uma situação constrangedora, desrespeitosa e abusiva que vivi durante uma viagem hoje no dia 30 de março de 2025. Viajava com a minha filha, saindo de Lisboa (Sete Rios) às 11h no autocarro nº 49, com transbordo no Porto para o autocarro nº 50, com destino final em Bragança. Ao chegarmos, fomos recolher a nossa bagagem, momento em que fomos abordadas de forma grosseira pelo motorista, que gritou comigo e exigiu que eu lavasse uma área do bagageiro onde houve um vazamento de líquido — acidental — causado por um frasco que se quebrou dentro da minha sacola no bagageiro inferior. Sem sequer me permitir explicar, ele ofereceu baldes e esfregona, de forma humilhante, diante dos demais passageiros. Quando recusamos fazer a limpeza devido a humilhaçao e exposição, por entender que não era nossa obrigação, o motorista pegou a nossa mala sem autorização que já estava fora, jogou imediatamente pra dentro e com força e sem preocupar em quebrar algo dentro, fechou o compartimento quase prendeu a minha mão e saiu com o autocarro, levando a bagagem dentro do autocarro. Um homem ao lado informou que ele pararia em outro ponto, há uns 5 min do local. Seguimos até lá, até rodoviária principal de Bragança, onde ele continuou a se recusar a devolver a mala. Só o fez após a chegada da polícia, que foi chamada por nós. Durante o episódio, minha filha foi alvo de comentário xenofóbico, quando o motorista respondeu: “Fala assim na tua terra”, ao ouvi-la usar uma expressão comum do Brasil. Isso nos deixou ainda mais constrangidas e indignadas. Temos testemunhas e provas da situação. Diante do total desrespeito, estou a tomar providências legais e solicito que a DECO tome conhecimento deste caso e nos oriente quanto aos direitos do consumidor neste tipo de situação. Com os melhores cumprimentos, IRANILDE FERREIRA SILVA DE SOUSA