Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar em relação a um pedido de reembolso que fiz no passado dia 13 de agosto à Rede Expressos por motivos de urgência médica (relativamente aos bilhetes nº 5108387048, 5108387047, 5108387046, 5108387045, 5108387086, 5108387085, 5108387044 e 5108387043), sendo que não só ainda não recebi o dinheiro (no total de 86,40€) como não recebi sequer uma resposta! Desde então, já enviei mais dois e-mails, mais um para o endereço reembolso@rne.pt para o qual diz a empresa que devemos encaminhar os pedidos de reembolso e outro para o e-mail do apoio ao cliente e NADA.

Eu, Ana Oliveira no passado dia 11/04 dirigi-me à Transportadora Renex de Coimbra para o envio de uma encomenda para Viseu, com o peso de 2kg, a esta foi-me cobrada 8.50€.Consoante o site até à data de hoje 20/4 continua o valor de 4.80€ até 150km.Hoje voltei a dirigir-me à Transdev para a recolha de encomenda enviada após o serviço e na fatura vem corretamente o cobrado de 4.80€.Segundo o responsavel do posto, este valor ainda não está atualizado no site. Pediu-lhe para fazer uma reclamaçao numa folha em branco, apos eu ter pedido o livro de reclamações e este ter-me recusado. A minha questão é em que tabela este se baseou para cobrar-me o valor de 8.50€ onde não esta em parte nenhuma afixada esta importância, eu paguei por uma coisa, sem comprovativo de ser um preço tabelado e quando o mesmo on line diz ter um custo de 4.80€ o que fora corretamente cobrado em viseu. Ainda me ameaçou que esta reclamação so poderia ser prejudicial para mim, uma vez que o que teria de resposta é que o que foi cobrado em viseu já não esta a ser real, nem atualizado.

Prezados Senhores,Em virtude do confinamento foi suspensa a atividade que eu faria na Biblioteca de Beja.Pedi o reembolso com dois emails no dia 13 de janeiro para cliente@rne.pt. E nos dias seguintes enviei mais dois pedidos pelo https://www.rede-expressos.pt/contacts, desejo o reembolso do pagamento dos bilhetes ou um voucher para posterior utilização, ainda sem data prevista.Até o presente momento ninguém me respondeu para solucionar o problema,Me parece uma falta de respeito com o consumidor e me sinto lesada.Aguardo a rápida solução dessa questão,

Escrevo-vos porque sou utilizadora da aplicação da Rede Expressos e comprei um bilhete para o dia 21 de dezembro às 10h do Porto para a Covilhã, através da mesma. Fiz questão de com todo o cuidado mudar o meu lugar e comprar um que tivesse um lugar bloqueado ao lado (por causa da pandemia a Rede Expressos tem lugares previamente bloqueados). Quando chego ao autocarro qual não é o meu espanto, o autocarro vem a abarrotar de gente e o lugar ao meu lado vem ocupado por uma senhora, que culpa nenhuma tem, porque alguém lhe vendeu o bilhete com aquele lugar. Achei muitíssimo desrespeituoso, uma vez que eu nunca teria comprado bilhete de autocarro se soubesse que vinha uma pessoa ao meu lado. E mais... Eu não comprei o bilhete através da internet porque já tinha reparado que têm uma nota a dizer que o lugar comprado pode não corresponder ao lugar real (o que já de si acho uma estupidez), mas na aplicação não existe nenhuma nota a dizer isso, pelo que assumi que os lugares escolhidos seriam os lugares reais. Eu fiquei a viagem toda impossibilitada de mudar de lugar porque havia gente em todas as filas, e podia apenas mudar para ao lado de outra pessoa. Obviamente numa situação normal não teria qualquer problema em ir sentada ao lado de outra pessoa. Mas estamos a falar de uma situação de pandemia. Eu vou estar nos próximos dias com a minha avó, mesmo com precaução, e tenho o máximo de cuidado com tudo. Daí eu poder dizer que confirmei duas ou três vezes que o lugar ao meu lado não viria ocupado. Mas não foi isso que aconteceu. Sinto-me lesada porque estou a confiar na empresa de transportes para me sentir protegida e senti-me muito pouco segura. Enviei um e-mail para a Rede Expressos, mas responderam-me com uma mensagem pré-formatada. Acho muito desrespeituoso para com o cliente.

Boa tarde,Venho por este meio demonstrar o meu descontentamento com a forma como estão (ou não) a lidar com a situação atual da Pandemia de Covid-19. Na sexta feira, dia 02/10/20, usei os serviços da Rede Expressos para viajar até ao Porto (Gare do Oriente-Porto). Viatura 23, código de viagem 32408 com partida as 20h30. Não me senti, de todo, segura. O autocarro foi cheio o caminho todo, vagando alguns lugares em Fátima, mas nada compatível com a suposta redução de ocupação para 2/3 da viatura. Senti-me enganada!Estou a viver em Lisboa há pouco tempo e irei viajar para o Porto com alguma frequência. Como tal, tinha na rede Expressos o meu meio de transporte de eleição, principalmente após verificar as medidas de segurança que estavam a tomar. Paguei 20€ pela viagem de ida porque achei que pela minha segurança compensava pagar esse valor, mas assim que cheguei ao terminal percebi que as medidas não estavam ou não iam ser tomadas em conta. A não esquecer que por muito que seja obrigatório o uso de máscara, falamos de uma viagem de 3h30 em que as pessoas eventualmente têm necessidade de beber água ou até comer e para isso têm de tirar as máscaras. Se houvesse de facto o distanciamento de segurança, não seria um problema. Mas a determinada altura nem máscara nem distanciamento. Sinto-me revoltada porque acima de tudo o que a Empresa fez foi enganar todos os clientes porque a partir do momento em que se comprometem em que haja distanciamento, diminuindo a ocupação para 2/3, o mínimo que tinham de fazer era cumprir. Era isso que eu esperava da Rede Expressos. Com os melhores cumprimentos,Daniela Silva

venho por este meio comunicar que depois de ter comprado 2 bilhetes de ida e volta, Faro-Lisboa-Faro, na Rede Expressos, para o dia 21-03-2020, pedi o reembolso dos mesmos dado que o espetáculo que iria ver foi cancelado devido à pandemia Covid-19.O reembolso foi pedido por mail (cliente@rne.pt) no dia 13-03-2020. Tenho feito repetidamente a solicitação, tendo a ultima sido feita em 03-07-2020 mas continuo sem resposta, apesar de ter a informação de que os mails saõ recebidos e abertos.

Venho por este meio demonstrar o meu desagrado com o serviço prestado pela Rede Expressos.No passado dia 20 (Sexta Feira) utilizei os serviços da Rede Expressos para me deslocar de Lisboa Oriente até Coimbra. No autocarro 70, que partiu às 18h30 de Lisboa Oriente (Número do Bilhete: 2101485493). Durante esta viagem senti-me insegura durante quase todo o percurso devido às atitudes tomadas pelo senhor motorista. Este senhor utilizou o seu telemóvel (sem sistema de mãos livres) durante diversos momentos da viagem, por períodos longos de tempo, descuidando assim a atenção devida à condução. Além de utilizar o telemóvel, o motorista deslocou-se sempre em velocidades elevadas, fazendo repetidas ultrapassagens desnecessárias, com reclamações e sinais de luzes para os condutores que seguiam à sua frente com maior precaução. Recordo que esta viagem foi realizada de noite, com ventos e chuva muito intensos devido à Depressão Elsa, pelo que estes comportamentos se tornam ainda mais graves e demonstram uma grande falta de respeito para com os passageiros do autocarro que seguia esgotado.Não voltarei a utilizar os serviços da Rede Expressos pois temo que estas situações se voltem a repetir e não me sinto de todo segura a viajar com motoristas como este. Peço-vos que chamem a atenção deste senhor, percebam se esta situação é recorrente e invistam na formação cívica dos vossos colaboradores, para que situações como esta não se repitam.Os melhores cumprimentos,Ana Cartaxo

Boa tarde, Venho por este meio reclamar pelo péssimo serviço prestado pela Rede expresso. Na ultima sexta feira do mês passado eu e a minha familia íamos para o algarve, no autocarro desta empresa as 18h da tarde. Infelizmente o meu avô sofreu um Avc nesse mesmo dia, ao qual nos avisaram às 14h55 do sucedido. A minha irmã telefonou para a rede expresso depois das 15h para pedir o cancelamento e devolução do valor dos bilhetes, visto que, as 5 pessoas que iriam viajar são parentes do doente: netas e filhas. A resposta que deram a minha irma foi que so podia cancelar ate as 15h da tarde e que o valor a devolver seria apenas de 38€, oque equivale a duas passagens de 1 pessoa! Pergunto, consegue se controlar alguma doença/ acidente?! Para poder cancelar se uma passagem até uma certa hora, neste caso até as 15h tem que haver controlo na ação, porém, não se consegue controlar um AVC! Ao contactarmos a Rede expresso ainda nos perguntarmos para indicarmos o nome e numero de pessoas que queriamos cancelar os bilhetes, no qual ja tínhamos dito que seriam todos, ou iríamos de férias estando o nosso avô numa cama de hospital de urgência?! Nós exigimos a devolução do valor dos bilhetes! Foi caso de doença de parente bastante próximo e não por outro motivo sem importância. Já nos foi negado, por chamada e email no qual se não for tratado com a máxima brevidade iremos contactar a televisão e outros meios. Lamentável.