Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Para reserva de um veículo, na ilha Terceira, de 23 a 30 de agosto 2024, a empresa CARJET exigiu-me o pagamento antecipado de 85,26 euros, de um total de 330,26 euros. Aquando do levantamento do veículo, apresentei um cartão de débito, para pagar os 245 euros restantes, que recusaram porque era condição apresentar um cartão de crédito. Propus o cartão de crédito da minha mulher. Foi recusado. Pedi, então, uma nova reserva em nome da minha mulher. Foi igualmente recusado! Conclusão: tive, no aeroporto, contratar outra empresa. Entretanto, após varias tentativas para reaver o valor da minha entrada inicial, não tive direito a qualquer resposta! Cumprimentos.

Fiz uma reserva de um carro na Carjet no dia 25/08/2024 em que me foi debitado o valor mas nunca recebi a confirmação da mesma para levantar a viatura. Já tentei entrar em contato com a empresa mas ninguém responde aos e-mails e não atendem o nº que surge na página deles que é estrangeiro.

Bom dia, fiz um reserva no dia 19/07/24 de um veiculo no site de vocês, aonde no site de vocês dizia que, no ato da recolha não era necessário o uso de cartão de credito como caução. Fiz a reserva com vocês, efetuando o pagamento NO ATO DA RESERVA PELO SITE, e só algumas horas depois que recebi o voucher e DEPOIS DO VALOR COBRADO EM CONTA, dizia que no ato da reserva precisava de um cartão de credito para usar como caução no valor de 1000€. Essa falta de informação causou um grande constragimento no ato da recolha porque não conseguimos levantar as chaves do veiculo, e não permitindo assim o cancelamento da reserva. Ficamos completamente chocados com isso, já que a plataforma só envia as informações de levantamento e caução APÓS o pagamento, deixando o cliente a mercê de um frustração. Gostaria de entender melhor como poderemos proceder com o reembolso do valor gasto com a reserva, já que a falta de comunicação foi TOTALMENTE da parte de vocês. Se vocês deixassem claro no ato da reserva a necessidade de um caução, poderiamos inclusive procurar um produto em outra empresa. Nesse caso solicito maiores informações para a solicitação do reembolso. Segue abaixo informações que vocês deixam no site dizendo que não há COBRANÇA DE CARTÃO DE CREDITO. Ele alegam que, pela solicitação ter sido efetuada APÓS o recolhimento do veiculo, eles não poderiam cancelar. Sendo que não conseguimos levantar o veiculo.

Exmos. Senhores, Fiz uma reserva na Carjet (anexo1), forneci via email os dados do meu voo e contato (anexo2), mas o voo atrasou-se 1h30 para além da hora prevista. Quando cheguei de viagem o shuttle da empresa Click and Rent já não estava de serviço, apesar de ter aguardado mais de 1h e ter ligado para a linha de apoio. Tive de pagar um taxi para o alojamento, a 30km do aeroporto, porque estava em família com menores e tinham de descansar. Quando fui levantar o carro na manhã seguinte, a empresa Click and Rente refere que cancelou a minha reserva, porque não recebeu qualquer informação da CarJet sobre o meu voo, e obrigou-me a fazer nova reserva, com novo pagamento (anexo3). Venho desta forma reclamar a cobrança da primeira reserva efetuada pela plataforma Carjet, que foi paga na sua totalidade (anexo4), cumpri com toda a informação que me foi pedida, e não me foi atribuído o veículo pelo qual paguei. Foi já efetuada uma reclamação junto da plataforma CarJet, que rejeitou qualquer responsabilidade (anexo5). Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 08/mar fiz uma reserva para aluguel de carro entre os dias 20-23/jul e foi debitado 97.48€ do meu cartão de crédito. No dia 15/jul, fiz o CANCELAMENTO dessa reserva , porém até agora (dia 31/jul) não recebi o reembolso do valor pago! Entrei em contato via telefone (+34 964 830 995), porém nas 5x que liguei, após 13 a 17min de espera, a pessoa desliga na minha cara. Enviei um pedido de reembolso (via site Carjet) há 8 dias, porém não tive nenhuma resposta ainda. Hoje enviei novamente outro pedido. Entrei em contato com a locadora ACE RENT A CAR que confirmou o cancelamento dessa reserva e sinalizou que não tem por que vocês segurarem o dinheiro até agora! Solicito com urgência esse reembolso! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Aluguei um carro para 4 dias em Santorini, Grécia, pelo que optei por adquirir um seguro de cobertura total para o caso de algo acontecer com o carro o seguro cobrisse os supostos danos o que aumentou em mais de 50€ o preço do aluguer do carro . Contudo, o próprio site dava a indicação que o seguro iria proteger todos os danos que pudéssemos causar no carro. No momento da aquisição foi liquidado o valor de 36.93€ e à chegada em santorini seria liquidado o restante valor de 51.73€ o que não aconteceu. Em santorini a Carjet é representada por uma empresa chamadan "Cargini " que fica responsável por entregar o carro alugado e cobrar o restante valor, contudo no momento do levantamento do carro, foi me dito que se quisesse ter acesso ao seguro de total cobertura teria de pagar os 51.73€ mais 120€. Deste modo o aluguer do carro ficou por um preço absurdo quando supostamente já tinhas adquirido este tal seguro no site da carjet, mas que pela a indicação da pessoa que nos atendeu, esse "tal" seguro não cobria o carro de nenhuns riscos. Aguardo resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Com viagem marcada para a ilha de São Miguel, nos Açores, de 18 a 25 de Junho, procurei um carro para essa semana. Nas diversas propostas da internet optei pela plataforma de rent-a-car Carjet, sendo um dos requisitos ter entre 26 e 69 anos de idade. Por ter 69 anos a ser financeiramente mais vantajosa foi esta a minha escolha. Preenchi todo o formulário, onde nada constava de diferente sobre a idade do condutor/locatário. O aluguer do carro, por uma semana, assim como o respectivo seguro, no valor total de 375,60€, foram pagos a 26 de Abril. Recebi o comprovativo desse pagamento. À chegada a São Miguel estava reservado um carro da empresa de rent-a-car “Magic Island”. Solicitaram a carta de condução: “Temos aqui um problema, o senhor tem mais de 65 anos, não lhe podemos entregar o carro”. Depois do choque inicial, pedi a devolução do dinheiro. Nada feito. Dificílimo comunicar com a Carjet, entre espanhol e inglês, disseram que a culpa era minha por não ter cumprido a clausula dos 65 anos, e para anular tinha de ser 48 horas antes da data de recolha do veículo. Para eles assunto encerrado. Nem carro nem dinheiro. Na Magic Island a sra. D. Helena disse que compreendia a situação, mas nada podiam fazer, apenas podiam prescindir do montante que lhes cabia para me ser devolvido, e que o solicitasse à Carjet. Reclamei telefonicamente e por escrito para a Carjet, foi-me respondido que eu é que não cumpri os requisitos do contrato, logo não tinha direito a qualquer devolução. Nessa plataforma de rent-a-car, continua a constar como requisito, ter entre 26 e 69 anos de idade.

Exmos. Senhores, Cancelei a minha reserva dentro do prazo acordado para receber um reembolso total, no entanto não o recebi. Já contactei os vossos serviços e nem reembolso nem resposta. Está situação já se arrasta desde do dia 6 de Maio de 2024. Cumprimentos. Eduardo Poceiro.

Exmos senhores Reclamação Na recolha do carro atrbuiram cARRO DE caixa automática que não solicitei e nunca conduzi na vida. Saida da garagem magic islands péssima de fazer manobra, ainda por cima um carro da frota deles a bloquear caminho. Pedi outro carro pois com o caixa automática não estava a conseguir. Não tinham. Foi o próprio funcionário que ajudou na manobra, à janela do condutor. Qual não é o meu espanto qd vou entregar o carro e já tinham indicações no computador de qu eu tinha riscado o carro na saída. Má fé, deixaram sair o cliente e só qd entrega lhe dizem que fez danos. O funcionário não precisava correr atrás, estava mesmo ali na janela era só dizer Além disso sendo dentro da garagem deles, não é o seguro deles que tem de cobrir? Como fica a minha franquia, eu não fiz seguro...

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) CargettingPrezados Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Cargetting devido a um problema ocorrido com a reserva de um veículo.No dia [data da reserva], fiz uma reserva através do site da Cargetting para alugar um veículo no período de 11 de maio a 18 de maio de 2024. O valor correspondente à reserva foi debitado da minha conta bancária, no entanto, não recebi os dados necessários para o levantamento da viatura.Já tentei contactar a Car get por vários meios, incluindo telefone e email, sem sucesso. A empresa não forneceu qualquer resposta ou solução para o problema, o que gerou grande transtorno e prejuízo pessoal, pois fiquei sem transporte durante o período da reserva.Solicito a vossa intervenção para que a empresa Car get:Proceda ao reembolso total do valor cobrado;Forneça uma explicação sobre a falha no serviço prestado;Compense pelos transtornos causados. Não tenho os dados para Anexo a esta reclamação,. Só o débito Agradeço desde já a atenção dispensada e aguardo uma resposta célere da vossa parte Cumprimentos.