back

cancelamento de reserva sem aviso prévio e sem devolução do valor pago

Não resolvida Pública

Carjet

 Reclamar

Problema identificado:

Cancelamento

Reclamação

P. M.

Para: Carjet

24/04/2025

Exmos. Senhores, Por ter o carro no mecânico 3 dias, aluguei um carro (comprovante de Aluguer - CJT-169982933) de 22 a 24/04/2025 com a vossa empresa. Paguei pelo aluguer do carro e pelo seguro premium por não ter surpresas. Fui levantar o carro à hora programada ontem, no entanto, houve um problema com o cartão de crédito e tive de ir ao banco para resolver o problema. Quando voltei o funcionário da SilverCars (empresa onde tinha de levantar o carro) indicou que a reserva tinha sido cancelada pela Carjet e pediu 50 euros para levantar o carro pelo qual já havia pago. Não achei justo pelo que não aceitei e acabei a fazer nova reserva de carro com a carjet. Já não havia carros disponíveis na SilverCars e acabei a levantar o carro na Centauro. Nesse sentido solicito devolução do valor pago pelo aluguer do carro e pelo seguro referente à reserva CJT-169982933 . Com os melhores cumprimentos, Pedro Monteiro Cumprimentos.

Mensagens (1)

Carjet

Para: P. M.

28/04/2025

- Please type your reply above this line - Your request (5265097) has been updated. If you wish to add additional comments, please reply to this email. Help (CJT - CarJet) 28 Apr 2025, 11:18 CEST Good morning, Thank you for contacting us. We have reviewed your booking, and as stated in the conditions, you were required to leave a deposit of €1,615 upon arrival. This amount should have been available on your card, and the card must have been functioning correctly in order for the deposit to be processed. Since you were unable to collect the car at the scheduled pick-up time, the company could not hold the car for you. The car must be collected at the assigned time, and the conditions must be met in order to take the vehicle. Since the conditions were not complied, we are unable to offer a refund. We are sorry for the inconveniences caused. Kind regards, Bianca DoYouSpain.com - Carjet.com - DoyouItaly.com Reclamacao 24 Apr 2025, 13:16 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ This email is a service from CJT - CarJet. [ERKY0L-ZEMD4]

Assistência solicitada 28 abril 2025
Reclamar

Precisa de ajuda?

Pode falar com um jurista. Para obter ajuda personalizada, contacte o serviço de informação

Contacte-nos

Os nossos juristas estão disponíveis nos dias úteis, das 9h às 18h.

Condições de utilização da plataforma Reclamar

Política de privacidade da plataforma Reclamar