Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 3 de Agosto de 2026 adquiri uma HOMCOM Mesa de Refeição Pequena Mesa de Cozinha Quadrada para 2 Pessoas Base Quadrada em Aço 60x60x75 cm Madeira e Branco pelo valor de 85.95 €. O pagamento foi efetuado no momento. Fui contactada pelo estafeta e, como não estava ninguém em casa, perguntei se podia deixar em algum armazém/ponto e eu recolheria assim que pudesse. Disse que sim e que me enviaria a morada onde estava. Nunca enviou, nunca atendeu o telefone, o número português que aparece no site está desactivado. Consegui ligar para Espanha e responderam que o estafeta disse que a morada estava errada. Não está. Nada sabem da minha encomenda após 4 contactos por escrito e um telefónico. Solicito resposta eficaz e urgente da empresa. Obrigada.

Exmos. Senhores, Sou cliente desta marca há vários anos e sempre fiquei satisfeita, até que recentemente tive um problema devido a um defeito de fabrico num espelho com cerca de 7 quilos (Número de pedido: 130900050797). Quando relatei a situação, a 12 de julho de 2026, senti que tentaram convencer-me a ficar com o artigo danificado e a proceder à sua reparação por minha conta, oferecendo apenas um valor simbólico. O espelho estava mal soldado, o que fez com que caísse ao ser pendurado. Por sorte consegui segurá-lo a tempo, caso contrário poderiam ter ocorrido danos materiais significativos, nomeadamente numa mesa e numa televisão. Inacreditavelmente, esperavam que eu mesma fizesse este tipo de reparação, como se fosse apenas apertar um parafuso. Esta situação ultrapassa os limites do razoável. Após vários emails lá me enviaram finalmente o link da transportadora para poder devolver o artigo. O artigo chegou ao destino a 20 de julho e, até 25 de julho, ninguém me deu feedback, tendo sido eu a pedir informações sobre a troca. Só no dia 31 de julho é que me informaram que tinham tentado realizar uma entrega a 28 de julho, mas a transportadora indicou 'Destinatário ausente / Local fechado'. No entanto, nunca fui avisada desta tentativa de entrega, nem me forneceram qualquer número de seguimento, por isso era impossível eu adivinhar que a encomenda iria ser entregue nesse dia. A 2 de agosto disseram-me que iriam pedir uma nova tentativa de entrega, mas que não podiam garantir uma data ou hora, pois isso depende da empresa de logística (não me forneceram nenhum nº de seguimento). Após mais um contacto da minha parte em 18 de agosto disseram me que o envio do artigo de substituição de 2 de agosto não tinha sido efetivado (a sério ?!) e que iam pedir outro. Não me fornecem nº de de seguimento, o que solicitei, e que estou neste momento a aguardar pois não posso estar presa em casa já que informam que o prazo de entrega pode ir de 3 a 7 dias. Estamos nisto desde 12 de julho e esta empresa não mostra qualquer interesse em resolver questões de pós venda a que são obrigados por Lei. Cumprimentos. Margarida Correia

AOSOM.pt (DESCREVER SITUAÇÃO) Compramos uma mesa com cadeira na loja referida dia 9 de fevereiro e até hoje essa mesa não chegou , solicitamos o reembolso que a empresa mandou um comprovativo de depósito e até hoje esse reembolso nunca entrou , se quiser posso mandar pra vcs , vi que tem bastante reclamação contra ela e sem resultado mais to fazendo a minha parte pra ver se alguém faz algo

Exmos. Senhores, Em 05-01-2025 adquiri um/uma mesa de escritório, da marca Vinsetto, pelo valor de 181,99euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 5 dias uteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (19-01, 21-01, 24-01, 30-01, 09-02) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 29-11-2024 adquiri uma Cadeira de Escritório, da marca Vinsetto, pelo valor de 71,00€ euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada de 3 a 4 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 10-11-1014 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (75900495951), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Assunto: Encomenda Incompleta e comunicação ineficiente.NIF: 250105888Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação em relação à forma como a empresa Aosom.pt e Spanish Aosom, S.L. procederam no seguimento de uma encomenda.No passado 30 de Março de 2021, encomendei um sofá-cama de 3 lugares (referencia 833-831). Foi me cobrado a base tributária de 195.11 euros e 23% IVA 44.88 euros, no valor total de 239.99 euros.A encomenda foi entregue no passado dia 5 de Março pela transportadora DPD. A quando da montagem do sofá foi constatado que os pés do sofá estavam em falta.De imediato contactei a empresa transportadora para confirmar que não haveria qualquer pacote adicional com o material remanescente. A transportadora confirmou que era apenas uma caixa.As peças que constavam dentro da encomenda estão descritas abaixo:» Corpo do sofa de 3 lugares» Envelope com 2 parafusos, 2 anilhas, 2 anilhas de aperto, 1 ferramenta de aperto em L» 2 braços laterais de encaixe (esquerdo e direito)» 2 almofadas cilíndricas.Os braços laterais bem como as almofadas cilíndricas encontravam no interior do sofá, sendo que na parte inferior do sofá existe um compartimento com um fecho zipper. Este compartimento acompanha todo o comprimento do sofá e foi verificado desde início.Os 4 pés (2 direitos e 2 enviesados) não constavam dentro da caixa, nem dentro dos sofá.De imediato foi formalizado um email para a empresa Aosom, a explicar o sucedido, acompanhado de todas as fotografias de prova.A empresa limitou-se a enviar um email a dizer que a cliente não viu bem e que os pés estão no interior do sofá. Apesar de ter explicado desde início que tudo tinha sido verificado múltiplas vezes, e ter enviado fotografias.Dessa forma esta reclamação foca-se em 4 pontos:» Encomenda incompleta - os pés do sofá estão em falta» Sujidade de origem - O interior do sofá encontrava-se bastante sujo» Acabamentos inexistentes - a parte de baixo do sofá tem uns pedaços de tecido que serviriam para tapar o interior do sofá mas este pedaços estão todos a cair e o corpo do sofá é visível» Descredibilização do cliente - apesar de ter explicado detalhadamente a situação, acompanhado de fotografias, a empresa limitou-se a dizer que era erro do consumidor.Junto adiciono as fotografias que foram enviadas à empresa, a factura da compra e os e-mails trocados com a empresa, que sustentam os pontos acima mencionados. Perante isto, gostaria que a empresa se responsabilizasse pelo sucedido. Aguardo uma resposta por escrito no prazo máximo de 5 dias úteis, o envio os pés e o reembolso do IVA (44.88 euros).Com os melhores cumprimentos,Carolina Natal

Venho por este meio demonstrar o meu descontentamento com a compra efectuada no site, aosom.pt, em Abril de 2020. Adquiri um baloiço de jardim, o qual após 4 meses, ficou inutilizado, devido ao tecido enfraquecer. Foram feitas várias tentativas de contacto telefónico, sem sucesso. Enviei e-mail a reclamar com fotografias em anexo, sem qualquer resposta. Inclusive foi feito comentário no site , no respectivo artigo a demonstrar o descontentamento e sem qualquer resposta. Gostaria de um contacto para resolver a situação da melhor maneira, uma vez que o produto nem 4 meses durou. Obrigada

Comprei uma cadeira ergonómica no dia 27/01 na Loja Aosom Portugal, pelo site da Worten Portugal.(Código de Encomenda: 34233779) Eu solicitei o envio da fatura por email e fui informado que a fatura iria junto com a encomenda. Mas que enviariam a segunda via por email pois eu tinha urgéncia. (pdf)A encomenda chegou hoje, SEM A FATURA. E apesar de eu ter solicitado diversas vezes pela área do cliente no site, só recebo a informação de que o meu pedido da fatura já foi registado. O produto veio de Espanha para Portugal e chegou a minha casa sem fatura.

Encomenda realizada a Exmos. Senhores,venho por este meio reclamar a minha cadeira que comprei online no site da Worten.Encomenda Marketplace n.º 32746143-A realizada a 7 Abril 2020.A cadeira está compeltamente destruida. Pés partidos parte cinzenta prateada saiu, no fundo parece que a uso á muitos anos.A cadeira é uma peça fundamental para poder trabalhar visto que estou em tele-trabalho.Foi um produto que analisei bem as caracteristicas para o efeito. A cadeira como esta nao tem arranjo.Aguardo urgente o levantamento da cadeira e espero uma solução da vossa parte.Poderá ser devoluçao dinheiro, substituiçao terá de ser outro tipo de cadeira pois nao confio no que comprei.Ciente que vossa resposta será breve,Com os melhores cumprimentos,Madalena Oliveira