Exmos. Senhores,
Sou cliente desta marca há vários anos e sempre fiquei satisfeita, até que recentemente tive um problema devido a um defeito de fabrico num espelho com cerca de 7 quilos (Número de pedido: 130900050797). Quando relatei a situação, a 12 de julho de 2026, senti que tentaram convencer-me a ficar com o artigo danificado e a proceder à sua reparação por minha conta, oferecendo apenas um valor simbólico.
O espelho estava mal soldado, o que fez com que caísse ao ser pendurado. Por sorte consegui segurá-lo a tempo, caso contrário poderiam ter ocorrido danos materiais significativos, nomeadamente numa mesa e numa televisão. Inacreditavelmente, esperavam que eu mesma fizesse este tipo de reparação, como se fosse apenas apertar um parafuso. Esta situação ultrapassa os limites do razoável.
Após vários emails lá me enviaram finalmente o link da transportadora para poder devolver o artigo. O artigo chegou ao destino a 20 de julho e, até 25 de julho, ninguém me deu feedback, tendo sido eu a pedir informações sobre a troca. Só no dia 31 de julho é que me informaram que tinham tentado realizar uma entrega a 28 de julho, mas a transportadora indicou 'Destinatário ausente / Local fechado'. No entanto, nunca fui avisada desta tentativa de entrega, nem me forneceram qualquer número de seguimento, por isso era impossível eu adivinhar que a encomenda iria ser entregue nesse dia.
A 2 de agosto disseram-me que iriam pedir uma nova tentativa de entrega, mas que não podiam garantir uma data ou hora, pois isso depende da empresa de logística (não me forneceram nenhum nº de seguimento). Após mais um contacto da minha parte em 18 de agosto disseram me que o envio do artigo de substituição de 2 de agosto não tinha sido efetivado (a sério ?!) e que iam pedir outro. Não me fornecem nº de de seguimento, o que solicitei, e que estou neste momento a aguardar pois não posso estar presa em casa já que informam que o prazo de entrega pode ir de 3 a 7 dias. Estamos nisto desde 12 de julho e esta empresa não mostra qualquer interesse em resolver questões de pós venda a que são obrigados por Lei.
Cumprimentos.
Margarida Correia
