Reclamações públicas

Good afternoon My name is Sara Grazina and I want to complaint about the servisce provided by Mytrip, order numbEr MK86LJ On October 10th 2023, I bought a flight through Mytrip website to and from Craiova (Romania) – Lisbon (Portugal), passing through Barcelona (Spain) the outbound flight was on march 8th and the inbound flight was on march 10th. Because I wasn´t sure of the dates, I booked flexible rate tickets to ensure I could change my flights, if needed, and that the conections were secured by my order. When I knew I could stay in Portugal for one week I tryed to change my flight dates and made several atempts through the chat, the first one on december 7th several times I got the answer that my request had been registered and that I would be contacted by the people in charge of changing bookins to inform me of the choices I had. In 01/02/24, because no one had reached back to me, I called the customer service, having to wait for about 20minutes and was severely misinformed! On this ocasion, the customer service person I talked to, told me that, because my flights had been canceled and that Mytrip didn’t had any other options for me, that I could apply for a refund. I told him that I wanted to do that and was convinced the process was ongoing, that my reservation as a whole had been cancelled and that I would get a refund. As a consequence I booked other flights on different dates. Because no information was available on the Mytrip app regarding my refund and so I tryed again to find out what was happening through the chat on 24/02/2024. For my surprise I found out that:- no refund request had been made- I could only apply for a refund for the flight from the company Wizz Air (Craiova-Barcelona on march 8th number W43757 and Barcelona-Craiova on march 10th number W43758) because the other flights in the order had been confirmed by the companies (Vuelling and Easy Jet).In that same day through the chat I asked then what flight did Mytrip suggested for me to be able to travel on those dates in the same route and the answer was that the people in charge of changing flights would call me or get in touch with me. Since a week has gone by I want to complain for the folowing reasons:- Bad information provided by the telephonic service that led me to booking again the same route and apparently without being entitled to the refund as mentioned by the operator- No solution provided at any point of all my contacts for alternative flights for the same route inspite of the flexible rate ticket that I had- Never did the responsibles for changing the reservations tryed to contact me to solve this problem. I consider that the Mytrip service is ill prepared and that they sold me a flexible rate ticket and then acted in bad faith by not trying to solve my problem. For this reasons I ask for a complete refund. Through the chat I asked to where should I send my complaint to and this was the email provided. If this is not correct please provide me with the right email adress to send my complaint.Best regardsSara Dias Grazina

Fiz um pedido de reserva para 5 pessoas, dentre elas 3 adultos, 1 criança e 1 bebé, todos com os nomes corretos ( como podem ver no ficheiro). A Mytrip, fez o pedido na companhia aérea Lufthansa com o meu nome e o nome da bebé, errados. Ao perceber, entrei em contacto com a Lufthansa e eles disseram que não embarcarei com os nomes do jeito que estão, tem de estar como no passaporte.Entrei em contato com a Mytrip, eles pediram que enviássemos os documentos, foram enviados.Minha viagem é dia 22/12, hoje dia 11/12, não me deram nenhuma resposta formal ao e-mail. Todos os dias estou a contactá-los através de chamadas telefónicas e eles dizem que vão tentar resolver. Entretanto, quando será isso? Preciso da minha reserva alterada e correcta, tal qual como foi efetuado o pedido e o pagamento.

Assunto: Reembolso do valor de viagemNIF:236616692Exmos. Senhores,Fiz uma reserva de um voo com o numero de reserva RGWWYR para dia 1 de Maio de 2020, através do site Mytrip este voo foi cancelado pela companhia Sata, na altura devido ao covid-19, desde esta data que tenho enviado vários emails, bem como contactos telefónicos com a empresa mytrip e com a companhia Sata, até ao dia de hoje não me devolveram o meu dinheiro imputando as responsabilidades de um lado para o outro. Tenho todos os emails guardados, bem como o email a indicar que o voo foi cancelado.Assim, serve a presente missiva para reclamar que me devolvam o valor do voo que me pertence. Aguardo resposta por escrito para me resolverem de uma vez a situação.Com os melhores cumprimentos,AssinaturaTiago Saruga

Boa tarde Sou residente nos Açores e fiz a reserva pela my trip, sendo que os residentes tem direito a 2 bagagens de porão de 23 kg cada.Após ligação com a companhia aérea, azores airlinea para verificar se a reserva estava como residente estes disseram me que não e tinha de entrar em contacto com a agência de viagens Ao entrar em contacto com a agência de viagens estes dizem que não sabem de nada de reserva residente e que não estão interessados em entrar em contacto com a azores airlines onde eu referi que a azores airlines tem canais de comunicação próprios para agência de viagens para resolverem a minha situação.Espero que a minha situação seja resolvida o mais rapidamente possível.A reserva é MH5UDO.

Boa noite, fizemos uma reserva dupla de voo ida e volta de Lisboa para Ponta Delgada, por falta de comunicação e por estar fora em trabalho, eu e a minha esposa fizemos a mesma reserva em duas plataformas diferentes para a mesma viagem.A efetuada pela minha esposa ficou mais barata e optamos pela mesma tentando eu cancelar a efetuada através da Mytrip. Tentei resolver da melhor forma com a agência para não perder 1024.00€, tentei trocar datas, destino, voucher e todas as formas possíveis para ser reembolsado ou marcar no futuro outra viagem e não perder qualquer dinheiro. Liguei e troquei correio electrónico várias vezes com a agência, falei sempre com pessoas diferentes e cada pessoa me dava informações diferentes contradizendo as informações que uns e outros me faziam chegar através de colegas. Começaram a pedir que fosse eu a tratar diretamente com a companhia aérea que facultava os voos (SATA AÇORES). Assim fiz, liguei e enviei correio eletrónico para a Sata e disseram-me que da parte da companhia não havia qualquer problema em resolver a situação reembolsando-me na totalidade ou no mínimo como é legalmente suposto, reembolsarem-me do valor das taxas por cada passageiro (81.00€). Também me disseram que uma vez feita a reserva dos voos através da agência Mytrip, que teria de ser a agência a resolver diretamente com a companhia aérea. Voltei a falar com pessoas da Mytrip a explicar e facultar a informação que a Sata me passou.Disseram-me por correio electrónico que iriam então cancelar a reserva e reembolsarem-me das taxas administrativas por passageiro, num e-mail disseram que seriam 48.00€, através duma outra chamada telefónica disseram-me que me iriam reembolsar mas não sabiam precisar o valor e, no final de contas, recebo um e-mail a dizer que o reembolso seria de 46.00€ na TOTALIDADE e não por passageiro... Aguardei pelo reembolso e na verdade só fui reembolsado dos 5 passageiros, apenas 46.00€ numa reserva de 1024.00€ (131,05 € preço do bilhete, 81,33 € taxas e encargos = 212,38 € TOTAL POR PASSAGEIRO).Após falar novamente com a SATA e também com a ANAC, sugeriram que expusesse este problema á ASAE para me ajudar a recuperar pelo menos parte do dinheiro e que na realidade a análise de ambas entidades referidas, há alguma ilegalidade da parte da agência no valor do reembolso.

Em 4.4, reservei uma passagem para Xiamen Airlines Dusse-Am-Xiamen. Em 5.10, recebi um aviso de que o voo foi cancelado. Pediram-me para mudar Dusse-China Southern Airlines para Beijing Daxing-to Xiamen. Hoje, 13 de maio , 2023 em Dusse Quando fiz o check-in, o balcão de check-in da KLM me disse que não havia passagem para mim. Depois de alguns telefonemas, eu disse que ainda estava voando para Amu às 18h15 e Amu foi transferido para mf812 às 19h30, e o balcão de check-in me disse que cheguei tarde demais em 25 minutos. Transfira, mas espero poder tentar pegar o avião e pendurar temporariamente minha bagagem diretamente para Xiamen! Peguei o MF9972 e voei para Amsterdã e cheguei ao portão E19 às 19h24.Foi-me dito pela equipe do portão que eu não teria permissão para embarcar no avião sem o meu nome! Mais tarde, eles me pediram para ir ao T6 para alterar minha reserva, mas não conseguiram alterar minha reserva para o voo da China Southern Airlines para Daxing e depois me disseram para voar para Seul e depois fazer a transferência para Xiamen! ! !Agora sinto que a empresa mytrip não pediu a vontade do passageiro, ou seja, eu mesmo, e me obrigou a alterar minha passagem arbitrariamente, registrar uma reclamação e reclamar Schiphol Airport Hotel 1277¥ + 7,79 euros de imposto municipal, jantar em 13 de maio , 2023, pequeno-almoço no dia 14 de maio de 2023 e Almoço é de 20 euros por refeição, num total de 60 euros! Reivindicar indenização moral por atrasar minha viagem em mais de 24 horas

Venho por este meio, comunicar que a my trip está desde Novembro para me pagar os 420€ que me retirou, já contactei mais de 30x e eles dão a desculpa que está nos supervisores! Cancelaram me o voo e decidiram retirar na mesma o dinheiro! Estou farto de lhes ligar e eles não me resolvem este problema!

No dia 17-07-2022 comprei um bilhete ida e volta Faro-Funchal |Funchal-Faro. Sendo residente na Região Autónoma da Madeira tenho direito ao Subsídio Social de Mobilidade. Contudo para sermos reembolsados é necessário que a companhia ou agência de viagens disponibilize fatura comprovativa da compra do bilhete, com a seguinte informação:Código de reserva,Número do bilhete,OrigemDestinoNome do passageiro (primeiro e último nome),Número de contribuinte da empresa que vendeu o bilhete,Número da fatura,Valor total do bilheteTaxas discriminadasValor tarifa sem taxas.No dia 18-07-2022 entrei em contacto telefónico a solicitar a emissão de fatura que cumprisse as exigências legais. Contudo o único documento disponibilizado não serve de fatura para os devidos efeitos pois nele não consta a informação necessária, nomeadamente o Número de contribuinte da empresa que vendeu o bilhete, o Número da fatura e as taxas discriminadas.Depois logos períodos à espera a contactar por via telefónica a MyTrip alega não emitir outro documento além do que dispõe no site.Mesmo pedindo para falar com um supervisor ou com alguém que me conseguisse resolver a situação, insistiram que apenas podiam disponibilizar a fatura disponível online (incompleta), que não cumpre as exigências legais.Venho por esta via solicitar resposta. Exijo algo que julgo ser do meu direito, a emissão de fatura/recibo com as informações completas para poder proceder ao levantamento do subsídio de mobilidade dentro do prazo fixado por lei.Melhores cumprimentos

Exmos Senhores, Venho por meio deste solicitar reembolso urgente relativo ao cancelamento de passagem aérea realizado em Fevereiro de 2022 pela empresa Mytrip sem o nosso consentimento e acarretando em diversos danos financeiros e emocionais. Explico-vos abaixo o que sucedeu. Em novembro de 2021 efetuamos a compra de uma passagem aérea da Air Europa (Lisboa-São Paulo- Lisboa) para 18 de Fevereiro de 2022, através do site My Trip. Em 3/fev recebi um e-mail automático via Amadeus notificando-me sobre a antecipação do horário do voo de partida. Por esta razão tentei entrar em contacto com a Mytrip inúmeras vezes para perceber quais poderiam ser as nossas alternativas dado que o novo horário do voo nos faria perder 1 dia de trabalho. O atendente disse que não havia nenhuma alternativa a não ser um vôo que sairia ainda mais cedo no mesmo dia 18/fev (que para nós seria ainda pior). Na ocasião perguntei se por acaso haveria alguma possibilidade de política de cancelamento com reembolso do lado da cia aérea e se sim quais as condições para tal, e o atendente da Mytrip disse que não tinha esta info e que achava que não se aplicaria ao caso uma vez que não houve alteração do número do voo (UX1160) mas somente do seu horário. De todas as formas ele comentou que abriria um chamado para consulta da possibilidade e condições junto da cia aérea e que assim que tivessem um retorno me enviariam o quanto antes um e-mail com todo o detalhe, e-mail sobre o qual se fosse possível o cancelamento com reembolso eu deveria responder confirmando o meu consentimento. Ao fim da chamada eu confirmei com o atendente se de fato este chamado era para a consulta, sem significar nenhum cancelamento definitivo sem que eu estivesse a par das condições, e ele confirmou que eu receberia um e-mail me informando da possibilidade e se fosse o caso eu devia responder consentindo.Nunca mais recebi nenhum e-mail de comunicação da My Trip ao longo das semanas seguintes, de modo que eu já tinha aceitado que não havia o que fazer e que teria mesmo que viajar no dia 18/fev naquele voo que tinha sido alterado.Dia 16/fev, 48h antes do voo partir, recebi um e-mail da Mytrip dizendo que a passagem foi totalmente cancelada - sem o nosso consentimento e nenhum detalhe de condições e prazos para reembolso. Ora, nós jamais teríamos aceito o cancelamento num prazo tão em cima da data do voo, uma vez que jamais teríamos hipótese de emitir uma nova passagem por valor igual ou similar ao da original. Ainda mais sem saber que nunca nos dariam um prazo para efetivação do reembolso. Liguei imediatamente à My Trip para perceber o tamanho da confusão que fizeram e na altura o atendente sugeriu abrir um chamado com urgência para tentarem fazer o reeboking da nossa passagem original junto da cia aérea para que nós pudéssemos ainda viajar no dia 18/fev. Supostamente o tempo de resposta podia ser de até 48h mas iam fazer o possível para tratar do tema asap. Eis que passaram mais de 2 dias completos, obviamente perdemos o voo que sairia no dia 18/fev por falta de resposta e não pudemos comprar passagens novas de outra cia pois as passagens disponíveis ainda estavam 3x mais caras sendo que não recebemos o reembolso do dinheiro para poder efetuar qualquer compra. Perdemos uma viagem de férias onde encontraríamos família e amigos no Brasil (vivemos fora do país e cada ida significa muito em termos emocionais e de programação). Perdemos um casamento para o qual estávamos indo, casamento este em que éramos padrinhos e tivemos diversas outras despesas associadas à ida para o casamento que perdemos pois não puderem ser reembolsadas em cima da hora (hotel, aluguel de carro, air bnb, etc). Um grande prejuízo financeiro por culpa da Mytrip, por seu péssimo serviço de apoio ao cliente, sem falar no estresse e dano emocional pelo ocorrido. Eis que já se passaram mais de 3 meses do ocorrido e seguimos sem receber o reembolso pela My Trip. Por telefone os atendentes não sabem dar uma resposta e por e-mail levam dias para responder...dizem que efetuarão o reembolso mas não podem confirmar um prazo. Não há justificativ para a demora neste reembolso e não confio na resposta deles, além de que nós precisamos deste dinheiro urgente pois é nosso de direito. A Mytrip é responsável por este cancelamento equivocado e deve proceder imediatamente ao reembolso do valor integral da passagem se não quiserem que entremos com um processo judicial pedindo pela indenização não só do valor da passagem como também dos demais prejuízos financeiros que sofremos inclusive dano moral e emocional.

Exmo senhores, Decidimos fazer uma viagem a Madrid na Páscoa. Utilizamos o site Skyscanner para encontrar os melhores preços e encontramos o site MyTrip com o valor de 322€ para 4 pessoas. Quando tentamos fazer o pagamento, dizia sempre erro de processamento. tenta mais tarde. Após tentar inúmeras vezes e não dar, acabamos por comprar os bilhetes diretamente na Ryanair, mesmo sendo mais caro. Todas as compras online feitas com o cartão para prosseguir com toda a segurança é enviado um código para o número de telemóvel associado ao cartão. Ao que para a compra da MyTrip aparentemente não foi preciso. Uma vez que eu saí da página e não estava a dar nem dei autorização para me tirarem o dinheiro, achei que nada se ia passar. Acontece que mesmo dizendo erro de processamento retiraram 322€ da conta sem qualquer tipo de autorização