Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 16/01/2025 denunciei o contrato celebrado por compra de máquina de lavar com a fatura n° KS/113403, pelo motivo da mesma ter chegado com avaria no tambor, entrada de água sem estar em funcionamento, e ter vindo com a tampa da máquina partida no transporte. Comprei uma máquina a esta empresa no dia 6 de Janeiro, que supostamente seria entregue dia 9 de Janeiro, prazo esse não cumprido. Recebo uma chamada no dia seguinte, a informar que a entrega estava prevista para dia 13 de Janeiro, mas que a transportadora tinha partido a máquina no transporte e não podia ser entregue. Afirmaram não ter o modelo que comprei pelo site online em stock e que tinha a opção de pagar a diferença e receber outro modelo. Paguei os 8€ de diferença e foi agendada a entrega para dia 14/01. A máquina chegou dia 15/01, às 14H, com defeito exterior e interior. A tampa da máquina foi partida pelos mesmos que fizeram a instalação. A instalação foi PAGA, e nem a mangueira nova que vinha para utilização da máquina foi sequer utilizada, deixaram a antiga. Taparam a parte da tampa partida, para que não fosse vista, e ausentaram-se do local de montagem sem solicitar quaisquer assinaturas, portanto, não concordámos que a máquina estava em condições. Entrei em contacto com a empresa passados 5 minutos a questionar o estado da máquina, quando os mesmos me respondem que não se responsabilizam pelos defeitos com que a mesma vem, quer seja a de fabrico, quer seja a da tampa. Só pelo defeito de fabrico em si, já tenho direito a renunciar a máquina para ser trocada nos primeiros 15 dias. Mas esta empresa alega que não aceita devoluções nem trocas, porque não detetámos e informámos a transportadora. Os mesmos ausentaram-se de imediato, sem dar hipótese pra questões. Paguei envio FRÁGIL e INSTALAÇÃO. E a máquina veio partida. Eu solicitei devolução ou troca, pois o artigo está exatamente como o recebi. E no site da empresa alega que, se o defeito não for visível logo no momento, que tenho 24H para entrar em contacto. E foi o que fiz! Eu não aceito que uma máquina supostamente NOVA que custou 250€ venha com defeito no tambor, entrada de água e tampa partida e que não me troquem o equipamento NO MÍNIMO!!! As leis do consumidor são pra ser cumpridas, e as que estão explícitas no vosso site também. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Nos início de Junho do corrente ano adquiri à Kontrolsat uma máquina de roupa de marca Silver . Quando se procedeu à desembalagem da referida máquina constatou-se que a mesma apresentava amolgadelas extensas e deficiências de funcionamento come se comprovou pela entrega de fotos e vídeos da mesma enviados ao departamento "comercial" da kontrolsat .è ridículo a tentativa se fugir à sua nresponsabilidae por um documento atestando o bom estado da máquina ter sido assinado por um pintor que estava no local e recbeu a máquina pois sem a mesma estar desembalada é impossível certificar o estado da mesma. Quem a entregou é que a deveria ter sesembalado e certificado o deu bom estado . O colaborador deste departamento Marcos Mendes logo revelou a sua incompreensão e vontade de não solucionar o assunto invocando que prazos legais de comunicação não haviam sido cumpridos e que, visto isso, a máquina não poderia ser substituída pois a garantia só cobria a reparação. Dada esta exigência despropositada só no mês de Setembro um técnico da marca (da Servitis) deslocou-se ao local e concluiu que a extensão dos danos não permitia qualquer reparação. Face a isto dado que pagara uma máquina nova que não trabalhava nem era reparável solicitei a esse fulano da Kontrolsat a substituição da mesma como era elementar. .Começou logo com dúvidas sobre a minha palavra sobre o estado da máquina quando foi entregue . Depois de eu ter contactado o fabricante (pertencente à Interplay ) esse fulano anunciou-me que o fabricante "por mera atenção" decidira substituir a máquina . Foi marcado um dia para o fazerem e não apareceram nem tiveram a elementar urbanidade de me informar das razões de tal impossibilidade .E houve uma pessoa que perdeu um dia inteiro de trabalho em vão . Começou então o meu calvário com as exigências absurdas do tal Marcos da Kontrolsat : 1º Que se faria primeiro a recolha e só depois, passados uns dia, a entrega da nova máquina . Chamei-lhe a atenção para a absurda exigência de duas deslocações ao invés de uma só mas foi inflexível , só o aceitando por imposição da marca para quem eu reclamara . 2º Inconformado com tal decisão da marca fez logo exigências para tornar impossível a substituição a saber: que a máquina teria de vir embalada na embalagem original !!! É evidente o absurdo te tal exigência totalmente despropositada 3 meses depois da entrega da máquina . Mas insistem em mentir e negar o óbvio : um total e completa desrespeito pelo cliente e falsas informações prestadas. Já lhes foi explicado que foram feitas exigências totalmente absurdas para proceder à troca que mais não visavam que recusar a mesma . E que também lhes foi explicado que a máquina foi entregue com inúmeras amolgadelas que só constataram aquando da desembalagem , O facto de o pintor que se encontrava no local e recebeu a máquina ter assinado o documento a dizer que estava em ordem é uma razão meramente formal sem qualquer validade já que sem retirar a máquina da embalagem não seria possível proceder à verificação do estado da mesma. É o que se chama "desculpas de mau pagador ". Se eu estivesse a faltar à verdade também teria reclamado sobre o estado de uma máquina de lavar loiça que ,na mesma data, a kontrolsat também me entregou . Esta , por estar em perfeito estado, não foi objeto de qualquer reclamação . éssimo serviço e fuga às suas responsabilidades mentindo sobre as verdadeiras razões da não assunção da garantia que lhes incumbia respeitar . Ao contrário do que refere a Kontrolsat a fábrica deu-me inteira razão e procedeu ela mesmo à troca, E tal nada tem a ver com o contrato que celebrei com a Kontrolsat ??? Mas será que não percebem o elementar e óbvio ? Não foi a máquina que a fábrica recolheu a mesma que foi entregue pela Kontrolsat ? Com efeito a fábrica dada a incompreensão da Kontrolsat decidiu, revelando bom senso, proceder ela mesmo à substituição da máquina entregue com avarias por uma nova . Reafirmo. Empresa a evitar a todo o custo Como poderá ser comprovado testemunhalmente , a máquina foi entregue danificada , eventualmente por responsabilidade do transportador, o que a Kontrolsat bem sabe mas a quem se exime de pedir responsabilidades. Eu é que nada tenho a ver com isso . Ã responsabilidade pelos danos é assim da Kontrolsat e foi esse o entendimento do fabricante que, por nenhum "favor comercial" mas por ser responsável e não querer afetar o bom nome da marca, decidiu ordenar a troca da máquina . Para efetivar essa troca a Kontrolsat fez exigências totalmente descabidas para poder depois justificara a recusa da troca , o que veio a fazer . A responsabilidade da Kontrolsat mantem-se assim e deve também ser obrigada a indemnizar-me pelos danos resultantes de cerca de 4 meses de privação da máquina de lavar roupa. A comprovar a minha boa-fé está o facto de na mesma data ter sido também entregue pela Kontrolsat uma máquina de lavar loiça que , por não apresentar qualquer problema. não foi objeto de qualquer reclamação . A marca só interveio efetuando a troca pela recusa totalmente injustificada da Kontrolsat em fazê-lo . Ainda há "pessoas de bem" ... O assunto não está assim encerrado mas aberto com a indicação: "Produto Danificado - Responsabilidade da Kontrolsat " . Esta deverá indemnizar os cliente pelos danos morais (pela fuga a assumir responsabilidades que lhe incumbem por inteiro) e materiais (resultante da privação da máquina por 4 meses) . PS, Anexa absurdamente uma foto de uma embalagem de uma máquina de lavar roupa Silver, possivelmente tirada nas suas instalações, ignorando-se o seu conteúdo e sendo impossível verificar se se encontra dentro uma máquina de lavar em perfeitas condições ou já com as amolgadelas que se verificaram aquando da desembalagem . Perturbações de quem não tem qualquer razão... (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Nos início de Junho do corrente ano adquiri à Kontrolsat uma máquina de roupa de marca Silver . Quando se procedeu à desembalagem da referida máquina constatou-se que a mesma apresentava amolgadelas extensas e deficiências de funcionamento come se comprovou pela entrega de fotos e vídeos da mesma enviados ao departamento "comercial" da kontrolsat . O colaborador deste departamento Marcos Mendes logo revelou a sua incompreensão e vontade de não solucionar o assunto invocando que prazos legais de comunicação não haviam sido cumpridos e que visto isso a máquina não poderia ser substituída pois a garantia só cobria a reparação. Dada esta exigência despropositada só no mês de Setembro um técnico da marca (da Servitis) deslocou-se ao local e concluiu que a extensão dos danos não permitia qualquer reparação. Face a isto dado que pagara uma máquina nova que não trabalhava nem era reparável solicitei a esse fulano da Kontrolsat a substituição da mesma como era elementar. .Começou logo com dúvidas sobre a minha palavra sobre o estado da máquina quando foi entregue . Depois de eu ter contactado o fabricante (pertencente à Interplay ) esse fulano anunciou-me que o fabricante "por mera atenção" decidira substituir a máquina . Foi marcado um dia para o fazerem e não apareceram nem tiveram a elementar urbanidade de me informar das razões de tal impossibilidade .E houve uma pessoa que perdeu um dia inteiro de trabalho em vão . Começou então o meu calvário com as exigências absurdas do tal Marcos da Kontrolsat : 1º Que se faria primeiro a recolha e só depois, passados uns dia, a entrega da nova máquina . Chamei-lhe a atenção para a absurda exigência de duas deslocações ao invés de uma só mas foi inflexível , só o aceitando por imposição da marca para quem eu reclamara . 2º Inconformado com tal decisão da marca fez logo exigências para tornar impossível a substituição a saber: que a máquina teria de vir embalada na embalagem original !!! É evidente o absurdo te tal exigência totalmente despropositada 3 meses depois da entrega da máquina . Mas insistem em mentir e negar o óbvio : um total e completa desrespeito pelo cliente e falsas informações prestadas. Já lhes foi explicado que foram feitas exigências totalmente absurdas para proceder à troca que mais não visavam que recusar a mesma . E que também lhes foi explicado que a máquina foi entregue com inúmeras amolgadelas que se constataram aquando da desembalagem , O facto de o pintor que se encontrava no local e recebeu a máquina ter assinado o documento a dizer que estava em ordem é uma razão meramente formal sem qualquer validade já que sem retirar a máquina da embalagem não seria possível proceder à verificação do estado da mesma. É o que se chama "desculpas de mau pagador ". Se eu estivesse a faltar à verdade também teria reclamado sobre o estado de uma máquina de lavar loiça que ,na mesma data, a kontrolsat também me entregou . Esta , por estar em perfeito estado, não foi objeto de qualquer reclamação . éssimo serviço e fuga às suas responsabilidades mentindo sobre as verdadeiras razões da não assunção da garantia que lhes incumbia respeitar . Ao contrário do que refere a Kontrolsat a fábrica deu-me inteira razão e procedeu ela mesmo à troca, E tal nada tem a ver com o contrato que celebrei com a Kontrolsat ??? Mas será que não percebem o elementar e óbvio ? Não foi a máquina que a fábrica recolheu a mesma que foi entregue pela Kontrolsat ? Com efeito a fábrica dada a incompreensão da Kontrolsat decidiu, revelando bom senso, proceder ela mesmo à substituição da máquina entregue com avarias por uma nova . Reafirmo. Empresa a evitar a todo o custo Como poderá ser comprovado testemunhalmente , a máquina foi entregue danificada , eventualmente por responsabilidade do transportador, o que a Kontrolsat bem sabe mas a quem se exime de pedir responsabilidades. Eu é que nada tenho a ver com isso . Ã responsabilidade pelos danos é assim da Kontrolsat e foi esse o entendimento do fabricante que, por nenhum "favor comercial" mas por ser responsável e não querer afetar o bom nome da marca, decidiu ordenar a troca da máquina . Para efetivar essa troca a Kontrolsat fez exigências totalmente descabidas para poder depois justificara a recusa da troca , o que veio a fazer . A responsabilidade da Kontrolsat mantem-se assim e deve também ser obrigada a indemnizar-me pelos danos resultantes de cerca de 4 meses de privação da máquina de lavar roupa. A comprovar a minha boa-fé está o facto de na mesma data ter sido também entregue pela Kontrolsat uma máquina de lavar loiça que , por não apresentar qualquer problema. não foi objeto de qualquer reclamação . A marca só interveio efetuando a troca pela recusa totalmente injustificada da Kontrolsat em fazê-lo . Ainda há "pessoas de bem" ... O assunto não está assim encerrado mas aberto com a indicação: "Produto Danificado - Responsabilidade da Kontrolsat " . Esta deverá indemnizar os cliente pelos danos morais (pela fuga a assumir responsabilidades que lhe incumbem por inteiro) e materiais (resultante da privação da máquina por 4 meses) . PS, Anexa absurdamente uma foto de uma embalagem de uma máquina de lavar roupa Silver, possivelmente tirada nas suas instalações, ignorando-se o seu conteúdo e sendo impossível verificar se se encontra dentro uma máquina de lavar em perfeitas condições ou já com as amolgadelas que se verificaram aquando da desembalagem . Perturbações de quem não tem qualquer razão...

Comprei um ar condicionado portátil 12000btus on line, onde o mesmo fica disparando e saindo ar quente na função refrigerar. Está dentro do prazo dos 14 dias da compra. Quero desistir. Apenas instalei e o liguei p testar. Já o tenho dentro da embalagem c todos os itens invioláveis. A empresa manda eu devolver o produto a loja e horas dizem q não efetuam a devolução. Não quero mais o produto.

Ex. mos Senhores,Comprei uma placa (fogão), a placa não me agradou devolvi a placa. A placa foi devolvida conforme a recebi. A empresa diz que a embalagem não está conforme foi enviada e recusa devolver o valor da placa.Agradeço a vossa ajuda.Obrigada,Cumprimentos,Maria Fernandes

Encomendei a 14/04/2023 um frigorífico combinado da Samsung com pedido de instalação, montagem e mudança de orientação de portas e entrega para dia 19/04 (empresa transportadora parceira Logic). Foi-me entregue dia 20/04 sem que tenham feito a devida instalação. Reagendou-se a instalação para dia 22 sendo que os técnicos da Logic detectaram defeitos de fabrico e sugeriram troca de equipamento ao que eu anui. No dia 24 entro em contacto telefónico com a Kontrosalt para saber como seria o processo de troca e foi-me feita a contraproposta de uma compensação monetária, e de pôr o frigorífico a funcionar, pois tratavam-se de anomalias aparentemente estéticas, proposta essa com a qual concordei. Reagendou-se então nova intervenção técnica para dia 27 de Abril, sendo que parecendo estar tudo conforme assinei a respectiva guia. Nesse mesmo dia ao manusear detectei anomalias na instalação pelo que contactei ambas as empresas. No dia seguinte ao questionar a Kontrosalt relativamente à compensação económica que me havia sido oferecida pelos defeitos de fabrico, já a Kontrosalt tinha deixado cair a mesmo por terra dizendo-me que afinal teria que ser eu enquanto cliente a contactar o apoio ao cliente da Samsung apesar de o produto ainda estar no prazo de 14 dias previstos na lei para troca ou resolução de contrato. A própria Samsung disse que sendo o produto novo a loja deveria proceder à troca. Ou seja, tenho um produto com anomalias de fabrico que a Kontrosalt agora recusa-se a trocar por estar desembalado (seria impossível ver os defeitos embalado) e a uso por própria indicação da Kontrosalt e em contraproposta de uma compensação monetária sugerida pelos mesmos que não chegaram a concretizar e que actualmente também se recusam a fazer - apesar de a terem prometido - razão pela qual não prossegui inicialmente com o pedido de troca. Ou seja, fazem ofertas ao cliente para que este não prossiga com a troca que depois não cumprem.Sendo assim, e por ainda estar no prazo legal de comunicação de defeitos de fabrico, que foram atempadamente comunicados à Kontrosalt, solicito troca de produto ou a compensação monetária anteriormente oferecida.

No dia 25 de Julho, comprei online um frigorifico no site da Kontrolsat, e fiz o pagamento por multibanco. Segundo eles, eu podia ir buscar em 4 a 5 dias, então que no dia 29 de Julho mandei uma mensagem pra saber se ja podia ir levantar a encomenda e a resposta deles é que o site estava em manutenção e que o frigorifico estava esgotado mas que por ser culpa deles, eles iriam substituir por um que era 30€ mais caro mas pelo mesmo valor, e até aí estava tudo bem. Em momento nenhum ligaram ou mandaram mensagem a dar algum tipo de satisfação. Ontem liguei pra eles e disseram-me que já estava a caminho, Hoje de manhã liguei e disseram que já podia ir levantar porque já havia chegado. E estava tudo bem, mas depois mandam-me uma mensagem a dizer que o tal frigorifico que era pra mim, estava danificado e que queriam me reembolsar o dinheiro. Depois de ter feito compras a contar com o frigorifico que estaria aqui amanha de manhã cedo. Sinto-me desrespeitada como cliente, não são sérios e tampouco profissionais. Agora até que mandem o dinheiros só há frigorificos super caros.