Reclamações públicas

Exmos. Senhores,Em resposta à última iteração que tive com o vosso centro de apoio, venho por este meio clarificar, na expectativa que entendam, que existiu um problema com o pagamento da anuidade, que me é alheio, e sobre o qual não poderei assumir as responsabilidades que me pedem.Antes de mais referir que o pagamento da anuidade do ano 2021/2022 foi realizado com recurso a um cartao virtual, através da plataforma MBWAY.Relativamente ao ano de 2022, indicaram na última iteração que não procedi à atualização de meio de pagamento até 25/02/2022 - não é verdade.Dia 07/02/2022 usei a plataforma MBWAY para criar um cartao virtual da rede VISA (numero XXXXXXXXXX 3337). Introduzi os dados do cartão na plataforma da cookidoo, o mesmo foi validado e aceite indicando uma mensagem de atualização com sucesso.Fiquei descansado que o pagamento da anuidade estivesse desta forma acautelada.Dia 26/02/2022 às 17h36 recebi um email vosso a indicar que a renovação do plano Cookidoo teria falhado. Respondi a 01/03/2022 dando indicações que o meio de pagamento (cartão MBWAY) já tinha sido debitado, uma vez que através de consulta de movimentos via MBWAY obtinha a indicação de autorização de compra com 36€ utilizados - evidências que anexei num contacto anterior com o centro de apoio bimby.Dia 05/03/2022 reforçei o pedido do departamento de apoio, pedindo um update.Dia 10/03/2022 o resposta finalmente chegou (9 dias após ter colocado a questão). Respondi no mesmo dia, anexando evidências da utilização do cartão MBWAY, e disponibilizei-me no entanto a criar um novo MBWAY uma vez que até essa data, apesar do cartão MBWAY indicar que fora utilizado, o débido não ocorreu na conta à ordem associado ao mesmo.Dia 18/03/2022 - após 8 dias a aguardar, recebi resposta do centro de apoio com a indicação que o pagamento da subscrição nao pode ser feito por MBWAY. Aceito obviamente a vossa resposta, no entanto nao posso deixar de salientar que este foi o método que usei para pagar a anuidade de 2021/2022 e que também quando introduzi na renovação de 2022/2023 o cartão MBWay no vosso sistema, o mesmo foi aceite não dando qualquer indicação que seria recusado.Mantenho a expectativa que este diferendo seja ultrapassado, e que possa subscrever o plano cookidoo para 2022/2023 pela anuidade de 36€, de acordo com as regras por vós comunicadas nos meses anteriores à renovação.Cumpts,Diogo Santos

Assunto: Defeito fabricoNIF:213015595N.º de encomenda:181438Exmos. Senhores,Após a compra da bimby deparei me com uma certa situação. A carcaça começou a estalar. Acontece que tal situação deveu-se a um defeito de fabrico neste modelo tendo a empresa autorizado a substituição de todas as carcaças com defeito. Então em inícios de 2020 após contato telefónico dirigi-me a loja em Braga e expus a situação. O que me informou na altura o funcionário João foi que estas reparações estavam extremamente demoradas, pelo que eu teria a opção de quando não estivesse a necessitar dela em qualquer altura (não especificou tempo) poderia leva la para reparar. Acontece que entramos em diversos confinamentos, eu fiquei em teletrabalho, o meu filho em telescola e como a reparação necessária não implicava o mau funcionamento não me apressei a levar. Resolvi então abordar a agente Cláudia Rocha (PB00029325), que desde o primeiro momento foi extremamente profissional, tendo a mesma encetado os contatos necessários para a reparação. Numa primeira fase a responsável da loja a Sra Regina Lopes e já depois de ponderar (não sei porquê, ate porque nada havia a pensar) aceitou em Janeiro do corrente ano a troca da carcaça. Mas infelizmente contratempos existem e eu fui submetida a uma intervenção cirúrgica e não fui entregar de imediato o aparelho. Aconteceu e finalmente foi entregue a bimby a cerca de 2 semanas para reparar. Qual o espanto?? Pois bem o funcionario não tinha ordem da SRA Regina e apesar dos diversos contatos por email e/ou mensagem quer através da profissional agente quer do funcionário João não houve resposta ate ontem em que por achar que poderia acontecer algo a maquina o funcionário devolveu a bimby a agente para ma entregar mas sem qualquer reparação. INACEITÁVEL esta situação por parte de uma empresa desta grandiosidade quando o que eu estava a pedir se enquadrava num defeito de fabrico e esse mesmo defeito não estava registado em lugar algum ou que me tivessem informado que só poderia ser feita a troca num determinado período. Aguardo resposta célere e que me seja substituída a carcaça sem qualquer tipo de encargoCom os melhores cumprimentos,

Venho por este meio reclamar da empresa Vorwerk - Bimby.Em 2019 comprei uma Bimby TM6 e ficou faturada em nome do meu marido Jorge Romão (NIF 199087601), mais tarde começamos a verificar que os braços da bimby não fecham ao mesmo tempo, a tampa da varoma não fecha por completo, a Bimby por vezes faz algum barulho e já aconteceu o fundo do copo ficar torrado. Posto isto, em finais de outubro, inicio de novembro de 2020, fomos à loja de assistência nos Olivais. Relatamos os problemas da nossa Bimby e disseram que tinham que ficar com a anotação e os nossos contactos, porque o país estava em situação de COVID e assim que possível seríamos contactados pela assistência técnica. Essa anotação foi efetuada num caderno, o que achei estranho, mas a Sra. disse que era assim que estavam a fazer.Acontece que, até à presente data não fomos contactados, apesar de várias reclamações e apenas receber resposta, penso que automática, de que ia ser reencaminhado para o serviços de assistência técnica, para nos contactarem.Já liguei vezes sem conta para a Bimby Olivais e sem sucesso.Pois é, alertei várias vezes que o aparelho estava na garantia e não queria deixar terminar, mas como já passou 1 ano é claro que a garantia já terminou!! E agora?Preciso que a Deco me ajude, porque pelo que me parece esta empresa não quer saber dos problemas, apenas se interessa em que comprem as Bimbys, etc.Também tenho uma Bimby TM31, mas nunca tive problemas, por isso não tinha esta experiência.Agradeço a v/ melhor atenção.Com os meus cumprimentos,Gracinda Romão

Exmos. (as) Srs. (as)Em sequência de nova avaria no nosso robot de cozinha Bimby (uso doméstico) e ida à loja de assistência Vorwerk no Porto, decidimos apresentar uma reclamação por escrito dado a resposta obtida pela mesma. Adquirimos a máquina em 2013 e a nossa agente Rosalinda Matos sempre nos prestou todo o apoio necessário, inclusive na troca de lâmina em 2015, já que foi detectado um defeito de fabrico, sendo que até houve extensão da garantia da máquina por mais de um ano, para além dos dois habituais. Em 2019 adquirimos uma nova lâmina TM31 e substituição da base do copo, por a mesma estava com ruído (AS- F39652). Em 2020 detectamos um líquido castanho na base do copo e após avaliação da assistência técnica foi reportado e efectuada troca de lâmina TM 31 defeituosa (assumida pela empresa , já que anterior se encontrava em garantia),. Também a Placa frontal, Conjunto de ligações foram assumidos pela empresa, dado ser consequência/danos causados pela lâmina. Este ano, 2021, voltamos a ter problemas com a lâmina TM31 (tem cerca de 9 meses!), que verte líquido castanho novamente. Na avaliação na loja confirmaram tal, assim como uma consequente anomalia no motor. Também sabemos que existem placas eletrônicas abaixo do motor que podem estar danificadas e que as mesmas não foram analisadas sequer (o relatório está incompleto). A máquina é de uso doméstico apenas, e nas facturas todas que temos em mão referem que a reparação tem garantia de 2 anos, a partir da data de entrega... a garantia cobre defeitos em peças e a mão de obra....Toda esta situação foi exposta na assistência técnica do Porto, mas só quando mostramos todas as facturas que tínhamos em mão das respectivas reparações e a nossa recusa ao orçamento por eles apresentado, cederam a escrever uma reclamação interna para os serviços centrais. De igual forma reclamamos a situação diretamente à empresa, que não assume a garantia das peças, da reparação nem os danos causados pelas mesmas.A empresa informou-nos que a lâmina não se encontra em período de garantia (assim como respectivas consequências e reparações na máquina) , porque a política das peças de desgaste da máquina foi alterada em fevereiro deste ano! Alteração que não nos foi comunicada, e que não pode ter efeitos retroativos, pelo que só poderá acontecer em peças compradas a partir desta data.Concluído, reclamamos que a empresa assuma as peças em garantia, reparação e mão de obra em garantia, assim como danos causados/consequentes pelas mesmas peças e intervenções, tal como anteriormente, e assim definido na Lei.Cumprimentos

Exmos. Senhores,Em 2018, adquiri um robot de cozinha Bimby Termomix-5 TM2. Em 2019, a chave Cook-Key começou a ter falhas e por vezesapagava-se durante o funcionamento. Com o tempo, deixou efetivamente de fazer contato com a máquina. Fiz o pedido de assistênciaà Vorwek e a Bimby foi recolhida e verificada no centro de reparações. A resposta que obtive foi que estaria a funcionar nas devidascondições. Quando recebi a máquina, passado pouco tempo voltou a ter falhas no contato entre a Cook-Key e a Bimby. Ontem, fiz opedido de assistência à Vorwek para verificarem novamente o que se passa. Para meu espanto, a Vorwek informou-me que o robot decozinha já está fora da garantia, que a única solução seria comprar uma nova Cook-Key. Enviaram-me um link da loja on-line mas, naverdade, não têm o produto disponível on-line. Indiquei à Vorwek que a Cook-Key simplesmente não existe para compra. Perante aevidência, admitiram-me que de momento não dispõem de nenhuma e pediram-me para estar atento quando surgisse alguma. Coloquei a hipótese de repararem a Cook-Key e a resposta que me deram foi: sendo o Cook-Key um consumível passível dedesgaste/erro eletrónico este manifesta-se de formas variadas, e depende de várias condicionantes. Tendo em consideração ainformação acima indicada e uma vez que a Vorwerk não efetua a reparação de acessórios (inclui o Cook-Key), sugerimos portanto asubstituição do mesmo. Ou seja, além dos cerca de 2.000€ que dei pela Bimby, não tenho forma de a usar, a Cook-Key (pelo quecircula na internet) custa um valor médio de 130€ mas que a Vorwek Portugal não tem para venda. Em suma, tenho uma Bimby esimplesmente não a posso usar. A Vorwek Portugal presta um péssimo serviço aos seus clientes e o valor de aquisição de umaBimby (seja o modelo qual for) não compensa porque depois não há assistência pós-venda e não resolvem as avarias do que évendido aos clientes.

Venho por este meio efectuar uma queixa relativamente a um crédito concedido pela Cofidis em meu nome, que foi pago directamente à Empresa VORWERK para aquisição de uma máquina de cozinha popularmente conhecida como Bimby.Este crédito está comunicado no centro de responsabilidades do Banco de Portugal e em fase de cobrança por uma empresa de titularização de créditos denominada como Hefesto.Foi ao contactar essa mesma empresa que fiquei com conhecimento de tal crédito e passei a ter acesso à documentação usada para o pedido do tal crédito. Ao analisar a mesma, fiquei pasmado com a facilidade com que alguém pode fazer um crédito em nome de outra pessoa, sem qualquer prova documental como cópia de CC ou BI, comprovativo de morada, comprovativo de NIB ou qualquer outro documento que prove que fui eu o beneficiário do crédito. Como se não bastasse essa falta de documentação, tanto o contrato de crédito COFIDIS, como o Contrato de venda da VORWERK têm informação incorreta ou falsa. Elementos como: a profissão, a entidade patronal e sua sede, o vencimento, a morada, as informações de contacto, as informações bancárias (NIB, banco e balcão) e claro a assinatura, todos são falsos ou incorretos. Eu na altura tinha 20 anos, vivia sozinho em casa do meu pai e nunca tive ou quis ter qualquer máquina de cozinha, nem nunca tive tal necessidade.Percebi depois que estes contratos foram falsificados pelo agente da Vorwerk que era na altura meu vizinho e que de alguma maneira usurpou os dados necessários para poder fabricar estes contratos. Prova é a utilização por parte do tal agente/vizinho da sua morada na altura que só é diferente da minha no número do prédio e andar (eu morava no nº8 - 2ºesq., ele morava no nº7 - 2ºdto.) e do seu contacto telefónico na altura (para poder controlar e evitar que eu ficasse a saber do crédito). Mais! Qualquer pessoa consegue ver que a mesma letra utilizada no preenchimento dos contratos é a mesma usada nas assinaturas. Contratos ilegais desprovidos de qualquer comprovativo que possa identificar-me como beneficiário do crédito, demonstrando a permissividade tanto da COFIDIS como da VORWERK para facilitação de créditos sem qualquer cruzamento de informação que comprovasse a identidade do beneficiário do crédito.É uma vergonha enorme uma pessoa ter o nome manchado no Banco de Portugal devido tanto ao abuso e burla do agente, como da permissividade e falta de controlo da COFIDIS e da VORWERK. Só fiquei a saber que tinha o nome na lista do Banco de Portugal porque necessitei de pedir um crédito.Por todos estes motivos exijo que a COFIDIS anule a dívida em meu nome o quanto antes, sob pena de se interpor um processo no tribunal competente por vários tipos de danos já sofridos e danos que estou agora a sofrer, não só pelo registo no Banco de Portugal como da impossibilidade de qualquer financeira me ceder um crédito.Vou desde já efectuar uma queixa nas autoridades competentes em relação ao agente que cometeu a burla e utilizou o meu nome e dados e vou com aconselhamento legal, tomar as devidas medidas em relação à empresa VORWERK pela facilitação de um crédito fraudulento sem prova do titular e possivelmente à própria COFIDIS caso não tenha uma resposta em relação a este assunto.Envio em anexo a documentação que foi usada para efetuar o crédito em meu nome.Aguardando a vossa resposta, estou disponível para qualquer esclarecimento que considerem oportuno.Atentamente,Bruno Miguel Cabral Pinheiro* Este e-mail vai ser encaminhado para:VORWERK, COFIDIS, HEFESTO, BANCO DE PORTUGAL, Portal da queixa, DECO, e todas as entidades legais/competentes que me forem aconselhadas.(Texto copiado Ipsis Verbis dos e-mail's já enviados para outras entidades)

Desde que adquiri a Bimby, antes do plano Cookidoo existir, fazia compras de livros de receita digitais, tendo, assim, direito vitalício sobre os mesmos ao aceder a plataforma Bimby. Em fevereiro deste ano, 2021, como de costume, acedi ao site para ter acesso a um dos livros. Para minha surpresa, não existe mais acesso para 11 livros digitais, dos 36 comprados. Venho tentando uma resposta por parte da empresa e o máximo que me conseguem orientar é para aceder a um aplicativo ( antigo, que não existe mais) e referem-me ao meu modelo de Bimby como sendo o TM31, sendo que o meu é o TM5. Além da negligência, um total descaso com o cliente.Tenho os meus direitos lesados e uma empresa displicente para resolver. Já tentei, via e-mail, comunicar-me por mais de 4 vezes e, além da demora na resposta, a empresa não trata do assunto como deve ser. Eu apenas quero o meu acesso de volta ou o meu dinheiro de volta.Parece tudo muito lindo quando alguém compra uma Bimby, mas é importante que saibam que nada é perfeito como vendem a imagem da mesma.

No passado dia 5 de abril do presente ano, reportei uma anomalia na minha bimby, modelo TM5, em virtude de ter aberto uma fenda na carcaça superior, conforme será possível visualizar nas fotos que junto anexo.No dia 9 de Abril, recebo uma chamada por parte do apoio ao cliente a informar que em virtude da bimby se encontrar fora da garantia (passaram 6 meses), teria que efectuar o pagamento de 81,30€ para reparação da mesma.Indignada com a situação, visto que a anomalia reportada deve-se a um defeito de fabrico e não a uma má utilização da máquina, pois tenho conhecimento de mais situações idênticas à minha, em que foi efectuada a substituição da bimby, uma vez que a série em questão veio com defeito de fabrico. Expliquei que não fazia sentido pagar por um defeito de fabrico, visto que a máquina é nova e não foi propriamente barata, sendo da responsabilidade da Vorwerk resolver estas situações, ao que me foi respondido que não podiam fazer nada em relação a isso.Estou revoltada com a situação, pois paguei 1.275,00€ por uma bimby com defeito e agora estão a exigir o pagamento de um acréscimo de 81,30€ para reparação de uma anomalia que devia ser assumida, obrigatoriamente, pela Vorwerk.Acabam de perder um cliente e farei questão de divulgar a situação relatada por todos os meios possíveis, bem como aconselhar os meus familiares, amigos e conhecidos a não adquirir uma bimby pelos motivos expostos.Tatiana Bechinho

Boa tarde, venho por este meio espor o meu desagrado em relação a esta empresa, pois adquiri uma bimby há mais ou menos 2 anos e agora não a posso usar porque tenho que pagar para aceder às receitas no cookidoo. Não faz sentido pagar 1200€ ou 1300€, e agora ainda pagar 36€ por ano para poder utilizar a bimby. Além de que se antes pagámos o plano todas as receitas usadas nesse momento deveriam ficar na posse do quem paga por elas e disponíveis na bimby. Então assim nunca acabamos de pagar a máquina nem as receitas quando pagamos tanto dinheiro para ter uma maquina com armazenamento de receitas que não podemos usar. Se a bimby vem com essa tecnologia a mesma deveria ser gratuita, pois o próprio artigo é demasiado caro para ser tão limitado e não faz sentido ainda estar a pagar uma aplicação que vem incluída, pois não é um serviço externo mas sim que vem incluído na própria bimby, pois sem aceder ao cookidoo não consigo cozinhar.Sem mais por agora.

venho por este meio comunicar a Vorwerk Portugal que apos 3 anos de adquirir uma bimby TM5 modelo novo na altura da aquisição a LAMINA parte principal deste robot de cozinha se encontra num estado de degradação avançado, apresentado oxidação e degradação da mesma assim como partes em falta sendo que esta desintegração deste material foi parar ao alimento e o mesmos foram ingeridos, apresentando um perigo para a nossa saúde.Solicitamos ajuda a nossa representante que nos vendeu e a mesma junto dos serviços disserem lhe que era NORMAL e que tinhamos que adquirir uma nova, assim fizemos pois necessitamos da maquina todos os dias, no entanto uma maquina de tanto valor e quando apresentada dizem que o material nao oxida e que naos e desfaz, assim nao cumprem o que foi dito e pretendo uma lamina nova para repor esta que apresenta falhas de conrrução, mesmo fora da garantia a empresa nunca demonstrou que esta parte se podia desfazer