Reclamações públicas

I am lodging this complaint regarding Magic Islands Rent a Car's failure to refund my €1,500 security deposit. I hired a vehicle from Magic Islands in Madeira and paid a €1,500 security deposit by card. I returned the vehicle on 1 July 2026 in the same condition in which it was collected. At the time of return, I was not advised of any damage, additional charges or other issues with the vehicle. I was informed that my security deposit would be refunded within 14 days. More than six weeks have now passed, and I have not received the refund. Since returning the vehicle, I have made numerous attempts to resolve this matter directly with the company. I have sent multiple emails, none of which have received a response. I have also telephoned the company on several occasions. Each time I have been told only that the matter is "being investigated", but no explanation has been provided as to what is being investigated, why the refund has been delayed, or when I can expect to receive my money. During my most recent phone call, I requested to speak with the person or department responsible for handling my case. I was advised that this was not possible and was instead told to send another email to the support address, despite my previous emails remaining unanswered. At this stage, I have been waiting for more than six weeks for the return of my €1,500 security deposit without any meaningful communication or explanation. I respectfully request that Magic Islands either: Refund my €1,500 security deposit immediately; or Provide written confirmation that the refund has been processed, including the refund date and transaction reference. I hope this matter can be resolved promptly without the need for further action.

I rented a vehicle from Magic Islands Rent-a-Car (NIF 515417912) at Madeira Airport. The vehicle (Ford Puma Auto, plate CG-94-VX) was picked up on 25/06/2026 and returned on 30/06/2026 on time. As shown on the signed return document (attached), the car was returned in full condition, full tank, with no new damage recorded. A €1,500 security deposit was taken directly from my debit card at pickup. I was informed that this deposit would be refunded within 14 working days of return. It is now 28/07/2026, almost 4 weeks and well beyond the promised 14 working days, and the deposit has not been refunded. I sent written follow-up emails to the company over a week ago requesting the refund. They have not replied in any fashion. The most concerning part is that, from customer reviews written on online platforms with high credibility, non-refund or delayed refund of security deposits appears to be a systematically recurring practice by this company, affecting many other customers in a similar way. Here you can find many examples of customers affected by the same practice: https://www.trustpilot.com/review/magicislands.pt And here as well: https://www.google.com/maps/place/MagicIslands+Rent-a-car:+Aeroporto+da+Madeira/@32.7193193,-16.771122,17z/data=!4m8!3m7!1s0xc606371f6ee4e25:0x96ffd75ed1d7207d!8m2!3d32.7193148!4d-16.7685417!9m1!1b1!16s%2Fg%2F11rq_y_cxm?entry=ttu&g_ep=EgoyMDI2MDcyMi4wIKXMDSoASAFQAw%3D%3D That is why I am requesting assistance in obtaining the refund of my €1,500 deposit, which was withheld beyond the contractually agreed timeframe with no communication from the company despite repeated attempts to contact them. Supporting document attached: signed rental agreement/return form (#69864) confirming vehicle condition, deposit amount, and return date. Thanks in advance.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra uma empresa de aluguer de veículos sediada na Região Autónoma da Madeira, solicitando a vossa intervenção no sentido de mediar a resolução deste litígio. Descrição dos factos: No dia 26 de dezembro de 2025, procedi ao levantamento de um veículo alugado através da plataforma Check24, em conformidade com o contrato de aluguer celebrado. A devolução do veículo teve lugar no dia 5 de janeiro de 2026, sem quaisquer danos, com o depósito completamente cheio e em perfeito estado de limpeza, conforme devidamente registado no contrato de devolução assinado por ambas as partes. No momento do levantamento do veículo, paguei uma caução no valor de 1.500€ (mil e quinhentos euros), diretamente ao locador. De acordo com as condições gerais do contrato e confirmação obtida junto do locador, a caução deveria ser reembolsada no prazo máximo de 14 dias úteis após a devolução do veículo, ou seja, o mais tardar até 26 de janeiro de 2026. Situação atual: À data de hoje, 26 de março de 2026, a caução ainda não foi devolvida, tendo decorrido já 80 dias desde o início da exigência (05/01/2026). O locador encontra-se, portanto, em manifesto incumprimento e atraso no pagamento. Ao longo dos últimos meses, efectuei as seguintes diligências sem qualquer resultado: Múltiplos contactos telefónicos e por e-mail com o locador, sem resposta — os meus contactos foram bloqueados; Contacto com a plataforma Check24, que informou não poder intervir na situação; Contacto com a AurumCars (intermediário da Check24), igualmente sem resultado; Definição de prazos formais para o reembolso; Esclarecimento sobre os direitos legais aplicáveis; Início de um processo de chargeback junto da entidade bancária, até à data sem sucesso. Apenas quando ameacei recorrer a um advogado é que o locador respondeu, afirmando que "todos os passos necessários tinham sido dados para efetuar o reembolso". Quando solicitei comprovativo de pagamento e número de transação, a comunicação voltou a cessar por completo. Acresce que a minha avaliação publicada no Google foi ridicularizada pelo locador, o que demonstra uma total falta de respeito pelo consumidor. Objetivo da reclamação: Solicito a vossa intervenção junto do locador no sentido de o notificar e incentivar a proceder à devolução imediata da caução de 1.500€, à qual tenho pleno direito legal. Tenho conhecimento de que não sou o único consumidor afetado por esta prática. Coloco-me à vossa disposição para fornecer toda a documentação necessária, nomeadamente o contrato de aluguer, o comprovativo de pagamento da caução, capturas de ecrã das comunicações trocadas e demais anexos relevantes. Aguardo o vosso contacto e agradeço antecipadamente a vossa atenção. Com os melhores cumprimentos,

Fizemos uma reserva de viatura de 15 a 18 de janeiro para o Funchal na Car Jet com Booking ref CJT-193655770 em nome de Jorge Alves. Por sua vez essa entidade remeteu os seus serviços à Magic Islands Rent a Car cujo contrato de aluguer foi apresentado no momento do levantamento da viatura com referência #60046. Foi nos solicitado uma caução de 1500 euros em depósito, não aceitando cartão de crédito, que seria devolvido aquando da entrega da viatura... No dia 18 janeiro foi entregue a viatura sem quaisquer danos nesse período, contudo o valor do reembolso da caução não se efetivou no momento conforme respetivo contrato determina. Foram feitos vários contactos de modo a solicitar comprovativo de transferência da caução, não tendo obtido qualquer resposta necessária. Até à presente data continuamos a aguardar o reembolso da caução paga 1500 euros.

On 08 December 2025, a security deposit of €1,500.00 was charged to my credit card by Magic Islands Rent-A-Car UNIP LDA in connection with a vehicle rental. The vehicle was returned in proper condition, which was confirmed by the company with the written note “all ok.” Despite repeated written requests (17 December 2025, 30 December 2025, and 12 January 2026), the deposit has not been refunded, and the company has provided no response or justification. I consider the continued retention of the deposit unjustified and potentially fraudulent.

Descricao da Reclamacao: Venho apresentar reclamacao contra a empresa Magic Islands Madeira pela nao devolucao da caucao de 1500 euros. O contrato estipula que a caucao deveria ser devolvida no prazo maximo de 14 dias uteis apos a devolucao do veiculo, desde que nao haja danos ou incumprimentos. O veiculo foi devolvido no dia 6 de janeiro em perfeitas condicoes, mas o valor ainda nao foi reembolsado e nao houve qualquer comunicacao formal a justificar o atraso. Solicito a devolucao imediata da caucao e um esclarecimento formal por escrito. Caso a situacao nao seja regularizada rapidamente, recorrei as entidades competentes e meios legais para assegurar o cumprimento do contrato. Em anexo envio, o contrato assinado com a MagicIslands onde é possível ver os 14 dias uteis estipulados para a recepçao do valor da caucao.

Alugámos um carro na Magic Islands entre 21 e 24 de novembro de 2025, mas ainda não recebemos o nosso depósito de volta. Já ligámos várias vezes e enviámos muitos e-mails, mas recebemos sempre a mesma resposta, que o depósito será devolvido em breve. Esperamos receber o depósito de volta em breve.

Boa tarde Na recolha do carro atrbuiram cARRO DE caixa automática que não solicitei e nunca conduzi na vida. Saida da garagem magic islands péssima de fazer manobra, ainda por cima um carro da frota deles a bloquear caminho. Pedi outro carro pois com o caixa automática não estava a conseguir. Não tinham. Foi o próprio funcionário que ajudou na manobra, à janela do condutor. Qual não é o meu espanto qd vou entregar o carro e já tinham indicações no computador de qu eu tinha riscado o carro na saída. Má fé, deixaram sair o cliente e só qd entrega lhe dizem que fez danos. O funcionário não precisava correr atrás, estava mesmo ali na janela era só dizer Além disso sendo dentro da garagem deles, não é o seguro deles que tem de cobrir? Como fica a minha franquia, eu não fiz seguro...

Gostaria de expressar a minha preocupação e insatisfação em relação ao serviço prestado pela Magic Islands na ilha da Madeira.No final do aluguer e aquando da entrega da viatura, foi esquecido um par de óculos de sol no compartimento reservado aos mesmos, por cima do retrovisor. Acreditamos que a limpeza do carro após a sua devolução não tenha sido minuciosa ao ponto de abrirem o referido compartimento, daí não se terem apercebido disto.Temos tentado resolver esta situação, entrando em contacto com a Magic Islands por várias vezes. No entanto, enfrentámos diversas dificuldades. Primeiramente, constatamos que a empresa não possui qualquer quiosque ou espaço físico onde os clientes se possam dirigir na ilha da Madeira, o que dificulta a resolução deste tipo de questões.Além disso, não conseguimos encontrar quaisquer contactos específicos para a Magic Islands na Madeira, como um endereço de email ou número de telemóvel. Cada vez que telefonamos, somos atendidos por colegas dos Açores, que nada têm a ver com esta situação e aparentam não ter os recursos necessários para resolver o problema. Fomos informados de que não nos podem fornecer um contacto direto com os colegas da Madeira, o que torna a resolução deste problema ainda mais complicada.O mais frustrante é que, apesar de termos entrado em contacto com a Magic Islands por telefone pelo menos seis vezes, não obtivemos qualquer progresso na resolução desta situação até ao momento. Adicionalmente, somos sempre nós a ter de ligar novamente para pedir atualizações sobre o estado do nosso pedido, o que não parece corresponder à sua declaração de missão, que afirma: A nossa missão é a satisfação dos nossos clientes, prestando um serviço da mais elevada qualidade e transparência, alugando carros com eficiência e simpatia.Infelizmente, a nossa experiência até agora indica que a Magic Islands está mais preocupada com o serviço pré-venda do que com o serviço pós-venda. Não compreendemos como é possível que uma empresa de aluguer de carros não tenha sequer um contacto que possamos utilizar para falar diretamente com a sua sucursal na Madeira. Esta falta de transparência e comunicação adequada é extremamente frustrante e prejudicial para a sua reputação.Após envio de email, além dos telefonemas já referidos, não obtivemos qualquer resposta, pelo que ficamos felizes por não se ter tratado de um assunto mais grave, como um problema com o carro ou acidente...

Estimada equipa,Venho por este meio participar da minha insatisfação face ao tratamento desta empresa de aluguer de carros. Quando cheguei ao Funchal na segunda-feira, deparei-me com a situação de que a empresa tinha proferrido declarações falsas. De facto, nenhum contrato indica ter um balcão no aeroporto do Funchal quando tudo o que existe e um ponto de encontro no estacionmento onde naturalmente que esperar largos minutos até alguém se apresentar. Em seguida, tem uma equipe jovem e inexperiente incapaz de lidar com problemas de meios de pagamento e dar as informações exatas para poder ajudar o cliente. A solução única e alternativa era pagar um seguro diário de 80€ ou que representasse um custo adicional de 640 euros para oito dias quando o aluguel total custou 153 euros ou entao anular a reserva no dia de entrega e nem sei com que custos. Finalmente o carro foi entregue quase três horas depois de ter chegado ao aeroporto mas com uma surpresa adicional de que o estado da viatura e lastimavel, ja com muitos danos exteriores e um interior muito sujo para o qual foi aqui que não contava. As fotos foram feitas na ocasião de levantar o carro. A melhor surpresa veio a caminho no dia seguinte quando me foram debitados da minha conta 1’500 euros como caucao sem nada me ter tido informado na vespera. Aleguam que faz parte das condições gerais e nada quiserem fazer para tratar o assunto. Não é a primeira vez que alugo um carro mas esta e bem a primeira vez em que não se contentam de fazer uma reserva e debitam a conta imediatamente. Não seria esta uma cláusula abusiva? Diante dessa despesa imprevevista você terá problemas com o saldo da minha conta bancária. Sou mãe solteira e tenho a minha responsabilidade um filho menor de 8 anos. Nunca tive problemas bancários porque sempre geri a situação de maneira a evitar imprevistos e agora devido a esta falta de honestidade vou-me encontrar numa situação delicada quando tudo o que queria era então passar uma férias calmas com os meus pais idosos. Prevejo ainda ter algumas surpresas no momento de devolver o veículo e sobretudo je nos basearmos nas Google Reviews. Temo que tente, encontrar danos que não foram assinalados e/ou entao que não devolvam a cautela imediatamente como indicar alguns comentários ou qualquer outra situação que não esteja a ver já que não me inspire grande confiança.Poderiam me ajudar e dar alguns conselhos práticos para ver com a cláusula abusiva da cautela, como reave-la de maneira rápida e como evitar problemas no momento de devolver a viatura. Caso haja problemas, qual seria a atitude a adotar?Grato pelo vosso apoio. Alda Maria Abreu de Sousa