Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 20/01/2026 adquiri uma piscina da marca INTEX com o número de encomenda 1063638, pelo valor de 521,10€. O pagamento foi efetuado no momento , dia 20/01/2026. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até á semana seguinte. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Tendo já sido remarcada após vários contactos, tanto com os vossos serviços, como da transportadora parceira vossa. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços , por várias vezes e através dos mais diversos canais de comunicação e obtive a resposta de que o bem está para entrega. A última data prevista foi passado dia 24/02/2026, novamente sem sucesso ou contacto da parte da INTEX ou transportadora. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. Décio Santos

Exmos. Senhores No dia 26 de agosto recebi um email da Intex Ibérica referente ao envio de um kayak challenger k2. Segundo a empresa, o produto seria enviado em poucos dias. A 17 de setembro ainda não recebi nem o produto nem nenhuma notificação. O email refere o seguinte código: Intex Service - Ticket 00385501 Tentei contactar a empresa por WhatsApp, mas as respostas automáticas não foram de todo úteis e não foi facultado um número de telefone.

No dia 30/06/2025, efetuei uma compra através da loja online da Intex Portugal, como visitante (pelo menos esta compra não aparece no meu histórico de ecomendas), com o número de encomenda 1039754. Um dos produtos encomendados foi: 11904 – Eletrodo de Titânio para Clorador Salino. No entanto, após análise mais detalhada, constatei que este modelo não é compatível com o meu equipamento. O modelo correto que necessito é o 113042 – Eletrodo de Titânio para Clorador Salino. Solicitei já o apoio através do formulário de assistência do site na passada semana, sem qualquer resposta até à data, o que é inaceitável, considerando que a situação é urgente, pois a água da minha piscina está a ficar impropria para utilização. Solicitei, com a maior brevidade possível: A substituição do produto incorreto pelo modelo correto (113042); A informação sobre os procedimentos de devolução (envio, transporte, etc.); sem ter tido qualquer resposta.

Exmos. Senhores, Venho expressar a minha insatisfação com o tratamento dado à substituição da lona da minha piscina. Fatura numero N.°24154L17074-A. No dia 31 de maio, informei a Leroy Merlin e o seu distribuidor sobre um problema na costura da lona da minha piscina. Foi reconhecido que o produto estava defeituoso e, a 2 de junho, a Intex Ibérica confirmou que a lona seria substituída ao abrigo da garantia. No entanto, não recebi mais informações da Intex até ao dia 17 de junho, quando me enviaram um link de acompanhamento da DHL Parcel. A encomenda chegou ao Porto a 18 de junho, mas devido a um feriado no dia 19, contactar a DHL resultou na promessa de entrega a 23 de junho. No entanto, a entrega não ocorreu, e fui informada de um novo atraso para 25 de junho, novamente sem sucesso. A 26 de junho, ao contactar a DHL Parcel, fui informada de atrasos significativos e sem data de entrega prevista. Combinei então levantar a lona pessoalmente no armazém do Porto a 27 de junho, mas ao chegar lá, a encomenda não foi encontrada. Após mais de uma hora de espera, fui informada de que o pacote estava sem possibilidade de ser localizado. Ao contactar a DHL Parcel em Lisboa, fui informada de que iriam realizar uma nova pesquisa da encomenda na próxima segunda-feira, sem garantias. Agradeço muito a vossa atenção e ajuda na resolução desta situação. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 19/04/24 adquiri um/uma jacuzzi (burbujas pure) + acessórios por 492,95 euros. A referência da encomenda é 971962, da empresa Intex Iberia MCS- Media Cell Solutions S.L. Espanha Portugal. Recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito: Erro E90, mesmo tendo feito todas as orientações da empresa, trocado filtro, nível da água correto, ela continua apresentando erro. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 31/07/24 , para que procedessem à reparação. Numero do ticket 00249958 Recebi o artigo reparado a 26/07/24 , contudo, mantém-se o mesmo defeito, o que comuniquei de imediato. E estou desde então tentando contato com a empresa, sem nenhuma atenção. Se não conseguem reparar o artigo, ou me entregam outro em substituição do mesmo ou me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de 5 dias. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Encomendei um Jacuzzi e um acessório online, no site da intex iberica, valor com iva 949€Quando fazer o registo e a encomenda preenchi mesmo a morada de faturação com os dados da empresa: nome / morada / NIF.Mesmo assim cobraram me IVA, que não devia ser cobrado com entregas intra-comunitários .Recebi uma fatura simplificada, sem NIF, sem nome, sem morada.Entrei em contacto com o apoio ao cliente, a traves do formulário online # vezes, até agora não recebi resposta! Quero confirmar que no registo online não havia opção de criar conta empresarial.Quero receber fatura em nome da empresa e o IVA ser retribuído.

No dia 29 de Junho do corrente ano fiz uma encomenda de um Spa insuflável Intex Deluxe Jet & Bubble 1098 litros 28462EX, no valor de 1299,00€, a que foi atribuído o nº de encomenda 208. Estava disponível no site sendo a data prevista para a entrega dia 4 deste mês de Julho, sendo que a mesma não foi entregue. No dia 5 entrei em contacto por telemóvel, por email, por messenger e por whatsApp a pedir que me informassem a nova data prevista para a entrega. Simplesmente não atendem o telemóvel nem respondem às mensagens enviadas nos variadíssimos modos, continuando a encomenda em processamento. Depois de várias tentativas de contacto, sem qualquer sucesso, no dia 13 solicitei o cancelamento da encomenda e o reembolso da mesma. Até ao dia de hoje, 3 de Agosto, continuo a não obter qualquer resposta e não consigo qualquer comunicação.

Em 8/5/2019 adquiri um spa/jacuzi da INTEX, há 15 dias o referido spa deixou de aquecer, contactei a empresa representante a qual fiz chegar a fatura de aquisição e foto do spa com a explicação da avaria detetada, passados alguns dias recebi um mail com a indicação de que o spa/jacuzi estava fora de garantia uma vez que o fabricante só se responsabilizava por avarias do mesmo durante o primeiro ano, assim peço a vossa ajuda para perceber se a garantia é de 2 anos ou apenas de 1 ano, obrigado.