Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca Desigual, pelo valor de 23,48 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 15/07/2024.Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 30/6/2024 adquiri 2 T-shirts, da marca DESIGUAL, pelo valor de 45,98€. O pagamento foi efetuado no momento, por MBWAY. Conforme email recebido, na altura, foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre 3 a 5 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços , nos dias 14/7/2024 e 18/7/2024 e não obtive qualquer resposta, pois não fui atendida, embora a gravação automática garantisse que brevemente seria contactada pela DESIGUAL. Tal nunca aconteceu, até à presente data. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Adquiri um Body da loja Desigual, através do website. Ao utilizar a peça, a mesma tingiu meu corpo e tudo que esteve em contacto direto. Nomeadamente, tive minha pulseira do smartwatch, capa do telemóvel e casaco tingidos por conta do produto Desigual. Ao apresentar a queixa para a empresa, a mesma pede-me para apresentar as faturas dos produtos para reembolso. Negou-se oferecer outras alterativas razoáveis para a resolução do conflito . Mesmo ao apresentar a fatura que consta a pulseira do smartwatch, a empresa não quer considerar. Apresentou como solução da queixa o pagamento apenas da capa do telemóvel e um voucher de 15€ para gastar na loja. Estou insatisfeita com a solução apresentada, uma vez que os prejuízos foram maiores para mim, enquanto consumidora.

No dia 17/01/2024, dirigi-me à loja POR LISBN FASHION OUTLET R097 - Order Code B005537412 Return Code - 0040476555Fiz a devolução de umas calças no valor de 50,92 €. Tudo certinho, iriam devolver em cartão o valor pago. Entregaram-me um papel a comprovar que dentro de 3 a 5 dias úteis iriam restuituir o dinheiro. Os dias passaram, as queixam em email somaram-se, telefonemas feitos e num deles atendido em fevereiro, onde tinham remetido para o departamento financeiro e que o valor iria ser restituido...mais emails, mais queixas e sem resolução...Hoje dia 10 de abril, sem resposta e sem dinheiro.

Fiz uma compra no site da Desigual no passado dia 30/11/23 (B005368075), pagamento feito por MBWAY. Devolvi um dos items em loja (Almada) a 18/12/23, onde recebi um talão de devolução iniciada com a ref R1271702934008144 . Não recebi qualquer e-mail sobre a mesma, como aconteceu em situações anteriores. A 20/12/23 contactei a loja que indicou que estaria tudo bem e que receberia o valor até ao final dessa semana (sendo por MBWAY deveria ter sido logo directo), caso não recebesse para contactar novamente dia 22/12. Assim fiz mas sem sucesso pois todas as chamadas foram desligadas. A 23/12/23 , através do site da marca, efetuei pedido de contacto acerca do reembolso mas não obtive resposta. Consegui ligação com a loja dia 24/12/23 e, depois de muita insistência a loja abriu um inquérito para averiguar a situação. Desde dia 27/12/23 que ligo para a linha de apoio, assumiram que houve um erro do lado do processamento do reembolso mas a reposta é sempre a mesma “tem que esperar”. Depois de muita insistência, alegadamente o meu caso foi escalado para o departamento de finanças, o qual enviou a 29/12/23 um e-mail a pedir os dados bancários para transferirem o valor do reembolso, ao qual respondi logo de seguida, portanto no mesmo dia. A 04/01/24 voltei a contactar a linha de apoio, a indicar que não obtive qualquer resposta ao envio dos dados bancários ou qualquer confirmação da recepção dos mesmos e, que continuo a aguardar o reembolso. Respondem novamente a indicar que o processo se encontra no departamento de Finanças e que tenho de ter paciência e esperar . Após esta ligação, enviam um e-mail a informar que “Passamos as informações ao nosso departamento financeiro solicitando a transferência bancária pelo valor total de 79,96 EUR”. No talão de devolução entregue em loja está indicado o seguinte: You will receive a refund in 3-5 working days, depending on your bank.” Além disso, procurei apresentar queixa no livro de reclamações (que é obrigatório por lei), mas a empresa não se encontra registada, estando assim em incumprimento. Inclusive , no site da marca existe o link directo para o livro de reclamações on-line. Agradeço que o reembolso seja efectuado de imediato e que registem a empresa no Livro de reclamações online, que é obrigatório por Lei! Ana Marques

Fiz uma compra no site da Desigual no passado dia 31/1 (B004320223). Devolvi-a a 3/2. Foi recebida pela desigual a 8/2. A 14/2 enviam um e-mail a pedir dados bancários para transferirem o valor do reembolso, ao qual respondi no próprio dia. Enviei mail a 27/2 a indicar que continuo a aguardar o reembolso. Respondem a 1/3 a indicar que o processo se encontra no departamento de Finanças. A 7/3 dizem-me por mail para continuar a aguardar. A 23/3, 37 dias depois, envio novo mail. Respondem que o processo se encontra no departamento de Finanças. Inclusivé pedem-me paciência (!) e que serei contactada quando o processo for gestionado.No site está indicado o seguinte: Em caso de devolução a partir do domicílio ou de um ponto de levantamento, o reembolso realizar-se-á de forma automática no prazo de 10 a 14 dias a partir da data de receção dos produtos nas nossas instalações (no máximo, em 30 dias).45 dias depois continuo a aguardar!Além disso, procurei apresentar queixa no livro de reclamações (que é obrigatório por lei), mas a empresa não se encontra registada, estando assim em incumprimento.Agradeço que o reembolso seja efectuado de imediato e que registem a empresa no Livro de reclamações online, que é obrigatório por Lei!Sandra Vinagre

Bom dia,Venho por este meio expor o problema que estou a ter com uma encomenda realizada no dia 14 de julho através do site da Desigual. Hoje (dia 04 de agosto), continuo sem receber a encomenda.A transportadora UPS não consegue localizar a encomenda. Após vários contactos com a UPS e Desigual (email e chat, pois não têm contacto telefónico disponível), a Desigual informou-me que a UPS iria dar início a uma investigação para localizar o pacote, e que dariam resposta ao fim de 24 horas, o que não aconteceu. Após novo contacto (3 dias úteis depois) disseram-me que não me poderiam enviar nova encomenda nem proceder ao reembolso enquanto a UPS não desse resposta, e que não sabiam quando é que isso poderia acontecer.Considero que a situação muito desagradável, pois a Desigual não está a oferecer a mínima proteção aos seus clientes online, uma vez que se recusam a enviar nova encomenda ou a fazer o reembolso da mesma.Agradecia que a situação fosse resolvida o mais rapidamente possível.Com os melhores cumprimento,Andreia Silva