Reclamações públicas

Venho por este meio, comunicar a cobrança/Cancelamento de um serviço o qual nao fui informado.No dia 24/03 fiz uma reserva ( Número da reserva: 744915738)de uma veiculo na Plataforma rentalcars.com.A reserva foi efetuada aqui em Portugal e o levantamento deveria ser feito em Recife/PE/Brasil.Me foi informado de que deveria levantar a viatura ate as 11h da do dia 14/03 ou, deveria contactar a empresa locadora a informar o atraso.Neste dia, tentei por varias vezes contactar a locadora do veiculo, mas sempre ia para espera. so consegui buscar a viatura pelas 17h (do mesmo dia) quando fui informado que minha reserva havia sido cancelada, pois efetuar novo pagamento. Expliquei que nao me foi dito isso e e nao havia lido isso no contrato, até porque era abusivo...paguei antecipado por uma viatura e, era suposto que ela estivesse ali a min ha espera, independente da hora e dia que a fosse buscar.Me foi dito que nao poderiam fazer nada e que isso era de responsabilidade da empresa a qual fiz a reserva ( rentalcars.com) e que deveria contacta-los.Como nao poderia ficar sem carro, optei por papar, novamente, pelo aluguel do carro.Ja em portugal, contactei a RENTALCARS. COM e me disseram que eu assinei o contrato e deveria aceitar. expliquei que, em nenhum local do contrato é mencionado que o contrato seria cancelado, mas eles se limitaram a encerrar a reclamação.Como é uma empresa sediada no Reino Unido, nao tenho como fazer uma reclamação no Livro de reclamações e todos os contactos tem que ser por mail.Com isso, peço vossa ajuda.Célio Pedro

Venho por este meio proceder a uma reclamação contra a empresa de aluguer de carros Rentalcars.Aluguei e paguei no site dessa empresa em Dezembro de 2023 um carro de 5 pessoas para Fevereiro com duração de 7 dias. Informação do voo incluída na reserva do carro.Ao chegar ao Aeroporto de Barcelona no dia 10 de Fevereiro de manhã, vinda de avião da TAP com atraso de 1h, o fornecedor do serviço informou nos que não havia carro para alugar. O funcionário era da Alamo, terminal 1 aeroporto de Barcelona.Foi nos referido que não havia nenhum carro para nós e que tínhamos que anular a nossa reserva.Por telefone com a Rentalcars, foi nos referido que nos devíamos dirigir de novo ao stand pois a Rentalcars precisava de contactar o funcionário em questão.O funcionário negou se a falar por telefone com a Rentalcars.Procedeu-se à anulação da reserva, ficando sem carro alugado em Barcelona, obrigando nos a reservar noutra companhia e a outro preço pois no próprio dia.Parte do dinheiro da reserva do carro foi nos devolvida de acordo com as regras de devolução da Rentalcars.Reclamação pois aluguer danoso pois não tinham carro alugado à nossa chegada.Reclamação pelo comportamento inadmissível como fomos atendidos pela Alamo em Barcelona.

Exmos. Senhores,Realizei um aluguer de uma viatura no vosso site (reserva 765502577).Realizei o pagamento do aluguer e necessito que seja emitida a fatura da respetiva reserva.O condutor do veículo é a minha esposa mas o pagamento foi realizado com o meu cartão de crédito.Entrei em contacto com a vossa empresa através do chat a solicitar o envio da fatura em meu nome.Foi-me informado de que não poderiam emitir a fatura em outro nome que não seja o condutor do veículo.Na altura da reserva inseri os dados da minha esposa para condutor e nos dados para faturação os meus.Aguardo emissão da fatura com os meus dados no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,

Venho por este meio expressar a minha insatisfação relativamente à minha recente experiência ao alugar um carro através da companhia Thrifty Car Rental por intermédio da empresa Rental Cars.Efetuei o aluguer online no website da Rental Cars, selecionando o veículo desejado e optando por um seguro adicional, procedendo posteriormente ao pagamento do aluguer e do referido seguro. Durante este processo, inseri os dados do meu cartão de débito Visa na plataforma online disponibilizada no website da Rental Cars, sem que qualquer restrição ou aviso de erro fosse apresentado.A reserva foi concluída com sucesso, o montante total foi debitado na minha conta bancária, e recebi uma confirmação do aluguer (Voucher do aluguer) para o levantamento do veículo na data indicada. Todos esses passos decorreram sem incidentes aparentes, e em nenhum momento fui informada de possíveis complicações.No entanto, no dia do levantamento do carro, fui surpreendida com a informação de que o cartão de débito não seria aceite para o serviço e que era necessário um cartão de crédito. Embora o custo do seguro tenha sido reembolsado, o valor referente ao aluguer do carro não foi restituído.Paguei por um carro que não usufruí devido à aceitação online do cartão de débito, contrastando com a recusa presencial do mesmo cartão no momento do levantamento do veículo. A Rental Cars não procurou uma solução para resolver esta situação, que deveria ter sido evitada pela empresa durante a aceitação inicial do cartão.Surge-nos a dúvida quanto à discrepância entre a aceitação online do cartão e a recusa presencial do mesmo, o que me leva a crer que fui vítimas de uma má gestão por parte da empresa na coordenação entre os seus serviços online e presencial. Se a política da empresa é aceitar apenas cartões de crédito, a plataforma online deveria estar programada para alertar sobre a impossibilidade de inserção de dados de outros cartões bancários e, consequentemente, não retirar o valor de aluguer. Caso contrário, ao aceitar, cobrar o valor e enviar a confirmação da reserva, induz o consumidor em erro.Solicitamos uma revisão imediata desta situação e a devolução integral do montante pago pelo aluguer do carro. Esperamos que esta questão seja resolvida de forma célere e eficaz, salvaguardando a reputação das empresas envolvidas.

Em outubro contratei com a Rentalcars (Rentalcars.com, marca registada da Booking.com Transport Limited) o aluguer de um carro para levantar no dia 13/10/2023 e entregar no dia 14/10/2023, no Aeroporto de Barcelona.Fiz a reserva com o seguro de Proteção Total e depósito de combustivel full/full, tendo pago 80,41 €.Quando regressei a Hertz apresentou-me novo recibo de 155,91 €, referente a:- 2 Days 41,52 € - Super Cover 96,86 €- Personal Incidente Ins. 24,00 €- Voucher -46,52 €- Location Surcharge 12,99 €- Vat 27,06 €Ou seja, a Hertz duplicou o contrato que já tinha feito através da Rentalcars.O conluio entre a Rentalcars e a Hertz é evidente, pois quando questionei o porquê de nova faturação a Rentalcars devolveu o valor do seguro.

No dia 3 de julho faço a reserva de um veículo através da plataforma Rentalcars, acontece que no dia 26 de junho chegamos ao local e lá indicam-nos que só aceitavam cartões de crédito para ficar com a caução. Ninguém levou esse cartão e também não aceitavam a cópia do mesmo. Posto isto, ligámos diretamente para esta empresa rentalcars, que nos permitia ainda reaver metade do valor de 426,11€, tendo em conta que não foi possível levantar o carro.A tentar resolver a situação, nunca foi apresentada uma solução plausível e tiraram-nos a possibilidade de reaver 213,05€ naquele momento. Posto isto venho por este meio apresentar queixa à empresa Rentalcars que ficou com o valor indevidamente, pois não houve um uso do serviço e nem sequer faturou este valor. Aguardo com expetativa pela resolução do problema.

Venho por este meio reclamar que tinha com a Rentalcars.com uma reserva de um automóvel de 2 a 15 de Setembro, acontece que tive que alterar a data de entrega para 16 e o aluguer ficou mais barato o que gerou segundo o site um reembolso de cerca de 219,00€.O Problema é que o cartão de crédito com que paguei a primeira reserva já não existe, nem sequer a conta associada .Por isso, quando reembolsarem por esta via o valor será devolvido.Já contactei os serviços da empresa que me dizem que o meu novo banco tem que comunicar com o antigo para este transferir o dinheiro, cenário impossível pois o dinheiro será devolvido conforme o Banco BPI com quem tinha o cartão de crédito.Solicitei à empresa que o reembolso seja feito para o IBAN da minha nova conta bancária .Ao que respondem sistematicamente que tenho que falar com os bancos para eles falarem entre si Certa do melhor acolhimento a esta reclamação pois a não aceitarem esta proposta eu ficarei prejudicada e creio não ser essa a vossa política.O Reembolso é referente à Reserva 780991419Com os melhores cumprimentosNatércia Gaspar

Fiz uma reserva de número 646048195 para retirar um carro na empresa Klass Wagen na última sexta feiraAo chegar na empresa, fui surpreendido com uma taxa abusiva, não aceitaram o meu cartão e não tive como retirar o carro nessas condições. O limite do meu cartão é flexível, logo não tem um valor específico. Ao tentar passar o valor absurdo de 2600 euros (meu cartão é em Real brasileiro, isso da cerca de 15 mil reais), o banco não aceitou. Entrando em contato com eles, com o motivo de que era para uma locação de veículo, o banco não aceitou devido ao alto valor para um simples aluguel.A empresa não me deu nenhuma outra alternativa (não aceitava cheques por exemplo), apenas fazer o seguro com eles, o que eu achei absurdo dado que ja havia contratado cobertura superior com a RentalCars.Fui embora sem retirar o veículo Não consegui realizar o cancelamento via aplicação pois pedia para ligar. Como estive em viagem, não pude ligar.Já entrei em contato via email com a RentalCars, que disse não poder retornar meu dinheiro, mesmo com o aluguer não acontecendo. A empresa Klass Wagen também disse que a reserva foi feita com a Rentalcars, logo eles não tem responsabilidade sobre o cancelamento.

Exmos. Senhores,Venho por este meio reportar, reclamar sobre uma situação no decorrer de uma reserva no site rentalcars.com No passado dia 17 de Agosto fiz reserva de uma Renault Trafic ou similar do fornecedor Sixt através do site rentalcars.com. A reserva identificada pela Ref: 796875309, com condutor principal Nuno Costa, depois de paga foi confirmada pela rentalcars.com através de um email (junto em anexo). O valor pedido no ato da reserva e por mim pago foi imediatamente descontado pela rentalcars.com.No entanto, depois de paga e confirmada a reserva (por email), quatro dias após receber a confirmação, a 21 de Agosto, recebi um email da rentalcars.com com o assunto “Informação importante referente à sua reserva 796875309 com a Rentalcars.com” que dizia que o preço do meu aluguer tinha mudado desde que tinha criado o orçamento e informavam o novo preço. Não percebi o que queriam com o email, pois a reserva estava paga, confirmada e segundo a aplicação da Rentalcars apenas aguardava confirmação do fornecedor (imagem da aplicação rentalcars.com em anexo).Tentei perceber o que tinha acontecido e nos vários e-mails trocados a única justificação que obtive foi que a reserva não foi imediatamente paga, no entanto em momento algum foi referido um prazo de validade para o orçamento e o que é certo é que aceitaram o meu pagamento. Ou seja, se o orçamento tinha uma validade, deveria ter sido informado e o link enviado deveria validar essa informação, recusando assim o meu pagamento. De salientar que a diferença entre o pedido de orçamento e o pagamento foi de 3 a 4 horas.Depois de trocar vários emails com a rentalcars.com anularam a reserva.Não posso aceitar que tenham confirmado a reserva e acima de tudo tenham recebido e ficado com o meu dinheiro, e mais tarde venham dizer que preço sofreu alteração. Aliás não posso aceitar que até à data de hoje e mesmo tendo sido cancelada a reserva ainda não me tenha sido reposto o dinheiro pago e retirado da minha conta.Não consigo compreender como apresentam um orçamento, liquidam o valor, deixam o cliente pensar que tem as suas necessidades satisfeitas e uns dias mais tarde, impõe ao cliente um valor superior ou reserva sem efeito. De referir, que com todo este processo perdi outras ofertas e continuando a necessitar do veículo tive de efetuar nova reserva, desta vez diretamente com a Sixt, por um valor superior.Assim, serve a presente missiva para reivindicar que confirmem a reserva pelo valor já pago ou assumam a diferença do valor da nova reserva.

NIF:204090431Referência da reserva: 783643150Exmos. Senhores,Contactei a Vossa empresa com o intuito de solicitar a fatura do serviço prestado por vós e pago por mim, no seguimento do aluguer de uma viatura pelo site rentalcar.com.A referência da reserva é a nº 783643150 e após o meu contacto por email, fui informada também por email que só me poderiam disponibilizar o recibo do pagamento e não uma fatura efetiva.O aluguer deste serviço foi no âmbito de um acidente o qual a seguradora me vai reembolsar o dinheiro gasto com o aluguer da viatura desde que eu apresente a fatura relativa ao valor gasto por mim (326.61€) e sem a fatura não serei reembolsada.Como tal solicito que me facultem a fatura do serviço prestado para que possa ser reembolsada do valor gasto.Aguardo resposta urgente dado que a seguradora espera o envio das minhas despesas até à próxima semana. Com os melhores cumprimentos,Anabela Gouveia Pereira