Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar a minha surpresa e insatisfação relativamente às várias cobranças efetuadas na sequência do aluguer de um Nissan em Cascais, realizado entre 23 e 28 de novembro. Segue abaixo o detalhe dos valores cobrados: 113,00 € – Valor pago via Booking 448,19 € – Pagamento efetuado no balcão com cartão de débito (foi logo retirado do cartão) Posteriormente: 117,99 € – “Limpeza especial”, apenas por existirem vestígios de terra no chão do veículo (não fui informado previamente de que seria obrigatório entregar o carro limpo) 80,00 € – Taxa por ida a Espanha (ok e expectável) 40,64 € – Portagens (ok e expectável) 168,19 € – Seguro adicional (pedi apenas cobertura de riscos exteriores ao veículo, de riscos, mas o valor cobrado foi significativamente superior ao esperado) Total cobrado até este ponto: 968,01 € Além disso, não recebi qualquer devolução da caução. Esta semana foram retirados 177 € e 288 €, sem qualquer explicação ou fatura correspondente. Assim, até ao momento, o total cobrado atinge 1.433,01 €, sem que me tenha sido apresentada uma justificação clara, nem devolvida a caução. Peço, por favor, uma explicação imediata para todas estas cobranças e a regularização urgente da caução e de quaisquer valores cobrados indevidamente. Aguardo uma resposta célere. Com os melhores cumprimentos,Iris Mota Subject: Complaint – Unjustified charges and no refund of deposit Dear Sir/Madam, I am writing to express my surprise and dissatisfaction regarding several unexpected charges related to the rental of a Nissan in Cascais, from 23 to 28 November. Below is a breakdown of the amounts charged: €113.00 – Booking.com payment €448.19 – Payment made at the counter with debit card (the money was removed in the moment) Afterwards: €117.99 – “Special cleaning” due only to some dirt on the floor (I was never informed that the car had to be returned fully cleaned) €80.00 – Fee for driving to Spain (ok and expected) €40.64 – Toll charges (ok and expected) €168.19 – Additional insurance (I requested coverage only for external damages, yet I was charged a much higher amount) Total charged up to this point: €968.01 In addition, I have not received the deposit refund. This week, two additional charges of €177 and €288 were debited from my account without any explanation or invoice. At this moment, the total amount charged is €1,433.01, with no clear justification and no deposit returned. I kindly request an immediate explanation for all these charges and the urgent refund of the deposit and any unjustified amounts. I look forward to your prompt response. Best regards,Iris

Exmos. Srs. Efetuei o aluguer de um carro, que mereceu a reserva com o número 629471621. Durante o processo da reserva fiz as opções que entendi relativamente a seguros, extras, condutor extra, etc., tendo finalmente efecuado o pagamento utilizando um cartão de crédito. Para minha surpresa, quando cheguei ao balcão da companhia Klass Wagen, para poder levantar o carro foi-me pedido um pagamento que é 5 vezes superior ao que já tinha feito aquando da reserva. Nestas condições, decidi cancelar a mesma. Assim, considero que a informação que me foi prestada aquando da reserva era falsa ou, no mínimo, insuficiente, razão pela qual pretendo ser reembolsado pelo valor pago e transtorno causado.

Boa tarde, Eu fiz uma reserva na https://www.rentalcars.com/ para levantar um veiculo no dia 10 de Setembro as 01:30 no Aeroporto de Barcelona. A reserva e pagamento foi feita de forma antecipada via cartão de crédito tendo o número de reserva 616131224. Ao chegar para retirar o veiculo me informaram que não tinham quaquer veiculo disponível e que não poderiam fazer nada a não ser acatar um pedido de reembolso do valor. Pedi a eles a formalização por e-mail e me enviaram para seguir com o processo de reembolso. Segui todos os passos que me informaram mas até hoje, dia 23/10/2025, eu não recebi o reembolso. A empresa, como resposta a meus e-mails, sempre responde via Robôs por AI com frases identicas como se estivesse no ínicio do atendimento. Estou muito insatisfeito com essa empresa, jamais vou recomenda-la a alguém porque não acredito que seja uma empresa séria no mercado. Ainda estou em busca de soluções para reaver meu dinheiro.

Durante a minha última reserva pela Rentalcars, para um veículo da Sixt no aeroporto de Stuttgart, passei por uma situação muito frustrante. O meu voo sofreu um atraso de cerca de 1h30, algo comprovado. Ao chegar ao balcão, fui informado que o carro reservado e pago antecipadamente não estava disponível. Para poder levantar o veículo, tive que aceitar um modelo inferior ao reservado inicialmente e pagar um valor adicional injustificado. É inaceitável que um serviço pago integralmente com antecedência não garanta a disponibilidade durante o período contratado. Hoje em dia, com processos praticamente automatizados e self-service, não existe justificativa lógica para essa situação ou cobrança extra. O atendimento foi cortês, porém inflexível, desconsiderando a razoabilidade da situação e demonstrando falta de empatia com o cliente. Embora a política possa estar descrita nos termos e condições, isso não justifica um tratamento tão incoerente e desrespeitoso. Minha avaliação para Rentalcars e Sixt é negativa. Espero que revejam suas práticas para respeitar melhor os clientes que cumprem suas obrigações e esperam um serviço digno do valor pago.

Exmos. Srs. No dia 2/9/2025 através do site da empresa RYANAIR efetuei uma reserva de aluguer de automóvel para levantamento e devolução no Aeroporto de Ponta Delgada desde o dia 21/9 até 27/9. A reserva foi confirmada com o número 627162993 e o respetivo pagamento de foi efetuado. Posteriormente no dia 4/9 recebo um email da Ryanair Car Hire a cancelar a reserva mas no mesmo dia foi-me debitado na minha conta bancária o valor de €106,46 pela empresa Rentalcars.com Após vários contactos com a respectiva empresa foi-me dito que o respetivo valor estava bloqueado pelo meu banco mas que no prazo máximo de 10 dias úteis o valor seria desbloqueado e o reembolso efetuado. Como passado já quase um mês e o reembolso não foi feito . voltei a contactar a rentalcars e foi-me dito que estavam a analisar a situação e para eu enviar um email com o o comprovativo do pagamento para uma email que pelos vistos nem sequer existe, que era reservations@rentalcars.com, porque o email vem devolvido dizendo que não existe. A comunicação com o operador que atende o telefone é muito difícil , pois trata-se de um operador de lingua brasileira que parece não entender e não dá nenhuma resposta concreta à situação. A verdade é que pela dificuldade de comunicação com esta empresa e pelas desculpas constantes já estou a começar a acreditar que se trata de burla pelo que solicito a vossa ajuda na resolução desta situação, não pelo valor em causa mas para evitar que situações idênticas se repitam pois estas empresas não são absolutamente nada transparentes e credíveis e devem ser investigadas. Junto comprovativo bancário do pagamento e e-mails da empresa. Grato pela atenção dispensada. Carlos Gonçalves

Caros deco proteste, fizemos uma reserva para um carro 731763989 só que ao ver as queixas que o stand dos carros para alunguel tinham, decidimos ligar para confirmar se realmente era o que as pessoas estavam a dizer, entretanto quando ligamos e disseram os requisitos que os outros clientes se queixaram automaticamente cancelamos e nós estávamos no período antes das 48h e ainda nos cobraram o montante de 15 euros, além disso na chamada disseram nos que tínhamos que ter o montante de 2000 no cartão de crédito ou então pagar caução de 150, que não constava em nenhum dos documentos na fatura e na reserva , apenas dizia que o valor do carro para X dias era tal e o seguro era X.

Prezados, Venho por meio desta formalizar uma reclamação sobre a reserva de aluguel de veículo feita em31/10/2024, sob o número de confirmação 737732899 Em 31/10/2024, ao tentar retirar o veículo na locadora , fui surpreendido com a informação de que minha carta de condução, emitida há menos de 12 meses, não cumpria os requisitos da empresa. Foi-me também exigido um cartão de crédito com saldo disponível de 1000 euros para caução, condição que eu desconhecia e que não foi previamente informada , só após a confirmação da reserva. Ao tomar conhecimento dessas condições, por volta das 16:00, contatei imediatamente a Rentalcars.com para cancelar a reserva prevista para as 16:30. Contudo, não obtive sucesso em cancelar a tempo, resultando na perda do veículo e do valor já pago. Apenas agora as 01:05 da manha que consigo pelo site fazer a solicitação, o que é injusto comigo quanto cliente, pois esperam decorrer o prazo permitido para cancelamento para me permitir cancelar, me sinto burlada e enganada por essa empresa que pelas reclamações pouco suporte dá a seus clientes. Solicito o reembolso integral do montante pago, considerando que os termos para retirada do veículo não foram adequadamente comunicados no ato da reserva e que o cancelamento foi tentado dentro do prazo estipulado. Estou de posse de todos os comprovantes de reserva, registros de chamadas e e-mails enviados à empresa. O atendente que me serviu não demonstrou interesse em ajudar a resolver o problema ou em devolver meu dinheiro prontamente. É incrível que, apesar de ter solicitado a transcrição de todas as conversas por chat, nenhuma foi enviada para o meu e-mail, talvez para não deixar provas contra eles. No entanto, é possível solicitar as gravações das câmeras de segurança do estabelecimento na Av. da Liberdade 341, Vila Nova de Gaia, para comprovar minha presença desesperada em busca de uma solução. Além disso, o trajeto do Uber está registrado no meu aplicativo. Durante interações via chat e telefone, uma funcionária chamada Rita sugeriu que eu fizesse uma nova reserva, o que é inviável, especialmente devido à má qualidade do serviço prestado. Atenciosamente, Paulina Carvalho da Silva

Boa tarde, Venho por este meio fazer uma reclamação de uma situação desagradável que tivemos com a rentalcars.com e a Klass Wagen em Faro. Eu e a minha namorada estamos no Algarve de férias e decidimos alugar um carro. Fomos à internet e encontramos o site da rentalcars em que tinha vários caros para alugar. Escolhemos o mais acessível que era a companhia Klass Wagen porque era apenas para andar pela zona. E fiz o pagamento do valor da que lá mencionava, que seriam os 87,96€. Após a reserva recebemos um e-mail que dizia que teríamos estar no aeroporto de Faro à hora que escolhemos quando fizemos a reserva, que no caso foi as 12h30. Chegamos ao aeroporto bem antes dessa hora e na verdade não havia lá “stand” nenhum com os carros. Pedimos informações no aeroporto e disseram-nos que não era lá que a marca tinha os carros, que tínhamos de esperar que uma carrinha nos viesse buscar para nos levar ao local onde eles tinham o carro. O que achamos ridículo que não era onde nós dissemos que queríamos ir buscar o carro. Reservamos o carro para o 12h30 e a verdade é que só nos apanharam na tal carrinha era 13h30. Porque não éramos só nós a quem eles tinham alugado carros. Então tivemos de aguardar até ter um espaço para nos levar. Chegamos lá e tinha um outra fila interminável de pessoas para alugar carros. Ou seja o que era suposto termos o carro às 12h30, nunca foi a essa hora. Quando chegou a nossa vez de sermos atendidos, achávamos nos que íamos assinar o que fosse necessário e seria entregar as chaves e podíamos finalmente sair dali. Quando nos deparamos com o discurso que para além dos 87,90€ que pagamos ainda tínhamos de pagar 1900€ de franquia e 150€ de portagens caso fossem usada e se não fossem eram devolvidas 2 semanas depois. Ficamos incrédulos porque de facto não vimos nada disso quando alugámos o carro e decidimos recusar porque não era nada disso que queríamos. Era muito dinheiro em jogo. Tanto que o senhor que nos atendeu deu-nos a entender que os 1900€ não eram devolvidos, quando perguntamos várias vezes se era ou não devolvidos. Então recusamos e o senhor disse-nos que para nos devolverem o dinheiro que já tínhamos dado na reserva não era com eles, era sim com o site em questão, o rental cars. Isto sendo já 14h30 da tarde. Saímos de lá e assim foi. Falei com o apoio ao cliente e disseram que o dinheiro não podia ser devolvido porque nós cancelamos a reserva após a hora que fizemos a reserva, ou seja, só éramos reembolsados se tivéssemos cancelado a reserva antes do 12h30. O que é ridículo porque eles só apareceram no aeroporto às 13h30. Insisti com o apoio ao cliente e como devem imaginar, recusaram a devolução do dinheiro. Daí estar a escrever esta reclamação. Sou uma pessoa muito honesta e justa e realmente no site dizia em “letras pequenas” que toda a gente conhece estas letras pequena tinha lá escrito estes valores absurdos. Não vimos, foi um grande erro nosso da nossa parte não termos reparado. Mas foram quase 90€ gastos em que não usufruímos de carro nenhum e só nos fizeram perder o nosso tempo. Uma injustiça não nos devolverem o dinheiro, porque não tiveram qualquer tipo de gasto connosco. Espero realmente entendam a nossa parte e que nos ajudem nesta situação. Obrigada. João Paulo

Exmos. Senhores, O meu nome é Fernando Amorim. Em 28/06/2024 aluguei um veículo por intermédio da Rentalcars (reserva nº 676511061) na Budget/Avis de Dubrovinik. O veículo foi devolvido em 05/07/2024 em Split na Croácia. Na época a Budget/Avis não entregou cópia do contrato no momento do levantamento do veículo e também não entregou recibo no momento da devolução, informando que estava tudo certo e que receberia esses documentos por e-mail, mas não recebi nada por e-mail. Para minha surpresa em 08/07/2024 foi cobrado em meu cartão de crédito o valor de €282,16 (duzentos e oitenta e dois euros e dezesseis cêntimos), sem ter sido enviada qualquer informação sobre essa cobrança. Registei reclamação na Rentalcars que esclareceu que a cobrança era de um seguro, taxa de fronteiriça e penalização por não efetuar o pagamento dessa taxa no balcão da Budget/Avis. Não contratei o seguro no balcão da Budget/Avis, já tinha contratado na própria Rentalcars; a taxa de fronteiriça no valor de €95,00 foi contratada, mas o próprio atendente da Budget/Avis informou que a taxa deveria ser cobrada do cartão de crédito e não aceitou o pagamento no momento do levantamento do veículo. A Rentalcars enviou o contrato (Rental Agreement Number: 372125471) somente após o registo da reclamação, informando que nada pode fazer já que essa cobrança foi realizada pela Budget/Avis. Como o contrato não nos foi entregue no momento do levantamento do veículo (só foi apresentado o campo de assinatura na tela do tablet), não pude identificar que o atendente incluiu sem minha autorização a taxa de penalização e o seguro mesmo após eu ter informado que não o desejava. Assim, solicitei a Renatlcars, na figura de intermediadora na contratação do serviço de aluguer, que intercedesse junto a Budget/Avis a devolução do valor do seguro e a taxa de penalização da cobrança de fronteira, no total de €187,16, porém a Rentalcars apenas se eximiu da responsabilidade. Cumprimentos, Fernando A. F. Amorim

Exmos. Senhores, No dia 15/04 aluguei uma viatura por intermédio da plataforma Rentalcars com o numero de reserva 770208899. Este aluguer tinha inicio no dia 17/04 e o seu termino em 19/04 no aeroporto da Madeira , Funchal. Quando levantei a viatura no aeroporto no balcão da Goldcar eles informaram que para a fatura tinha que solicitar a Rentalcars porque foi com eles que fiz a reserva. Quando cheguei ao continente solicitei a fatura nos dados da empresa, pois o pagamento foi feito pela entidade patronal. Quando recebi a fatura os dados vinham no meu nome ( Condutor) Solicitei varias vezes para eles me alterarem a fatura e até a data de hoje tem recusado, sem qualquer motivo. Pois em Portugal quando alguma fatura está mal é do direito do fornecedor efetuar nota de crédito e efetuar nova fatura nos dados corretos. Cumprimentos.