Reclamações públicas

Olá a todos, Celebrei com a DIGI um contrato de TV, Internet e portabilidade de 2 telemóveis no dia 3 de Julho. No dia 6 recebo mensagem a dizer que a portabilidade dos telemóveis seria feita no dia seguinte, dia 7, às 17.30. Chegados a dia 7, às 16h, já estava sem serviço e rede de telemóvel (devido à portabilidade), mas ainda não tinha sido entregue nenhum cartão SIM. Hoje é dia 10 e continuo sem ter recebido os cartões SIM o que impossibilita a realização ou recepção de chamadas telefónicas há 3 dias (nem consigo contactar o número da equipa de Suporte da DIGI). O técnicos do serviço de TV e Internet nem conseguem agendar instalação porque neste momento não tenho nenhum número activo. Já enviei email à equipa de suporte da DIGI a expor esta situação do qual não recebi resposta. A minha única forma de contacto com a equipa deles tem sido através do Whatsapp com uma agente que estava muito entusiasmada em celebrar contrato e agora nem atende as minhas chamadas. A única resposta que recebi da mesma relativo ao assunto é que alegadamente a transportadora estava com "problemas". Vamos entrar no fim de semana e este problema não me parece que vá ser resolvido. Felizmente que ainda não dei baixa do Serviço de TV e Internet da MEO que ainda estou a usufruir porque senão nem vos conseguia enviar esta mensagem. Esta empresa não demonstra os níveis de seriedade expectáveis e da forma como este processo está a ser conduzido dá quase a sensação de se tratar de uma burla. Preciso da vossa ajuda para resolução desta situação. Estou ao vosso dispor se precisarem de mais informação. Cordiais cumprimentos, Miguel Rosa

Exmos senhores. No dia 4 de julho de 2026 recebi 3 cartões da Digi que tinha avaliado a cobertura na minha casa, permitiu a rescisão do contrato que eu tinha com a NOS. Ligaram -me prometendo a portabilidade para o dia seguinte,atendiam as minhas chamadas, até que fiquei sem poder fazer ou receber chamadas da NOS. A partir dessa altura,usando o método tradicional de empresas pouco credíveis,deixaram de atender as chamadas e se porventura atendessem quando eu utilizava outro NR para o fazer,desligavam com a maior desfaçatez as chamadas apesar de,por MSG,eu pedir apenas e só uma explicação para o que estava a suceder!!! Comportamento indecente que nenhum desconto por maior que seja, justifica.Aguardo uma explicação e a respectiva compensação para os prejuízos causados. Cordiais cumprimentos

Formalizo aqui a minha reclamação e profunda indignação face à grave falha no processo de portabilidade do meu número de telemóvel. Celebrei contrato de telecomunicações com a DIGI em 01/06/2026, incluindo o pedido de portabilidade dos números que tinha noutras operadoras. Até à data de hoje, o processo não foi concluído com sucesso e o serviço continua inativo, o que me impede de realizar e receber chamadas e mensagens. O cartão SIM da DIGI não está ativo ou, em alternativa, os cartões das operadoras anteriores já foram desativados, deixando-me totalmente sem comunicações. Considero esta situação completamente inaceitável, pois representa o incumprimento das condições acordadas e das regras estabelecidas pela ANACOM para a portabilidade de números. Quero salientar que, de acordo com o Regulamento da Portabilidade e as Condições Gerais da DIGI, tenho direito a ser compensada por cada dia de interrupção indevida do serviço, além da isenção de pagamento de mensalidades enquanto o problema não for resolvido. Exijo a resolução imediata desta situação, com a ativação do meu número ou a reversão da portabilidade para a operadora de origem, bem como o apuramento das devidas compensações financeiras pelos danos sofridos. Aguardo uma resposta por escrito no prazo máximo de 15 dias úteis.

Venho solicitar o apoio da DECO na mediação de um conflito grave com a operadora DIGI, que dura há mais de duas semanas sem qualquer resolução. ​O meu cartão móvel apresenta falhas críticas no recebimento de chamadas e SMS, com atrasos absurdos que vão de horas a 3 dias. Preciso do serviço totalmente funcional para a minha profissão/carreira, pois dependo do telemóvel para receber comunicações laborais urgentes da empresa. Este bloqueio está a causar-me graves prejuízos profissionais. ​Ligo diariamente para a linha de apoio e já foram abertos diversos "tickets" de urgência. Prometem contactos do departamento técnico que nunca acontecem. Quando o serviço é reposto, a reparação é temporária e a avaria regressa passado pouco tempo. ​Possuo provas documentais de todos os registos e atrasos. Informo que já avancei com uma queixa formal no Livro de Reclamações Eletrónico e, caso a DIGI não apresente uma solução técnica definitiva imediata, avançarei para a via judicial por perdas e danos causados à minha atividade profissional.

Chamo-me Ricardo Manuel da Silva Vieira, NIF 218837925, cliente DIGI. Venho por este meio apresentar reclamação formal pelos seguintes motivos: 1. Problema com o serviço DIGI TV Comprei uma Smart TV Google especificamente para conseguir aceder ao serviço DIGI TV (uma vez que as minhas outras televisões sem Box DIGI apresentam falhas constantes). Instalei com sucesso a aplicação DIGI TV, mas não consigo fazer login com as credenciais fornecidas. Já experimentei tanto a password inicial que me foi dada aquando da adesão, como a password da conta My DIGI (ricmsvieira@gmail.com / 9pXdN7v2), sem sucesso. 2. Falta de apoio e informações falsas por telefone - No dia 25 de maio de 2026 e no dia 26 de maio de 2026 contactei o número de apoio 923 309 030. - Em ambas as chamadas fui informado de que iria receber um email com credenciais corretas para conseguir aceder ao serviço na Smart TV e no telemóvel Android. - Até à data não recebi qualquer email. - Na chamada de ontem, o operador desligou-me a chamada quando eu pedi para aguardar enquanto verificava o email, o que considero um comportamento inaceitável. 3. Email de contacto devolvido Enviei email para o endereço indicado no site (apoio.cliente@digi.pt) e a mensagem foi rejeitada com a seguinte mensagem: “Message not delivered – 554 5.7.1 Spam message rejected”. Isto demonstra que nem sequer consigo comunicar por email com a DIGI. 4. Horário de atendimento não cumprido O site indica que o apoio funciona de segunda a domingo das 08:00h às 22:00h. No entanto, tentei ligar várias vezes antes das 20:00h e não obtive resposta. Estou extremamente insatisfeito com a qualidade do serviço DIGI TV e, sobretudo, com o péssimo apoio ao cliente. Comprei a Smart TV precisamente para contornar os problemas recorrentes que tenho com o serviço nas televisões sem Box, e agora encontro-me numa situação ainda pior. Exijo: - Credenciais de acesso válidas e funcionais para a App DIGI TV na Smart TV Google e telemóvel Android; - Resolução urgente do problema; - Compensação adequada pelo tempo perdido, chamadas inúteis e stress causado; - Confirmação por escrito de que a situação foi registada como reclamação formal. Anexo a esta mensagem: - Prints das chamadas efetuadas para o 923 309 030; - Print do email não entregue para apoio.cliente@digi.pt; - Print da página de contactos do site My DIGI. Aguardo resposta urgente (máximo 5 dias úteis) com solução concreta. Com os melhores cumprimentos, Ricardo Manuel da Silva Vieira NIF: 218837925 Telemóvel: 916250808 Email: ricmsvieira@gmail.com

Sou vosso cliente deco e venho por este meio informar que não sou cliente DIGI não assinei qualquer tipo de contrato e veem me por 2 vezes tentar cobrar valores de uns cartões de telefone que não pedi, não recebi e não faço ideia do que quer que seja, peço à DECO que me ajude com esta questão, nao sei se falsificaram o meu documento, ja liguei para a linha de apoio da DIGI a pedir esclarecimentos onde me disseram que os ctt enviaram os tais cartões mas eu nao recebi nada, e disseram que iriam retirar os valores em questão nao sendo eu cliente, o que conta aqui é que recebi um email da digi a cobrar 15€!!! Sou cliente deco 2809391-77 peço ajuda nesta situação!

acho que e uma vergonha 6 predios camararios da camara municipal so ter fibra da meo e a digi nada voces enquanto empresa so investem em cidade onde ha concorrência e uma vergonha vai continuar as reclamações nao existir concorrência

Venho, por este meio, reiterar e reforçar a reclamação anteriormente apresentada, nomeadamente através do e-mail enviado em 9 de março de 2026, o qual, até à presente data, não obteve resposta nem resolução. Relativamente ao contrato celebrado em março de 2025, exponho o seguinte: Exposição dos Factos: 1. Inexistência de Serviço: Desde a adesão, nunca usufruí efetivamente do serviço contratado, devido a falhas constantes e ausência de cobertura de rede adequada, impossibilitando a sua utilização. Esta situação foi reportada por mim de forma reiterada ao longo de vários meses, através de múltiplos contactos telefónicos. Adicionalmente, no dia 28 de dezembro de 2025, foi-me enviado um e-mail da vossa parte a confirmar a insuficiência de cobertura, validando assim as reclamações apresentadas. 2. Primeiro Pedido de Cancelamento: No dia 24 de dezembro de 2025, solicitei formalmente o cancelamento do contrato, tendo-me sido garantido que o mesmo seria processado e que os valores pagos seriam reembolsados, dado o não usufruto do serviço. Tal informação poderá ser confirmada através da gravação da respetiva chamada, cuja consulta solicito que seja efetuada. 3. Falha no Processamento e Continuação da Faturação: Apesar do pedido efetuado, o contrato manteve-se ativo e continuaram a ser emitidas faturas indevidamente. 4. Segunda Tentativa de Cancelamento: Face à ausência de resolução, voltei a contactar os vossos serviços, tendo no dia 9 de março de 2026 formalizado novo pedido de cancelamento, com o colaborador Danilo Moura, ao qual foi atribuído o número de processo 360063940, e com indicação de um prazo de 30 dias para conclusão, no mesmo dia e visto que o vosso colaborador não enviou qualquer e-mail a confirmar o meu pedido de cancelamento do serviço enviei um e-mail a repostar o que se estava a passar, ao qual apenas recebi a resposta automática a dizer que iam analisar. 5. Incumprimento Persistente: Decorrido o prazo indicado, não recebi qualquer confirmação de cancelamento, tendo, pelo contrário, continuado a receber faturação, incluindo a mais recente fatura emitida em 20 de abril de 2026. Fundamentação e Exigências: Face ao incumprimento contratual evidente, uma vez que o serviço nunca foi prestado em conformidade, venho exigir: O cancelamento imediato e definitivo do contrato; A retroatividade do cancelamento à data de 24 de dezembro de 2025; A anulação de toda a faturação emitida após essa data; O reembolso integral de todas as quantias pagas desde o início do contrato, por inexistência de prestação de serviço (enriquecimento sem causa).

Aderi aos serviços da DIGI no dia 22/04 num stand situado no Retail do Barreiro e fui contactado no dia 23/04 para agendar a instalação dos mesmos no dia 24/04 entre as 13h30 e as 15h30. No dia da instalação e após já ter rescindido os meus serviços que tinha com a Vodafone ( fixo e móvel ) para mudar para esta operadora é que fui informado pelo técnico que procedeu a instalação que a Box IPTV que permite voltar atrás na programação dos últimos 7 dias assim como colocar de início um programa a que eu queira assistir e que já esteja a meio se encontrava esgotada e foi me deixada uma box provisória que não permita nenhuma dessas funções !!! Gostaria de saber porque não fui informado desse facto atempadamente quer pela pessoa que me fez o contrato, quer pela que ligou para agendar a instalação porque se me têm informado desse facto eu continuaria na Vodafone até terem o material para fornecerem devidamente o vosso serviço, até porque paguei penalização por rescisão antecipada a Vodafone !!!! Na segunda feira dia 27/04 fui contactado pelo vosso apoio ao cliente que me informou que lamentava o sucedido e aue a box em questão iria ser entregue por uma transportadora no prazo de 2/3 dias, o que não corresponde a verdade. Além desta questão relacionada com o serviço fixo temos a questão do serviço movel que é mau demais para descrever com exactidão. Fico frequentemente sem cobertura de resde , não sendo possivel realizar ou receber chamadas nem ter acesso a internet no telemovel , situação essa que por vezes se verifica durante horas. Já contactei por diversas vees o vosso apoio ao cliente que não resolveu nada e inclusivamente na ultima vez no dia 30/04 disseram me para realizar uma serie de procedimentos e tentar novamente 10 minutos depois, ao fim desse tempo verifiquei que nada tinha alterado em relação a esse problema e quando tornei a ligar para o apoio ao cliente o mesmo já se encontrava encerrado....

Venho por este meio apresentar reclamacao relativamente ao servico contratado junto da Digi. No inicio do mes, apos mudanca para nova residencia, contratei o servico de internet PRO 10GB e dois numeros moveis por portabilidade, atraves do website, onde era indicada cobertura para a morada. Na primeira semana, um tecnico deslocou-se ao local, tendo verificado a inexistencia de caixa de distribuicao de fibra no predio, informando que seria necessaria uma intervencao externa com carater de urgencia. No dia 07, recebi comunicacao a indicar um prazo de 10 dias ou mais para instalacao, sem qualquer previsao concreta. Desde entao, ja contactei o apoio ao cliente por tres vezes, sem que me fosse fornecida uma data ou solucao. Decorridos 28 dias desde a contratacao e 21 dias desde a referida comunicacao, a situacao mantem-se sem resolucao. Saliento que eu e a minha esposa trabalhamos em regime de teletrabalho, sendo a internet essencial. Temos recorrido a redes moveis 4G, com limitacoes e instabilidade, o que tem prejudicado a nossa atividade profissional. Considero inaceitavel a venda do servico com indicacao de cobertura que nao se verifica, bem como a ausencia de prazos claros. Solicito resolucao urgente ou indicacao de data concreta para instalacao.