Reclamações públicas

Olá! No dia 01/04/2024, viajamos até Marrakech e quando chegamos ao Riad por volta da meia noite, deparamo-nos com a ausência de reserva no Riad. Foi uma situação muito desgastante, estávamos muito cansados e o parceiro expedia não respondeu aos e-mails do recepcionista do Riad a solicitar mais informações da reserva. Demoraram mais de três horas a encontrar uma alternativa. Finalmente encontraram e fomos hospedados noutro hotel. No entanto, no dia 06/04/2024, aconteceu-nos o mesmo. Chegamos também por volta da meia noite ao hotel, desta vez em Lisboa, e não tínhamos novamente reserva. Neste momento tentei imediatamente entrar em contacto com a agente do icligo que não pode atender, mas neste caso ainda tinham um quarto disponível. A reserva, repito, não estava feita! Então, já exaustos decidimos pagar 117 euros por uma estadia no hotel e até hoje estamos à espera do reembolso. Não conseguimos entender o porquê para tanta demora. No início respondiam aos e-mails e depois deixaram de nos dar resposta. Quando ligo não sabem dizer concretamente uma data prevista para fazerem o reembolso. Já detetaram o problema e deveriam assumir a responsabilidade, no entanto, nunca sabem quando irão fazer o reembolso. É realmente uma empresa incompetente e que não se preocupa com os seus clientes, pois viajo bastante, mas nunca irei solicitar novamente os seus serviços.

O meu nome é Maria José Oliveira e fiz uma reserva na vossa agência para uma viagem à Madeira, entre os dias de 11-05 ao dia 14-05 com o código de reserva ICG-6932.Venho por este meio expor a minha desagradável experiência que deveria ser agradável, principalmente sendo uma viagem para festejar o meu aniversario.No dia 11 chegamos ao Hotel Baia Brava e nos deparamos com um cenário no mínimo insólito: paredes sujas, coberta da cama suja, aparelhos de uso sujos e com ferrugem, a meu ver impossíveis de usar. É inaceitável tal situação num Hotel que me foi vendido como sendo de 4 estrelas. Mudaram-nos de quarto, mas no dia seguinte acordamos com uma barata no quarto??? Fizemos reserva com meia pensão. para jantar não há opções, é o que eles nos querem dar, tudo pres congelado (batatas, legumes, peixe...), no ultimo dia pedi mais um pão, só tinham congelado ou pão de forma??? Contactei a agencia que nunca se prontificou a resolver... nem a ajudar a resolver, reclamei no hotel também mas de nada adiantou. Pagamos por uma viagem que nos foi vendida como sendo uma viagem agradável, sem nunca referirem estas condições, sinto-me enganada e durante esses dias desamparada e sem ajuda por parte de ninguém..

Tinha uma reserva feita com a agência icligo para uma viagem à serra nevada em Espanha. Nessa reserva estava incluído estadia de 2 noites de 13/03/2020 a 15/03/2020 para 16 pessoas, juntamente com respetivos forfaits para a estância de ski e também aluguer de materiais.Acontece que dias antes da data da viagem algumas das pessoas quiseram cancelar a viagem, devido à emergente e crescente situação relativa à covid-19, nessa altura foi nos dito que não seria possível fazer cancelamento da reserva do alojamento, mas que dos restantes serviços poderiam devolver o dinheiro.Entretanto, alguns de nós ainda chegaram a ir de viagem e usufruíram de um dia na estância, mas no dia seguinte tiveram mesmo que vir embora porque a própria estância fechou devido à pandemia, e sendo assim tiveram que vir embora mais cedo.Tal foi comunicado à agência, porque assim a situação passou a ser diferente, e teriam que nos reembolsar não só os que já tinham previamente cancelado a viagem, mas também os restantes dias não usufruídos pelos restantes membros.Da parte da agência foi nos dito que o nosso caso seria resolvido dentro de um mês, porque tinham muitos processos para resolver.Passado um mês nada resolvido e sempre nos foram dizendo que o caso não estava esquecido, mas tínhamos que ser pacientes pois estavam com muitos processos de cancelamentos devido à pandemia da covid-19.Nesta altura já tinha sido anunciado pelo governo que os cancelamentos de viagens devido à covid-19 deveriam ser reembolsados em forma de voucher e era portanto isso que estávamos à espera de receber como resposta. Mas da parte da agência ainda nenhuma resposta concreta.Chega ao dia de hoje, e a agência ainda não nos conseguiu resolver a situação, tendo nós periodicamente ir perguntando em que estado se encontrava a situação e a resposta sempre a mesma dizendo que não estava a depender deles próprios, mas sim da operadora com quem a agência trabalha, neste caso a leskionline.Ora tendo já passado todo este tempo, praticamente 6 meses, achamos inadmissível ainda estarmos à espera duma solução. Pensamos até já nem sequer ser aceitável um voucher como reembolso, mas sim o correspondente dinheiro que nos é devido.