Exmos. Senhores,
Venho por este meio, apresentar o meu desagrado, em Fevereiro deste ano (2024) efetuei uma reserva (ICG-22627) para dia 23 de Dezembro 2024 a 2 de Janeiro de 2025 reserva esta com pagamento do valor total. Acontece que entretanto fomos informados que os voos TAP não estavam disponíveis, apresentaram a solução voos easyjet na qual assinamos uma declaração a dizer que aceitávamos a solução proposta , para nosso espanto dizem que já não é possível aquela solução pois a companhia não tem disponibilidade etc, etc sempre a se desculpar, ligo diretamente para a icligo dizem-me que só por email pois contacto telefônico é só para emergências, mando email estou mais de 24h á espera de resposta e é quando respondem, tem sido situações deste gênero constantemente. Causa-nos ansiedade e stress esta situação pois dizem que a única solução agora é cancelar mas nós não queremos cancelar pois é uma viagem muito aguardada e desejada para passar o natal e fim de ano em família, a reserva foi paga na totalidade portanto deveria assegurar tudo para que o cliente não seja o prejudicado muito menos passar esta situação e não é isso que está a acontecer.
Espero uma solução para esta questão, por favor
Cumprimentos.
