Tinha uma reserva feita com a agência icligo para uma viagem à serra nevada em Espanha. Nessa reserva estava incluído estadia de 2 noites de 13/03/2020 a 15/03/2020 para 16 pessoas, juntamente com respetivos forfaits para a estância de ski e também aluguer de materiais.Acontece que dias antes da data da viagem algumas das pessoas quiseram cancelar a viagem, devido à emergente e crescente situação relativa à covid-19, nessa altura foi nos dito que não seria possível fazer cancelamento da reserva do alojamento, mas que dos restantes serviços poderiam devolver o dinheiro.Entretanto, alguns de nós ainda chegaram a ir de viagem e usufruíram de um dia na estância, mas no dia seguinte tiveram mesmo que vir embora porque a própria estância fechou devido à pandemia, e sendo assim tiveram que vir embora mais cedo.Tal foi comunicado à agência, porque assim a situação passou a ser diferente, e teriam que nos reembolsar não só os que já tinham previamente cancelado a viagem, mas também os restantes dias não usufruídos pelos restantes membros.Da parte da agência foi nos dito que o nosso caso seria resolvido dentro de um mês, porque tinham muitos processos para resolver.Passado um mês nada resolvido e sempre nos foram dizendo que o caso não estava esquecido, mas tínhamos que ser pacientes pois estavam com muitos processos de cancelamentos devido à pandemia da covid-19.Nesta altura já tinha sido anunciado pelo governo que os cancelamentos de viagens devido à covid-19 deveriam ser reembolsados em forma de voucher e era portanto isso que estávamos à espera de receber como resposta. Mas da parte da agência ainda nenhuma resposta concreta.Chega ao dia de hoje, e a agência ainda não nos conseguiu resolver a situação, tendo nós periodicamente ir perguntando em que estado se encontrava a situação e a resposta sempre a mesma dizendo que não estava a depender deles próprios, mas sim da operadora com quem a agência trabalha, neste caso a leskionline.Ora tendo já passado todo este tempo, praticamente 6 meses, achamos inadmissível ainda estarmos à espera duma solução. Pensamos até já nem sequer ser aceitável um voucher como reembolso, mas sim o correspondente dinheiro que nos é devido.
