Meu namorado e eu compramos uma viagem ao México com a agência aicli go por 15 dias com tudo incluído, do dia 25/11/2024 a 09/12/2024 íamos apanhar o voo desde de Madri para o México, depois de 10 horas de viagem de avião ao chegar no controle de migração fui abordada pela polícia com a informação de que precisava de visto para entrar no país tendo em conta que sou brasileira a residir em Portugal e como meu cartão de residência era provisório negaram a entrada, a agência nunca informou que era preciso visto tendo em conta que foi tirada a dúvida ao funcionário da agência se era preciso o visto, e a resposta foi que não era preciso por ser residente em Portugal , já no aeroporto fui chamada para um sala a parte foi feita várias perguntas, não me deixavam comunicar com meu namorado, parecia que estava a viver um filme de terror, e ao passar 10 horas dentro do avião fui obrigada a regressar para Madri por mais 10 horas tudo de seguida por culpa da agência que não nos deram essa informação, o mundo caiu ao meus pés e não deixaram meu namorado regressar comigo, nem deram a hipótese se falarmos , fui logo levada para o avião sobre escolta da polícia como se fosse uma criminosa, foi humilhante, fui o voo todo a chorar ao pensar no pesadelo que estava a passar, cheguei em Madri destruída, sem lugar para ficar e sem conhecer ninguém , sem roupa de frio pois levava roupa de verão na mala, tive que ir para um hotel e só depois de 1 dia que meu namorado conseguiu regressar para madri e gastou mais dinheiro com a passagem de volta , e a agência nunca nos deu apoio e nem respostas e iam devolver o dinheiro, já passaram 12 dias e nenhuma resposta , também compramos excursões pagamos quase 400€ só nas excursões e nada foi retornado. Acho uma falta de ética e desrespeito com o cliente.
Cumprimentos.
