Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Bom dia! Ontem tive uma lamentável experiência ao reservar com a vossa agência. As condições do alojamento eram miseráveis e os responsáveis não nos deixaram permanecer no alojamento exigindo apenas taxas e mais taxas. Foi chamada a polícia 2 vezes porque fizeram exactamente no mesmo dia a mesma coisa a mais 2 casais. Queria por isso pedir o reembolso total do que eu paguei pois sinto-me burlada, não permaneci no alojamento, escrevi no livro de reclamações e ainda foi feita queixa na polícia. O mínimo seria devolverem-me o dinheiro total e não parcial visto que me causou bastante transtorno estar 3 horas á espera para entrar no alojamento para depois ter de pagar para ficar uma semana noutro lugar! Agradeço uma breve resposta, com a promessa de não voltar a usar os vossos serviços, caso não me seja devolvido o valor total. Obrigada desde já! Alojamento: Patã Residence, Albufeira Número de reserva: 58-4496836

Exmos. Senhores, Fiz uma reserva através do site stayforlong por encaminhamento da Trivago para o Hotel Londres Estoril, efetuei o pagamento e recebi o voucher onde dizia reserva pendente. Achei logo estranho pois o dinheiro foi logo descontado e a mensagem continuava a mesma. Como iria fazer a viagem no dia a seguir tentei logo ligar para a linha de apoio com ligação à Califórnia. Falei inglês com a rapariga que me atendeu, com muito custo visto ela falar mal e eu também já estar um pouco enferrujada no meu inglês. Entretanto pediu para aguardar e disse que iria receber mensagem no email. Telefonei depois para o Hotel que me disse que não existia numa reserva em meu nome. Fiquei a aguardar e nada, decidi escrever email onde foi logo enviado uma resposta automática. Passado algumas horas responderam, que tinha havido um problema e foi cancelada a reserva e que iriam fazer a devolução do dinheiro. Ora se cancelaram logo, era de restituir imediatamente o pagamento que foi feito. Envie outro email a informar que ainda não tinha sido devolvido o dinheiro e que agradecia que o fizessem. Entretanto andei a fazer de novo a pesquisa para esse hotel noutro site "Booking" e estava esgotado. Por curiosidade fui ver outra vez no site da stayforlong e onde conseguia marcar de novo mas com preço mais alto. Tudo me parece altamente suspeito, preciso do dinheiro, e a restituição demora... Cumprimentos.

Exmos senhores, Venho por este meio mostrar a minha insatisfação relativamente à estadia no Hotel Iberostar Bella Vista em Varadero. Efetuei reserva no site Stayforlong onde dizia ser um hotel de 5 estrelas mas á chegada do mesmo verifiquei que nem de longe era um hotel que poderia ter esta classificação. O atendimento é péssimo, a comida e as bebidas são da pior qualidade possível. O hotel está degradante, tem falta de manutenção e higiene. Só tem 1 elevador a funcionar para 11 pisos, não tem papel higiénico, as toalhas estão cheias de nódoas e com mau cheiro. Existem muitos sítios onde se põe em perigo a segurança dos clientes. Bem não há nada de positivo neste hotel. Gostaria que me resolvessem a situação, pois sinto-me completamente enganada. Não quero que outras pessoas passem pelo mesmo. Estou muito indignada, têm de baixar as estrelas deste "hotel", é vender gato por lebre. Espero resposta breve.

Exmo. Senhores, Para realização de reservas para as minhas férias, utilizei o website Trivago que compara valores dos hotéis em diferentes websites. Foi por este meio que dei com o site da empresa Stayforlong, que era a empresa que oferecia o melhor preço para a estadia. Realizei a reserva pelo website, o qual me informou que iria receber de imediato um email de confirmação da reserva, após o pagamento. Efetuei então o pagamento (no valor de 444€) e quando voltei ao website, apareceu que não tinha tido sucesso, ainda que o pagamento já tivesse sido realizado. Esperei um tempo, pois por vezes pode haver algum erro, mas sem sucesso. O pagamento foi de facto realizado e não aconteceu nada. Fui procurar pelos contactos da empresa no website, e, apesar de lá dizer que os contactos "estão no cabeçalho do website", não estão em lado nenhum. Fui procurar na internet e dei com enumeras reclamações, seja em websites oficiais, como em redes sociais como o reddit, quer blogs de travelers a dizerem que tiveram problemas com eles e que se tratava de uma burla. Lá acabei por encontrar alguém que dizia quais os contactos deles. Liguei para o número que dava, sem sucesso nenhum o telefone nem toca. Mandei email para eles (3 diferentes mails utilizados pela comoanhia deles), com absoluto silêncio como resposta. Definitivamente esta empresa representa uma burla, que, propositadamente, mostra preços demasiado bons para ser verdade, e que na verdade é mesmo demasiado bom para ser verdade. Fui ler em websites como o TrutPilot que, supostamente, testa a veracidade dos websites, e aparentemente dizem que é real. O problema é que todos os comentários tratam-se de bots e não de pessoas reais. Apresento assim a minha reclamação, pois a perda desse dinheiro é extremamente grave para a minha situação económica e irá arruinar as férias que tanto ambicionei poder realizar. Com os melhores cumprimentos, André Serra

Exmos senhores, Venho por este meio mostrar a minha insatisfação relativamente à estadia no Hotel Iberostar Bella Vista em Varadero. Efetuei reserva no site Stayforlong onde dizia ser um hotel de 5 estrelas mas á chegada do mesmo verifiquei que nem de longe era um hotel que poderia ter esta classificação. O atendimento é péssimo, a comida e as bebidas são da pior qualidade possível. O hotel está degradante, tem falta de manutenção e higiene. Só tem 1 elevador a funcionar para 11 pisos, não tem papel higiénico, as toalhas estão cheias de nódoas e com mau cheiro. Existem muitos sítios onde se põe em perigo a segurança dos clientes. Bem não há nada de positivo neste hotel. Gostaria que me resolvessem a situação, pois sinto-me completamente enganada. Não quero que outras pessoas passem pelo mesmo. Estou muito indignada, têm de baixar as estrelas deste "hotel", é vender gato por lebre. Espero resposta breve.

Exmos. Senhores, Fiz uma reserva de hotel com a stayforlong, reserva paga a 100%. E ao contactar com hotel, recebo a informação que a Stayforlong tinha anulado a minha reserva. Cumprimentos. Paulo santos

Assunto: Devolução Valor Pago por Reserva InexistenteN.º de Reserva: SH16856093Exmos. Senhores,Venho por este meio reclamar sobre a reserva SH16856093, efetuada a 8 de Julho de 2023 para o Odyssee Park hotel em Agadir-Marrocos. Trata-se de uma reserva de um quarto de hotel para 9 noites, com entrada a 16 de Agosto de 2023 e check out a 25 de Agosto de 2023. O valor pago por esta reverva foi de 945 euros.Trata-se de um caso em que chegamos ao hotel e fomos informados que não havia reserva nenhuma, apesar de já ter sido paga à STAYFORLONG. Isto causou transtornos e imprevistos, com gastos alargados e planos cancelados. Com Hoteis e quartos esgotados na cidade, conseguimos repartir o resto da semana por dois Hoteis diferentes, mas felizmente de qualidade e número de estrelas igauis ao hotel reservado originalmente. O total dos custo de alojamento totalizou 2027,50 euros.Foram enviados todos os comprovativos devidos à STAYFORLONG.Exigiu-se a restituição do valor pago à STAYFORLONG, ou a diferença do valor do alojamento conseguido pela nossa parte, contudo após 8 semanas de contacto e espera, nada foi resolvido.Aguardo resposta por escrito e devolução dos valores em causa, no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,Jose Vale

Tenho problema em resolver uma devoluçãoFoi feita uma reserva mas n deu para fazer a reserva fiz o pagamento depois do pagamento disseram me que não consiguiam contactar o hotel e iam me debitar o dinheiro na conta até agora não me fizeram a devolução do dinheiro que era entre 2-5 dias pediram me o IBAN e nome e ainda nada Fiz a reserva na Stayforlong e até agora não obtive nada a não ser que me iam devolver o dinheiro e nada na conta e o valor ainda e um bom bocado ia de férias e assim não vou poder ir visto que ainda não me devolveram nada sem resposta

Boa tarde,Há 12 semanas fiz uma reserva pelo site da Stayforlong no hotel Sobreiras. Uma vez que estávamos em situação de pandemia decidi ligar para o alojamento para saber se estava tudo ok com a reserva. A senhora do hotel informou-me que estavam encerrados e que não nos poderiam receber. Posto isto liguei para o apoio ao cliente da Stayforlong a explicar a situação. Disseram-me que iriam tratar de tudo com a maior brevidade e para voltar a ligar caso não recebesse nenhum email a confirmar o cancelamento da reserva. Efetivamente não recebi nenhuma confirmação de cancelamento e voltei a entrar em contacto. Neste contacto informaram-me que iria receber o reembolso do valor em 12 semanas. 12 SEMANAS?? Achei um escândalo, mas decidi aguardar.Até hoje nada.Acho inadmissível da parte da vossa empresa fazerem as pessoas esperarem 3 meses por um reembolso quando o motivo do cancelamento foi por motivos externos.Acho também inadmissível terem no vosso site alojamentos assinalados como disponíveis, quando na verdade não estão. Se não tivesse entrado em contacto com o hotel após ter feito a reserva, ter-me-ia deslocado até ao mesmo em vão pois o alojamento encontrava-se encerrado nas datas da reserva.Portanto, a meu ver, já esperei demasiado tempo pelo reembolso.É deplorável a forma como resolvem situações como esta.

Assunto: Reembolso NIF: 238411354N.º de reserva: SH9986872Exmos. Senhores,No dia 13 de agosto de 2020, efetuei uma reserva (SH9986872) de estadia de férias de 3 a 10 de outubro de 2020, através do site do operador STAYFORLONG. A reserva foi confirmada na mesma data pelo referido operador. No dia 1 de outubro de 2020 (menos de 48h antes do 1º dia da estadia reservada) fui contactada por um funcionário da STAYFORLONG a informar do cancelamento da reserva por parte do empreendimento turístico, que se encontraria fechado nessa data.Segundo o empreendimento turístico em questão, a reserva efetuada através da STAYFORLONG foi imediatamente rejeitada, devido a se encontrarem encerrados nesse período temporal. Mediante esta situação, com viagens de avião já compradas para Palma de Maiorca, tive que encontrar uma alternativa de alojamento, com dois dias de antecedência da viagem, com imenso transtorno causado. Para além de apenas encontrar alternativas mais dispendiosas, não foi possível encontrar alternativas na mesma localização, o que teve impacto na viagem, nomeadamente em termos de custos (transfers para aeroporto, por exemplo).A STAYFORLONG contactou-nos dizendo que seríamos reembolsados em até 12 semanas. Não me parece justo, dado que os motivos de cancelamento da reserva me foram alheios e comunicados de forma bastante tardia.Aguardo o reembolso do valor pago pela reserva (602 euros), no prazo máximo de 8 dias após esta reclamação.Irei enviar email com provas da situação para a UNICRE, com conhecimento à DECO, solicitando o cancelamento do movimento a favor da STAYFORLONG. Solução pretendida* Reembolso: 602 €Melhores cumprimentosAna Rita de Azevedo Cerqueira