Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação referente à encomenda n.º 133 248 969, efetuada a 10 de março de 2025, no valor de 152,87€. O número de localização da encomenda é 123474354109. Após rececionar a encomenda, verifiquei de imediato que os artigos enviados não correspondiam ao que efetivamente encomendei e paguei. De forma célere, comuniquei o erro ao vosso apoio ao cliente, tendo-me sido enviadas etiquetas para devolução, as quais utilizei prontamente, devolvendo o material recebido para o vosso armazém. Desde então, passaram-se mais de 30 dias e continuo sem qualquer resolução. A situação permanece com o estado "mais informações necessárias", sem qualquer explicação ou resposta concreta por parte da vossa equipa. Já enviei vários e-mails, tentei contacto via chat e, até à data, não obtive qualquer resposta. Considero este silêncio e falta de ação totalmente inaceitáveis, principalmente tendo em conta que cumpri todas as etapas exigidas pela vossa plataforma. Sinto-me desrespeitado enquanto cliente, pois além do valor já pago, estou a perder tempo, paciência e confiança na vossa marca. Solicito uma resolução urgente desta situação, seja através do envio correto dos artigos encomendados ou do reembolso integral do valor pago. Cumprimentos

Prezados, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Autodoc, devido a problemas que enfrento com a compra de uma peça para o meu veículo, a qual chegou danificada, além da demora na sua substituição. Seguem os detalhes do ocorrido: 1. Data da Compra: 26/09/2024 2. Número da Encomenda/Fatura: Fat N 90044331 3. Produto Adquirido: Cilindro receptor ,embraiagem Descrição do Problema: Ao receber a peça, constatei que esta estava danificada. Rapidamente reportei o problema à Autodoc, no que fui informado que seria necessário enviar a peça de volta para que pudessem efetuar a troca. Contudo, solicitei que o processo fosse tratado com urgência, pois o meu carro está parado no mecânico à espera dessa peça, sendo o meu único meio de transporte. Mesmo tendo solicitado celeridade no processo, devido à urgência da situação, a Autodoc apenas enviou as instruções de devolução da peça após alguns dias de espera. Em contato com a empresa, disseram-me que poderiam enviar a peça nova logo que recebessem o aviso de envio da peça danificada. No entanto, após efetuar o envio, fui informado que apenas iriam despachar a peça de substituição depois de receberem e verificarem a peça danificada, o que causará mais atrasos. Impacto Pessoal: Esta situação está a causar-me grandes transtornos, visto que resido numa localidade com transportes públicos extremamente limitados. Além disso, o meu carro está no mecânico há vários dias, gerando um custo elevado de parqueamento, o que agrava ainda mais o prejuízo financeiro que já enfrento devido à peça defeituosa fornecida pela Autodoc. Dada a situação crítica, venho solicitar a intervenção da Deco para que a Autodoc proceda à substituição imediata da peça, sem mais atrasos, ou que seja reembolsado o valor da peça e os custos que esta situação me tem trazido

Ex srs . Sou cliente número 833001 Venho por este meio pedir o reembolso da encomenda com o número - 105685627. Fiz o pagamento da encomenda no valor de 38.71€ no 23/02/2024.. Para meu espanto no dia 24/02/2024 levantaram na minha conta com a mesma identidade e referência o mesmo valor 38.71€ e incrivelmente no dia 09/03/2024 voltaram a levantar novamente com a mesma identidade e referência de novo o valor de 38.71€ .. Ou seja foi-me debitado 3 vezes o valor da encomenda onde somente devia ser só 1 vez por isso peço que me reembolsem o valor de 38.71€ x 2 = 77.42€ no total que me foi debitado a mais . P.s - já contatei os senhores já enviei comprovativos do banco e não querem devolver o dinheiro que cobraram a mais . Aguardo resposta . Cumprimentos Luís Neves

A empresa Auto-Doc, utilizou indevidamente os dados bancarios fornecidos anteriormente para pagar encomenda. Para efectuar cobrança de 10€, por alegado serviço, que todavia não foi prestado. Pedida a restituição dos 10€, recusaram a mesma.

Em 2 encomendas seguidas (104241090 e 105960797) que tenho o mesmo problema, vem tudo mal embalado e com prejuízo para mim, na encomenda nº 104241090 em que vinha uma lata de spay de limpeza de travões sem a tampa (não estava sequer na caixa) que ocasionou que todos os itens da encomenda estivessem ensopados do produto, e a lata praticamente fazia, na encomenda nº 105960797 a caixa estava rota e amassada e todos os produtos estavam fora das respectivas caixas. Eu já apresentei queixa da primeira encomenda e nunca obtive resposta.

Venho por este meio comunicar a v.exsQue fiz recentemente uma encomenda no site autodoc, no qual encomedei produtos de marcaQuando chega a encomenda deparo me com produtos oposto ao que encomendei de qualidade inferior autodoc troca o material porque marca stark sem avisar

Venho por meio deste solicitar ajuda pois no dia 13/08/2023 efetuei a compra de um compressor de ar condicionado para o meu carro um Opel Astra, através do site AUTODOC, onde o anuncio especifica a peça do carro através de fotos e da matricula fornecida no app. A peca em questão foi recebida e levada para oficina para efetuar a montagem, após montado e com o sistema ja com gás congelante, foi verificado que a peça não era a que eu havia comprado, de imediato entrei em contacto com o chat do app onde me foi solicitado fotos da peça montada, desmontada etc, que eu expliquei que a peça teria vindo errada e solicitei a troca pela peça compatível ou o reembolso, em nenhum momento senti boa vontade por parte da empresa de resolver verdadeiramente o problema. Expliquei por mais de uma vez que, a ficha de ligação da peça enviada e diferente da que foi anunciada (anuncio contem descrição e fotos).Através de email com a empresa também expliquei que esse erro me gerou um gasto que ficarei no prejuizo. A empresa em questão, não aceita efectuar o reembolso pois a peça foi instada, so aceitaria efetuar a garantia, porem se eu mandar a peça para a garantia, eles irão me enviar uma peça igual (não compatível) uma vez que por email ja me disseram que me foi enviado a peça correcta. Ja enviei fotos da peça, do anuncio e ate marcar o erro já mandei, mais a empresa insiste em afirmar que a peça esta correcta. Agora me foi solicitado fatura comprovando que a peça foi montada e desmontada no meu carro (ja foi enviada tambem). E mesmo assim a empresa não aceita nem efetuar o reembolso nem a troca pela peça que preciso para o meu carro. Ja tem quase um mes que estou tentando resolver de forma amigável, tudo que me foi solicitado eu os enviei de pronto, pois alem de tudo quero e preciso do carro funcional, mas todos os emails que ne foi enviado foi com a negativa para minha solicitação e o ultimo e perceptível que a AUTODOC não esta disposta a resolver o problema.Tenho todos os e-mails e fotos que foi enviados pra empresa (caso precise) inclusive os prints do anuncio onde que fiz a compra para confirmar tudo que aqui digo. Peço ajuda, uma vez que ja não tenho mais condições de resolver amigavelmente. Valores gastos até o presente momento:Compressor 248,27€Valores com oficina Mão de obra + limpeza e gás 192,50€Somando um prejuízo total de 440,77€ + quase 30 dias tentando resolver amigavelmente.

Entrei em contacto com a AUTODOC por me ter enviado uma peca errada indicado pelo site da auto-doc através da matricula, modelo, marca e ano de fabrico da minha viatura. Quando abri o processo de devolução ( dia 12/09/2023), dentro dos 14 dias da data de entrega da peça ( recebi a peça no dia 30/08/2023), enviaram-me um questionário e informaram-me que o custo dos portes para devolução da peça seriam meus. Entrei em contacto, via chat ( do próprio site) e expliquei que a informação que o site prestou ao considerar a peça compatível com a minha viatura é que tinha originado o erro e que deveriam ser eles a assumir os custo, ainda por cima o valor dos custos de transporte são superiores ao valor da peça. Informaram-me que iria receber DOIS novos emails: 1º email com novas instruções de devolução + formulário de devolução e o 2º email com uma etiqueta em que os portes seriam gratuitos.Só recebi o 1º email, o qual transcrevo:Estimado/a Gonçalves António,Confirmamos que o seguinte artigo pode ser devolvido:053-10-905 , Luz de chapa de matrícula , ABAKUS , 1O artigo pode ser devolvido ao nosso armazém. Por favor, observe as seguintes indicações:1. Coloque o artigo numa caixa separada. A embalagem original do artigo não pode ser utilizada como caixa de expedição.2. Certifique-se de que o artigo está protegido contra danos. Se necessário, adicione papelão ou material de embalagem à caixa.3. Certifique-se de que a caixa está bem fechada e selada antes de enviar a encomenda.4. Uma etiqueta de devolução ser-lhe-á enviada num email separado. Por favor, imprima-a e cole-a à caixa. Se utilizar esta etiqueta, os portes de envio da devolução serão gratuitos para si.5. Leve a encomenda para o correio indicado na etiqueta de devolução.Para que a sua devolução seja processada o mais rapidamente possível e sem problemas, queira utilizar o formulário de devolução gerado automaticamente anexado a este email. Por favor, imprima-o e coloque-o na encomenda com o artigo que está a devolver.Importante! O formulário anexado a este email não é uma etiqueta de devolução. A etiqueta de devolução ser-lhe-á enviada separadamente por email. Como não recebi o 2º email com a referida etiqueta até ao final do dia, voltei a contactar a AUTODOC através de email, no próprio dia, e como não recebi qualquer feedback voltei a contactar, via chat, no dia seguinte, e para meu espanto informaram-me que o envio da etiqueta tinha sido anulado, por instruções superiores e que o custo devolução seria por minha conta.Sinto-me lesado e enganado e pretendo chamar a atenção, para futuros compradores do site AUTODOC, para os riscos que correm ao confiarem nas informações prestadas pela AUTODOC.

realizei a citata compra dia 11/08, reclamei 3 vezes, disseram que o entregador nao encontram o endereço(mentira consta no google é um predio), mencionei que podiam entregar no comercio abaixo do predio (multimedica fisioterapia, tb no google), não entram em contato. No chat, nao consegue resolver com a IA, que é pior que os entregadores. quero meu $ de volta.

Venho por este meio solicitar o pagamento do reembolso da peça em que desisti de comprar com o valor de 25.39€ pois foi me enviado e mails a dizer que a peça em questão não era adequada para o meu veículo, no dia 21 de julho de 2023, disseram que iriam enviar as restantes peças e que o valor da peça cancelada estaria na conta no prazo máximo de 5 dias até agora nada, sou mecânico e iria ser um bom cliente mas já estão a começar mal comigo gosto de seriedade nos serviços, não que me tentem burlar...