Reclamações públicas

Uma vez que não existe a possibilidade de escrever no livro de reclamações da Apple, venho por este meio apresentar o meu descontentamento com a conduta da Apple. Em julho de 2015 comprei um MacBook Pro Retina de 13 polegadas que foi apresentando um problema que mais tarde percebi ser conhecido por delaminação, como reportado no site https://pplware.sapo.pt/gadgets/apple-troca-ecras-retina-com-problema-de-delaminacao/. Eu fui detetando esse problema, mas nunca me ocorreu que fosse um defeito de fabrico da película de anti-reflexo e pensei que seria eu que estaria a fazer algo de errado, portanto fui deixando andar.No início de agosto de 2019 tive um problema num iPhone e tive de me dirigir a um centro de assistência autorizado da Apple. Quando pesquisava sobre informações sobre esse centro, descobri logo no site inicial da empresa um programa de reparação de ecrãs com o problema do meu, como podem ver na secção notícias do site https://www.touaquitouai.pt/. Aproveitei para falar com eles e foram eles que me disseram que o meu portátil tinha o tal problema de ecrã já identificado pela Apple.Quando liguei ao suporte Apple nessa altura, disseram que o programa de substituição de ecrãs gratuitamente só era possível para computadores com até 4 anos. O meu não estava incluído por 15 dias!!!A minha questão prende-se com o facto de a Apple não ter informado os seus clientes dos possíveis defeitos que as peças que vendem possuem, ainda mais quando têm registado no site deles que equipamentos possuo. Não há mesmo maneira de exigir a reparação sem custos (ou a custo reduzido) deste meu equipamento?

Olá, venho por este meio demonstrar o meu grande desagrado com a apple, e consequentemente fazer esta reclamação.Eu há já alguns anos detenho vários produtos da apple e sempre fui um cliente satisfeito, acontece que ao primeiro problema a sério que me deparo com um dos produtos, a marca vira-me as costas.Passando aos factos, desloquei-me á Loja da NOS no Almada Forum no dia 17-12-2019 pois o meu face ID do iphone deixou de funcionar, enviei o equipamento para a apple.Ora passado três dias desta data, sou contactado para ir levantar o equipamento onde o havia deixado. Para meu grande espanto é-me referido que o equipamento apresentava vestigios de humidade... e disseram que para reparar o mesmo, este teria um custo de 501€, ora aqui segue os meus factos para andar com uma queixa para a frente e pedir a vossa ajuda nesta situação, ora em primeiro lugar o meu equipamento nunca caiu dentro de água como o iphone X da minha mulher que já levou com água salgada, tenho inclusive pessoas amigas com iphone X que já o deixaram cair na sua sanita, e estão imaculados, ora o meu iphone por levar com pingas, não deveria avariar assim sem mais nem menos, ou seja, eu no meu entender este telemóvel, já não se encontrava bom no seu concebimento de fabrico, porque não aceito que possam ter sido duas ou três gotas que causassem corrosão no interior do equipamento como a apple defendeu na sua justificação de desculpa de mau pagador, o meu telemóvel simplesmente deixou de funcionar o face ID e não penso que seria a água a causar este problema, mesmo que alguma vez este tivesse mergulhado ou levado um banho(que nunca levou). Segundo a propaganda da marca, não seria o suficiente para danificar o mesmo, nesse sentido realço que me sinto enganado na propaganda de markting criado para um aparelho de 1000 euros que se diz resistente á água(falso). Atualmente até o novo equipamento Iphone 11 Pro que fazem grande publicidade de poder estar a uma profundidade de 4 metros durante 30 minutos sem sofrer danos, é tudo publicidade enganosa, pois na clausula de garantia deste a apple defende que vestigios de humidade não são cobertos pela garantia, ora isto é estar a enganar o cliente com um produto que não corresponde ao que lhe está a ser oferecido, pois pode levar com água que não estraga, e a primeira avaria que têm é por vestigios de água...enfim, gostaria de ter uma justificação da apple mais plausível do que a que me deram, e mesmo se necessário apresentar queixa contra as campanhas de marketing enganadoras desta marca.ObrigadoCumprimentos,André Modesto

Bom dia, Venho por este meio comunicar, com muito desagrado pois sou cliente Apple, a minha desilusão em relação a vossa garantia.Sou proprietária de um IPHONE XS MAX, adquirido em outubro 2018,ao qual as funções/características do equipamentos informam que suporta até 2m de profundidade num tempo máximo de +/- 30mim. Eu nunca pratiquei mergulho e nem coloquei o equipamento em água. No entanto devido a uma situação meramente acidental com água a garantia não foi adicionada pela desculpa de “ O equipamento tem humidade no interior”. Ao receber esta informação da Apple não consigo entender como vendem um equipamento que supostamente suporta o contacto com a água e depois quando existem avarias não assumem por existir humidade no seu interior.Por estes motivos peço que verifiquem esta situação assim como a vossa resposta dada na verificação Apple que não tem qualquer fundamento nem coerência em relação as informações dadas na vendas, na publicidade do produto, etc…Sou consumidora Apple em vários equipamentos e neste momento tenho muitos problemas em confiar nas informações, na capacidade de ajudar e na de dar soluções, aceitáveis, ao cliente. Pelo valor e pela gama de produtos Apple, a meu ver, as garantias, as soluções, apoio, etc deviam ser muito melhores. Como querem criar uma ligação de confiança e bem-estar com o cliente se a informação dada não é a mais correta?Aguardo desde já uma resposta rápida para resolver este problema de publicidade enganosa o mais rápido possível. Barcelos, 20 de Agosto de 2019Com os melhores cumprimentos,Liliana Pereira