Reclamações públicas

Boas, No passado dia 01 de setembro de 2021 fiz uma compra na pc componentes e o produto chegou em 24/48h via correos express. No entanto, o produto veio com uma peça em falta e procedi a abertura de um RMA. O que aconteceu é que, na senama passada, precisamente no dia 13 de setembro de 2021 a empresa (pc componentes) envia-me o novo produto via correos express e até agora não o recebi. O mesmo deveria ter sido entregue em 24/48h, ou seja, até o dia 15 de setembro de 2021. Fui contactado duas vezes pela empresa transportadora (correos express) a confirmarem a morada de envio, que inclusive, na segunda vez o atendente afirmou-me que o estafeta iria passar no dia 17 de setembro de 2021 para proceder a entrega. A verdade é que, não passaram nesse dia, que era uma sexta-feira, não passaram no dia útil seguinte (que seria uma segunda) e nem deram nenhuma satisfação. Entro em contacto com a pc componentes a reclamar e a empresa informa-me que já tinha enviado um mail a solicitar o paradeiro/o ocorrido com a encomenda. Até o momento, tudo que disseram foi que houve um problema de logística e a pc componentes viu-se obrigada a proceder ao novo envio. Confesso que estou em pânico porque a nova encomenda será novamente enviada por essa transportadora...

Boa tarde, Venho reclamar da empresa de transporte CORREOS EXPRESS.Após ter feito encomenda em aliexpress, esta empresa notificou e apresentou no site em como essa mesma encomenda tinha sido entregue (sem o ser). Já que havia e ha sempre alguem na morada em questao.Apos contactar por email os mesmos para esclarecer a situacao, notificam-me que encomenda foi devolvida porque nao estava ninguem na morada ( falso ). Alem de que nem sequer deixaram qualquer aviso de tentativa.Apesar desse mesmo email, no site da CORREOS apos tracking dao encomenda como entregue e como tal , inibe-me de pedir reembolso ao vendedor (aliexpress).Fiquei sem encomenda e sem o dinheiro da mesma . 27,04€Apos varias tentativas por email a refutar o caso e por contacto telefonico, nunca em nenhuma situacao tive mais qualquer resposta.Procuro que haja uma responsabilizacao por parte desta empresa.E pelo que vejo a nivel de criticas online é uma recorrente, dezenas de pessoas reclamam da mesma situacao.

No dia 03/12/2020, fiz uma compra no site da Quirumed, empresa com sede em Espanha. O produto nao tinha em estoque e aguardei ate que me fosse enviado tanto a minha compra, como itens de oferta. A entrega dos produtos a transportadora, segundo consta no site da Quirumed foi a dia 02/02/2021. No site diz que é a Correos Rangel mas quando utiliza se o link para o traking, vai para a pagina do Correos Express. minha encomenda chegou a Lisboa no dia 04/02/2021 mas somente no dia 08/02/2021 as 17:58h, recebi um contacto da transportadora a comunicar que estavam chegando a minha morada. Qual foi minha surpresa quando a funcionária ao abrir a carrinha disse que meu pedido nao estava la. Então eles enviam uma carrinha, com uma guia de transporte, dizem a motorista e sua ajudante para fazerem a entrega ao cliente e nao mandam o produto??? Primeiro elas disseram que esqueceram de colocar na carrinha, depois disseram que nao estava na carrinha porque seriam dois vulumes e eles so tinham um volume e nao fazem entregas parciais. Mas me mostrou a guia de transporte e la dizia dois volumes. A Quirumed, onde fiz a compra, tem um aviso bem grande em seu site avisando aos clientes que enquanto o pedido nao estiver completo, sem a falta de nenhum item, eles nao procedem com o envio. Então como a transportadora nao possuia os dois volumes? A funcionaria alegou que iria verificar no armazém e que se o outro volume estivesse la, faria a entrega no dia 10/02/2021, o que não ocorreu. Mas esse nao foi o problema maior. No fim deste mesmo dia, 09/02/2021, as 20.45 da noite, fui verificar o site da transportadora e qual foi a minha surpresa ao ver o status da encomenda como ENTREGUE!!! Entregue a quem? Como? Onde? Quem assinou o recebimento??? Eu não recebi nem um nem dois volumes. Não recebi nada. Enviei emails (support@quirumed.zendesk.com) e telefonei (+351 308810649) a Quirumed e eles sem nenhuma boa vontade e nenhum pouco simpaticos, disseram que nao adiantava enviar tantos email. Que deveria aguardar. Que eles entrariam em contacto com a transportadora e me dariam uma resposta. Passou se todo o dia e nao recebi nenhuma resposta, nem da Quirumed, nem da transportadora. Os telefones da transportadora (707 244 144 - 229 436 030) nunca atendem, mesmo que se fique muito tempo em espera. Um total desrespeito pelo cliente. Tanto pela Quirumed, quanto da transportadora.

Venho por este meio mostrar o meu desagrado perante o serviço da empresa. Fiz uma encomenda on-line no dia 01/02/2021 ao qual foi expedida nesse mesmo dia e ficando à responsabilidade da transportadora. Recebi mensagem a dizer que dia 02/02/2021 seria entregue a minha encomenda na morada do destino. Acontece que estamos a 04/02/2021 e ainda não foi entregue a encomenda. Na tentativa de obter algum esclarecimento, contactei via telefone e e-mail a empresa e nada. Segundo o tracker da empresa, nem esteve em distribuição. Gostaria de obter uma resposta rápida sobre o sucedido e espero que a encomenda seja entregue o mais rápido possível.

Venho por este meio comunicar que fiz uma encomenda a 28/11 que foi enviada a 29/11. Até hoje não recebi a encomenda. Já liguei várias vezes para a Correos Express das quais apenas fui atendida umas 4 ou 5 vezes. Informaram-me que iria ser contactada pela empresa ou pelo estafeta com updates e não recebi nada. Já tive que comprar outros produtos para substituir os da encomenda e ninguém se disponibiliza a dar me informações de como proceder ou de como se encontra a minha situação. Apenas dizem que a encomenda se encontra extraviada pois foi feita uma entrega no sítio errado.

Boa noiteFiz uma encomenda que seria transportada pela empresa correos express, à qual forneci todos os dados para uma entrega dentro na normalidade e hoje recebo uma notificação que não foi entregue porque não conseguiram contactar comigo.Primeiro ninguém me ligouSegundo todos os dados estão correctosTerceiro, pedem para gerir nova entrega e não existe tal opção em lado nenhum!!! Agradeço resolução

Boa tarde DECO,Em finais de Março 2020 enviei uma encomenda atravéz da Hermes UK para a Ilha da Madeira (encomenda enviada apartir de Inglaterra). Durante o transporte desta encomenda a mesma foi entregue pela Hermes á empresa Mondial Relay (com carta de porte: 16252313170101932200032208) que por sua vez passou esta encomenda á Correos Express Portugal (última empresa a ter recebido a encomenda antes de ser dada como desaparecida por parte da Hermes..).Tendo apresentado uma reclamalção diretamente na Correos Express Portugal a mesma respondeu-me pedindo a carta de porte referente á Correos Express Portugal. No entanto, uma vez que apenas tinha em posse a carta de porte da Hermes (HRM 10775451) não me foi possivel facultar o número de carta de porte correspondente á Correos Express Portugal. Cheguei a contactar a Hermes UK a pedir-lhes o número de carta de porte da Correos Express Portugal mas os mesmos não conseguiram obter o referido número.. Após varios e-mails e reclamações feiros a Hermes UK os mesmo deram a encomenda como perdida tendo o último destino sido a Correos Express Portugal Lisboa.Curiosamente na altura que procedi ao envio desta encomenda (supostamente extraviada) enviei atravéz da Hermes 2 encomendas com 2 cartas de porte para destinos diferentes em Portugal, uma delas foi entregue pela Correos Express Portugal no Porto e a outra ficou retida em Lisboa sem nunca ter sido entregue no destino final que seria a Ilha da Madeira.Já pedi á Correos Express Portugal para me fazerem o favor de procurar esta encomenda junto das encomendas que eles têm em armazem. A encomenda tem os seguintes detalhes:Tamanho aproximado da caixa: 55cm x 33cm x 25cm.Peso aproximado: 0.3 Kg.Código Postal do Destino: 9325-026, Ilha da MadeiraDia em que a encomenda foi enviada: Finais de Março.Esta encomenda deve estar em Lisboa, e pelo menos gostaria de ter informações do paradeiro da mesma por parte da Correos Express Portugal que foram os últimos a tê-la na posse.. Aguardo por uma resposta s.f.f.Melhores cumprimentos,JP

No site da transportadora surge a informação que a encomenda com o n.º EB0204206428 não pode ser entregue porque o endereço está incompleto.A encomenda foi feita no site do Ebay e o endereço está completo. Já contatei o vendedor.A encomenda tem de ser entregue no Porto / Vila Nova de Gaia / São Félix da Marinha e está com tentativas de entrega em Lisboa.Tentei entrar em contato com os serviços, mas não recebi qualquer resposta (913277020/902122333).Peço que esta situação seja corrigida enquanto a encomenda ainda está em Lisboa. Se houver elementos em falta na morada de entrega, podem entrar em contato comigo (destinatário) ou com o remetente para completar o endereço. Têm o meu n.º nas mensagens que enviei para os n.º acima registados.Agradeço a resolução desta situação.

Bom dia.Começou o pesadelo quando as 3 piores empresas de transportes de mercadorias se juntam...Comprei uns cabos de vídeo profissional na Alemanha, e o vendedor enviou através da Hermes Alemã.Por sua vez a Hermes entregou a Mondial Relay, que por sua vez entregou à Correos Express Portugal.Fazendo o tracking com o número da Mondial Relay ( 2906154189010153), verifico que a encomenda se encontra desde o dia 9 de Julho com a Correos Express Portugal e continuará até ser devolvida à Alemanha pois esta parte do grupo Rangel pura e simplesmente não entrega as encomendas...Telefonei para o grupo Rangel, que me transferiu a chamada para a o departamento competente e o desgraçado do senhor que atendeu a minha chamada mas que é quem dá a cara desta vergonhosa empresa, disse que aquele número não lhe dizia nada e que precisava de outro número para saber o que se passava...Aqui eu já começava a espumar...Também digo para quem quiser fazer o seguimento, que o portal está todo em Espanhol (o que acho que é completamente contra a lei visto ser uma empresa Portuguesa, embora o capital maioritário - 51% - seja Espanhol - Adquirido à Rangel)...Pois telefonei para a Mondial Relay em França, e como falo fluentemente o Francês, falei com uma rapariga que me indicou que o número que lhe estava a dar não dava e não era o correcto.Eu com o Site da Mondial Relay aberto em frente da minha cara, com o número que lhe havia dado a dar-me as informações de que a encomenda se encontrava nos Armazéns da Correos Express Portugal desde o passado dia 9, e a simpática Francesa a dizer-me que aquele número não lhe dava qualquer tipo de informação...Ou seja: a Mondial Relay faculta um número aos clientes para fazerem o Tracking, e para a mesma entrega têm internamente outro número...Contado ninguém acredita...Portanto neste momento estou de mãos e pés amarrados porque não consigo saber porque é que a Correos Express Portugal não me entrega a encomenda (nem através do número que dei, nem através do nome, nem nada).Quis fazer uma reclamação através do livro de reclamações online, mas como a empresa não é conhecida e daí não terem os dados da mesma, não pude prosseguir...Tenho um monitor que também veio da Alemanha exactamente da mesma maneira e que tinha sido comprado um dia depois dos cabos e que se encontra na mesmíssima situação...Como se permite que uma empresa não distribua as encomendas ou por falta de pessoal ou por outra razão que desconheço e que as façam retornar à origem quando não as perdem possa existir num País que se diz Europeu!!!Ficando a aguardar que os Senhores da Correos Express Portugal me resolvam este problema.Cumprimentos.Julieta Alves

Bom dia, No passado dia 25 de junho de 2019 realizei uma encomenda na Michael Kors, a qual seria entregue no dia 2 de julho. Já passaram 2 dias da data prevista e continuo sem receber a encomenda e não consigo contactar a empresa (correos express) que está sedeada em Espanha.Fui verificar o seguimento da encomenda, e diz que de facto no dia 2 tentaram fazer a entrega mas que o destinatário se encontrava ausente, o absolutamente falso, pois passei o dia inteiro em casa à espera da encomenda. Tinham a informação que iriam fazer uma nova tentativa de entrega, o que fiquei aguardar no dia seguinte (ontem), entrega essa que voltou a não ser realizada, no seguimento da encomenda não tem qualquer informação onde a encomenda se encontra. Não sei o que se passa, mas percebo grande incompetência da Correos Express com mentiras, fazendo dos clientes parvos e atribuindo o motivo da não entrega à sua ausência. Preferia que houvesse honestidade e me contactassem a informar que não seria possível entregar a encomenda naquele dia.Ao pesquisar acerca desta distribuidora, deparei-me com imensas criticas e li comentarios de pessoas que estam ou estiveram na mesma situação que eu, neste momento só peço que a empresa me contacte de maneira a resolvermos a situação, tentando reagender a entrega ou comunicarem me a morada do seu armazém de modo a eu ir levantar a encomenda.É a primeira vez que me deparo com esta distribuidora e fiquei muito mal impressionada com a falta de irresponsabilidade e ética. Espero que as coisas se resolvam amigavelmente e que a distribuidora tenha mais em atenção os seus clientes, pois pelo que li revelam uma incapacidade tremenda no que diz respeito ás encomendas que seguem para Portugal.Deste modo, solicito e agradeço que me informem quando PENSAM entregar a encomenda ou se a mesma vai ser devolvida. E por razões mais do que óbvias não irei escolher a vossa transportadora para fazer a entrega.Fico a aguardar uma resposta URGENTE.Com os melhores cumprimentos, Joana Costa