Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que fiz uma encomenda a 28/11 que foi enviada a 29/11. Até hoje não recebi a encomenda. Já liguei várias vezes para a Correos Express das quais apenas fui atendida umas 4 ou 5 vezes. Informaram-me que iria ser contactada pela empresa ou pelo estafeta com updates e não recebi nada. Já tive que comprar outros produtos para substituir os da encomenda e ninguém se disponibiliza a dar me informações de como proceder ou de como se encontra a minha situação. Apenas dizem que a encomenda se encontra extraviada pois foi feita uma entrega no sítio errado.

Boa noiteFiz uma encomenda que seria transportada pela empresa correos express, à qual forneci todos os dados para uma entrega dentro na normalidade e hoje recebo uma notificação que não foi entregue porque não conseguiram contactar comigo.Primeiro ninguém me ligouSegundo todos os dados estão correctosTerceiro, pedem para gerir nova entrega e não existe tal opção em lado nenhum!!! Agradeço resolução

Boa tarde DECO,Em finais de Março 2020 enviei uma encomenda atravéz da Hermes UK para a Ilha da Madeira (encomenda enviada apartir de Inglaterra). Durante o transporte desta encomenda a mesma foi entregue pela Hermes á empresa Mondial Relay (com carta de porte: 16252313170101932200032208) que por sua vez passou esta encomenda á Correos Express Portugal (última empresa a ter recebido a encomenda antes de ser dada como desaparecida por parte da Hermes..).Tendo apresentado uma reclamalção diretamente na Correos Express Portugal a mesma respondeu-me pedindo a carta de porte referente á Correos Express Portugal. No entanto, uma vez que apenas tinha em posse a carta de porte da Hermes (HRM 10775451) não me foi possivel facultar o número de carta de porte correspondente á Correos Express Portugal. Cheguei a contactar a Hermes UK a pedir-lhes o número de carta de porte da Correos Express Portugal mas os mesmos não conseguiram obter o referido número.. Após varios e-mails e reclamações feiros a Hermes UK os mesmo deram a encomenda como perdida tendo o último destino sido a Correos Express Portugal Lisboa.Curiosamente na altura que procedi ao envio desta encomenda (supostamente extraviada) enviei atravéz da Hermes 2 encomendas com 2 cartas de porte para destinos diferentes em Portugal, uma delas foi entregue pela Correos Express Portugal no Porto e a outra ficou retida em Lisboa sem nunca ter sido entregue no destino final que seria a Ilha da Madeira.Já pedi á Correos Express Portugal para me fazerem o favor de procurar esta encomenda junto das encomendas que eles têm em armazem. A encomenda tem os seguintes detalhes:Tamanho aproximado da caixa: 55cm x 33cm x 25cm.Peso aproximado: 0.3 Kg.Código Postal do Destino: 9325-026, Ilha da MadeiraDia em que a encomenda foi enviada: Finais de Março.Esta encomenda deve estar em Lisboa, e pelo menos gostaria de ter informações do paradeiro da mesma por parte da Correos Express Portugal que foram os últimos a tê-la na posse.. Aguardo por uma resposta s.f.f.Melhores cumprimentos,JP

No site da transportadora surge a informação que a encomenda com o n.º EB0204206428 não pode ser entregue porque o endereço está incompleto.A encomenda foi feita no site do Ebay e o endereço está completo. Já contatei o vendedor.A encomenda tem de ser entregue no Porto / Vila Nova de Gaia / São Félix da Marinha e está com tentativas de entrega em Lisboa.Tentei entrar em contato com os serviços, mas não recebi qualquer resposta (913277020/902122333).Peço que esta situação seja corrigida enquanto a encomenda ainda está em Lisboa. Se houver elementos em falta na morada de entrega, podem entrar em contato comigo (destinatário) ou com o remetente para completar o endereço. Têm o meu n.º nas mensagens que enviei para os n.º acima registados.Agradeço a resolução desta situação.

Bom dia.Começou o pesadelo quando as 3 piores empresas de transportes de mercadorias se juntam...Comprei uns cabos de vídeo profissional na Alemanha, e o vendedor enviou através da Hermes Alemã.Por sua vez a Hermes entregou a Mondial Relay, que por sua vez entregou à Correos Express Portugal.Fazendo o tracking com o número da Mondial Relay ( 2906154189010153), verifico que a encomenda se encontra desde o dia 9 de Julho com a Correos Express Portugal e continuará até ser devolvida à Alemanha pois esta parte do grupo Rangel pura e simplesmente não entrega as encomendas...Telefonei para o grupo Rangel, que me transferiu a chamada para a o departamento competente e o desgraçado do senhor que atendeu a minha chamada mas que é quem dá a cara desta vergonhosa empresa, disse que aquele número não lhe dizia nada e que precisava de outro número para saber o que se passava...Aqui eu já começava a espumar...Também digo para quem quiser fazer o seguimento, que o portal está todo em Espanhol (o que acho que é completamente contra a lei visto ser uma empresa Portuguesa, embora o capital maioritário - 51% - seja Espanhol - Adquirido à Rangel)...Pois telefonei para a Mondial Relay em França, e como falo fluentemente o Francês, falei com uma rapariga que me indicou que o número que lhe estava a dar não dava e não era o correcto.Eu com o Site da Mondial Relay aberto em frente da minha cara, com o número que lhe havia dado a dar-me as informações de que a encomenda se encontrava nos Armazéns da Correos Express Portugal desde o passado dia 9, e a simpática Francesa a dizer-me que aquele número não lhe dava qualquer tipo de informação...Ou seja: a Mondial Relay faculta um número aos clientes para fazerem o Tracking, e para a mesma entrega têm internamente outro número...Contado ninguém acredita...Portanto neste momento estou de mãos e pés amarrados porque não consigo saber porque é que a Correos Express Portugal não me entrega a encomenda (nem através do número que dei, nem através do nome, nem nada).Quis fazer uma reclamação através do livro de reclamações online, mas como a empresa não é conhecida e daí não terem os dados da mesma, não pude prosseguir...Tenho um monitor que também veio da Alemanha exactamente da mesma maneira e que tinha sido comprado um dia depois dos cabos e que se encontra na mesmíssima situação...Como se permite que uma empresa não distribua as encomendas ou por falta de pessoal ou por outra razão que desconheço e que as façam retornar à origem quando não as perdem possa existir num País que se diz Europeu!!!Ficando a aguardar que os Senhores da Correos Express Portugal me resolvam este problema.Cumprimentos.Julieta Alves

Bom dia, No passado dia 25 de junho de 2019 realizei uma encomenda na Michael Kors, a qual seria entregue no dia 2 de julho. Já passaram 2 dias da data prevista e continuo sem receber a encomenda e não consigo contactar a empresa (correos express) que está sedeada em Espanha.Fui verificar o seguimento da encomenda, e diz que de facto no dia 2 tentaram fazer a entrega mas que o destinatário se encontrava ausente, o absolutamente falso, pois passei o dia inteiro em casa à espera da encomenda. Tinham a informação que iriam fazer uma nova tentativa de entrega, o que fiquei aguardar no dia seguinte (ontem), entrega essa que voltou a não ser realizada, no seguimento da encomenda não tem qualquer informação onde a encomenda se encontra. Não sei o que se passa, mas percebo grande incompetência da Correos Express com mentiras, fazendo dos clientes parvos e atribuindo o motivo da não entrega à sua ausência. Preferia que houvesse honestidade e me contactassem a informar que não seria possível entregar a encomenda naquele dia.Ao pesquisar acerca desta distribuidora, deparei-me com imensas criticas e li comentarios de pessoas que estam ou estiveram na mesma situação que eu, neste momento só peço que a empresa me contacte de maneira a resolvermos a situação, tentando reagender a entrega ou comunicarem me a morada do seu armazém de modo a eu ir levantar a encomenda.É a primeira vez que me deparo com esta distribuidora e fiquei muito mal impressionada com a falta de irresponsabilidade e ética. Espero que as coisas se resolvam amigavelmente e que a distribuidora tenha mais em atenção os seus clientes, pois pelo que li revelam uma incapacidade tremenda no que diz respeito ás encomendas que seguem para Portugal.Deste modo, solicito e agradeço que me informem quando PENSAM entregar a encomenda ou se a mesma vai ser devolvida. E por razões mais do que óbvias não irei escolher a vossa transportadora para fazer a entrega.Fico a aguardar uma resposta URGENTE.Com os melhores cumprimentos, Joana Costa

Seguindo o tracking no site de uma encomenda que fiz à zooplus dia 07/06/2018, é-me indicado que no dia 14 de junho seria a entrega da mesma na morada definida, de facto, verifiquei com agrado que na informação de tracking da encomenda a distribuição decorria a largos passos, bastante profissionais, pensei na altura. No entanto, dia 15 verifico que esta se encontrava em distribuição em Lisboa deste as 09:18 (a encomenda percorreu mais uns 350 km, mas se a logística obriga, que posso fazer!)Esta encomenda vinha da Alemanha passava por Madrid (Espanha) onde o transporte é feito pela Correos Express que depois passa à distribuição em Portugal. Penso que seja isto!Acontece que depois de já ter reclamado a encomenda, devido ao seu atraso, recebo a mensagem de que a encomenda seria entregue no dia 15 durante o período da tarde. Às 19h00, tendo estado o dia todo no local combinado para a entrega, ainda não tinha recebido a encomenda nem tinha sido contactado. Resolvi voltar a verificar o tracking no dito site e qual não é o meu espanto quando vejo a informação SE MUESTRA LA INCIDENCIA. Su envío no ha podido ser entregado por no localizar al destinatario en el momento de la entrega. Si desea gestionar una nueva entrega por favor pulse la opción Gestionar nueva entrega. o que é absolutamente falso porque não me ausentei do local de entrega!! Verifiquei também o tracking da Correos Express que continua a actualizar o estado da encomenda em Portugal. Não sei o que se passa, mas percebo grande incompetência da Correos Express com mentiras, fazendo dos clientes parvos e atribuindo o motivo da não entrega à sua ausência. Preferia que houvesse honestidade e me contactassem a informar que não seria possível entregar a encomenda naquele dia.Vou enviar cópia desta reclamação ao portal da queixa