Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Nunca tenho qualquer tipo de problema com outras transportadoras, mas esta é para esquecer. Utilizo apenas quando é a única opção disponível. Encomendas nunca são entregues na data prevista, quando vêm à morada não tocam à campainha nem ligam para o contacto associado. No site nada funciona - preenchimento de formulários para tentativa de contacto, agendamento de nova entrega, etc. Contatos telefónicos também são para esquecer já que depois de tantos "prima 1, prima 2", quando colocamos o número de encomenda a chamada simplesmente vai abaixo, e-mail igual, não respondem. Não sei como grandes empresas continuam a associar-se com esta transportadora. Já não é a primeira vez nem segunda que não recebo a encomenda na data prevista, quando já a têm disponível no armazém. Continuo a aguardar pela minha encomenda. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz um envio com o endereço correto, mas parece que houve algum problema com o CEP. Me pedem para alterar mas não é possível fazer a alteração pelo site. Liguei quatro vezes para três números diferentes para tentar alterá-lo e eles dizem "há um erro no servidor, tente novamente mais tarde". Espero que seja resolvido logo e alguém entre em contato comigo para fazer a alteração. O meu número do envio é 6330008120765403. Cumprimentos. Carmen Díaz

Exmos. Senhores, A minha encomenda nº 63819812045625301853000, era para ser entregue no dia 6 de dezembro de 2024. Ao verificar o link de rastreio este indicava que a encomenda não pode ser entregue porque a morada estava incorrecta/incompleta, tendo ficado presa a minha encomenda em armazém. Ao tentar entrar em contacto com o apoio ao cliente preciso do número de recolha e aviso de passagem, que eu não tenho, pelo que não me é permitido enviar o formulário de apoio ao cliente. Gostaria que pudessem resolver o meu problema o mais depressa possível. Liliana Leal

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar da empresa Correos Express. Acontece que depois de a minha encomenda estar presa na alfandega de Évora desde dia 2/12, hoje dia 11/12 verifico que a minha encomenda foi entregue no dia 10/12. O problema é que se foi entregue não foi a mim além de que essa mesma encomenda era para ter voltado para traz. Gostaria de saber o que se passa o número da encomenda é 6330008077445380 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Nº encomenda: 464817408339 Fiz uma encomenda no dia 29/11/2024. Esta encomenda foi entregue para distribuição à transportadora Correos Express. Fui notificada por esta empresa, informando que no dia 05/12/2024 receberia o meu pacote. Não aconteceu e no rastreio desse mesmo site dizem que "Não identificada a morada de entrega. Teria uns segundos para revisá-la?" Verifiquei e a minha morada está correta, está completa e com todas as informações necessárias. Até com complemento de informação mais detalhada do local. Até à data de hoje (09/12/2024) o status da encomenda continua sempre ingual: "NO ARMAZÉM DESTINO. Seu envio está nas nossas instalações de destino e estamos a classificá-lo. Será entregue na data prevista". Sendo que a data prevista era 05/12/2024. Não consigo entrar em contato com a transportadora. E não tenho qualquer informação adicional. Quero resolver o problema, mas não tenho como contata-los. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Encontro-me desde dia 29 a receber notificações de entrega da encomenda acima citada. Por duas vezes, foi referido que o destinatário se encontrava ausente quando a campainha não foi sequer tocada nem feita qualquer chamada telefónica a alertar para a referida entrega. Na sequência dessas referidas ausências infundadas, foram agendadas novas entregas e por duas vezes, novamente, não foi recebida a encomenda e foi adiada a sua entrega. Não respondem aos emails nem são eficazes telefonicamente, aspetos a melhorar na empresa pois causam imenso transtorno. Agradeço a rápida resolução. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Correo Express Recebi um e-mail da vossa parte a referir que iria receber a minha encomenda ontem, dia 25 de Novembro de 2024. Hoje, dia 26 de Novembro de 2024, recebo um email a dizer que não teria sido entregue por falta de documentação e que se encontra no armazém em Madrid. Falta de documentação, como assim? Que tipo de documentos vos faltam e, se realmente faltam, porque não os pedem? Tenho urgência na encomenda e, por vossa causa não vou receber a tempo. Ainda assim, paguei e gostaria de ver a situação resolvida. Cumprimentos. Inês Oliveira

Número de caso - 11401827 07/11/2024 Saudações, A minha encomenda da Amazon ES, 9396441060363686 foi dada como entregue, no entanto, foi para o endereço ERRADO. Os dados da morada estão corretos. Por favor, aguardo o contato mais rapidamente possível. Já se passou UM MÊS desde a suposta entrega da encomenda… Cordialmente, Carla Alves Número da fatura: 9396441060363686

Exmos. Senhores, Eu fiz uma encomenda da AMAZON ESPANHA que estava prevista chegar no dia de ontem mas a mesma não chegou. Tentei entrar em contacto mas o atendimento automático não me leva a lado nenhum. Preciso da encomenda com muita urgência e ontem disseram que entregavam até às 20h, o que não aconteceu. Não existe nenhum contacto para falar com uma pessoa real disponível. Aguardo o contacto Número encomenda: 63178611069512201999992 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, É a segunda vez que há uma "tentativa" da entrega da encomenda. Ligam-me durante uns segundos e quando não vou a tempo de atender colocam que o cliente não se encontra disponível para receber a encomenda. Quando ligam com o número de telemóvel visível e ligo de volta desligam-me a chamada, isto quando não ligam em número privado. Estou há dois dias em casa à espera da encomenda e nada. Nem tocar à campainha fazem. Se não sabem tocar à campainha que não sejam distribuidores. Isto é uma falta de respeito para as pessoas que estão à espera de uma encomenda e deixam de fazer coisas importantes para poderem receber a encomenda. É um serviço pelo qual paguei por isso espero o mínimo de decência e esforço. Quero isto resolvido. Devia ter recebido a encomenda no 11 de novembro e nada. Eu também trabalho e tenho uma vida, não consigo estar sempre a escolher os dias para ficar em casa. Agora só poderei receber a encomenda na sexta-feira. 6330008011588807 Oeiras 2780 Cumprimentos.