Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que iniciei o serviço com a Netflix no dia 01/10/2020 pois já tinha ouvido falar mas efectivamente não conhecia o serviço. A Netflix oferece um mês gratuito para novos utilizadores, fiz o registo com o meu email pessoal e também como forma de pagamento o meu cartão de crédito. O sistema permite a utilização de até quatro dispositivos para ver os programas de Netflix, por isso resolvi partilhar com a minha irmã a minha conta. No dia 02/10/2020 tenho uma mensagem na TV que diz que a conta se encontra bloqueada. E há um quadradinho com a opção DESBLOQUEAR, carreguei e em poucos segundos a programação continua de um modo normal. Passados poucos minutos recebi um email a dizer que o pagamento foi efetuado com sucesso. A minha pergunta foi “ Mas qual pagamento?”Então tinha sido descontado do meu cartão a mensalidade referente a um mês de utilização, sem que eu desse autorização ou sequer tivesse conhecimento. Quando se carrega em DESBLOQUEAR, para mim é como se eu fosse entrar em contato com o serviço e perceber o que se passa. Porque se fosse para PAGAR era isso que lá devia estar escrito. Não gosto de ser induzido em erro, quando faço um pagamento tenho que ser informado que o vou fazer, e não escolherem uma maneira “habilidosa” de receberem pagamentos sem a devida autorização e conhecimento do próprio. Em entrei em contato com os serviços da Netflix pelo chat disponibilizado por eles para resolver situações, e foi me explicado que por ter partilhado a minha conta com a minha irmã e por ela já ter usufruído do mês gratuito a minha conta tinha sido bloqueada. Expliquei que eu não conhecia o serviço nem sabia desse pormenor. Do outro lado a senhora foi muito clara a dizer que não iria usufruir o mês gratuito uma vez que já conhecia o serviço, ao que eu expliquei que a minha irmã conhecia mas eu não. O meu email nunca foi registado na Netflix nem o meu cartão de crédito, a minha TV também não estava lá registada de certeza nem a minha morada, pois efectivamente eu não conhecia o serviço. Pedi a devolução do pagamento uma vez que eu não tinha autorizado o mesmo, esse valor será devolvido ao meu cartão de crédito segundo um e-mail que recebi. O meu desagrado com este serviço é que nem ouviram o que eu tinha para dizer, porque se sabem que um aparelho electrónico já recebeu o serviço de um mês gratuito, também devem de saber que eu não tinha nunca usado dos serviços da Netflix. Foi dito até pela senhora que estava do outro lado que se eu já conhecia o serviço porque é que queria um mês gratuito. Ao que voltei a explicar que eu não conhecia, o cliente neste caso sou eu e eu não conhecia o serviço, se a minha irmã conhecia e não podia usufruir do mês grátis era isso que deviam de fazer, eu retirava a a partilha com a minha irmã e seguia normalmente com o resto do tempo gratuito e no final desse período decidia se passava a usar ou não, isto na minha opinião era o correto. A opção que me foi dada foi usufruir do mês que já tinha pago e no fim podia desistir. Optei por desistir ao fim de um dia e pedir o reembolso do dinheiro, o que segundo o que me foi dito será devolvido ao cartão de crédito. Achei um serviço muito mal prestado pois não querem ouvir nada só querem o pagamento que até repito que na minha opinião não está claro que estou a fazer um pagamento ao carregar em DESBLOQUEAR.

Venho por este meio fazer uma reclamação contra a netflix. Usam uma publicidade enganosa ao dizer que ao criarmos uma conta temos direito a um mês de graça. Eles têm uma serviço que pode ser partilhado com outras pessoas. Tenho uma pessoa próxima que me cedeu a password da sua conta para usar netflix durante uma temporada. Acontece que agora quero criar uma conta minha e com o meu email. Não sei como, mas eles conseguem ter acesso que nunca autorize ao meu IP e etc. Então dizem que como já sei usar a netflix, porque vi a aplicação da pessoa que me é próxima, não tenho direito ao mês gratuito. Não especificam isso na publicidade e fico incomodada por saber que tem acesso a minha atividade digital quando nunca dei autorização para tal.