Reclamações públicas

Boa tarde, fiz um pedido dia 19 de agosto de 2026 na uber eats que demorou mais de uma hora a chegar. Quando finalmente chegou e abri o pedido estava completamente errado. Tentei contactar o apoio e, mesmo vendo as fotos do que chegou e o print do que foi efetivamente pedido na aplicação, disseram que o pedido não era reembolsável (sem justificação, apesar de pedidda) e terminaram o chat. Já tentei contactar novamente o apoio, mas como o primeiro apoio fechou o chat diz sempre que o assunto já foi resolvido e nem leem as mensagens. Já tentei fazer reclamação no livro de reclamações online e só aparece a uber normal; já procurei e-mail e formulário de reclamação, mas simplesmente não tê nada nem sequer um número de telefone; também já fiz inúmeras tentativas de contacto no chat e nada. Esperei, não tive almoço porque ainda por cima o pedido tinha natas e não posso comer isso e não consigo reaver o meu dinheiro. É uma falta de respeito pelo consumidor.

Registei um pedido as 19:52, assim que pago foi-me informado que o receberia as ate 21:20. Pedi o cancelamento as 19:53 porque o tempo de chegada nao era compativel com jantar de crianças. Primeiro disseram qie tinham de me conrar os 88€ da totalidade do pedido, como apos passarem a um assistente indicou as 20:05 que o pedido ja estava a ser efetuado e que nao podiam cancelar sem cobrar tudo. Eu cancelei no minuto seguinte a resposta veio 10 minutos depois, assim que a responsabilidade da demora nao foi minha. Tive de ter uma refeicao alternativa ficando lesada em 88€ que nao pude cancelar.

Nao existe a Uber eats no site do livro de reclamacoes on line, e mesmo pesquisando quem é o detentor doa dados no site é impossivel identificar o mesmo. Assim torna-se impossivel fazer qualquer reclamacao, sendo que o serviço prestado nao corresponde ao pedido e a area de contacto é em AI nao havendo possibilidade de esclarecimentos.

Venho apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço prestado pelo Uber Eats nas encomendas efetuadas junto do Continente. Esta não é a primeira vez que a minha encomenda é alterada sem qualquer contacto ou pedido de autorização. Repetidamente, produtos que selecionei são substituídos por outros de qualidade inferior, mantendo praticamente o mesmo preço. Esta prática é inaceitável e demonstra um profundo desrespeito pelos direitos do consumidor. Ao efetuar uma compra, celebro um contrato para aquisição de produtos específicos. A substituição unilateral desses produtos, sem o meu consentimento, altera substancialmente o objeto do contrato e impede-me de decidir se aceito ou não uma alternativa. Se um produto não está disponível, a decisão de aceitar uma substituição pertence ao consumidor e não à plataforma ou ao estabelecimento. Além disso, esta atuação contraria o princípio da boa-fé contratual previsto na legislação portuguesa e não respeita os direitos do consumidor previstos no Decreto-Lei n.º 84/2021. Acresce que, tanto quanto é publicamente divulgado pelo próprio Uber Eats, as substituições devem ser aprovadas pelo cliente ou seguir as preferências por ele definidas. Ignorar esse procedimento representa também um incumprimento das condições do próprio serviço. O que mais me preocupa é o facto de esta situação não ser pontual. Trata-se de uma prática recorrente. Em diversas encomendas fui confrontado com produtos de qualidade manifestamente inferior, pagando um valor equivalente ao originalmente contratado. Sinto-me lesado e profundamente descontente com a qualidade do serviço prestado. Solicito, por isso: Uma explicação formal para a repetição destas substituições sem autorização; O reembolso dos valores correspondentes aos produtos substituídos indevidamente, sempre que a alternativa recebida seja inferior à originalmente adquirida; A garantia de que futuras encomendas não sofrerão qualquer substituição sem a minha autorização expressa. Caso esta situação não seja resolvida de forma satisfatória, reservarei o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor e de recorrer aos meios legais adequados para salvaguardar os meus direitos e obter a reparação dos prejuízos sofridos. Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade que merece e que sejam adotadas medidas concretas para impedir que esta prática continue a prejudicar os consumidores.

Ontem decidi experimentar a Uber Eats, mesmo com alguma hesitação, pois já tinha ouvido relatos negativos. Fiz uma encomenda no Continente, mas pouco depois reparei que o mapa mostrava o motorista a ir para uma rua com o mesmo nome da minha, mas num local diferente. Enviei logo mensagem ao motorista para tentar evitar problemas. Quando chegou ao destino errado, respondeu-me a dizer que a morada o tinha levado até ali. Expliquei-lhe que aquele não era o meu endereço e ele disse que estava a tratar do assunto com o apoio ao cliente. Perguntei como iria acontecer a entrega, mas de repente aparece como entregue na aplicação e o motorista envia uma foto do pedido em frente a uns prédios que não são os meus. A conversa com ele desapareceu logo a seguir. Tentei contactar o apoio ao cliente, mas só conseguia falar com respostas automáticas a dizer que entrariam em contacto comigo. Na aplicação escrevi o meu pedido de ajuda e nada, apenas me diziam que responderiam quando estivesse um operador disponível. Eram 21h e continuava sem resposta, sem o meu pedido e sem o meu dinheiro. Só hoje de manhã recebi uma resposta e disseram-me que o motorista esteve 10 minutos a tentar entrar em contacto comigo sem sucesso, o que não faz sentido, pois trocámos mensagens e expliquei várias vezes que aquela morada não era a minha. Com isto, decidiram que não sou elegível para reembolso. Sinto-me completamente frustrada com esta situação. O que posso fazer agora, para ser reembolsada depois desta experiência péssima com o serviço? Alguém já passou pelo mesmo?

Exmos. Senhores, Apresento esta reclamação no seguimento de um pedido realizado à UberEats, no dia 11/07, com a seguinte referência: 5253F, da loja “Afanty”. O referido pedido foi entregue numa morada diferente à morada devida - tenho inclusive um print onde se vê patente na app a morada onde me encontro e onde a encomenda deveria ter sido entregue, que contrasta com a morada onde efetivamente o artigo foi deixado. Avisei o estafeta sobre isto através do chat da app, que apenas me disse pra eu apanhar um uber e ir buscar a encomenda à morada onde ele deixou o item. Limitou-se a deixa-lo a vista de qualquer pessoa que passasse, numa porta cujo numero era completamente aleatório, mesmo face ao endereço errado pra onde se deslocou. Eu tive ainda o transtorno/despesa de, efetivamente, apanhar um uber para a localização onde me deixaram o artigo, mas quando la cheguei, já não havia nada. Desde o próprio dia que tenho solicitado um reembolso/compensação do que paguei no apoio ao cliente da app da uber, enviei inclusive vários emails para o email de apoio ao cliente que se conhece (customer.inquiries@uber.com), sem nunca ter obtido qualquer tipo de resposta aos emails ou desfecho favorável na app. Aliás, na app nem tão pouco existe um agente humano de apoio ao cliente que realmente comunique com o cliente. Acho tudo isto bastante vergonhoso, um serviço de apoio ao cliente praticamente inexistente. A pessoa fica absolutamente desamparada numa situação deste tipo. Exijo no mínimo dos mínimos uma resposta à minha reclamação por parte da uber, sendo que, uma vez que não obtive a encomenda e ainda tive despesas ao tentar ir busca-la a uma morada diferente, um reembolso do preço que paguei pelo item perdido e respetiva entrega, seria o mínimo. Agradeço desde já a vossa atenção e apoio. Com os melhores cumprimentos, Márcia Mendes

Fiz a compra de dois itens que estavam descritos como 2 por 1 no app do Uber Eats. Quando abri, vi apenas 1 item de cada. Contactei o suporte. Eu também trabalho em assistência ao cliente e costumo ter bastante paciência com os colegas, porém o agente simplesmente jogou a culpa no cliente. Disse que foi um erro humano, meu, por não ter verificado se a app tinha contado como 2 itens ou não. Primeiramente, eu já havia verificado antes de comprar e diziam 2. Mesmo assim, nada foi feito. Tirei screenshots que comprovavam que o item tinha aquela promoção bem naquele momento. Na verdade, era só qualquer um abrir o app que veria exatamente a mesma promoção. Não é pelo dinheiro, mas o correto é o correto. O pior de tudo é que a Uber direciona a culpa para o cliente. Se a app tem problemas técnicos, é problema meu? Se eu peço uma promoção e não a recebo, é problema meu? Basicamente não existe vontade de ajudar o cliente. Detalhe: se já recebi um ou dois reembolsos da Uber e demais, portanto, não me enquadro no perfil de aproveitadora. É triste que tenhamos que contar com a boa vontade do atendente.

Bom dia, ontem à noite o meu marido fez um pedido à Uber Eats, o qual lhe foi cobrado, por MBWay, mas na aplicação aparecia ainda o pedido no carrinho. Ou seja, foi-lhe retirado da conta bancária 11,99€, mas na verdade o pedido não tinha sido confirmado, por algum motivo de erro da aplicação. Desta forma, ficou sem o dinheiro e sem o pedido (McDonald's). Enviámos logo uma comunicação à Uber Eats, a qual nos respondeu o seguinte: "Olá João, Compreendemos perfeitamente como é frustrante lidar com débitos inesperados e gostaríamos sinceramente de trazer melhores noticias hoje. A nossa equipa analisou cuidadosamente este débito. Como este pedido foi feito a partir de um dispositivo associado ao perfil e corresponde aos endereços habituais, o sistema processou-o como um pedido válido. Por esse motivo, não é possível alterar a tarifa neste momento. Queremos mesmo garantir que a conta está segura. Se tiver mais informações ou considerar que algo correu mal do nosso lado, por favor responda a esta mensagem para que possamos investigar melhor."

Assunto: Falha da aplicação na morada de entrega e ausência de resolução da reclamação No dia 10/07/2026, efetuei um pedido na Uber Eats para entrega de uma refeição do McDonald's. Durante a finalização da encomenda, reparei que a morada apresentada era a do meu local de trabalho. Antes de confirmar o pedido, alterei essa morada para a da minha residência e confirmei novamente que a alteração tinha sido efetuada corretamente. Só depois finalizei a compra. Apesar disso, a aplicação enviou o pedido para a morada antiga (o meu local de trabalho). Como me encontrava de folga em casa, fui contactada por colegas a informar que o estafeta estava no meu local de trabalho com a encomenda. Perante esta situação, o estafeta, de forma prestável, aceitou deslocar-se até à minha residência. No entanto, devido ao atraso causado por um erro da própria aplicação, a refeição chegou completamente fria e sem condições de consumo, tornando-se inutilizável. O mais grave é que a Uber Eats não disponibiliza um meio simples para reportar este tipo de falha da aplicação. Fui obrigada a apresentar a ocorrência como uma reclamação sobre a qualidade dos alimentos, anexando fotografias, porque não existia uma opção para reportar o verdadeiro problema: o erro da plataforma ao processar a morada de entrega. Recebi apenas respostas automáticas, sem qualquer análise do caso ou contacto por parte do apoio ao cliente. Posteriormente, a reclamação surgiu como "resolvida", quando, na realidade, nunca obtive qualquer explicação, pedido de desculpas, compensação ou solução. Considero inaceitável que: - a aplicação processe uma morada diferente da que foi confirmada pelo cliente; - não exista um canal eficaz para reportar este tipo de erro; - o apoio ao cliente encerre reclamações sem qualquer tratamento efetivo do problema. Solicito que a Uber Eats analise este caso de forma séria, esclareça o motivo pelo qual o pedido foi enviado para uma morada diferente da que confirmei antes do pagamento e proceda ao respetivo reembolso ou compensação pelos prejuízos causados, bem como adote medidas para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer. Além disso, quero DENUNCIAR que a entidade Uber Eats com o contribuinte número 516 248 022 não está registada no livro de reclamações, conforme é de lei, o que impossibilita a reclamação pelos meios oficiais. Constitui uma contra ordenação GRAVE e mostra mais uma vez que a Uber Eats tudo faz para dificultar a reclamação por parte dos clientes lesados.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a plataforma Uber Eats (Uber Systems Spain, S.L.), na sequência de um serviço de entrega manifestamente defeituoso e negligente ocorrido no passado domingo, dia 04/07/2026 às 19h38. Na referida data, efetuei um pedido de compras ao El Corte Inglês através da plataforma Uber Eats, no valor total de 35,31 € (trinta e cinco euros e trinta e um cêntimos), devidamente debitado. Por motivos de força maior (chamada telefónica urgente), e porque o estafeta demorou mais de 30 minutos a efetuar a entrega (habitualmente demoram 10m / 15m) não me foi possível atender a campainha no exato momento da chegada do estafeta. Cerca de 15m após a tentativa de contacto, verifiquei a aplicação e deparei-me com uma fotografia, disponibilizada pelo próprio estafeta, que comprovava o abandono de dois sacos de compras no exterior do prédio, ou seja, na via pública (porta da rua). Ao deslocar-me de imediato ao local para recolher os bens, os mesmos já tinham sido levados por terceiros. Embora reconheça a minha ausência momentânea, o estafeta tinha o dever contratual de zelar pela integridade da mercadoria encomendada. O abandono de bens alimentares e de consumo na via pública constitui uma falha grave na prestação do serviço, negligência grosseira e violação do dever de guarda. O estafeta não esgotou os meios de contacto (não efetuou qualquer chamada telefónica) e, em última instância, deveria ter devolvido a mercadoria ao estabelecimento de origem ou ao centro de distribuição, em vez de a expor ao furto na rua. Pode até ele próprio ter levado os sacos, certo é que já não apareceram. Mais informo que, de forma altamente irregular, após ter confrontado o apoio ao cliente da Uber Eats com a fotografia do abandono dos sacos, a referida imagem foi eliminada da aplicação por parte da plataforma, numa clara tentativa de ocultação de prova física do incumprimento. A Uber Eats recusa o reembolso, alegando que o estafeta "agiu em conformidade". Não posso aceitar que "agir em conformidade" signifique deitar mercadoria paga pelo cliente na rua à mercê de passantes. Face ao exposto, exijo: A restituição integral do valor de 35,31 €, uma vez que o serviço de entrega não foi efetivamente concluído com sucesso; A preservação imediata nos vossos sistemas da fotografia de entrega e dos dados de geolocalização do estafeta àquela hora, ao abrigo do RGPD, elementos que serão solicitados pelas autoridades policiais competentes, visto que irei avançar com uma denúncia por furto/apropriação indevida e requerer as imagens de videovigilância do edifício. Dou ainda nota que, no passado dia 8 julho, voltei ao contato com a Uber Eats (mensagem), tendo recebido mensagem automática que me iriam contatar passados 2 dias, pois estavam a analisar o tema, já não rececionei qualquer contato. Fico a aguardar a vossa resposta no prazo legal para o efeito. Cumprimentos.