Reclamações públicas

Exmos Senhores, No dia 7 novembro fiz uma encomenda no Uber Eats do Continente Bom Dia. Dois itens foram cancelados e reembolsados, um item foi trocado por outro de valor menor e esse valor também foi reembolsado parcialmente. O valor a devolver seria €14,53 mas só devolveram €14,31. Mas houve um produto que aparece na primeira linha da fatura mas não foi entregue. Quando eu reclamei com o Uber Eats a vossa resposta foi que eu reclamo muitas vezes e que já houve outros créditos feitos na minha conta e que eu tenho que ficar a arder os €5,82 porque eu reclamo muito. Nas vossas palavras “We’ve reviewed your concern about your missing item carefully and after checking your account, we have seen that a number of orders have received price adjustments or credits.” Quando vocês fazem erros, eu reclamo. A última vez que vocês me disseram esta mesma resposta era um valor de menos de um euro e eu deixei. Mas desta vez eu vou continuar a reclamar e quero os meus €5,82 por um item que eu paguei mas não recebi e os €0,22 da devolução incompleta. Eu telefonei para o Continente onde esta encomenda saiu mas eles não podem ajudar porque isto foi através do Uber Eats e vocês é que têm que resolver, só se fosse uma devolução, mas eu não posso devolver um item que eu nunca recebi. O resto da vossa resposta “If you have more details that can be shared with us about the situation reported because you believe we need to review your issue, please feel free to reply and provide those, including supporting material that can help us investigate the issue and assist you further. Take into account that photos or more details could be required. We understand this is not the expected experience, however, we’ll be available to help you with any other issue you might have”. Como é que eu posso provar que o item não chegou às minhas mãos? Tenho que usar uma bodycam e abrir todos os pacotes na presença do entregador? Agora o que é que eu faço, tenho que rezar cada vez que faço uma encomenda para que a loja ou restaurante não façam erros? Espero que possam resolver a minha queixa e devolvam o valor que me é devido, €5,82 + €0,22. Cumprimentos

Escolhi os produtos do continente que precisava, coloquei no carrinho e paguei por mbway como habitualmente. Uns segundos depois recebi indicação na aplicação da Uber eats de que deveria te tar outra forma de pagamento. Fui verificar a APP do mbway e o valor tinha sido debitado. Procurei por uma linha de apoio da Uber eats coisa que não existe ou está muito bem escondida, como não consegui tentar falar com o apoio através dum pedido anterior e expliquei a situação. Responderam me que ia receber o reembolso nos próximos dias e que se não acontece para contatar a linha de apoio da mbway e até me enviaram o número. Disse que não concordava, que pretendia que dessem o pedido como pago e que o mesmo fosse enviado, responderam me a mesma coisa. Pedi então que me enviassem o número da linha de apoio para falar com alguém e fecharam a conversação. Sabem dar me o número do mbway mas o deles não dão, é uma vergonha!

Pedido nº ED582 Exmos. Senhores, No dia 06/11 fiz um pedido através da Uber Eats. A refeição chegou fria e as batatas estavam com excesso de sal, impossibilitando o consumo. A totalidade da refeição foi rejeitada e descartada. Este tipo de falha não é a primeira vez que ocorre com o serviço. A situação agrava-se com o apoio ao cliente ineficaz: • não disponibilizam atendimento humano • não existe e-mail de contacto acessível • as respostas na aplicação são automáticas e não resolvem o problema Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, existe incumprimento contratual, pois o bem entregue não corresponde ao contratado e não está em condições adequadas ao seu fim. O consumidor tem direito ao reembolso integral. O Regulamento (UE) 2019/1150 exige que plataformas digitais garantam um mecanismo eficaz de tratamento de reclamações. As respostas automáticas sem solução não cumprem essa obrigação. Requeiro reembolso total do valor pago. Não aceito reembolso parcial nem crédito em aplicação. Caso não exista resolução adequada, avançarei para Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo. Solicito confirmação do reembolso total no prazo máximo de 7 dias úteis. Não aceito propostas de reembolso parcial nem créditos na aplicação. Com os melhores cumprimentos, Margarida Pinto

Exmos Srs., Fiz um pedido que não chegou dentro do tempo aceitável. Pedi cancelamento e foi dada opção de cancelar sem custos. Mas agora dizem que não podem devolver o valor. O Serviço de ajuda ao cliente é péssimo e não resolve nada.

Exmos. (as) Senhores (as), Infelizmente, voltei a ter uma experiência desagradável com a UBER EATS. Mais uma vez aconteceu que o meu pedido não foi me foi entregue, nem foi devolvido ao restaurante e a marca recusa-se a devolver o valor por mim pago. Informaram-me que o pedido foi deixado à minha porta , mas isso não aconteceu. Estou convicta que o estafeta nem sequer encontrou a minha morada. Além disso, tenho uma nota nos meus dados a pedir que a estafeta toque a buzina da motorizada ou do automóvel, aquando da entrega, o que não aconteceu. Sendo assim o que aconteceu ao pedido? Quem ficou com o mesmo? Esta não é a primeira vez que isto me acontece com a UBER EATS. Com outras plataformas de entregas de comida isto nunca me aconteceu. Solicito que me seja devolvido o valor por mim pago, pelo menos que me seja devolvido o valor dos artigos por mim encomendados. Não tendo recebido o pedido, é inadmissível e ilegal que a UBER EATS retenha o meu dinheiro. Com os melhores cumprimentos, M.S.

Exmos Senhores Realizei um pedido à empresa Uber Eats para o jantar de hoje, dia 23 de outubro de 2025. O pedido foi recebido pelo restaurante e tudo decorreu dentro dos conformes até ao momento da entrega: o estafeta não conseguiu encontrar a minha porta, mesmo após inúmeras tentativas de lhe explicar (de diferentes formas) onde tinha que se dirigir. Tentei também contactar o senhor telefonicamente cerca de sete vezes, mas sem sucesso, pois nunca atendeu. Nas duas mensagens que trocou comigo, percebi que estas foram geradas pelo google tradutor, o que me levou a entender a existência de uma barreira linguística. O que se passou a seguir foi o que me fez apresentar queixa contra esta empresa: o senhor estafeta decidiu abandonar o pedido na rua, sem eu conseguir perceber o local exato, afirmando "ter ficado louco para achar a entrada do prédio", considerando que nunca se aproximou sequer do dito. Entretanto, contactei o suporte da Uber Eats para expor esta mesma situação, ao que me dizem que, como o pedido foi "entregue dentro do prazo", não há possibilidade de reembolso. O cliente, alheio a este tipo de contratações, em que os estafetas não têm a mínima competência para comunicar, acaba por ser lesado quer no valor que já pagou, quer no pedido que nunca irá receber e a empresa não se responsabiliza. O que fazer relativamente a este tipo de situações?

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar a minha insatisfação relativamente ao pedido efetuado no dia 08/10/2025, através da aplicação Uber Eats, no valor total de 15,48 €. Para além de a entrega ter demorado muito mais do que o inicialmente previsto, o horário estimado de entrega foi alterado várias vezes ao longo do processo, gerando uma experiência frustrante e totalmente fora do padrão esperado. Quando finalmente o pedido foi entregue, a qualidade da refeição encontrava-se bastante má e a comida chegou fria, o que demonstra falta de cuidado no serviço prestado, tanto por parte do restaurante como do serviço de entrega. Na sequência do ocorrido, utilizei a ajuda de suporte da aplicação, tendo-me sido garantido que seria feito um reembolso total do valor pago dentro de alguns dias. No entanto, apesar de ter efetuado várias tentativas de contacto para obter uma atualização, o reembolso não foi processado. Hoje, após novo contacto com o suporte, fui informado de que apenas 0,75 € seriam reembolsados, com a justificação de que, “mesmo tendo ultrapassado o tempo estimado original, a entrega ocorreu dentro do tempo máximo previsto no momento do pedido”. Além disso, indicaram que não seria possível aplicar qualquer ajuste adicional, mesmo reconhecendo que o valor já se encontra “lançado no sistema” — embora nada conste nas transações da minha conta. Considero esta resposta insatisfatória e desrespeitosa para o consumidor, dado que: Houve atraso significativo na entrega; O produto foi entregue em péssimo estado e frio; Foi prometido um reembolso que não foi concretizado; A solução apresentada é inadequada e desproporcional ao valor pago e ao transtorno causado. Desta forma, exijo a revisão imediata desta situação e o reembolso integral do valor de 15,48 €, de acordo com os direitos do consumidor e com base no serviço deficiente prestado. Reservo-me, assim, ao direito de apresentar queixa às entidades competentes. Agradeço desde já a atenção e disponibilidade, ficando a aguardar um contacto vosso.

Nelson Almeida Telefone: +351 920 665 191 Para: DECO PROTESTE Data: 21 de outubro de 2025 Assunto: Reclamação contra a Uber Eats – Pedido não entregue e ausência de resposta à queixa Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Uber Eats, na sequência de um episódio de má prestação de serviço ocorrido no dia 20 de outubro de 2025. Na referida data, efetuei um pedido através da aplicação da Uber Eats, com o número de identificação 1e007. O valor foi devidamente cobrado, no entanto, o pedido nunca foi entregue. De imediato, apresentei uma reclamação através da aplicação, mas até ao momento — passadas mais de 17 horas — não recebi qualquer resposta ou solução por parte da Uber Eats. Considero esta situação inadmissível e desrespeitosa para com o consumidor. A ausência de resposta demonstra uma clara falha no apoio ao cliente e uma violação dos deveres de boa-fé e diligência que se exigem na prestação de serviços. Informo também que houve má conduta por parte do estafeta pois disse que deixou o pedido no chão mas tenho vídeo vigilância de obviamente o homem levar o pedido com ele. Assim, venho solicitar o apoio da DECO PROTESTE na mediação deste conflito, exigindo: • O reembolso total do valor cobrado, ou • A reentrega do pedido em falta, bem como uma análise às práticas da empresa no que diz respeito ao tratamento das reclamações dos clientes. Caso necessário, posso enviar comprovativos do pedido, da cobrança e da reclamação efetuada. Aguardo uma resposta da vossa parte e agradeço, desde já, a atenção dispensada. Com os melhores cumprimentos, Nelson Almeida

Pedido de 17/10/2025 Apresento uma reclamação formal relativamente às **afirmações promocionais falsas do Uber One**. Subscrevi o serviço com base nas promessas de entrega gratuita (até 4,8 km) no Continente, mas fui cobrado taxas apesar de cumprir todos os critérios de elegibilidade, além de os itens em falta terem sido sub-compensados. Detalhes do Pedido: Data: 17 de outubro de 2025 Loja: Continente Model (Local dos Cavacos, Av. de Ceuta 1, 8125-303 Quarteira) Morada de Entrega: Volta das Jacarandás, Edifício Praia Mar, Bloco A, 8125-532 Quarteira Itens em Falta: Ovos + laranjas (valor total €7,94) Cobranças Contestadas: Taxa de Entrega (€6,20) + Taxa de Serviço (€3,15) Questão Central: Promoção Falsa (Benefícios do Uber One Não Cumpridos) 1. Promessa de Entrega Gratuita Quebrada Promoção do Uber One: "Entrega gratuita em pedidos de lojas elegíveis dentro de 4,8 km" Distância real: 3,7 km (verificado no Google Maps: rotas de carro/a pé/ bicicleta) Alegação falsa da Uber: 11,84 km taxa de entrega de €6, 20 cobrada Resultado: Paguei por um benefício prometido como gratuito 2. Compensação de Itens em Falta Vinculada à Promoção Em falta: Ovos + laranjas (€7,94 valor real pago) Uber reembolsou apenas €4,91, alegando "consequências da promoção" Violação legal: Artigo 5.º da LDC exige compensação total independentemente de descontos Provas de Promoção Falsa: Anexo: Mensagem promocional do Uber One prometendo explicitamente entrega gratuita Capturas de ecrã do Google Maps provando distância < 4,8 km Conversa com a representante Nikole confirmando política de reembolso parcial Base Legal (Lei Portuguesa do Consumidor): Artigo 10.º da LDC: Práticas comerciais enganosas (distância falsa + termos promocionais) Diretiva UE 2011/83/UE: Consumidores têm direito aos benefícios anunciados Ações da Uber constituem publicidade do tipo "isca e anzol" Meu Pedido (Remédio Completo): 1. Reembolso dos itens em falta: €7,94 2. Reembolso das taxas não autorizadas: €6,20 + €3,15 = €9,35 3. Crédito na conta: €10 de compensação do Uber One por publicidade enganosa

Eu fiz um pedido na ubereats onde foi confirmado que o valor do pedido seria de 4,44€ e agendei para entrega e o valor foi retirado do banco. No sabádo a entrega foi feita e no domingo cancelaram o valor de 4,44€ e retiraram um novo valor de 16,45€ sendo que na aplicação também mudaram o valor e apagaram o 4,44€ (tinha uma promoção). Após contactar o suporte a resposta é sempre que a encomenda é de 16,45€ sendo que pedi ou para devolverem a diferença ou para agendarem a recolha do pedido para devolver. Gostaria de por isso ajuda para conseguir ter o reembolso do valor extra que retiraram, sendo que nunca fui contactada sobre essa mudança de valor e se queria continuar com a encomenda.