Reclamações públicas

Nelson Almeida Telefone: +351 920 665 191 Para: DECO PROTESTE Data: 21 de outubro de 2025 Assunto: Reclamação contra a Uber Eats – Pedido não entregue e ausência de resposta à queixa Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Uber Eats, na sequência de um episódio de má prestação de serviço ocorrido no dia 20 de outubro de 2025. Na referida data, efetuei um pedido através da aplicação da Uber Eats, com o número de identificação 1e007. O valor foi devidamente cobrado, no entanto, o pedido nunca foi entregue. De imediato, apresentei uma reclamação através da aplicação, mas até ao momento — passadas mais de 17 horas — não recebi qualquer resposta ou solução por parte da Uber Eats. Considero esta situação inadmissível e desrespeitosa para com o consumidor. A ausência de resposta demonstra uma clara falha no apoio ao cliente e uma violação dos deveres de boa-fé e diligência que se exigem na prestação de serviços. Informo também que houve má conduta por parte do estafeta pois disse que deixou o pedido no chão mas tenho vídeo vigilância de obviamente o homem levar o pedido com ele. Assim, venho solicitar o apoio da DECO PROTESTE na mediação deste conflito, exigindo: • O reembolso total do valor cobrado, ou • A reentrega do pedido em falta, bem como uma análise às práticas da empresa no que diz respeito ao tratamento das reclamações dos clientes. Caso necessário, posso enviar comprovativos do pedido, da cobrança e da reclamação efetuada. Aguardo uma resposta da vossa parte e agradeço, desde já, a atenção dispensada. Com os melhores cumprimentos, Nelson Almeida

Pedido de 17/10/2025 Apresento uma reclamação formal relativamente às **afirmações promocionais falsas do Uber One**. Subscrevi o serviço com base nas promessas de entrega gratuita (até 4,8 km) no Continente, mas fui cobrado taxas apesar de cumprir todos os critérios de elegibilidade, além de os itens em falta terem sido sub-compensados. Detalhes do Pedido: Data: 17 de outubro de 2025 Loja: Continente Model (Local dos Cavacos, Av. de Ceuta 1, 8125-303 Quarteira) Morada de Entrega: Volta das Jacarandás, Edifício Praia Mar, Bloco A, 8125-532 Quarteira Itens em Falta: Ovos + laranjas (valor total €7,94) Cobranças Contestadas: Taxa de Entrega (€6,20) + Taxa de Serviço (€3,15) Questão Central: Promoção Falsa (Benefícios do Uber One Não Cumpridos) 1. Promessa de Entrega Gratuita Quebrada Promoção do Uber One: "Entrega gratuita em pedidos de lojas elegíveis dentro de 4,8 km" Distância real: 3,7 km (verificado no Google Maps: rotas de carro/a pé/ bicicleta) Alegação falsa da Uber: 11,84 km taxa de entrega de €6, 20 cobrada Resultado: Paguei por um benefício prometido como gratuito 2. Compensação de Itens em Falta Vinculada à Promoção Em falta: Ovos + laranjas (€7,94 valor real pago) Uber reembolsou apenas €4,91, alegando "consequências da promoção" Violação legal: Artigo 5.º da LDC exige compensação total independentemente de descontos Provas de Promoção Falsa: Anexo: Mensagem promocional do Uber One prometendo explicitamente entrega gratuita Capturas de ecrã do Google Maps provando distância < 4,8 km Conversa com a representante Nikole confirmando política de reembolso parcial Base Legal (Lei Portuguesa do Consumidor): Artigo 10.º da LDC: Práticas comerciais enganosas (distância falsa + termos promocionais) Diretiva UE 2011/83/UE: Consumidores têm direito aos benefícios anunciados Ações da Uber constituem publicidade do tipo "isca e anzol" Meu Pedido (Remédio Completo): 1. Reembolso dos itens em falta: €7,94 2. Reembolso das taxas não autorizadas: €6,20 + €3,15 = €9,35 3. Crédito na conta: €10 de compensação do Uber One por publicidade enganosa

Eu fiz um pedido na ubereats onde foi confirmado que o valor do pedido seria de 4,44€ e agendei para entrega e o valor foi retirado do banco. No sabádo a entrega foi feita e no domingo cancelaram o valor de 4,44€ e retiraram um novo valor de 16,45€ sendo que na aplicação também mudaram o valor e apagaram o 4,44€ (tinha uma promoção). Após contactar o suporte a resposta é sempre que a encomenda é de 16,45€ sendo que pedi ou para devolverem a diferença ou para agendarem a recolha do pedido para devolver. Gostaria de por isso ajuda para conseguir ter o reembolso do valor extra que retiraram, sendo que nunca fui contactada sobre essa mudança de valor e se queria continuar com a encomenda.

Por lapso a morada de entrega do meu pedido estava para a morada do meu trabalho, em vez de para a morada da minha habitação. Assim que confirmei o pedido apercebi me logo do erro e cancelei de imediato o pedido, ao que a empresa me respondeu que cancelaria o pedido mas que me seria cobrado um valor parcial da compra alegando que o restaurante já teria iniciado a preparação da minha encomenda quando nem um minuto tinha passado após a confirmação da encomenda. Tentei expor a minha situação e explicar o sucedido mas tudo o que recebi foi umas quantas respostas instantâneas e predefinidas a situações semelhantes. E ao contrário do que me foi dito, não me cobraram um valor parcial mas sim o custo total da refeição. Voltei a insistir no chat e quando solicitei falar com um supervisor foi me respondido que já me tinham respondido e que iriam encerrar a conversa. Acrescento que após este pedido erradamente fiz um pedido correto e que a minha comida chegou fria e quando dei esse feedback à Uber Eats limitaram-se a lamentar o sucedido e nada fizeram para “compensar o meu prejuízo”. A meu ver é de má conduta para com os clientes. Sinto me completamente burlada por esta empresa! Nunca mais voltarei a usar nenhuma das aplicações associadas a esta empresa certamente!

Na quarta-feira dia 15/10/2025 fiz uma encomenda através da aplicação da Uber eats. Vi que o estafeta estava a 2 minutos de casa. Até aqui tudo bem. Passado 5 minutos, olho para a aplicação e vejo o pedido como concluído. Faço reclamação e o apoio ao cliente informa-me que o estafeta tentou entrar em contacto comigo e que eu não atendi e por consequente deixou a comida em lugar seguro. Desde essa data que estou a pedir provas desse contacto e o apoio ao cliente, não responde ao meu pedido de provas e continua constantemente a resolver a minha reclamação com a mesma justificação. Não recebi nenhum contacto, nem por telemóvel nem através da aplicação. E se por acaso deixou a comida em lugar seguro, qual é esse lugar seguro dado que vivo num prédio? O meu marido tinha acabado de passar pela porta de entrada depois de responderem à minha reclamação, e não estava lá nada. Faço perguntas concretas sobre as provas de contacto e o endereço do local seguro onde a comida ficou e sou competamente ignorada.

Resumo do seu problema : Aguardo reembolso de pedido extraviado e não entregue Partilhe detalhes adicionais : Entregador enganou-se na morada e não fez a entrega de pedido no valor de 103,89 € no dia 04/10 às 19:51

Exmos Srs, À data de ontem, dia 9/10, fiz encomenda de comida pela Ubber Eats cerca das 19h, tendo pago taxa de prioridade . A encomenda chegou apenas às 20H30 (com congelados já descongelados e vinha errada. Tinha pedido 2 pizzas, pesto, massa recheada e e 2 pacotes de batata frita. Mal o estafeta chegou (Pinku com matrícula 64-SQ-99), confirmei que não era de todo a minha encomenda. Trazia várias garrafas de sumos, várias pizzas, gelado e dois pacotes de almondegas tamanho familiar. Referi esta situação ao estafeta e recusei-me a receber a encomenda errada. Quando questionado, referiu que já não tinha mais nenhuma encomenda com ele , que iria trocá-la no Continente (loja de proveniência) e que já voltaria. Fiz print screen da encomenda e do estafeta já a acreditar que nada se iria passar. O que se confirmou. Foi-me debitada a encomenda, o estafeta não voltou e, cerca das 21:02, recebo chamada (211453055) com mensagem de voz a dizer para ver a minha aplicação da Ubber porque o estafeta queria entrar em contacto comigo. Não tinha qualquer registo de contacto, seja pela aplicação, seja pelo telemóvel em si. Recebi hoje, às 6h da manhã, mensagem de email a referir que o pedido não foi entregue a a minha fatura do mesmo (paga). Exijo o dinheiro de volta pois não foi por certo culpa minha de não a ter recebido. A totalidade do serviço, incluindo o preço que paguei extra por ser uma encomenda prioritária.

Boa tarde, o meu nome é Bruno Andrade e venho expor a minha situaçao com a empresa Uber Eats e Continente Bom Dia. Penso que seja uma falha grave que poderá afetar outros utilizadores. No dia 6/10/2025 as 19 e 40 fiz um pedido de compras no supermercado continente bom dia em coimbra através da aplicaçao uber eats, após o pagamento da mesma no valor de 86,40 imediatamente reparo que a morada de entrega estava errada e, como a empresa dispoe dessa função. tentei fazer a alteraçao para a morada correta o que não foi possivel por motivos que me sao desconhecidos, a info que apareceu apos solicitar a alteraçao foi: " De momento nao foi possivel satisfazer o seu pedido.". Sendo que nao poderia receber a entrega optei pelo cancelamento da mesma, isto sensivelmente após 2minutos de ter feito o pagamento, cancelamento efetuado com sucesso e posto isto para minha grande surpresa deparo me com o recibo desse cancelamento no qual sou informado que me foi reembolsado a taxa da uber de entrega e de serviço que totaliza 6 euros mas que o valor dos produtos (80,40 euros) não é reembolsado porque a empresa ja tinha dado inicio a preparaçao do pedido!!!! Ora de salientar que o pedido que fiz é de COMPRAS dos mais variados artigos, artigos esses que estao no supermercado expostos em prateleiras e nao requerem qualquer Preparação! Naturalmente que se tivesse feito um pedido de uma pizza ou um bitoque por exemplo num restaurante qualquer esta politica de nao reembolsar o cliente apos o inicio da preparaçao faria sentido pois havia um serviço que ja tinha sido começado a ser prestado ao cliente e nao poderia haver um desperdicio de recursos humanos e materiais para depois haver um cancelamento. Mas no caso do cliente fazer compras de supermercado, compras essas que NUNCA sairam das prateleiras (eu cancelei passado 2 minutos) e cancelar essa mesma compra dá direito á empresa, neste caso ao continente, de ficar com o valor total dos produtos??? Pode o continente/uber eats cobrar 80,40 euros por um serviço/produto que nao foi prestado? No caso de ter comprado por exemplo 2 telemoveis pela aplicaçao no valor de 1800 euros e cancelar apos o pagamento, ficavam me com o dinheiro e com os telemoveis? ou a outro cliente qualquer? impossivel certo? entao o que difere um telemovel retirado de uma prateleira de um pacote de arroz que comprei, de uma caixa de ovos, de um suplemento alimentar, de papel higienico? Para terminar entrei em contato com o apoio ao cliente a expor a situaçao e a resposta que obtive foi : Lamentamos mas nao e possivel efetuar o seu reembolso porque o seu pedido ja estava a ser preparada.... e deram como resolvida a questao sem me ser permitido responder mais. Após uma breve pesquisa nas leis em Portugal constatei o seguinte: "Retenção de 80 € por produtos que nunca saíram do supermercado nem foram entregues pode ser considerado prática comercial abusiva (Artigos 8.º e 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014)." Anexo recibo do pedido bem como resposta do suporte e tambem o email associado a conta. Conta de cliente uber eats associada ao numero de telemovel que indiquei como numero de cliente. Prentendo que sejam o mediador entre mim e as empresas acima referidas para corrigir esta situaçao, em primeiro lugar com o reembolso integral do valor mencionado e posteriormente para que nao volte a acontecer o mesmo erro com outros clientes. Obrigado desde ja pela disponibilidade em ajudar. 09/10/2025 Cumprimentos, Bruno Andrade

Apresento a minha total insatisfação com a marca Ubereats. No passado dia 2 de outubro, ao realizar uma compra, foi -me sugerida a adesão gratuita durante 30 dias ao Uber One. Tendo sido atribuída novamente esta promoção, fui dissuadida a aderir. No entanto, verifiquei no meu extrato que foram debitados os 4,99€. Ao expor a situação, foi-me sempre indicado que lamentavam mas como já tinha aderido anteriormente, no ano de 2023, não poderia ser reembolsada. Tendo havido algum erro técnico na aplicação, o cliente não tem culpa e a marca deverá assumir as responsabilidades. Já realizei algumas compras nesta marca e nunca me tinha acontecido tal situação. Uma falta de respeito para com o cliente. Perante total desconsideração, assumo que isto será uma prática recorrente da marca. Atenção às promoções sugeridas.

Recebi uma promoção da Uber Eats que caso fizesse 3 pedidos superiores a 12€ recebia 12€ em créditos Uber One para pedidos. Ora cumpri as condições mas na página da promoção aparece que só fiz 2 pedidos. Gostaria que corrigissem a situação. Obrigado