Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a plataforma Uber Eats (Uber Systems Spain, S.L.), na sequência de um serviço de entrega manifestamente defeituoso e negligente ocorrido no passado domingo, dia 04/07/2026 às 19h38. Na referida data, efetuei um pedido de compras ao El Corte Inglês através da plataforma Uber Eats, no valor total de 35,31 € (trinta e cinco euros e trinta e um cêntimos), devidamente debitado. Por motivos de força maior (chamada telefónica urgente), e porque o estafeta demorou mais de 30 minutos a efetuar a entrega (habitualmente demoram 10m / 15m) não me foi possível atender a campainha no exato momento da chegada do estafeta. Cerca de 15m após a tentativa de contacto, verifiquei a aplicação e deparei-me com uma fotografia, disponibilizada pelo próprio estafeta, que comprovava o abandono de dois sacos de compras no exterior do prédio, ou seja, na via pública (porta da rua). Ao deslocar-me de imediato ao local para recolher os bens, os mesmos já tinham sido levados por terceiros. Embora reconheça a minha ausência momentânea, o estafeta tinha o dever contratual de zelar pela integridade da mercadoria encomendada. O abandono de bens alimentares e de consumo na via pública constitui uma falha grave na prestação do serviço, negligência grosseira e violação do dever de guarda. O estafeta não esgotou os meios de contacto (não efetuou qualquer chamada telefónica) e, em última instância, deveria ter devolvido a mercadoria ao estabelecimento de origem ou ao centro de distribuição, em vez de a expor ao furto na rua. Pode até ele próprio ter levado os sacos, certo é que já não apareceram. Mais informo que, de forma altamente irregular, após ter confrontado o apoio ao cliente da Uber Eats com a fotografia do abandono dos sacos, a referida imagem foi eliminada da aplicação por parte da plataforma, numa clara tentativa de ocultação de prova física do incumprimento. A Uber Eats recusa o reembolso, alegando que o estafeta "agiu em conformidade". Não posso aceitar que "agir em conformidade" signifique deitar mercadoria paga pelo cliente na rua à mercê de passantes. Face ao exposto, exijo: A restituição integral do valor de 35,31 €, uma vez que o serviço de entrega não foi efetivamente concluído com sucesso; A preservação imediata nos vossos sistemas da fotografia de entrega e dos dados de geolocalização do estafeta àquela hora, ao abrigo do RGPD, elementos que serão solicitados pelas autoridades policiais competentes, visto que irei avançar com uma denúncia por furto/apropriação indevida e requerer as imagens de videovigilância do edifício. Dou ainda nota que, no passado dia 8 julho, voltei ao contato com a Uber Eats (mensagem), tendo recebido mensagem automática que me iriam contatar passados 2 dias, pois estavam a analisar o tema, já não rececionei qualquer contato. Fico a aguardar a vossa resposta no prazo legal para o efeito. Cumprimentos.
