Reclamações públicas

No dia 18 de Abril 2020, fiz um pedido na uber eats para o reataurante Carniçaria Portugueza. Na aplicação apareceu a indicação que o pedido tinha sido cancelado, no entanto não fui eu quem cancelou, tentei fazer o mesmo pedido novamente e mais uma vez foi cancelado mas nesta segunda vez o valor que me foi cobrado (€20.35) foi me devolvido ao contrário do que sucedeu na primeira ocasião.Abri um pedido de suporte com a uber eats e o que me foi dito foi que uma vez que eu tinha cancelado o pedido depois de este ter sido confirmado pelo restaurante que não me poderiam reembolsar o valor. Voltei a contactar o supote para lhes informar que não fui eu quem cancelou o pedido, mas mais uma vez me disseram que entendem a frustração mas que nada podem fazer.Não percebi o que realmente sucedeu, mas tenho a certeza que não cancelei o pedido como tal a empresa terá que me reembolsar uma vez que não posso ser responsabilizado por avarias ou mal funcionamento da aplicação.

O pedido nº 84787 com a MOM (dia 03/04) foi debitado (a 07/04) tendo o valor de 16.60€. Este pedido foi um erro. Na secção “ orders “ o pedido aparecia a “ carregar “ mas na aplicação consegui cancelar . Logo a seguir entrei em contacto com o restaurante MOM. O restaurante disse que ainda não lhe aparecia o pedido no sistema então pediu para eu enviar email a orders@cookoo.pt para o pedido ser cancelado . Cookoo cancelou o pedido e alguns minutos depois essa “order “deixou de aparecer como estando a “carregar” e nunca foi entregue. Foi com grande surpresa que percebi que o valor tinha sido debitado da conta. Peço o reembolso do valor total. Refiro também que entrei em contacto com o restaurante logo a seguir.E não encontrei nenhum contacto da Uber Eats de forma a solicitar ajuda ou confirmar se seria debitado . O valor do pedido nunca deveria ter sido debitado pois o restaurante estava a par que eu queria cancelar . Não faz sentido cobrar pois o restaurante não teve despesas e não houve deslocação .Peço o reembolso de 16.60€..

Apresento reclamação porque tenho o meu NIF inserido na conta Uber Eats e é sucessivamente ignorado na emissão de faturas/recibo desde Janeiro de 2020 inclusive - apesar de eu inserir novamente o NIF no momento de cada pedido.Já contactei o apoio ao cliente mas não efetuam a rectificação. Consta na app a indicação de contactarmos cada um dos restaurantes mas não dão forma de o fazer nem indicam os contactos.Não me parece correto porque para elogios e gratificações está tudo sempre pronto, sem obstáculos nenhuns.Para o nosso direito de fatura com NIF e de reclamar por insatisfação com o serviço, app e apoio ao cliente é tudo muito complicado.

Venho, desta forma, formalizar o meu total descontentamento no que respeita ao cancelamento de pedidos da empresa Uber Eats e passo a explicar o sucedido: No passado dia 5/ 01/20, por engano, fiz um pedido para a minha morada habitual e nao para o meu local de trabalho onde me encontrava.De imediato reparei no erro e tentei (LOGO)cancelar o pedido seguindo as indicações da aplicação mas sem qualquer sucesso pois tudo o que obtive foi uma chamada em espera procedida de uma gravação e musica durante minutos a fio.Posteriormente, tentei contactar o estafeta ( antes que o restaurante iniciasse o pedido) mas nao existia um contacto disponível, tentei ligar para a linha de apoio ao cliente , mais uma vez sem sucesso visto que este número nem se encontrava activo ( porem foram-me logo cobrados 0,60eur desta comunicacao) liguei para o restaurante e tentei explicar o sucedido mas também eles desligaram a chamada. Por último, quando o sr que iria fazer a entrega estava praticamente a chegar à morada em questão ja tinha um contacto disponivel. Que conveniente! Como tal, enviei sms a explicar a situação ao que o sr me responde que nao poderia efectuar a entrega na morada onde me encontrava por ser demasiado longe da área abrangida por este serviço e que iria permanecer 10 minutos no local da entrega ( como se nao tivesse ja falado comigo antes ou como se nunca tivesse sido contactado ou como se ninguem aparecesse para receber a entrega)para depois proceder ao cancelamento do pedido no seu proprio suporte. Basicamente, apesar de ter tentado das mais diversas formas a verdade é que foi COMPLETAMENTE impossivel cancelar este pedido e nao me parece , de todo justo, ter que pagar o valor do mesmo. Está mais que provado que nao se conseguem cancelar pedidos logo a Uber nao transmita a ideia de que o mesmo é possivel.

Fiz uma encomenda pela Uber Eats no dia 8 de Dezembro. O estafeta recolheu a encomenda e a meio do seu percurso deu como entregue, sem nunca ter chegado ao meu local, não ligou, nada... Fui à app da Uber Eats, e pedi ajuda. Obtive logo uma resposta por parte da Uber Eats para aguardar mais uns minutos e caso realmente não chegasse para avisar. Assim o fiz, hoje é dia 11 de Dezembro, e ninguém se dignou a entrar em contato comigo nem sequer a responder ao chat pela app. A Uber Eats tirou-me o dinheiro do meu pedido, que eu nunca recebi. Dignado com a situação é porque o estafeta podia estar perdido perto da zona. Percorri a minha área de residência e dei com um estafeta a comer do mesmo restaurante que tinha pedido, com exatamente a comida que tinha encomendado, tenho fotos da situação, da moto, da matrícula e do estafeta. É uma vergonha, compreendo que a Uber Eats não tenha 100 % de controlo nos seus estafetas, mas não responder a reclamações por parte dos seus clientes é uma tristeza. Ainda mais quando estes são roubados, pagando por algo que não receberam.

No passado dia 07/12/2019 realizei um pedido na aplicação da Uber Eats às 15:05 (segundo o recibo do restaurante, uma vez que na aplicação não é possível visualizar o horário do pedido) e a entrega foi feita uma hora depois, embora o restaurante selecionado, KFC do Vasco da Gama, se localize a 1km de distância da morada de entrega. A comida encontrava-se fria para além de não ter sido entregue o que foi solicitado. Efetuei mais do que uma reclamação na aplicação, não só pela comida estar fria, devido ao tempo de demora, mas também porque o pedido não estava correto, e nesse sentido exiji a devolução do dinheiro. A primeira resposta dada pelo apoio ao cliente foi meramente um agradecimento pela informação prestada e que a indicar que iriam fazer os possíveis para melhorar o serviço. Ao que questionei onde poderia apresentar uma reclamação num livro de reclamações físico e exiji novamente a devolução do dinheiro. Até este momento foram trocadas mais algumas mensagens com o serviço de apoio ao cliente e para além de não mencionarem sequer o tema da devolução do valor pago, não indicam se vão efetuar um crédito ou não, e ainda indicam que por serem uma plataforma digital não dispõem de livro de reclamações.Em suma, o serviço desta aplicação é deplorável. Desde a pessoa que faz a recolha do pedido no restaurante, que nem sequer se digna a confirmar se o pedido está correto, e demora mais que o tempo expectável a realizar a entrega. Até ao serviço de apoio ao cliente que tenta contornar as reclamações por agradecer ao cliente as informações prestadas para melhoria do serviço, não apresentando assim nem respostas nem soluções satisfatórias para o problema reportado.

Boa tarde. Dia 06/11/2019, às 21:28 fiz um pedido na aplicação da UberEATS em Santarém e após mais de uma hora à espera, volta das 22:40 recebi uma notificação da app da Uber Eats a avisar que o meu pedido não ia ser possível de ser entregue. No dia seguinte consultei a minha conta bancária e vi que foi me cobrada toda a refeição, sabendo que eu não recebi nada.Tentei encontrar algum tipo de contacto telefónico e nada. Contactei através da aplicação e expus o que aconteceu e no dia 11/11/2019, responderam a dizer que não iriam cobrar o pedido, sendo que já haviam cobrado. Perguntei quando iriam repor o dinheiro na conta, e responderem que o valor do pedido cobrado apareceria na minha conta dentro de 3 a 5 dias úteis.Hoje é dia 27/11/2019 e ainda não me devolveram o dinheiro.O número do meu pedido foi #9A9FD e foi em nome de Catarina Oliveira.

Venho por este meio relatar o meu problema com a Uber Eats.Dia 14 de Setembro de 2019 às 20:47 fiz um pedido de McDonalds através da aplicação de telemóvel da uber eats, no entanto a encomenda veio incompleta na quantia de 17,30€ e, após reclamação à empresa, foi-me recusada e devolução do dinheiro. Haverá alguma medida que possa tomar?

Venho por este meio comunicar que, A funcionalidade de fatura digital, que a Uber Eats promove, não se encontra disponivel, impossibilitando o acesso a faturas de pedidos anteriores através de suporte digital. Mais ainda, os pedidos de suporte não foram respondidos, ainda que tenham sido feitos 3 pedidos na plataforma e trocadas diversas mensagens com elementos de suporte, não existiu resolução efetiva do problema. Mais ainda, foi solicitado um contacto telefonico ou um espaço fisico onde pudesse ser encontrado apoio, dúvida nunca respondida. Por último, não é possível apresentar uma reclamação formal uma vez que a empresa nao indica espaço fisico com livro de reclamações nem se encontra registada em livro de reclamações eletrónico.Esta situação arrasta-se desde o dia 24 de maio

Fiz um pedido do Mc Donalds no Uber Eats, hoje 03/05/19. Eu estava em casa, com o telemóvel ao meu lado, com a tela do Uber Eats aberta aguardando o pedido. De repente eu vejo que o meu pedido foi cancelado e sem reembolso. O entregador não bateu na porta e nem ligou para mim. Tento entrar em contato com o motorista, mas não é possível. Ligo para o Mc Donalds, mas eles não se responsabilizam. Envio várias mensagens ao Uber, mas não obtenho resposta. Estou revoltada. Meu marido teve que sair de casa, às 22:40 para comprar algo. Quero meu reembolso e jamais voltarei a utilizar os serviços da Uber Eats, pois ela não tem respeito ao cliente. O Uber pode dizer o que quiser, mas a verdade é que fui roubada pelo motorista do Uber Eats, pois ele não se deu o trabalho de bater na porta e muito menos me ligar. Absurdo.