Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que o pedido nº 2E146, por mim efectuado no dia 28/05/2021, pelas 20h18, foi entregue às 22h16. Tentei contactar o número disponibilizado, quer de apoio geral, quer do condutor para cancelar o pedido, mas ambos se encontravam indisponíveis/ocupados. Considero inaceitável, ultrapassado o tempo de estimativa de entrega no momento do pedido, não ser possível ao cliente cancelar o mesmo. Neste caso em concreto a hora de entrega ultrapassou largamente a hora estimada de entrega. Face ao anteriormente exposto, e, dado tratar-se de uma situação recorrente, solicito o reembolso do valor do pedido, bem como alteração das condições de cancelamento dos pedidos em situação de atraso sob pena de cancelar a minha conta.

Venho por este meio requerer a devolução do montante pago no valor de 88€ por uma encomenda realizada na plataforma da Uber Eats, e que foi cancelada pela própria plataforma. A empresa argumenta que o estafeta tentou contactar para o meu número de telemóvel, o que é falso, como se poderá comprovar pelo registo de chamadas recebidas no meu telemóvel. Este é o argumento para o não reembolso, pelo que, sendo falso, não deverá ser considerado.Além do mais, no momento em que vi no ecrã que o pedido tinha sido cancelado, liguei imediatamente para o restaurante para tentar perceber se eles sabiam quem era o motorista, porque não havia outro contacto disponível. Do restaurante disseram-nos que não tinham nenhuma encomenda com o meu nome ou com o valor que eu indicava.Fiquei sem almoço, sem dinheiro e sem uma explicação da empresa que não sejam inverdades. Não disponho ainda da factura referente ao valor de 88€ que paguei via plataforma Uber Eats, pelo que, além do mais, incorrem em crime.Agradeço que se responsabilizem pelas falhas do vosso aplicativo ou dos vossos colaboradores., efectuando o reembolso do dinheiro.Cumprimentos,Joana Bento Torres

Motivado por um cupão desconto no valor de 12€, usei a app da Uber Eats para comprar alguns itens no Continente Bom dia da Av. de Roma. Para tornar elegível o cupão o pedido mínimo era de 15€.Vale dizer que busquei esse canal de reclamação porque o chat via app não resolveu o meu problema, os atendentes são condicionados a responder de forma padrão e nada analítica, fazendo o cliente de bobo e a perder seu tempo.Realizei o pedido no valor de 15.02€ em produtos, adicionados 2.70€ da taxa de entrega, 2€ de preparação e 0.10€ do saco, com um total de 19.82€, aplicado o cupão de 12€ o valor final era de 7.82€ a pagar.Alguns minutos depois recebi uma notificação push a dizer que alguns itens estavam em falta, e para a minha surpresa que o pedido já estava a caminho sem o desconto do cupão! Não me ofereceram NENHUMA opção!Sendo assim, o meu pedido passou a não cumprir com a exigência do pedido mínimo de 15€, com isso, o valor final da compra ficou 17.74€. Volto a dizer: minha única motivação de compra era gozar do benefício do desconto de 12€!O estabelecimento (Continente) modificou o meu pedido, não ofereceu nenhuma opção de ajuste e fiquei inelegível ao cupão! Eu não autorizei seguir com o pedido com os itens faltantes!O CONTINENTE modificou e me envio o pedido SEM A MINHA AUTORIZAÇÃO.Eu não vou pagar os 17.74€ quando na verdade estava a aguardar um valor de 7.82€.Vale lembrar que o valor de 7.82€ é baseado numa compra de 15.02€ (+ taxas e cupão), porém, o estabelecimento enviou sem a minha autorização um pedido no valor de 12.94€ (+ taxas sem cupão).Portanto: 12.94€ (dos produtos) + 2.70€ (taxa de entrega) + 2€ (taxa de processamento) + 0,10€ (cobrança do saco) - 12€ (cupão) = 5.74€ É O VALOR CORRETO.Aguardo solução o mais breve possível.

Venho por este meio comunicar a V. Exmas que, no passado dia 27/03, fiz um pedido na Uber Eats, de uma refeição do Restaurante Areias, pedido este que foi aceite e o respetivo pagamento feito. Aguardei pela entrega , que nunca chegou e após a hora prevista para entrega recebo o mail que anexo, dizendo que não tinha sido possível fazer a entrega, que pediam desculpa pelo incómodo causado mas que o valor não seria cobrado. Acreditei pois não fazia sentido continuarem com o débito do valor uma vez que não recebi o que encomendei. Fiz de seguida outro pedido que foi entregue.Como fiz o pagamento com visa, não tive como confirmar se realmente não tinham efetuado o débito mas ao dia 20 de cada mês é feito o débito do meu cartão visa e, para grande surpresa minha, reparei que efetivamente o valor tinha sido debitado e não tinham feito o estorno.No mesmo dia enviei mail com reclamação pensando que teria havido engano. No dia seguinte recebo a resposta, que também anexo, dizendo que como já tinham passado mais de 48 horas não iriam proceder à devolução do montante em questão. Volto a enviar novo mail explicando que não poderia reclamar dentro das 48 horas uma vez que só recebo o débito do visa a dia 20 e que não faz sentido, porque se tenho um crédito de 12,90€ este não se extingue ao fim das 48 horas...Passado pouco tempo recebo a resposta exatamente igual à primeira.Não consigo compreender esta situação e pretendo receber os 12,90€ que são meus. Não quero acreditar que ao encomendar na Uber Eats, onde temos de fazer o pagamento adiantado, não podemos fazer à porta quando rececionamos o pedido, não há garantia de o recebermos nem de termos o nosso dinheiro de volta caso não o entreguem.

Bom dia,No dia 8 de Abril encomendei Uber eats do restaurante Mother Burger. Após esperar uma hora a aplicação deu como entregue. Tentei contactar o motorista mas sem efeito. Logo a seguir, escrevo na aplicação que o pedido não chegou e que quero reembolso. Volto a fazer o mesmo pedido ao mesmo restaurante, e volta a acontecer o mesmo. Volto a fazer pedido de ajuda na aplicação a informar que a encomenda não chegou. No dia seguinte, recebo um email para confirmar que não tinha recebido o pedido ao qual eu respondo que não e refiro que foram pedidos duas vezes. Recebo outro email a dizer que me vai ser reembolsado 29,42 euros (equivalente a uma encomenda) pelo erro. Mando email a dizer que agradeço o reembolso mas queria informar que foram pedidos duas vezes e por isso o reembolso seria 29,42 vezes dois. Recebo outro email a dizer que vão arquivar o caso pois o caso já estaria a ser resolvido e poderia era demorar a receber o reembolso. Após confirmação de ter recebido o reembolso de um só pedido. Volto a mandar email para a urber eats a dizer que ainda me falta um reembolso, ao qual me foi dito que não o podiam fazer, pois o pedido teria sido há mais de 48h. Respondo a referir o problema ao qual recebo exatamente o mesmo email a referir que nada podiam fazer por ter decorrido mais de 48h. Volto a mandar um email a dizer que gostaria de fazer uma reclamação da Uber Eats e pedi informações para tal. Recebo email a agradecer o meu contacto e que ficam contentes que o assunto foi resolvido...

Bom dia,No dia 8 de Abril encomendei Uber eats do restaurante Mother Burger. Após esperar uma hora a aplicação deu como entregue. Tentei contactar o motorista mas sem efeito. Logo a seguir, escrevo na aplicação que o pedido não chegou e que quero reembolso. Volto a fazer o mesmo pedido ao mesmo restaurante, e volta a acontecer o mesmo. Volto a fazer pedido de ajuda na aplicação a informar que a encomenda não chegou. No dia seguinte, recebo um email para confirmar que não tinha recebido o pedido ao qual eu respondo que não e refiro que foram pedidos duas vezes. Recebo outro email a dizer que me vai ser reembolsado 29,42 euros (equivalente a uma encomenda) pelo erro. Mando email a dizer que agradeço o reembolso mas queria informar que foram pedidos duas vezes e por isso o reembolso seria 29,42 vezes dois. Recebo outro email a dizer que vão arquivar o caso pois o caso já estaria a ser resolvido e poderia era demorar a receber o reembolso. Após confirmação de ter recebido o reembolso de um só pedido. Volto a mandar email para a urber eats a dizer que ainda me falta um reembolso, ao qual me foi dito que não o podiam fazer, pois o pedido teria sido há mais de 48h. Respondo a referir o problema ao qual recebo exatamente o mesmo email a referir que nada podiam fazer por ter decorrido mais de 48h. Volto a mandar um email a dizer que gostaria de fazer uma reclamação da Uber Eats e pedi informações para tal. Recebo email a agradecer o meu contacto e que ficam contentes que o assunto foi resolvido...

Venho por este meio comunicar a V. Exas o meu grandes descontentamento com o vosso serviço. Há mais um dois meses tentei tornar-me restaurante parceiro da Uber Eats para fazer frente à pandemia. O processo no início foi bastante simples, e foi dado sinal que poderíamos começar a fazer as nossas entregas. O que produzimos foi um bom serviço, mas nunca recebemos o valor que era nosso. Começaram a ser pedidos documentos que no início não foram pedidos pelo nosso gestor de processo. Os documentos estão sempre a ser rejeitados por alegarem que tem má qualidade, o que não é verdade. Inclusive pedem um documento que não pode ser aquele, mas que foi aquele que nos deram nas finanças. Saturados do processo e por não recebermos o nosso dinheiro, quisemos e queremos cancelar a parceria, mas não o fazem até terem tudo perfeito. Nós sempre fizemos o que nos foi pedido, mas o dinheiro nunca chegou. Fazemos esta reclamação apenas no sentido de conseguirmos o dinheiro que é nosso. Não faz de todo sentido o que nos dizem e iremos continuar a reclamar. Mais ainda não faz sentido não recebermos um valor que é nosso mas que sempre o receberam, ou seja, receberam o valor sem ser necessário documentos nenhuns mas não o podem pagar... Reforço que o que nos foi pedido no início não foi o que nos pediram depois no restante processo. Tenho os emails todos para confirmar. Peço que resolvam a situação apenas desenvolvendo o nosso dinheiro.Agradeço a atenção!

Venho por este meio comunicar a V. Exªs que, no seguimento de um pedido efetuado através da aplicação da Uber Eats, foi-me feito um débito em duplicado.Começando pelo início, no dia 16 de Fevereiro de 2021 realizei um pedido de entrega do Continente Bom Dia da Sobreda através da vossa aplicação, num total de 26,78€. Este montante foi imediatamente debitado do meu saldo Paypal (método de pagamento que havia selecionado). Contudo, quando o estafeta chegou, reparei que não vieram metade dos artigos pedidos, pelo que expus a situação à Uber Eats e recebi o reembolso dos 13,81€ cobrados a mais. Até aqui nenhuma razão de queixa.O problema surgiu quando no dia 25 de Fevereiro voltei a utilizar a aplicação da Uber Eats para fazer um pedido de um restaurante, tendo pago com um cartão MBWay associado à minha conta do banco CTT. Em vez de me terem cobrado apenas o valor correspondente a esse pedido, retiraram-me 26,78€ adicionais! O valor inscrito na fatura do Continente, na aplicação, passou de 26,78€ para o dobro: 53,56€! No final da fatura são visíveis dois métodos de pagamento - Paypal e cartão de débito - cada qual com um montante de 26,78€ associado. Ora, após tentar esclarecer o porquê de me terem retirado o dinheiro em duplicado, a Uber Eats envia-me várias respostas automáticas assegurando-me que o montante não chegou a sair da minha conta bancária e é apenas uma pré-autorização. Esta afirmação é completamente falsa, pois não só confirmei com o meu gestor de conta como ao consultar os movimentos bancários é possível verificar a saída dos 26,78€ com o estado 'processado'. Além disso, na fatura é dito que os 26,78€ da forma de pagamento Paypal é que são uma pré-autorização e não serão cobrados, o que é uma contradição e também falso, tendo em conta que no dia 16 de Fevereiro o montante já me tinha sido retirado do saldo Paypal, sem reposição.Entretanto o suporte da Uber Eats fechou o ticket que tinha aberto, apesar do problema continuar por resolver. A 11 de Março abri um novo ticket voltando a expor a situação. Desta vez a Srª Sara C do suporte solicitou-me alguns dados do cartão, os quais prontamente forneci, bem como fotografias comprovativas dos dados e factos relatados. Neste momento, e já tendo passado 22 dias desde a cobrança indevida, continuo à espera de uma resolução para o meu caso. Peço o favor de analisarem os registos e de me reembolsarem.Obrigada.

1. No dia de ontem, 17/02/2021, pelas 20h, fiz um pedido ao Restaurante Santola em Queluz pela UBER Eats.2. Pelas 20:30 a estafeta Rebeca, que era responsável pelo meu pedido, chega à minha rua e após alguns minutos, ligo-lhe para saber a razão de ela estar parada na esquina de cima da minha casa, conforme conseguimos ver da app da Uber. Liguei-lhe 2 vezes e a mesma não atende as chamadas.3. Pelas 20:38 eu recebo o recibo da UBER como se o meu pedido tivesse sido entregue, sendo que a mesma não entrou em contacto comigo e não me deixou o pedido. Logo, pensei que ela o tivesse deixado no local errado.4. No recibo aparece uma morada diferente da minha, da que tenho na app!5. Tento entrar em contacto por telefone com a UBER 800180047 (print anexo), porém, não atendem porque o pedido já havia sido entregue.6. Entro em contacto pelo site e fazem-me 2 chamadas para que eu possa contactar a estafeta, sendo que a mesma não atende.7. Na terceira tentativa que faço pela app a dizer que o meu pedido nunca chegou, aparece-me uma mensagem na app a dizer que eu tenho um perfil que não me deixa ser reembolsada, pois já pedi “muitos” reembolsos nos últimos tempos.8. Os últimos reembolsos que pedi foram porque os pedidos vieram com carne de porco apesar de escrever para que nada de porco fosse colocado nos pedidos, pois o meu marido é muçulmano e não come porco por questões religiosas e um foi porque paguei por 2 pedidos iguais e só me veio um. Neste sentido foram dois pedidos, o último que me reembolsaram foi porque o restaurante cancelou o pedido porque tinha carne de porco e não tinha como tirá-lo do pedido, portanto, a UBER reembolsou-me e deu-me 2 vouchers de 5EUR para utilizar como forma de pedir desculpas pelo cancelamento.9. Enviei cerca de 3 mensagens pelo site a dizer que o pedido nunca chegou (conforme anexo), porém, a UBER disse que nada poderia fazer de acordo com o meu “perfil”.10. Pelas 21:10 (conforme e-mail anexo), recebo um e-mail da UBER a dizer que o restaurante estava a contactar a UBER em decorrência do meu pedido e se eu precisasse de ajuda era para responder a e-mail, o que o fiz, respondi por 3 vezes e ninguém me contactou para resolver o problema.11. Fui ao GOOGLE pesquisar o contacto do restaurante, porque a UBER não disponibiliza aos clientes, e entrei em contacto com o Sr Sidinei do restaurante em questão que me disse que o meu pedido havia voltado, pois a estafeta NÃO ENCONTROU A MORADA E COLOCOU O PEDIDO COMO ENTREGUE PARA NÃO PERDER O PAGAMENTO!12. O Sr Sidinei disse-me que ENTROU EM CONTACTO COM A UBER QUE LHE DISSE QUE QUEM DEVERIA RECLAMAR ERA A CLIENTE. 13. O PROBLEMA É QUE EU JÁ HAVIA RECLAMADO E TENTADO CONTACTAR A ESTAFETA SEM SUCESSO!!!!!!14. O Sr Sidinei disse-me que então viria pessoalmente trazer-me o pedido e eu respondi-lhe que a culpa era da UBER e eles é que deveriam resolver.15. Após 30 minutos a espera da UBER resolver o problema, NINGUÉM ME CONTACTOU POR TELEFONE, TAMPOUCO RESPONDERAM O E-MAIL DE PEDIDO DE AJUDA DO RESTAURANTE, resolvi entrar em contacto com o Sr Sidinei e dar a minha morada para que me trouxesse o pedido, ou eu ficaria sem o meu jantar.16. Eu estava em uma sessão se formação (conforme prova em anexo) e nem conseguia acompanhar a aula a tentar resolver a questão que a UBER não resolveu.17. Após eu enviar várias mensagens a dizer o que estava a ocorrer e a dizer que o restaurante já tinha falado que o pedido não tinha sido entregue, apesar da estafeta ter mentido À UBER, recebo um último e-mail com uma ameaça (email anexo): “Olá Luciana, Conforme comunicado anteriormente, não podemos proceder a um reembolso ou ajuste para este pedido. Por favor tenha em consideração que a Uber monitoriza a atividade do utilizador e reserva-se o direito de desativar contas que violam os nossos Termos de Serviço, o que inclui o abuso de ajustes de pedido ou reembolsos. Agradecemos a sua compreensão. Enviado por Philip E a quinta-feira, 18 de fevereiro de 2021 00:13:16”18. IMPORTANTE: Eu NUNCA pedi reembolso para este pedido!!! Eu enviei as mensagens para receber o pedido que não me havia sido entregue!!! 19. A UBER tem um péssimo atendimento ao cliente, não nos deixam contactá-los por telefone se não temos um pedido em curso, não respondem aos nossos questionamentos ou mensagens, quando respondem nos ameaçam e sequer veem o que está realmente a acontecer para tentarem resolver as questões.20. Senti-me extremamente agredida pela UBER, pois eu sou uma advogada e sei muito bem os direitos que tenho como cliente e jamais eles podem fazer ameaças porque um cliente pediu por 3 vezes reembolso de pedidos que vieram errado e por ter pedido que lhe entregassem um pedido que foi pago e nunca chegou.21. O mais grave disso tudo foi que o restaurante, através do Sr Sidinei, AVISOU à UBER que o meu pedido tinha voltado com a estafeta e eu mesmo enviando as mensagens pela app disseram-lhe que eu é que tinha de reclamar!!! E NUNCA RESOLVERAM!!!22. Por tudo o que me vem acontecendo, e pelo que me aconteceu ontem, eu exijo que TODOS os meus dados sejam removidos de qualquer registo da UBER conforme a Lei de Proteção de Dados.23. Uma compensação moral no valor de 1000 EUR.

Venho comunicar um problema grave que estáa ocorrer na empresa Uber Eats, ultimamenteem crescimento enorme, particularmente na cidadede Lisboa. Domingo, pelas 12:00, encomendeiatravés da sua aplicação uma refeição no valor de 52.40€.Ao consultar a aplicação, dado a demora que ocorria na entrega, verifiquei que a encomenda estava no estado de concluída com sucesso (durante todo o processo de entrega não me era possível ver onde se encontrava o estafeta ou saber quem era uma vez que dizia que a encomenda poderia ser entregue diretamente pelo resturante. Durante o dia todo de domingo contactei o restaurante cerca de umas 30 vezes por chamada telefonica e ninguém atendeu. Apenas atenderam hoje terça feira e informaram me que efetivamente a entrega foi feita por um estafeta da uber eats e descartaram se da responsabilidade de me efectuarem o reembolso uma vez que é a uber e que faz esse tipo de operações) . Começou então o meu problema, que vou procurar sistematizar:1) Não existe confirmação da parte do cliente, de que a encomenda foi entregue. A confirmaçãoé feita unilateralmente pela Uber Eats, independementemente da encomenda chegar ou não ao destino.2) A aplicação não fornece qualquer forma de contactar a Uber Eats (chat, email, telefone. etc..), parareportar situações anómalas na entrega. O mesmo se aplica ao site da empresa. 3) Reportei na aplicação a não entrega da encomenda, na única forma possivel, por escolha múltipla. descrito por:Problema com um pedido entregue ou anterior (??) -> O meu pedido nunca chegou. Ao activar esta opção, é visualizada a mensagem: Recebemos a sua mensagem e entraremos em contacto consigo, só. Desconfiei de não existir qualquerregisto ou recibo de que tinha activado e reportado a falha do serviço, SMS, email, indicação na aplicação, etc.É fácil para esta empresa negar qualquer recepção de situações anómalas. Ingénuamente,pensei que por se tratar de uma situação mais urgente, tais burocracias seriam desnecessárias. Iria ser contactado rápidamente, com o fim deresolver a falha do serviço. 3) Ao fim de 30 min à espera de um contacto telefónico que nunca ocorreu, recebi um email a dizerem me que lamentam o ocorrido e que as vezes os parceiros deles aka estafetas, podem se atrasar. E também a perguntar se durante aquele tempo entre eu enviar lhes a reclamação e eles me responderem se já tinha recebido o pedido. Pergunta essa que respondi NÃO. Disseram então e iam analisar a questão. Acabei por descobrir um número telefonico, uma linha de apoio ao cliente. 4) Liguei para o tal apoio a cliente, e ninguém atendeu e só aparecia uma mensagem automática que dizia que o apoio telefonico destinava-se apenas a pedidos em curso. O que não era o meu caso dado que o meu pedido já estava, teoricamente, concluído. Ou seja nem a uber nem o restaurante me deram qualquer estimativa do tempo de resolução, se a encomenda iria ser repetida e entregueou que o dinheiro ia ser devolvido, nem o seu contrário. Só que estava em análise.Não foi possivel falar com o responsáveis, supervisores, elementos da equipa que analisa e resolve estes casos, ou qualquer outropor não estarem disponiveis não existia ninguém a analisar,tratar de nada.E pelo que percebi não existia outra forma de reportar ou consultar a situação da reclamação(se é que lhe podemos chamar isso).Esta linha de apoio ao cliente é um autêntico plancebo, acresce desgaste e pura perda de tempo, além que ilude o cliente de que algo está a ser feito,que pode receber a refeição que encomendou, ou o dinheiro que já gastou, para comer noutro lado. Entretanto, ja cansada da situação, decidi que queria cancelar o pedido e efetuar outro pedido noutro sítio qualquer. Mas não era possível pois SUPOSTAMENTE o pedido já estava a ser processado e/ou a ser entregue. HORAS mais tarde aparece me o pedido como concluido, mas nada de comida e nada de dinheiro. 52 euros literalmente ao LIXO. apartir desse momento apenas queria a recuperação do dinheirogasto inutilmente. Não podia sair eu prejudicada desta situação. 5) Ao ligar durante segunda feira e terça feira, para a única linha de apoio ao cliente, mas que excluí (percebo porquê) os casos mais urgentes e graves, obtive mais uma resposta automática o número apenas é destinado a pedidos em curso, caso tenha outro problema para tentar resolver na aplicação aplicação essa que só me dá questões em escolha múltipla e não me resolve problema nenhum. Já frustrada com tudo isso recebo hoje um email da uber a dizer o seguinte:Olá Paula,Agradecemos o seu contacto.Revimos o seu pedido e parece que foi marcado como concluído antes do pedido ter sido entregue.Infelizmente, não nos é possível reembolsar este pedido.Agradecemos a sua compreensão.Ou seja não obtive o que encomendei, ninguém me ajuda a perceber o que aconteceu e ainda perco dinheiro. Confirma-se assim que o serviço de apoio a clientes da Uber Eats é mesmo um autêntico plancebo, espantalho, cortina de fumo, um ilusionismo. Existe para ficarno papel, por causa das normas europeias. Obrigado,P.S - rebati sobre o facto de não me quererem reembolsar e até agora não obtive resposta.