Reclamações públicas

Boa tarde,Efectuei um pedido na Ubereats que não foi entregue mas foi cobrada.No dia 08/08, efetuei um pedido através da aplicação da Uber Eats, para o Joshua Shuarma no valor de 32.40€, para ser entregue à minha porta. De referir que a morada está completa, com pontos de referência e vários pedidos feitos sem problemas.Às 20h25 recebi uma chamada do estafeta a dizer que não encontrava o número da porta. Indiquei pontos de referência por mensagem (PRIMEIRO E UNICO PRÉDIO DA RUA NOS PRIMEIROS 50 METROS É IMPOSSIVEL NÃO VER UMA TORRE COM 16 ANDARES) A estafeta pediu para descer, avisei a mesma que se encontrava no fim da rua e que teria que vir para o inicio,Enquanto descia recebi uma confirmação de entrega, pensei erradamente que já estava no sitio certo mas nada, nem na porta nem metros à frente, ainda aguardei cerca de 10 min sem sucesso.Durante o tempo que esperei liguei 4 vezes sem qualquer resposta por parte da estafeta.Utilizei a de imediato a aplicação da Uber Eats para informar que não tinha recebido o meu pedido e a resposta que recebi foi que a estafeta esteve 18 minutos à minha espera e como tal não iriam devolver o dinheiro.Como pode ser verificado nos prints em anexo que foram enviados de imediato, com a linha temporal devidamente registada.A estafeta enviou mensagem a dizer que tinha chegado às 20h25, altura em que recebi uma chamada da Uber (em anexo)20h27 respondi (DOIS MINUTOS) a partir desse momento nada, liguei 4 vezes:20h34 (NOVE MINUTOS APÓS A SUPOSTA CHEGADA)20h36 (ONZE MINUTOS APOS A SUPOSTA CHEGADA)20h38 (TREZE MINUTOS APÓS A SUPOSTA CHEGADA)20h42 (DEZASSETE MINUTOS APÓS A SUPOSTA CHEGADA)A pessoa enviou e ligou às 20h25 a encomenda foi dada como entregue às 20h33 (OITO MINUTOS E NÃO 18 MINUTOS COMO AFIRMAM)Quero o meu dinheiro de volta e ACABOU a UBER, esta situação não vai ficar sem resolução e da minha parte vão perder bastante mais que o valor que tinham que devolver.

Na passada segunda-feira, 02/08/2021, fiz um pedido pela aplicação da Uber Eats, que ficou restitada com o número #0C0F8. O estafeta (de nome Petrick) nunca chegou à morada colocada no meu pedido, tendo eu estado à porta a aguardar a encomenda o tempo todo. Entretanto a app notificou-me que o parceiro estava nas imediações (poderia estar em qualquer lado, muito perto da minha morada, provavelmente escondido de propósito ou nalgum outro apartamento vizinho) e que me tentou contactar telefonicamente sem sucesso (tentou uma vez e desligou o telemóvel logo a seguir). Assim que vi a notificação, tentei de imediato contactar com o estafeta, ligando várias vezes e enviando várias mensagens de texto pela app, ainda durante o período de espera (10 min) e com o pedido de encomenda ainda em curso (tenho todos os registros das minhas tentativas de chamada ... para todos os números de telefone que encontrei da Uber: +14154172182, +351308808736, 760450211, +351800180047, +351308804266, +351308804993, 800180046, 0018665761039). O estafeta esteve sempre com o telefone desligado, nunca atendeu, nunca ligou de volta, nem respondeu minhas mensagens de texto e, poucos minutos depois de terminar o período de espera previsto, registrou o pedido como entregue. Nunca recebi a minha encomenda e cobraram-me na mesma por ela.Todos os números de telefone disponíveis, supostamente para apoio ao cliente eram de atendimento automático, remetiam para a aplicação e alegavam que não reconheciam o meu número de telefone e que este não estava associado à app (o que não é viável pois foi o que usei para fazer o pedido). Até agora, não consegui encontrar nenhum contato, nem de email nem de telefone, válido para relatar este incidente e estou escandalizada com a falta de assistência e ajuda ao consumidor.Reportei o incidente na app mas apenas disseram que lamentam e que não podem fazer nada. Pedi para me fornecerem um endereço de e-mail ou número de telefone válido, para que eu solicitar as informações do estafeta responsável pela entrega e o histórico das ligações e das mensagens de texto daquele dia. Tenho o registo das chamadas feitas no meu telemóvel mas as mensagens desaparacem da aplicação assim que o pedido é dado como concluído. Pretendo apresentar reclamação da empresa (que não inclui nenhum dos seus dados fiscais nos recibos que emite, sendo impossível identificá-la), da falta de recurso na aplicação que permitam ao cliente a confirmação de que os serviços foram prestados e as entregas feitas corretamente, da falta de linhas de apoio ao cliente e do desrespeito aos direitos do consumidor.

Exmos. Srs.,No dia 11 de Junho de 2021, fiz uma encomenda pela Uber Eats, no valor de 35,22 Eur, cujo recibo segue em anexo (Recibo_Ubereats.pdf).Fomos acompanhando a encomenda pela página do uber eats (ubereats.com).Vimos que a encomenda foi recolhida no restaurante, no entanto não chegou a ser entregue. Apercebemo-nos que o estafeta estaria confuso para o local de entrega e recebemos mensagem pelo site de que o estafeta teria tentado entrar em contacto connosco.Porém não há qualquer registo de chamada ou mensagem no meu telemóvel. Momentos depois, apareceu também a indicação de que a entrega da encomenda seria cancelada num curto espaço de tempo. Tentámos de imediato entrar em contacto com o número que aparecia associado ao estafeta (lembramo-nos que se chamava Paulo e que conduzia um Hyundai), no entanto o nº de contacto indicado (308 807 609) era uma chamada de atendimento automático com a informação de que não era possível estabelecer contacto. Procurámos depois um número de apoio da uber eats para tentar resolver a situação (800 180 047). Ligámos e voltámos a ter um atendimento automático, desta vez com indicação de que como o pedido já não estava em curso, não era possível estabelecer contacto.Nunca conseguimos falar com o estafeta, nem com alguém da linha de apoio e a encomenda não foi entregue. Porém, o valor foi cobrado (ver documento do recibo e documento com débito bancário em Reclamação_UberEats.docx).De referir que já fizemos encomendas anteriormente, os estafetas sempre ligaram e as encomendas foram todas entregues.Tentámos também contactar via Uber Support, no entanto a situação também não foi resolvida, a resposta foi evasiva, em vez de tentarem resolver logo a situação (ver mensagem no documento Reclamação_UberEats.docx).Anexo os ficheiros com print dos telemóveis (meu e do meu marido) de tentativa de contacto com o estafeta e com a linha de apoio Uber Eats (Tentativa_contacto_Paula_com_estafeta.jpg e Tentativa_contacto_Ricardo_com_estafeta.png). Por aí se vê que no meu nº, não aparece qualquer chamada recebida do estafeta, ao contrário da mensagem que nos surgiu durante a tentativa de entrega da encomenda.Anexo também o documento Reclamação_UberEats.docx onde consta a informação:- Dados de contacto da minha conta na uber eats (Paula Neto), com morada e detalhes para as entregas. Verificamos que o recibo tem uma morada diferente da morada da conta. A morada correta é que está na conta (Alameda dos Oceanos, nº 111 - 6º Esq) e não a que aparece no recibo.- Débito bancário da encomenda- Contacto com Uber SupportO que pretendo é que me seja devolvido o valor pago pela encomenda que nunca chegou.Com os melhores cumprimentos,Paula Neto

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que o pedido nº 2E146, por mim efectuado no dia 28/05/2021, pelas 20h18, foi entregue às 22h16. Tentei contactar o número disponibilizado, quer de apoio geral, quer do condutor para cancelar o pedido, mas ambos se encontravam indisponíveis/ocupados. Considero inaceitável, ultrapassado o tempo de estimativa de entrega no momento do pedido, não ser possível ao cliente cancelar o mesmo. Neste caso em concreto a hora de entrega ultrapassou largamente a hora estimada de entrega. Face ao anteriormente exposto, e, dado tratar-se de uma situação recorrente, solicito o reembolso do valor do pedido, bem como alteração das condições de cancelamento dos pedidos em situação de atraso sob pena de cancelar a minha conta.

Venho por este meio requerer a devolução do montante pago no valor de 88€ por uma encomenda realizada na plataforma da Uber Eats, e que foi cancelada pela própria plataforma. A empresa argumenta que o estafeta tentou contactar para o meu número de telemóvel, o que é falso, como se poderá comprovar pelo registo de chamadas recebidas no meu telemóvel. Este é o argumento para o não reembolso, pelo que, sendo falso, não deverá ser considerado.Além do mais, no momento em que vi no ecrã que o pedido tinha sido cancelado, liguei imediatamente para o restaurante para tentar perceber se eles sabiam quem era o motorista, porque não havia outro contacto disponível. Do restaurante disseram-nos que não tinham nenhuma encomenda com o meu nome ou com o valor que eu indicava.Fiquei sem almoço, sem dinheiro e sem uma explicação da empresa que não sejam inverdades. Não disponho ainda da factura referente ao valor de 88€ que paguei via plataforma Uber Eats, pelo que, além do mais, incorrem em crime.Agradeço que se responsabilizem pelas falhas do vosso aplicativo ou dos vossos colaboradores., efectuando o reembolso do dinheiro.Cumprimentos,Joana Bento Torres

Motivado por um cupão desconto no valor de 12€, usei a app da Uber Eats para comprar alguns itens no Continente Bom dia da Av. de Roma. Para tornar elegível o cupão o pedido mínimo era de 15€.Vale dizer que busquei esse canal de reclamação porque o chat via app não resolveu o meu problema, os atendentes são condicionados a responder de forma padrão e nada analítica, fazendo o cliente de bobo e a perder seu tempo.Realizei o pedido no valor de 15.02€ em produtos, adicionados 2.70€ da taxa de entrega, 2€ de preparação e 0.10€ do saco, com um total de 19.82€, aplicado o cupão de 12€ o valor final era de 7.82€ a pagar.Alguns minutos depois recebi uma notificação push a dizer que alguns itens estavam em falta, e para a minha surpresa que o pedido já estava a caminho sem o desconto do cupão! Não me ofereceram NENHUMA opção!Sendo assim, o meu pedido passou a não cumprir com a exigência do pedido mínimo de 15€, com isso, o valor final da compra ficou 17.74€. Volto a dizer: minha única motivação de compra era gozar do benefício do desconto de 12€!O estabelecimento (Continente) modificou o meu pedido, não ofereceu nenhuma opção de ajuste e fiquei inelegível ao cupão! Eu não autorizei seguir com o pedido com os itens faltantes!O CONTINENTE modificou e me envio o pedido SEM A MINHA AUTORIZAÇÃO.Eu não vou pagar os 17.74€ quando na verdade estava a aguardar um valor de 7.82€.Vale lembrar que o valor de 7.82€ é baseado numa compra de 15.02€ (+ taxas e cupão), porém, o estabelecimento enviou sem a minha autorização um pedido no valor de 12.94€ (+ taxas sem cupão).Portanto: 12.94€ (dos produtos) + 2.70€ (taxa de entrega) + 2€ (taxa de processamento) + 0,10€ (cobrança do saco) - 12€ (cupão) = 5.74€ É O VALOR CORRETO.Aguardo solução o mais breve possível.

Venho por este meio comunicar a V. Exmas que, no passado dia 27/03, fiz um pedido na Uber Eats, de uma refeição do Restaurante Areias, pedido este que foi aceite e o respetivo pagamento feito. Aguardei pela entrega , que nunca chegou e após a hora prevista para entrega recebo o mail que anexo, dizendo que não tinha sido possível fazer a entrega, que pediam desculpa pelo incómodo causado mas que o valor não seria cobrado. Acreditei pois não fazia sentido continuarem com o débito do valor uma vez que não recebi o que encomendei. Fiz de seguida outro pedido que foi entregue.Como fiz o pagamento com visa, não tive como confirmar se realmente não tinham efetuado o débito mas ao dia 20 de cada mês é feito o débito do meu cartão visa e, para grande surpresa minha, reparei que efetivamente o valor tinha sido debitado e não tinham feito o estorno.No mesmo dia enviei mail com reclamação pensando que teria havido engano. No dia seguinte recebo a resposta, que também anexo, dizendo que como já tinham passado mais de 48 horas não iriam proceder à devolução do montante em questão. Volto a enviar novo mail explicando que não poderia reclamar dentro das 48 horas uma vez que só recebo o débito do visa a dia 20 e que não faz sentido, porque se tenho um crédito de 12,90€ este não se extingue ao fim das 48 horas...Passado pouco tempo recebo a resposta exatamente igual à primeira.Não consigo compreender esta situação e pretendo receber os 12,90€ que são meus. Não quero acreditar que ao encomendar na Uber Eats, onde temos de fazer o pagamento adiantado, não podemos fazer à porta quando rececionamos o pedido, não há garantia de o recebermos nem de termos o nosso dinheiro de volta caso não o entreguem.

Bom dia,No dia 8 de Abril encomendei Uber eats do restaurante Mother Burger. Após esperar uma hora a aplicação deu como entregue. Tentei contactar o motorista mas sem efeito. Logo a seguir, escrevo na aplicação que o pedido não chegou e que quero reembolso. Volto a fazer o mesmo pedido ao mesmo restaurante, e volta a acontecer o mesmo. Volto a fazer pedido de ajuda na aplicação a informar que a encomenda não chegou. No dia seguinte, recebo um email para confirmar que não tinha recebido o pedido ao qual eu respondo que não e refiro que foram pedidos duas vezes. Recebo outro email a dizer que me vai ser reembolsado 29,42 euros (equivalente a uma encomenda) pelo erro. Mando email a dizer que agradeço o reembolso mas queria informar que foram pedidos duas vezes e por isso o reembolso seria 29,42 vezes dois. Recebo outro email a dizer que vão arquivar o caso pois o caso já estaria a ser resolvido e poderia era demorar a receber o reembolso. Após confirmação de ter recebido o reembolso de um só pedido. Volto a mandar email para a urber eats a dizer que ainda me falta um reembolso, ao qual me foi dito que não o podiam fazer, pois o pedido teria sido há mais de 48h. Respondo a referir o problema ao qual recebo exatamente o mesmo email a referir que nada podiam fazer por ter decorrido mais de 48h. Volto a mandar um email a dizer que gostaria de fazer uma reclamação da Uber Eats e pedi informações para tal. Recebo email a agradecer o meu contacto e que ficam contentes que o assunto foi resolvido...

Bom dia,No dia 8 de Abril encomendei Uber eats do restaurante Mother Burger. Após esperar uma hora a aplicação deu como entregue. Tentei contactar o motorista mas sem efeito. Logo a seguir, escrevo na aplicação que o pedido não chegou e que quero reembolso. Volto a fazer o mesmo pedido ao mesmo restaurante, e volta a acontecer o mesmo. Volto a fazer pedido de ajuda na aplicação a informar que a encomenda não chegou. No dia seguinte, recebo um email para confirmar que não tinha recebido o pedido ao qual eu respondo que não e refiro que foram pedidos duas vezes. Recebo outro email a dizer que me vai ser reembolsado 29,42 euros (equivalente a uma encomenda) pelo erro. Mando email a dizer que agradeço o reembolso mas queria informar que foram pedidos duas vezes e por isso o reembolso seria 29,42 vezes dois. Recebo outro email a dizer que vão arquivar o caso pois o caso já estaria a ser resolvido e poderia era demorar a receber o reembolso. Após confirmação de ter recebido o reembolso de um só pedido. Volto a mandar email para a urber eats a dizer que ainda me falta um reembolso, ao qual me foi dito que não o podiam fazer, pois o pedido teria sido há mais de 48h. Respondo a referir o problema ao qual recebo exatamente o mesmo email a referir que nada podiam fazer por ter decorrido mais de 48h. Volto a mandar um email a dizer que gostaria de fazer uma reclamação da Uber Eats e pedi informações para tal. Recebo email a agradecer o meu contacto e que ficam contentes que o assunto foi resolvido...

Venho por este meio comunicar a V. Exas o meu grandes descontentamento com o vosso serviço. Há mais um dois meses tentei tornar-me restaurante parceiro da Uber Eats para fazer frente à pandemia. O processo no início foi bastante simples, e foi dado sinal que poderíamos começar a fazer as nossas entregas. O que produzimos foi um bom serviço, mas nunca recebemos o valor que era nosso. Começaram a ser pedidos documentos que no início não foram pedidos pelo nosso gestor de processo. Os documentos estão sempre a ser rejeitados por alegarem que tem má qualidade, o que não é verdade. Inclusive pedem um documento que não pode ser aquele, mas que foi aquele que nos deram nas finanças. Saturados do processo e por não recebermos o nosso dinheiro, quisemos e queremos cancelar a parceria, mas não o fazem até terem tudo perfeito. Nós sempre fizemos o que nos foi pedido, mas o dinheiro nunca chegou. Fazemos esta reclamação apenas no sentido de conseguirmos o dinheiro que é nosso. Não faz de todo sentido o que nos dizem e iremos continuar a reclamar. Mais ainda não faz sentido não recebermos um valor que é nosso mas que sempre o receberam, ou seja, receberam o valor sem ser necessário documentos nenhuns mas não o podem pagar... Reforço que o que nos foi pedido no início não foi o que nos pediram depois no restante processo. Tenho os emails todos para confirmar. Peço que resolvam a situação apenas desenvolvendo o nosso dinheiro.Agradeço a atenção!