Reclamações públicas

Fiz uma compra na BestSecret de uma mala cinzenta de senhora com o intuito de ser uma oferta. A mala chegou com várias marcas de tinta vermelhas. Entrei em contacto com o apoio ao cliente que foram bastante prestativos em responder-me quase de imediato e de me guiarem pelo processo de devolução da mesma. Enviei a mala na mesma embalagem que chegou para devolução. Entretanto confiei no processo de devolução e, mesmo antes de ele ser concluído, comprei uma mala igual, mala essa que já chegou sem problemas. O problema está no reembolso que nunca mais é processado. Já enviei a mala no final de Julho e ela já deu entrada no sistema informático da marca no dia 3 de Agosto. Entretanto recebi um email a informar que o reembolso iria demorar até 5 dias a ser processado por problemas técnicos. Depois desses 5 dias recebi outro email a informar que o reembolso poderia demorar mais 14 dias porque a empresa foi alvo de ciberataque e que os meus dados pessoais (como nome, morada, contacto) estavam em risco de terem sido roubados. Se somarmos 14 aos 5 dias já anunciados (nunca foram anunciados como dias úteis) perfaz 19 dias, ou seja, no MÁXIMO, no dia 22 de Agosto já deveria ter o reembolso. Já estamos no dia 26 de Agosto e não é o caso. Para piorar, enviei email ao apoio ao cliente a pedir esclarecimentos e, na quinta feira passada dia 20 de Agosto, recebi resposta de que o meu pedido de reembolso já estava processado e que o dinheiro iria entrar na minha conta em breve, que só dependeria do meu banco. Contudo, segundo o estado do pedido de reembolso, o precesso de reembolso ainda nem sequer foi iniciado!! Mentiram-me! E pior que desde aí nunca mais me responderam do apoio ao cliente! É como se tivessem evaporado. Pois eu venho por este meio exigir o meu reembolso! Apelei várias vezes por email que não queria ter que recorrer a queixas nas plataformas oficiais, que só pedia esclarecimentos. Visto que decidiram passar a mentir e a ignorar o cliente, então aqui estamos. Espero sinceramente não ter que escalar ainda mais a situação. Em anexo deixo a prova de que me mentiram por email: um screenshot do email enviado pelo apoio ao cliente e também o estado da encomenda/retorno que ainda se encontra em "à espera de processamento".

Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa BestSecret, devido ao atraso injustificado no reembolso de uma encomenda não entregue. Fui informada pela própria empresa de que a encomenda se encontra nas suas instalações desde o dia 19 de dezembro. No entanto, apesar desse facto, continuo a receber respostas automáticas e contraditórias, referindo que o reembolso será efetuado “quando a encomenda chegar” ou “até 8 dias após a sua chegada”. O referido prazo já foi ultrapassado, sem que até ao momento me tenha sido prestado qualquer esclarecimento concreto, nomeadamente uma data efetiva para a realização do reembolso, nem resposta personalizada por parte de um responsável. Esta situação demonstra falta de transparência, deficiente apoio ao cliente e incumprimento das obrigações legais, causando transtorno e insegurança ao consumidor. Solicito, assim, a regularização imediata da situação, com a devolução integral do valor pago, bem como um esclarecimento formal e definitivo

Efetuei uma encomenda na Best Secret (Número da encomenda: 2149886199) na manhã de 13 de dezembro de 2025. Ao consultar o rastreio, o estado da encomenda não foi atualizado desde 22 de dezembro de 2025, parecendo que a encomenda se perdeu durante o transporte. A empresa apenas me informou, no dia 2 de janeiro de 2026, que a encomenda estava perdida. Enviei vários emails para o serviço de apoio ao cliente, mas recebi apenas respostas automáticas, sem qualquer solução. Também tentei contactar o atendimento telefónico diversas vezes, mas ninguém atende. A Best Secret afirmou repetidamente que iria investigar e entrar em contacto comigo em poucas horas, mas nunca cumpriu o prometido. Hoje, 3 de janeiro de 2026, a encomenda ainda não foi entregue, nem o pagamento reembolsado. A empresa ignora as minhas comunicações e não resolveu o problema. Solicito entrega imediata do produto e reembolso total e que a empresa responda formalmente através da DECO PROteste.

Fiz uma compra no passado dia 11 de novembro e pretendo fazer a devolução. Já solicitei na aplicação da best secret a devolução, mas a etiqueta que me enviam não é aceite no ponto de recolha. Já contactei o apoio ao cliente e enviaram-me uma nova etiqueta que também não está válida. No ponto de recolha dizem que a etiqueta não tem pré-aviso, ou seja, não aparece no sistema e não tem número de envio associado. No total, já tentei com 4 etiquetas de envio diferentes enviadas pelo suporte da bestsecret, mas nenhuma funciona. Quero fazer a devolução, mas desta forma torna-se impossível conseguir fazê-lo.

Exmos. Senhores, Em 30 de Novembro comprei uns tenis da marca Nike, pelo valor de 85 € na loja BEST SECRET. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 09 Dezembro (Prazo). Contudo, até à presente data, o mesmo diz que foi entregue na cidade de Coimbra mas deveria ter sido entregue na minha zona de residência conforme estava na morada de entrega em Celorico da Beira. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e contactei a transportadora DHL no dia 10 de Dezembro, e obtive a resposta de que o bem foi entregue e que realmente não me foi entregue a mim. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Quero por este meio comunicar que realizei uma encomenda (1 par de sapatos) através do site https://www.bestsecret.com/ a qual quando chegou a casa percebi que tinha pedido o numero errado e aquele par não servia. Por esta razão e por estar explicito no site que é possível fazer um retorno do produto e receber o reembolso do seu valor, decidi reenviar o produto com guia de transporte feita automaticamente por eles no próprio site. Passados mais de 30 dias ainda não recebi o meu dinheiro de volta, mesmo no fim de contactar os seus serviços de apoio ao cliente, através dos quais me indicaram 2 vezes que iriam dirigir este assunto a outro departamento e até à data mais nenhuma resposta me foi enviada nem o reembolso foi feito.