Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa BestSecret, devido ao atraso injustificado no reembolso de uma encomenda não entregue.
Fui informada pela própria empresa de que a encomenda se encontra nas suas instalações desde o dia 19 de dezembro. No entanto, apesar desse facto, continuo a receber respostas automáticas e contraditórias, referindo que o reembolso será efetuado “quando a encomenda chegar” ou “até 8 dias após a sua chegada”.
O referido prazo já foi ultrapassado, sem que até ao momento me tenha sido prestado qualquer esclarecimento concreto, nomeadamente uma data efetiva para a realização do reembolso, nem resposta personalizada por parte de um responsável.
Esta situação demonstra falta de transparência, deficiente apoio ao cliente e incumprimento das obrigações legais, causando transtorno e insegurança ao consumidor.
Solicito, assim, a regularização imediata da situação, com a devolução integral do valor pago, bem como um esclarecimento formal e definitivo
