Reclamações públicas

A empresa Via Direta ficou encarregue de entregar uma encomenda comprada na loja online da MEO, que era suposto chegar entre 1 a 3 dias úteis (sendo que a encomenda foi feita no dia 15 de Junho de 2020. No dia 18 de Junho, às 09H17 da manhã, recebi mensagem a informar que a encomenda foi expedida e será entregue no prazo indicado. Às 16H37 voltei a receber a mesma mensagem, percebendo que a possibilidade de entrega nesse dia já seria nula, apesar de os 3 dias úteis de prazo de entrega acabarem nesse dia. Contudo, dadas as circunstâncias decidi esperar mais um dia na esperança que a encomenda me fosse entregue no dia 19 de Junho, como estava previsto no rastreamento da encomenda no site. Efectivamente no dia 19(sexta-feira) às 09H19 da manhã voltei a receber exactamente a mesma mensagem que no dia anterior. Ao final do dia, às 17H38 voltei a receber a mesma mensagem. Dando-me conta novamente que a encomenda não seria entregue decidi ligar para a linha de apoio ao cliente que me informou que o funcionário encarregue de entregar a encomenda tinha dito um problema pessoal e não tinha conseguido efectuar a entrega. Compreensivamente aceitei a explicação na esperança que a encomenda me fosse entregue na segunda-feira, dia 22, tal como afirmado pelo funcionário que me atendeu e como descrito no rastreamento de encomendas. Na segunda-feira, dia 22 não recebi qualquer mensagem e verificando novamente que a empresa não ia entregar a encomenda voltei a contatá-la. Inicialmente, o funcionário disse-me que a encomenda seria, com toda a certeza, entregue ainda hoje ao qual sem esperança anui. Por volta das 18H ao verificar o rastreamento da encomenda no site verifiquei que o prazo de entrega tinha sido adiado para dia 23 de Junho. Já bastante perplexa com a situação voltei a contatar a empresa (estive 20 min em chamada à espera, sendo que depois me desligaram a chamada voltei a ligar e passado 10 minutos atenderam, justificando que tinham desligado porque eu já tinha ligado) no qual o funcionário me disse, para surpresa minha, que a minha encomenda tinha ficado, por lapso, esquecida em armazém, o que a meu ver é uma situação que ultrapassa todos os limites. Tentei perceber se alguma coisa podia ser feita ao qual me disseram que não. No dia 23 de Junho, ao final da tarde, ao rastrear a encomenda no site, verifiquei que o prazo tinha sido novamente adiado para dia 24 de Junho, tendo voltado a ligara perguntar qual a justificação para não ser entregue no dia 23, ao qual não me souberam responder. Neste dia recebi 3 mensagens com o mesmo conteúdo que as anteriores. Hoje dia 24 de Junho, ao rastrear novamente a encomenda verifiquei que tinham adiado o prazo de entrega para dia 25 de Junho. Decidi mais uma vez voltar a contatar a empresa e após 20 minutos de espera, foi.me dito que iam falar internamente com o funcionário que andava a distribuir para me contatar e a encomenda ser entregue ainda hoje. Às 22H de dia 24, nem contato nem encomenda.Concluo dizendo que acho esta situação, no mínimo inadmissível e de uma falta de respeito e irresponsabilidade imensa.

Boa tarde fiz uma encomenda na página https://personalize.pt/ no dia 22 de Abril,no dia 27Abril recebi uma mensagem da transportadora Via Directa a dizer A encomenda com a ref PSN17338078 encontra-se em distribuicao. Aguarde contacto do distribuidor. Qualquer alteracao ligue 218112810 das 9H as 19H e até hoje não recebi nada.Entrei em contato com a empresa onde fiz a compra (personalize) entraram em contato com a transportadora e disseram que tinham tentado ligar me várias vezes e que eu não atendi,isso é mentira nunca me ligaram,a página personalize perguntou e foi o que lhes respondi e eles disseram que não sabem porque mas as encomendas para esta zona nunca funcionam bem, depois disso sim a transportadora ligou me no dia 4ou5Maio não sei bem ao certo a perguntar se podiamos marcar entrega de encomenda para sexta dia 8Maio disse que sim ja que não podia ser antes,responderam que não dava porque a tinham enviado pra trás só na Sexta mas até agora nada. Depois disso já visitei a página da distribuidora no Google e realmente existem muitas pessoas insatisfeitas. Já enviei email à transportadora a resposta foi que lamentam mas que está em distribuição isto no dia 11/05,no dia 13 voltei a mandar e-mail a perguntar novamente pela encomenda e se não me entregassem até hoje faria queixa e hoje responderam me que ia analisar internamente e falar com distribuidor local devido a não entrega até ao dia de hoje. Enquanto isto também mantive contato com a página personalize que também foram sempre tentando manter contato com a distribuidora a tentar resolver a situação mas nada,acho inadmissível uma transportadora trabalhar assim.Obrigado pela atenção e espero que me possam ajudar.

Venho, por este meio, comunicar a minha insatisfação relativamente ao serviço da Via Directa. Fiz uma encomenda á Meo que me seria entregue através desta transportador. No entanto, por a minha residencia se encontrar dentro de uma cerca sanitária, a transportadora não conseguiu entregar a encomenda. Entrei em contacto com a transportadors e pedi para devolverem a encomenda á Meo. Entrei em contacto com a Meo para que me enviassem a encomenda via Ctt. Neste momento a Meo diz me que a transportadora não lhe devolveu nenhuma encomenda. Já entrei em contacto varias vezes com a transportadora, algumas vezes por e-mail e outras vezes por telemóvel e o que me dizem é que a encomenda foi devolvida no dia de de Abril. Ou seja, a transportadora diz me que devolveu, a Meo diz me que não recebeu e eu fiquei sem a encomenda. Agora da parte da transportadora já não me atendem as chamadas nem me respondem aos e mails.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa ao serviço de entregas/distribuição da empresa VIADIRECTA, à qual peço a vossa atenção.Eu fiz uma compra online no dia 14-02-2018. No dia 15-02-2018 recebo um SMS da entidade onde fiz a compra a informar que a encomenda seria entregue no dia útil seguinte entre as 09h e as 19h (ou seja no dia 16-02-2018 – sexta-feira). Na sexta-feira, dia 16-02-2018 pelas 10h00 recebo um SMS da VIADIRECTA a informar que a encomenda se encontrava em distribuição e para aguardar contacto do distribuidor. Até aqui tudo a correr normal.Esperei até às 16h30, uma vez que a encomenda não chegava, tentei entrar em contacto, por diversas vezes, com a VIADIRETA através do numero 218112800 mas sem sucesso. Por volta das 17h enviei um mail, para atendimento.gestao@viadirectanet.pt, a pedir informações da entrega ou para entrarem em contacto comigo e nada… Às 17h30 após 20 minutos em linha de espera lá fui atendido. Expliquei a situação e que seria importante a receção da encomenda nesse mesmo dia, dispondo-me a fazer uma deslocação de 20km para me encontrar com o distribuidor, ou para este me ligar para combinar a entrega. Pela pessoa que me atendeu foi-me dito que iria pedir ao distribuidor para entrar em contacto comigo e então aguardei. Foi até hoje…Resumindo, não recebi a encomenda, tão importante que era, naquele dia, para não falar do prejuízo de 200€ que tive.