Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a VExas que ainda não recebi a devolução do valor da encomenda 16809 que foi cancelada pela vossa parte por rotura de stock. Após reclamação a exigir a imediata devolução do dinheiro indicaram no dia 24/01/2024 que a mesma seria paga no prazo máximo de 14 dias mas continuo sem receber o dinheiro ou qualquer informação da vossa parte. Caso não devolvam o dinheiro imediatamente terei de tomar medidas legais contra a empresa. João Paúl

A Kinda não procedeu ao reembolso do pagamento por um item que nunca entregou. Além disso, parece não ter ninguém para atender os malditos telefones ou responder aos emails, o que constitui uma prática especialmente irritante. Em anexo está a promessa de reembolso, que ficou por cumprir.

KINDA HOMEProblema com REEMBOLSO de compraAssunto: ReembolsoNIF: 223044067ENCOMENDA #16433Exmos. Senhores,Após ter solicitado o cancelamento e reembolso da encomenda #16433 na loja KINDA HOME, informaram-me que tal estaria processado no prazo máximo de 14 dias. Contudo, esse período já decorreu e ainda não recebi o valor de 721,50€ referente à minha encomenda na loja online da KINDA HOME.Contactando por e-mail, ninguém me responde. Contactando por telefone foi-me informado que o reembolso estaria a decorrer e estaria na minha conta na passada segunda-feira, dia 1 de fevereiro. Ora, hoje contacto novamente por não ter sido devolvido o valor, e informam-me que não sabem e que esse assunto está com os serviços financeiros e que não têm quaisquer respostas.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente o meu direito a ser ressarcida do valor gasto na encomenda #16433 após cancelamento da mesma, dentro dos prazos contratualizados pela KINDA HOME.Deixo referência do site e e-mail apoiocliente@kindahome.com. da empresa. https://kindahome.com/enCom os melhores cumprimentos,

Bom dia,Na sequência de encomenda feita junto do site da empresa Kinda Home em 6 de janeiro de 2024 venho apresentar esta queixa pois o tratamento que esta empresa tem dado é verdadeiramente vergonhoso. Além da total falta de informação ao consumidor, não respondem aos e-mails a solicitar informação e não tem a iniciativa de enviar e-mails a justificar o atraso na entrega da encomenda. No call center não dão informações esclarecedoras. No meu caso, a encomenda encontra-se há três semanas para ser enviada do armazém da empresa no Porto para Lisboa. Não se compreende este tempo de demora num simples envio dum móvel de dimensões reduzidas como o móvel no presente caso. Face aos comentários que tenho visto nas redes sociais da empresa, não quero pedir reembolso pois a empresa também está a levar tempos excessivos para proceder aos reembolsos. Enquanto consumidor vejo me lesada nos meus direitos e sem alternativa senão esperar para que a empresa proceda ao envio do móvel, o que não se prevê que venha a acontecer. No call center disseram me que o móvel seria enviado no máximo a semana passada, e até à presente data, NADA. Não enviaram o móvel e pelos vistos ainda se encontra no armazém do Porto. Acho que este serviço é vergonhoso e nunca mais pretendo comprar nada nesta loja.

Fiz uma encomenda no kinda no dia 29 de novembro de alguns artigos a entrega ficou para 10 se janeiro como os artigos não estavam todos prontos a entrega passou para ultima semana de janeiro. Depois ligam comigo para a agendar a entrega mas voltam a verificar que um dos artigos não estava pronto dizem que me voltam a ligar, como não recebi nenhuma chamada enviei um e-mail pouco tempo depois recebo uma chamada com o agendamento da entrega para hoje da parte da tarde. Hoje recebo uma chamada a dizer que um dos meus artigos é exposição e que tem marcas algo que nunca me tinham dito antes. Enviaram fotografias e o artigo está em más condições. Depois de esperar quase dois meses acho que isto é brincar com o cliente e perdi outros artigos que até estavam em promoção em outra loja que podia ter comprado e não passava por isto. Eu gostava de saber o que posso fazer isto foi mais ir prejuízo e para além do mais um tratamento vergonhoso ao cliente.

Venho por este meio reclamar relativamente à encomenda de número 06700808 que fiz no passado dia 14 de Abril de 2020 na página da Kinda Home Online. A encomenda foi entregue em 2 pacotes à transportadora DPD, tendo-me chegado a casa apenas 1 dos pacotes no dia 24 de Abril. Verificando que a encomenda vinha incompleta e que a própria caixa indicava o volume 1 de 2, liguei nessa mesma tarde para a DPD, recebendo a indicação que a restante encomenda, com nº de seguimento 097954560068174 seria enviada na 2ªfeira seguinte. Segui a encomenda e verifiquei que no dia 27 de Abril foi dada como entregue, a alguém de nome Ana e que não era eu. Liguei no dia 28 de Abril novamente para a DPD, enquanto a encomenda apresentava de novo o estado envio em armazém, tendo sido verificada novamente a morada de entrega. Foi-me dito que a encomenda seria então entregue nos dias seguintes. Continuei sem receber a encomenda e voltei a ligar para a DPD, em dia que não sei precisar, voltando a reconfirmar todos os dados e tendo-me sido dito que esta seria entregue nos dias seguintes. Continuei sem receber. Entretanto tinha já enviado um email através do formulário de contacto para a Kinda Home, na última semana de Abril, a indicar o problema, ao qual não obtive resposta. Decidi então gastar mais dinheiro em telefone (que neste momento já deve ir quase no valor da compra) e liguei para o apoio a cliente da Kinda Home no dia 4 de Maio, dia em que a Kinda me disse que ia contactar a transportadora e me devolveriam a chamada com a resolução. Não retornaram, pelo que voltei a ligar no dia 5 de Maio, tendo-me sido dito que estariam com problemas com a transportadora e que iriam averiguar a situação. Continuei sem solução e sem encomenda e voltei a ligar para o apoio da Kinda no dia 11 de Maio, indicando que a encomenda deveria chegar à morada de entrega nos 3 dias seguintes ou seguiria para reclamação. No dia 11 de Maio recebi telefonema da Kinda a indicar que a encomenda teria estado perdida mas já teria sido localizada pela DPD mas que seguiria para entrega novamente a 12 ou 13 de Maio. Mais uma vez isto continuou sem acontecer. Voltei a ligar para o apoio ao cliente da Kinda no dia 14 de Maio a dizer que queria uma solução, nem que fosse a devolução do dinheiro. Mil desculpas recebi, mas continuo sem as compras que fiz nem a devolução do dinheiro. Estou em processo de mudança de casa e mesmo que encontrem a encomenda a morada de entrega terá ainda de ser alterada. Neste momento, tendo verificado que alguns dos produtos já não estão disponíveis, quero a devolução do dinheiro correspondente (13,19€ de 2 cortinados e 6,99€ de uma moldura) bem como dos valores de portes de 3,99€ como compensação por todo o dinheiro gasto em chamadas para tentar resolver o problema que continua sem estar resolvido. Tentei apresentar queixa através do livro de reclamações mas nem sequer encontro a Kinda Home, apesar de ter procurado também pelo número de contribuinte. Agradeço resolução da situação até ao final do mês de Maio de 2020. Obrigada