Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor o acontecido comigo numa jornada de, sensivelmente, 2 meses no ginásio Fitness Up. Entrei por recomendação da minha namorada, eu recebia 1 mês gratuito e ela recebia 2 semanas gratuitas por recomendar o ginásio a uma pessoa. Ao fazer a inscrição, no dia 7 de março de 2025, foi-me apresentado um contrato, extenso e de demorada leitura, ao qual, de maneira atenta e relativamente rápida dado ao local onde nos encontrávamos (entrada do estabelecimento), reparei que havia uma clausula que apontava para uma taxa de cancelamento no valor de 50€, um valor de algum modo exorbitante para uma pessoa média. Estranhei porque os funcionários não tinham qualquer interesse em explicar o contrato ou , pelo menos, a carcaça do mesmo, em que explicavam pontos importantes como aquele. Outra coisa não mencionada foi o porquê da necessidade do IBAN, este que serviria para o débito direto das mensalidades/quinzenas e que nada foi dito a respeito, eu dei o meu, na minha inocência, para algum momento futuro ou como um seguro. De qualquer maneira, procedi à assinatura do mesmo, ao qual paguei o valor de 64€ referentes a mensalidade, seguro, inscrição, etc..., valor este discriminado em fatura posteriormente enviada via e-mail. O tempo foi passando e a minha namorada reportou-me situações em que lhe foi debitado dinheiro indevidamente. Fiquei surpreendida mas não liguei ,pensei que fosse algo pontual visto que não tinha visto queixas até à altura de algo parecido. No passado dia 2 de maio de 2025, sexta-feira, deparo-me com um débito de 3,7€, um valor um tanto quanto estranho, bem como uma entidade com um nome que não reconhecia "Séculos Esbeltos"; como uma pessoa normal, ao ver um débito de uma conta estranha, anula o débito. Depois de uma pequena investigação, descubro que é da empresa do Ginásio, ao que descubro também outros valores estranhos anteriormente debitados, valores de 47,50€ e de 13,90€, debitados no mesmo dia que fiz a inscrição. Decidi então, tirar satisfações pessoalmente, ao que me foi dito que " eles não poderiam fazer nada e que teria de ir ao banco pedir o reembolso do dinheiro porque constatava que tinham sido feitos débitos indevidos". Como era sexta-feira de tarde, decidi então ir ao banco no dia 5 de maio de 2025, segunda-feira, assim que este abrisse, e assim o fiz. Procedi ao reembolso do valor debitado indevidamente e tomei a decisão de cancelar a inscrição. Preferia pagar os 50€ da taxa do que viver sem confiança na empresa. Menciono e reforço que, quando me foi debitado indevidamente todos aqueles montantes, não houve nem uma notificação, nem e-mail, nem mensagem, nem chamada. Assim o fiz no dia 6 de maio de 2025, data a que me encontro a escrever o disposto. Não deixo de mencionar que tanto no procedimento da inscrição, como no procedimento do cancelamento os funcionários não tinham competência suficiente para o fazer. Fico extremamente desapontada em como existem empresas que se aproveitam da inocência das pessoas para as extorquir. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho comunicar ao dia de hoje (2/5/25) o meu descontentamento relativamente à prática dos débitos diretos da empresa FitnessUp, em específico monte dos burgos. A empresa tem como fornecedor a SEPA, responsável pelos débitos diretos. No dia 18/4 seria segunda quinzena do mês de abril, o qual não me foi retirado o valor de 15.60€. Ao entrar em contacto com a empresa, o que me foi dito, é que o débito direto deveria ter sido feito no dia 17/4, por causa do feriado. Contudo, a menina da receção enviou para mim a referência de multibanco para efetuar o valor dos 15.60€. Tudo ok até aí. Hoje dia 2/5/25, foi-me retirada a primeira quinzena do mês de maio (15.6) + (5€) a mais da quinzena do feriado que supostamente já tinha feito pagamento. Ou seja, supostamente quando calha a um feriado e segunda a entidade SEPA, o débito direto quando existe essa situação de feriados, o débito é feito no próximo dia útil (que neste caso seria segunda-feira, dia 21 de abril). Já existiram situações também em que por exemplo: O debito direto é amanhã, e tiram o valor à 00:00 no mesmo dia. Se eu não tiver dinheiro na conta nessa hora e for depositar no mesmo dia, também é cobrado 5€. O dia tem 24H. Como é possível estar em incumprimento? por umas horas? O pior ginásio que já vi em relação a débitos diretos, é mesmo uma forma de ganharem mais dinheiro. O que fazem comigo se fizerem a mais 100 ou 200 pessoas, já diz muito.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar queixa contra o ginásio Fitness Up, relativamente à contratação de um serviço de Personal Trainer, em fevereiro de 2025. Na altura, duas pessoas da equipa comercial apresentaram-me um plano de acompanhamento com Personal Trainer, garantindo que teria um custo total de 220€ por 7 quinzenas – sendo este o plano mais curto e acessível. Confiei nessa informação e, com base nela, aceitei o serviço e paguei 220€, por cartão de crédito, via débito direto. Ao fim de cerca de um mês, apercebi-me que a informação prestada era falsa e que os valores a pagar seriam bastante superiores ao acordado verbalmente. Foi neste momento que me senti enganada e procurei o reembolso pelo valor extra debitado, ao qual me foi negado, mas fui ao banco e consegui reverter a transação com sucesso. Importa referir que, apesar de inúmeros pedidos, só me foi facultado o contrato quase dois meses depois, após muita insistência. Ou seja, foi-me negado o acesso ao contrato durante os 14 dias legais de livre resolução, o que, por si só, constitui uma grave infração. Em vez de assumirem o erro ou proporem uma solução justa, a única resposta do ginásio foi a exigência de pagamento, sem qualquer abertura para diálogo ou entendimento. Cancelado o débito direto, no próprio dia que percebi o erro, deixei de usufruir do serviço. Ainda assim, continuaram os contactos constantes por telefone e MBWay, alegando uma dívida que já ultrapassa os 600€, valor completamente desproporcional. É importante referir que a única quantia adicional à qual me mostrei disponível para pagar foi a taxa de cancelamento. No entanto, essa opção foi ignorada. O ginásio optou por empurrar a responsabilidade para mim, culpabilizando-me, apesar de ter sido a própria equipa a fornecer dados falsos e contraditórios no momento da adesão, nisso, forçando a acumulação do valor e aumento das ameaças. Negar a realidade do que aconteceu e refugiar-se num contrato que só me foi enviado quase dois meses depois, não apaga o facto de que houve má-fé, ausência de ética e um total desprezo pela verdade. Se não conseguem garantir uma conduta honesta e transparente, não deveriam trabalhar com o público. Já tentei resolver esta situação pessoalmente, em contacto com o apoio ao cliente, 2 queixas no portal da queixa e no livro de reclamações eletrônico. Solicito, assim, a vossa intervenção para análise desta situação e responsabilização da entidade pelos seguintes pontos: -Venda enganosa com base em falsas informações verbais; -Recusa em facultar o contrato dentro do prazo legal dos 14 dias; -Falta de abertura para resolução justa e proporcional ao serviço prestado; -Práticas de cobrança abusivas e assédio por contacto contínuo; -Usar números pessoais para me contactarem, -Postura desonesta e desresponsabilizadora por parte do ginásio. Anexo os comprovativos de pagamento, registos de comunicação e restantes documentos que sustentam esta queixa. Agradeço desde já a vossa atenção. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Gostaria de apresentar uma reclamação contra o ginásio Fitness Up Corroios, pela sua conduta em relação à rescisão do contrato e cobrança indevida de valores. Após várias falhas nos serviços prestados, como a degradação dos equipamentos e a falta de assistência, tomei a decisão de rescindir o contrato com efeitos imediatos, o que comuniquei por email. Enviei três emails explicando detalhadamente as razões da minha rescisão, sendo que em todas as respostas obtidas, a única solução indicada foi a exigência de comparecer presencialmente no ginásio, o que não é necessário nem legal. Além disso, tentei diversas vezes contatar o ginásio por telefone. Em algumas das minhas ligações, fui informado de que não havia gerente disponível, e me prometeram retornar o contacto em outra data, como na segunda-feira, dia 7 de abril, mas até o momento não recebi qualquer retorno. Durante uma das minhas chamadas telefónicas, falei com um funcionário chamado Miguel Santos, que inicialmente se recusou a fornecer seu nome. Durante a conversa, enquanto eu tentava explicar que a minha rescisão se devia ao incumprimento do contrato por parte deles e que não teria de pagar a taxa de 50€, ele chegou a rir-se durante a ligação, o que considero altamente desrespeitoso. O ginásio, ao invés de resolver a situação, procedeu ao débito indevido de 18€ na minha conta bancária e ainda insistiu na cobrança de uma taxa de cancelamento de 50€, o que considero uma prática abusiva e desleal. Solicito à DECO a intervenção nesta questão, para garantir que os meus direitos como consumidor sejam respeitados e que o ginásio devolva o valor indevido e cesse a cobrança da taxa abusiva. Atentamente, Fábio Pedro

Exmos. Senhores, Sou sócio do ginásio Fitness Up de Penafiel desde a sua abertura. Nos últimos meses tenho sido alvo de bloqueios injustificados no meu acesso ao ginásio (4 vezes), sendo frequentemente ameaçado de expulsão sem que me apresentem motivos válidos ou provas claras. No dia 03/04/2025, em reunião com a diretora Daniela e o coordenador João, fui novamente informado de que seria expulso até ao dia 06/04, com base em “comportamentos passados” já resolvidos e alegações de que “seis sócios” pretendem cancelar a inscrição por minha causa — algo que acredito não ser verdadeiro, visto que treino no mesmo horário há um ano, de forma respeitosa, e tenho testemunhas que podem comprovar isso. Sou atleta de powerlifting, e esta situação está a afetar diretamente a minha saúde mental e a minha preparação para a minha primeira competição, que acontece nos próximos dias. Já fiz reclamações formais através do Livro de Reclamações, Portal da Queixa e contacto com a Direção-Geral do Consumidor. Solicito apoio da DECO para que esta situação seja avaliada, e que o ginásio respeite os direitos dos consumidores, especialmente de quem paga regularmente e apenas quer treinar com dignidade. Dados de contacto: Gabriel Rodrigues Telefone: 924 416 676 Email: gabrieljose321m@gmail.com Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia eu escrevi me no ginásio fitness up mais ao menos a 4 meses e no dia em que me escrevi não me foi dado todas as informações em relação ao chip que tem que entrar para o ginásio eu no dia de ontem emprestei o meu chip para a minha filha ir treinar visto que eu estou lesionada sem saber que encorria numa infração a minha filha entrou começou a treinar e foi abordada por uma menina da recepção a dizer que não podia fazer o treino que teria de abandonar o fitness up o meu marido estava também a treinar e reparou na situação e foi saber o que se passava na qual se dirigiu um gerente que só estava lá a uma semana que informou o meu marido que teria que pagar 250€ que a minha filha estava a decorrer numa infração na qual nos pedimos desculpa e nos proporemos a pagar a aula que ela tinha feito e nos foi dito que não aceitavam que tinha ordem superior que nos tínhamos que pagar 250€ e também nos foi dito que já não era a primeira vez e eu pedi que me mostrasse e não conseguiram provar depois pedi o livro de reclamações e qual e o meu espanto quando estou a escrever entra uma sócia sem ser identificada e eu questiono a sr gerente com essa situação e não me sabe dizer nada em relação a isso eu tenho feito várias chamadas de atenção em relação a limpeza e também está escrito que nenhum sócio pode treinar sem toalhas e nada tem sido feito eu até posso estar errada em emprestar o meu chip mas se tivesses sido informados correctamente não tinha emprestado mas a minha filha tinha pago uma aula avulso na minha umilde opinião não havia messecidade de noa efectuar o pagamento de uma multa com os melhores cumprimentos Elisabete Sousa Cumprimentos.

Me inscrevi na fitness up bessa no Porto, me foi oferecido planos para no final informar que seriam pagos !, não houve aulas na qual estava a pagar sempre adiaram, quando tentei ir resolver as funcionárias riram da minha cara e tive que pedi mais de 3 vezes para chamar a gerência ( estavam a se recusar a chamar) não me foi informado em momento algum que havia uma taxa de cancelamento, me ligaram para regularizar as dívidas por mbway quando assinei um contrato para débito direto, estou totalmente insatisfeito e não me deixam cancelar pois querem uma taxa para isto na qual nunca me foi informado, me sinto total desconfortável com a fitness up e deixei de ir a um mês, eles não sabem como tratar uma pessoa como ser humano, tive crises de ansiedade e também fui incomodado em horário de trabalho onde informei que não poderiam me ligar em tal horário, não sei o que fazer apenas deixei o débito direto inativo e estou sem conseguir fazer o cancelamento da inscrição .

Exmos. Senhores, Olá bom dia, É com muita muita insatisfação e tristeza por várias situações vividas no FitnessUP Estefânia ,já fui roubada ,já descontaram valores indevidos na minha conta bancária, e agora no passado dia 07.03.2025 fui expulsa com a presença da polícia do ginásio aonde estou inscrita sem nenhum esclarecimento plausível , sem nem se quer ser ouvida por nenhum responsável do ginásio. Eu deduzo que foi devido a situação que ocorreu no dia anterior, eu fui treinar como sempre seguido a minha rotina habitual a quase um ano no ginásio, treinei por 1h das 22h-23h mais neste dia em forma de abuso propositadamente os funcionários do FitnessUP Estefânia trancaram a porta as 23h sem nenhuma explicação aos clientes e saíram todos do balcão eu acabei o meu treino desbloqueei a porta abri e fui embora numa fui informada de que não podia abrir a porta não está no contrato e nem no regulamento. No dia 07.03.2025 chego mais cedo no ginásio 20h para começar as minhas atividades e sou muito mal abordada pelos funcionários do ginásio e indicavam que o Sr. Filipe e Sr. Miguel queriam falar comigo não sabia quem eram as pessoas mais deduzi que fossem os superiores deles em momento nenhum recusei e indiquei que depois dos meus treinos ia lá ter eles recusaram-se e ameaçaram chamar a polícia e eu disse que podiam chamar, chamaram a polícia fui expulsa e me foi exigido a deixar de treinar no fitness Up Estefânia sendo que é o ginásio aonde estou inscrita temos e temos um contrato, eu sou cliente e acho que tenho os meus direitos preciso de ajuda para processar está empresa, porque isso foi inadmissível sou cliente mereço respeito e tenho os meus direitos não sou a única cliente neste horário nunca sou a última a sair eu me pergunto será que é porque sou negra imigrante não consigo entender sinceramente ,está empresa não empatia pelos clientes,em anexo envio o contrato.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o apoio da DECO na resolução de um conflito de consumo que demonstra graves falhas na proteção dos direitos do consumidor. No dia 11 de março de 2025, adquiri através da loja online GlobalData uma cadeira gaming no valor de 269,90€. Após confirmação da compra, recebi a indicação de que a entrega seria efetuada pelos CTT Expresso. No dia seguinte, 12 de março de 2025, por volta das 10:40, o serviço de entrega dos CTT Expresso compareceu na minha morada. No entanto, o estafeta recusou-se a subir ao meu apartamento (1º andar, letra C) para efetuar a entrega, limitando-se a tocar à campainha do prédio. Quando contactei o estafeta por telefone para resolver a situação, fui alvo de insultos e, num tom de gozo, o funcionário afirmou que "não tem que ir à porta do apartamento fazer a entrega". O estafeta abandonou o local sem entregar o produto, apesar de eu ter pago pelo mesmo e pelo serviço de entrega. Imediatamente após o incidente, contactei o serviço de apoio ao cliente da GlobalData para reportar o sucedido. Para minha surpresa, o assistente: Negou qualquer responsabilidade pelo serviço de entrega dos CTT Expresso Informou que o estorno só seria processado num prazo de 14 dias Recusou-se a apresentar alternativas para a resolução imediata do problema Tentou transferir para mim, consumidor, a responsabilidade de resolver a situação com a transportadora Estou agora numa situação injusta e lesiva dos meus direitos: não recebi o produto pelo qual paguei, fiquei com o valor retido por um período de 14 dias, e fui tratado de forma desrespeitosa tanto pelo serviço de entrega como pelo apoio ao cliente. DILIGÊNCIAS JÁ EFETUADAS Contacto telefónico com o serviço de apoio ao cliente da GlobalData (12/03/2025) Reclamação formal enviada por email à GlobalData (12/03/2025) Reclamação registada no Livro de Reclamações Eletrónico (12/03/2025, Nº ROR00000000045229043) Publicação no Portal da Queixa (12/03/2025) FUNDAMENTAÇÃO LEGAL A situação descrita constitui uma violação da legislação portuguesa, nomeadamente: Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro - que estabelece a responsabilidade do fornecedor pela entrega efetiva dos bens ao consumidor e determina que o risco só se transfere para o consumidor quando este adquire a posse física dos bens. Artigo 800.º do Código Civil - que determina que o devedor (neste caso, a GlobalData) é responsável pelos atos das pessoas que utiliza para o cumprimento da obrigação (CTT Expresso). Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor) - especificamente o direito à qualidade dos bens e serviços (artigo 4.º) e o direito à reparação de danos (artigo 12.º). Decreto-Lei n.º 57/2008, de 26 de março - que proíbe práticas comerciais desleais, incluindo a indução em erro do consumidor quanto aos seus direitos. PEDIDO DE INTERVENÇÃO Solicito à DECO que intervenha neste caso através das seguintes ações: Análise jurídica da situação e aconselhamento sobre os meus direitos específicos Mediação do conflito junto da GlobalData para: Obter a devolução imediata do valor pago Requerer uma compensação pelos transtornos causados Exigir um pedido formal de desculpas pelo tratamento recebido Caso não seja possível a resolução amigável, representação nos mecanismos de resolução alternativa de litígios Divulgação da situação, se considerado pertinente, para alerta dos consumidores sobre estas práticas ANEXOS Comprovativo da compra e pagamento Registo do histórico de tracking da encomenda Cópia da reclamação enviada à GlobalData Comprovativo da reclamação no Livro de Reclamações Agradeço desde já a atenção dispensada e manifesto total disponibilidade para fornecer quaisquer informações adicionais ou documentação complementar que possam ser necessárias para a análise deste caso. Parede, 12 de março de 2025 Cumprimentos. André Ferreira

Venho por este meio formalizar a minha reclamação relativa a cobranças indevidas, falhas na comunicação contratual e problemas na infraestrutura da unidade. 1. Cobrança Indevida e Falha na Comunicação No dia 27/02/2024, efetuei a minha inscrição na Fitensse Up. Em 24/01/2025, compareci pessoalmente à unidade do ginásio do Amial para solicitar o cancelamento da renovação automática do contrato. Na altura, a atendente informou-me que não haveria cobrança adicional para além do pagamento relativo à quinzena final do contrato. Para a minha segurança, confirmei a informação e recebi a mesma resposta. Contudo, no dia 21/02/2025, constatei a retirada de 12,50 € da minha conta bancária. Ao entrar em contacto para esclarecer a situação, fui informado de que me seria dado um retorno, o que não aconteceu. Em contactos posteriores, foi-me dito que se tratava de um “seguro” anual, o que não faz sentido tendo em conta o prazo remanescente do contrato e o facto de não ter sido previamente informado deste valor. Importa ainda referir que um amigo próximo, inscrito com diferença de apenas dois dias, não foi sujeito à mesma cobrança, aumentando assim a minha apreensão relativamente à clareza e equidade das condições contratuais oferecidas. 2. Problemas na Infraestrutura Os balneários apresentam frequentemente odores desagradáveis e aparentam ter problemas de ventilação. Constatei, também, a falta de manutenção adequada em alguns equipamentos. Por outro lado, assinalo que os instrutores são simpáticos e prestáveis, o que merece o devido reconhecimento.